宾馆前台年终简洁的工作总结范文（17篇）.docx

宾馆前台年终简洁的工作总结范文（17篇）宾馆前台年终简洁的工作总结范文（精选17篇）宾馆前台年终简洁的工作总结范文篇1一、前台工作的基本内容前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极 的工作态度很重要。20年1月，我开始从事前台接待工作，深 知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司 的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热 心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了 方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相 应的解答。二、前台工作的经验和教训在到宾馆工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是， 还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业 心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让 我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。1.个性化的服务。在客人办理手续时，可多客人，多询问客 人，是外地客人，可以向多讲解当地的风土人情，为介绍车站、 商场、景点的位置，询问客人疲劳，地办好手续，客人退房时，客 客人服务的前提。前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西 还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断 完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间 的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说 的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒 自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉， 这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。一、加强业务学习，不断提高服务水平在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素质的 重要途径，认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注 意事项等知识，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品行，努力 提高职业道德修养，提高了自身的服务技巧。二、恪尽职守，认真做好本职工作我作为一名酒店前台收银人员，在工作中能够认真履行岗位 职责，积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作 岗位上做出力所能及的贡献。1、认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识，认真核对应收账目，做到了结账及时迅速，应收款项条理清晰，令客人满 意。2、坚持热情周到服务，不把负面情绪带到工作中来，在工作 中积极主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。3、做到微笑服务，针对不同客人提供不同的服务，急客人所 急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的 感觉。即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相 迎。4、不随意对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的 协助下完成时，我能够做到主动咨询清楚后再作决定，给客人一 个最准确的答复，让客人明白他的问题不是可以马上解决的，而 我确实在尽力帮助他。5、坚持原则，婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多开发 票，我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房 费项目，这样既能为酒店增加收益，又能满足客人的需求，但绝 不为附和客人而违背原则。6、增强缺位补位意识，让客人“高兴而来，满意而归”。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会 在结账时投诉宾馆的种种服务，而这些问题并不一定由收银员引 起，我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况，请求帮助， 问题解决之后，再次征求客人意见，弥补其他同事或部门的工作 失误，沉着冷静地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与客人建立亲密和互信的关系，留下对宾馆方面的良好印象。三、工作作风方面在工作作风方面，我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细 致的服务态度和脚踏实地、埋头苦干的服务精神。在工作中，尊 重领导，团结同志，严于律己，谦虚谨慎，主动接受来自各方面 的意见和建议，增强做好收银工作的责任感，以饱满的热情投入 到工作中去。在遵守纪律方面，我能够严格遵守各项规章制度， 较好地落实请销假制度，严守工作纪律，维护宾馆工作人员的良 好形象。在今后的工作和学习中，我将努力做到以下几点：1、自觉加强学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，向 自己的工作生活实践学习，逐步提高自己的业务水平和综合素质。2、努力提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴 实践中完善和提高自己。总之，我在今年的工作中取得了一定的成绩，但距离领导和 同志们的要求还有不少的差距：主要是对业务知识的学习抓得不 够紧，学习的系统性和深度不够等。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作，不 辜负领导和同志们对我的期望。宾馆前台年终简洁的工作总结范文篇5不知不觉中，20年即将过去了，这一年我充实，忙碌，快 乐而又成长着。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去 的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间 的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服务的起点，是 顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要 的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。从前台迎客开始， 好的开始是成功的一半。所以我一定要认真做好本职工作。第一，面带微笑、精神饱满。我们要保持自己的形象，用我们最美丽的一面去迎接客人， 让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热情。努力提高服务 质量。认真接听每一个电话，做好每一个记录。时刻注重保持良 好的服务态度，热情的接待，巧妙回答顾客提出的每一个问题。 做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。第二，关注宾客的习惯和喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是 熟客就要准确无误地说出客人的姓名，这一点非常重要，宾客会 为此感受到自己的受到了尊重和重视。