4S店售后服务顾问岗位职责.docx

4S店售后服务顾问岗位职责4S店售后服务顾问岗位职责随着社会不断地进步，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗 位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。我敢确定，大部分 人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是我为大家整理的4S店售后 服务顾问岗位职责，仅供参考，期望能够帮忙到大家。4S店售后服务顾问岗位职责1任职要求：1、熟识电脑操作，会娴熟使用OFFICE办公软件；2、具备较强的沟通力量和亲和力；3、具备肯定的服务意识和团队协作力量；4、有相关工作阅历与驾照优先，男女不限。岗位职责：任职资格：1、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。2、具备敏锐的商业意识，较强的'应变力量、口头表达与沟通力量;5、娴熟运用。ffice及良好的文档写作力量;6、工作严谨，方案性强，擅长分析思索问题，有责任心;4S店售后服务顾问岗位职责2岗位职责：1、前台5s及设施管理；2、负责本部门投诉大事的处理；3、负责前台人员服务流程的监督、指导；4、负责前台车辆接待工作的支配；5、提升修理客户满足度(CSI)；6、完成上级交办的其他事务。岗位职责：1、对各类进厂车辆进行基础的项目检查和推断；2、严格执行4s店的接待规范标准与质控要求；3、准时、合理支配客户车辆，与车间做好精确对接；4、完成各阶段的客户满足度维护与提升工作；5、完成各类系统录入与统计报表。4S店售后服务顾问岗位职责31、听从领导，团结员工，模范带头作用强，团队精神强；2、严格执行公司的规章制度；3、带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门 服务质量；4、负责公司修理接待业务的正常运作和管理；5、进行本部门员工的业务督导；6、完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责；7、协调公司内外相关部门和工作环节；8、收集客户信息，妥当处理客户不满及意见、建议，并准时向 有关部门反馈；9、审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报；10、帮助售后服务经理制定工作方案、及开拓业务；11、依据相关政策制定本部门管理制度、培训方案及业务流程;12、准时处理重大的客户投诉及上报主管领导；13、监督并确保售后服务质量和顾客满足，有较好的服务意识, 重大问题客户投诉率不高于1%;14、帮助售后经理制定修理业务部人员方案及激励机制；15、向市场部供应用户信息和市场政策建议。文档内容到此结束，欢迎大家下载、修改、丰富并分享给更多有 需要的人。