如果是外地客人，可以向 他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地办好手续。客人办理手续时，我们可多关心客人，询问客 人，我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力 满足客人客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客 人站着，请客人坐下稍等。第三，讲究礼节礼貌。与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地交流目光。面对 客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时或者说明问题时，不 要与客人争辩，就算是客人错了，也要把对的让给客人。我们一 定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”， 很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时 有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。尽量及时的为客 人解决问题，急客人之所急。我认为，只有注重细节，从小事做 起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。第四，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休息时间，如果公司有临时任务分配， 我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为阳光365酒店 的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公 司组织的活动，服从上级领导的安排，加强同事之间的感情和部 门之间的沟通。第五，各个部门之间的沟通，配合问题。前台，客房，后勤，在一起就像一个链条，每一个部门的.工 作都是很重要的，所以在以后的工作中，我们要加强与其他部门 的合作问题，那样我们才能更加愉快的工作，更加高效率的工作， 获得更大的效益。前台的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们认真，都 是可以做好的。所以，我会更加的认真，细心去做好每一件事情。 每天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们提供不同的 服务，解决各种各样的问题感到很开心。我感谢我们部门的熊经理当初给了我一个工作的机会，感谢 公司为我提供了一个可以锻炼自己的平台，我庆幸自己能走上前 台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲和自豪，我真挚的热 爱自己的岗位，希望自己在以后的工作中，能变得更加的成熟， 遇到问题时也要变得更加的冷静，镇定。在以后的时间里，我会 多学习一些关于电话技巧和礼仪知识，以适应公司的快速发展， 做好个人工作计划，并且多了解公司的基本情况和经营内容。为 了往后能更好的工作不断的打下坚实的基础，也会努力在这里创 造出属于自己的辉煌！从踏入的第一天开始，我明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入宾馆财务部做一名前台收银开始，近一年 的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求自己，自觉履行宾馆规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必须 所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结。做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的 合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台 是宾馆的窗口，代表着宾馆的形象，言行举止一定要严格要求自 己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况， 从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从退房结账到发票 统计等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑 心接受老员工对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取 人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的 差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时 尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内， 勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互 创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节， 为宾馆创效益创佳绩。在百分之百的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所 急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切 应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的 能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然， 面客中难免出现差错，但要学会客服困难，人工作总结遇到问题 及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操 作收银工具和流程，还要更多地了解宾馆企业文化，前台是似一 个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也可以从中 学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶 段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给 自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在 做什么和下一步需要怎么做。宾馆前台年终简洁的工作总结范文篇6岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20_年 里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台 接待相应的工作。现在对20_年的工作作出总结。一、前台工作的基本内容前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极 的工作态度很重要。20年1月，我开始从事前台接待工作，深 知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司 的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了 方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相 应的解答。二、前台工作的经验和教训在到宾馆工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是， 还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业 心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让 我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。1 .个性化的服务。在客人办理手续时，可多客人，多询问客 人，是外地客人，可以向多讲解当地的风土人情，为介绍车站、 商场、景点的位置，询问客人疲劳，地办好手续，客人退房时，客 房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等， 询问客人住得怎样或是对宾馆有意见，不要让客人觉得冷落了他。 沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在宾馆里所遇到的种.种 不快。2 .微笑服务。在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交 谈时，低头和老直盯着客人不礼貌的，应与客人有间隔地交流目 光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要点头示意， 以示对客人的尊重。面对客人要微笑，当客人对批评时，要笑容， 客人火气再大，的笑容也会给客人“灭火”，问题也就会迎刃而解。3 .多用礼貌用语，对待宾客要来时有迎声，走时有送声，麻 烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩， 就算是客人错了，也要有的耐心向他解释。只要微笑，就会收到 意想的。我，注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使的工作 更为出色。三、前台工作的下一步计划基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守 公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工 作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示 自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为 公司创造更好的工作业绩！前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前， 首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己 的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解 它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略 了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的 最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的 每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台 服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在 房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等， 询问客人住得怎样或是对宾馆有意见，不要让客人觉得冷落了他。 沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在宾馆里所遇到的种.种 不快。2 .微笑服务。在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交 谈时，低头和老直盯着客人不礼貌的，应与客人有间隔地交流目 光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要点头示意， 以示对客人的尊重。面对客人要微笑，当客人对批评时，要笑容， 客人火气再大，的笑容也会给客人“灭火”，问题也就会迎刃而 解。3 .多用礼貌用语，对待宾客要来时有迎声，走时有送声，麻 烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩， 就算是客人错了，也要有的耐心向他解释。只要微笑，就会收到 意想的。我，注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使的工作 更为出色。三、前台工作的下一步计划基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守 公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工 作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示 自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为工作的过程中扮演着相当重要的角色。前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗 口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结 构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台 人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多 想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做 出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在 讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传 达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要注意联 系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信 息。；在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。不同的服务，解决各样的问题。有时工作真的很累，我却感 觉很充实，很快乐。我庆幸能走上前台岗位，也为的工作感到无 比骄傲，我真挚的热爱的岗位，在以后的工作中，我会个人工作 计划，会努力里出属于的辉煌！新的一年已开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际 行动向宾客提供质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。宾馆前台年终简洁的工作总结范文篇7作为一名酒店的前台员工，在今年一直都保持着积极向上 的工作态度，不断提升自己的工作能力。虽然我现在还只是酒店的普通前台而已，但是我相信只要我努力，前路就会不断的为我 打开，现在的职位，就是我们工作高塔中的一个个楼层，我必须 突破自己，等自己的能力能够更上一层楼的时候，我的职位自然 也会提升。所以在工作中我一直都是非常严格的要求自己，过去 是，以后也是。最近回想过去一段时间的工作，觉得有些混乱， 特写下一份工作总结，让自己整理、吸取过去的经验。我的酒店 前台工作总结如下：一、在接待工作方面身为前台的我们，最为重要的工作就是礼仪。不管发生什么 事，在工作中礼仪不能丢！在之前的这段时间中，我就算是在工 作中也在不断的学习着礼仪，看着同事怎么做，看着她的一举一 动中优秀的地方。这样虽然有些东施效颦的意思，但是在不断的 对比中，我也确实找到了不少自己不足的地方，就算是效颦也好 过止步不前。在之后的工作中，我也会不断的在礼仪上进步。在礼仪之后的工作就是酒店的基本工作了，从为顾客推荐房 间、服务，到把房卡交给顾客，这段时间的工作都是非常的重要。 我的方法是，先根据客人来的人数、年龄来判断他们需要多少房 间，什么样的房间。再根据他们行李多少，和他们的谈话，了解 他们要住多久。根据这些条件就能很好的判断出顾客想要住什么 样的房子了。但是这就导致在接待顾客的时候必须要一心二用，非常的容易出问题。我也是在非常的牢记了我们酒店的具体房间 样式和当时情况后才敢做出这样的判断。二、在收银工作上身为前台的我们，不仅是顾客的接待，也算是酒店财务的一 员。面对顾客的支付，我们要做好登记和找零，这些账单的进出 都需要我们一个个仔细的记录。我每次都在这方面非常的细心， 每一笔钱都清清楚楚的做好记录。但是这也导致我在记录的时候 会造成工作速度的下降，这导致一次有多批顾客一起来的时候遭 到了抱怨，所以在之后我要提升自己的速写能力，但是必须保证 字迹清晰和准确。三、总结总的来说，提升自己也不是一天两天的事情。虽然这一年的 时间里我的进步不是很大，但是贵在坚持！我每天都能有一点点 提升，累积起来就是一个大跨越！宾馆前台年终简洁的工作总结范文篇820一年的十一月和十二月是不平凡的两个月，这两个月里我 在财智邦从事前厅服务工作。这两个月来，本人在领导及同事的 帮助指导下，通过自身努力用心，掌握了工作业务，了解和熟记 了员工守则，会员章程，会馆服务项目，会馆菜单等。这两个月里，我的工作总结如下:一、业务水平的提高前厅的服务工作是一个很需要用心的工作，通过领导和同事 循环渐进的培训和指点，自己的业务水平得到了很好的提高。前 厅是客人对会馆印象好不好的发生地，所以保持前厅环境整洁有 序是我的工作之一。同时，一直保持咖啡区，多功能区，茶艺区 等营业区整洁，整齐，舒适也是重中之重。此外，客人点完餐，快 速下单给吧台。对会馆里的商品感兴趣的客人，给他详细介绍， 客人如果想买，配合前台，让客人及时结账。了解茶文化，能给 客人泡出好茶，让客人品出茶的精华，让客人品茶舒心放心。二、努力提高服务质量服务质量和会馆发展成正比的关系。会馆的服务工作和前厅 的服务工作有极大关系，为了提高会馆的服务质量，会馆领导们 对会馆的服务质量进行全面监督检查，并结合自身实际制定了卫 生检查标准，给员工引进新的服务理念，制定了服务用语标准。 我的服务意识很快的得到提高，服务水平也逐渐加强和巩固。前厅服务工作根据这些标准及时发现问题，及时服务好客人, 给客人一种宾至如归的感觉。会馆的会员及客人也给予会馆的服 务工作给了极好的评价。提高服务质量也是在提高会馆影响力和知名度。会馆的全体 同事和我努力学习、钻研业务、规范服务，提高会馆服务质量，充分满足会员及客人的一切消费要求。三、明年的工作展望20年是新的一年，我将以积极进取的心态与会馆的同仁， 一起努力提高会馆商品的销售业绩。树立强烈的服务意识，全心全意地做好服务工作；加强与客人 的沟通，从沟通中了解客人的需求和满意度。一名优秀的服务员 不仅要掌握基本的服务常识，更要善于察言观色，了解客人及会 员的需求及消费心理。总之，只作为一名优秀的服务员还是远远 不够的。我们前厅服务员的目标是成为优秀的营销员。宾馆前台年终简洁的工作总结范文篇9刚到宾馆的时候，很高兴，对什么都觉得新鲜和好奇，可当 正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳。但是，不可否认，也 可以学到很多东西。丁山花园大宾馆南京丁山花园大宾馆座落在丁山之上，是历 史古城南京中的一座优雅宾馆，在六朝古都南京的中心商务区， 绿树环抱的自然环境和美轮美奂的内部氛围，造就了一个融合商 务与度假于一身的豪华宾馆和服务式公寓。除可欣赏天然美景， 交通亦同样便捷，往来繁华热闹的商业中心、购物及休闲场所都 极为便利。作为原南京香格里拉大宾馆，丁山花园大宾馆是一座集宾馆,公寓，会所于一体的现代化的综合商务旅游中心。其拥有各种类 型的客房，还以其正宗的淮扬菜肴和多元化的娱乐设施闻名遐迩, 又因靠近南京机场和火车站，中心商务区等客流集聚地，拥有足 够的商务客源。丁山花园大宾馆80%的客人都是来自中外各大城 市有名企业或商业集团的商务客人，其中很大一部分是长期选定 丁山宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议，其中， 日韩美，港澳台等外宾人员也较多。这些商务客人的住宿成为丁 山宾馆的重要盈利点。前台作为宾馆的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的 部门。一家宾馆的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始 的。因而，一般来说，宾馆对前台的要求都会高一点，通常都会 对求职者的英语水平和交际能力有较高要求。丁山花园宾馆前台 的工作主要分成接待及客房销售，预定，登记入住，退房及费用 结算，客人答疑及服务要求处理等业务。由于宾馆前台涉及到的 知识比较多，因此按宾馆惯例，一般安排新员工培训两到三个月， 然后试着让其独立上岗。培训都有前台资深老员工带着。我到丁山后，经理安排前台 主管带我，先接收两个月的培训，然后试着让我独立上岗。培训 期间，要逐步学习宾馆的产品知识，如何帮客人预订客房，入住 登记，结算费用，懂得如何识别并登记各种身份证件，及通晓各国货币和人民币之间的汇兑。培训大体为两个月，但因人而异， 可稍长或稍可短，培训期间只上早班和晚班。早班为早上七点到 下午三点，晚班为下午三点到晚上十一点，培训知识基本掌握后 开始上夜班，夜班为晚上十一点到第二天七点。培训每天的任务 就是跟着师傅在前台操作，遇到新的情况师傅都会讲解，操作流 程师傅也会讲，忙的时候就帮忙打下手，从旁学习如何和陌生的 客人沟通、如何站在客人的角度为他们订房、如何报房价、如何 接听客人的电话等，并且每天留一定时间跟着师傅学习新的东西, 然后抽空记忆。在方面上说我们学的是在前台的技能，可纵观全 局前台也练就了我们与客人的沟通的能力。由于宾馆用的系统是以前香格里拉时期系统，英文版的， fedilo6.0,因此系统操作也是我们要学习的内容之一。该系统 有比较合适的房态显示和处理系统，使用起来比较快捷。但是前 台登记程序里规定要先做纸制登记，然后再录入系统。由于前台 员工很长时间都是应用纸笔记录，个人觉得既浪费了前台员工和 客人的时间，有造成了程序的烦繁，不利于更好的对客服务。实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉, 只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有 我们想象的美好。在宾馆实习期间，曾有一段时间，我发现自己 的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在 前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在 一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂， 这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看 到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大 出来，从而让我关注到自己从不曾注重的东西。宾馆前台年终简洁的工作总结范文篇10在一年的宾馆工作中，虽然我只是充当一名普通前台收银员 的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系 列的复杂程序。在这一年的工作中，我发现要能自如的做好一项 工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成 我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因 为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而 是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的 工作的疲惫与乏味。以下是我的工作总结。一、工作方面工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快 的熟悉了宾馆的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际 操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的 时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更 有热情，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不 断进步。从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得 很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上级领导的 肯定，让我来宾馆实习。刚开始去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。可是经过 一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人 敬佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我 担任前台接待这一重任，那一刻我非常开心，所有的苦。累都很 值，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我 的信任，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我 来说，又是一项新的挑战。二、服务质量对于宾馆等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争 力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留 下深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊 荣，为企业树立良好的品牌和形象。在开元我们看到，宾馆领导 十分重视服务质量的提高，即使对于我们短期实习生，也必须经 过严格的礼仪培训后才能上岗。对老员工进行跟踪培训和指导， 不断提高和改善他们的业务素质和水平。三、宾馆文化宾馆里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在宾馆里所有的工作人员都是主人，所有 的宾客来到宾馆都会对宾馆和宾馆人产生或多或少的依赖，除了 在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向宾 馆人寻求帮助。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和 涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员用甜美的声音介绍 有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添 了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从 另一个层面上觉得不虚此行。在宾馆的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操 作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化 的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人 以群分，礼仪文化不仅使宾馆人素质提高，也在有益地影响着客 人，提升着整个社会的素质与涵养。新到一处，客人落脚宾馆， 总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特 色。宾馆人对此都应非常熟悉，宾馆只是一个单体的建筑，只有 在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对 于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色， 或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。公司创造更好的工作业绩!前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前， 首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己 的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解 它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略 了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的 最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的 每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台 服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在 工作的过程中扮演着相当重要的角色。前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗 口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结 构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台 人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多 想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做 出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在 讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传 达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要注意联 系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信 息。；在多看上，要时刻注意观察公司内咳嗽钢牧鞫情况等？因此宾馆需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供 尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商 务办公的路径指点。这样，宾馆才真正成为地方与外界沟通的一 扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题 的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可 能完成的任务。宾馆前台年终简洁的工作总结范文篇11经朋友介绍，我按期来到宾馆工作，带着对第一份工作的热 情，我走上了我人生的第一个工作岗位&&前台接待，宾馆共45间 房，相对地区来说客房间数还算不错的对于每个宾馆来说都是 一样的，前厅部是整个的宾馆的核心，也应该是宾馆的脸面，因 此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面， 另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的 应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个宾馆的信息中心， 绝大部分的客人从这里获取宾馆的信息，所以工作人员必须对宾 馆的信息有很好的了解。一、一年工作过程简况由于这是我的第一份工作，所以我是从实习开始做起的，我 的实习期开始于20年一月一日。我被分配到宾馆的前台接待这个 岗位，刚到宾馆的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，我可当正式上岗的时候，才发 现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。前台作为宾馆的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的 部门。一家宾馆的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始 的。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费 用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要 求，电话转接，TAJ外叫服务及飞机票订票业务。宾馆的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮 换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三 人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分 配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下 分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工 作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不 出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验， 在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多 的吸收经验，迅速成长。在这里我了解到了服务行业之潜规则：(1) “客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这 里被发挥到了极致。宾馆为了达到一定的财务目标，不但要客人 的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为宾馆的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的 前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才 会换来客人的微笑”。(2)服从上级安排与决策：从决策的角度来说“领导不可能永 远是对的”。身为上司经理，哪怕能力再强，经验再丰富，信息 量再多，也难免会犯决策性错误，大不了是犯错的概率比普通人 少一些而已。不过，这句话是针对执行而言的。二、年终总结感悟宾馆是一个很好的平台，让我对社会有了新的领悟和认识， 只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有 我们想象的美好。在宾馆实习期间，曾有一段时间，我发现自己 的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学 里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在 前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在 一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂， 这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看 到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大 出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做 好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用 积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的 时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是， 现在宾馆的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住 的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加 点也愿意坚持的动力所在。实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、 有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短 暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的 不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过 这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂 上所学不到的。以后的两年，我还将继续在学校中学习，因为下一阶段的学 习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了一定 的基础。最后，感谢宾馆的所有的同事和经理，谢谢你们对我这 两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多， 也希望宾馆能够越来越好！宾馆前台年终简洁的工作总结范文篇12过去的20年是充实忙碌而又快乐的一年。在新的20年到来之际，回首在西溪宾馆的这段日子，从对于酒店前台接待工作 的一知半解到现在能够独挡一面，这里面除了我自己的付出与努 力，更离不开酒店给我所带来的培训，以及酒店及部门领导和同 事对我的帮助。在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事 们。我是20年4月份经过招聘进入的酒店，因为当时酒店还处 于试营业期间，员工不是很多，所以经过人事部的基本入职培训， 到达岗位之后就边接受部门领导的培训边跟着老员工开始工作实 践。因为之前有过几个月的前台工作经验，学习起来还不错，很 快就可以自己基本当班工作，正式成为了西溪宾馆的一名前台接 待。回想起来20年主要还是自己学习和接受前台基本业务知识 的一年。20在酒店工作一年之后，自己的工作能力得到了极大 的提升，也得到了我们前厅经理的肯定，晋升为高级前台接待。 对此，也对自己之前的工作进行了下总结，可以用以下的六个方 面来说：一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微 笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用 的语言等。还记得自己刚来酒店的时候，因为自身性格原因，对 待客人的问候不是很主动，笑容也不是很多，为此影响了一些客 人的住店感受，还受到了领导的批评。后来在前台经理及大堂副理的指导下，自己也向经常受到客人夸奖的老员工TINA请教了经 验和技巧，提高自己的服务态度，以及对客的语言技巧，保持微 笑，以自己最好的一面热情地接待客人，给之后的客人带来良好 的印象，也受到了一些客人的夸奖及真棒卡的好评。二，前台业务知识的培训，主要是日常工作流程。前台的日 常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供 信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对，订单的检查与核对， 排房，交接班时的交接工作等。每次来接班时候，部门领导会给 我们开个例会，传达一下当天的入住信息以及注意事项，自己会 积极聆听，重要的事情记录下来。当班期间，自己有个小习惯， 遇到需要交班的事情，都在交班本上详细地记录下来，并在系统 中留下ALERTS备注，避免给客人及接班的同事造成麻烦。交班本 上一般写的很长的交班都是自己留的，虽然有时候会觉得很麻烦, 但会安心。三，了解掌握酒店各部门的促销内容，更新自己对酒店的了 解