客服下月工作计划（4篇）.docx

客服下月工作计划（4篇）客服下月工作计划（通用4篇）客服下月工作计划篇1客服是公司对客户在购买产品时的服务总称，其目的在于完 善服务质量，提高客户满意度，建立客户忠诚。根据客服部月工作制定如下工作计划：一、客户服务1、维护好企业与客户的关系，尤其是与大客户的关系，不断 提高企业的服务水平。2、不断地为企业收集最新、最全的客户信息并对之进行详细 分析和加工，增强企业对信息的管理能力。3、运用客户投诉处理技巧，消除企业与客户之间的误会，达 到相互谅解为企业营造最佳的运营环境。4、做好服务质量管理工作，提升客户忠诚度，赢得客户的信 赖和支持，为销售活动打下良好的基础。5、通过建立新进的呼叫中心系统，有效地为客户提供高质量、 高效率、全方位的服务，同时也进一步协调企业内部管理，提高 服务工作效率。6、积极的配合企业的销售和售后服务管理，提高客户的满意 度、忠诚度。二、客服部的内部管理与监督考勤管理：1、员工须严格按照公司作息时间进行签到，不得迟到、早退。2、任何类别的请假都须按照公司的请假流程提前申请，紧急 情况必须由总经理特批。客服服务要求的管理：1、在为客户服务时，谨记自己代表公司形象，应注意个人言 行举止，担负建立、维护公司品牌形象的重要职责，友好热情的 为客户服务。2、随时做好客户意见记录并及时反馈给部门领导。3、上班时间保持电话震动或静音状态。4、专业回答并解决客户的问题。三、客服部培训计划1、新进员工的培训工作：公司对新进员工进行统一的岗前培 训，主要目的是为了使新进员工尽快熟悉公司概况，了解公司企 业文化及管理规章制度。2、相关岗位知识的培训：为了能够提供完善、优质的服务, 客服部就必须让每位新进员工了解相关岗位知识和工作技能。3、客服人员在岗培训：主要采取内部员工工作经验交流和专业讲师讲座的方式进行培训，把一些好的方法通过交流传授给每 一位员工。同时公司也会邀请一些专业人士为客服人员进行培训 指导。4、老员工指导新员工，共同进步。5、客服例会：客服部的例会每周一次，主要会议内容是对周 工作计划的制定、工作经验的总结。四、工作重点1、客服部在所有部门中属于人员数量较多的部门，对于办公 用品的消耗量也相对较大，所以节约成为了我们工作的重点之一。2、招聘、培训工作，客服部属于公司与客户直接交流的重要 部门，所以员工素质和业务水平成为了我们首要工作。3、对于员工的业务水平进行不定期考核。客服下月工作计划篇2为了更好的开展好下半年的客服工作，总结上半年的服务工 作，根据客服工作手则及公司相关规定，客服部制定了下月 的工作计划如下：一、指导思想以公司下发的文件为指导，以“提高服务质量”为宗旨， 以“客户满意度为标准”。二、工作目标1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。 主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训I。2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调 查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此 牵引提高服务质量。三、要求1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准， 增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。2、每名员工要制定出自己下月个人工作计划，工作计划标准 要高，要切实可行，并认真落实。3、其它事宜由公司另行通知。客服下月工作计划篇3总结上个月的服务工作，为了更好的开展好下半年的客服工 作，根据客服工作手则及公司相关规定，制定下个月计划如 下：一、指导思想以公司下发的文件为指导，以“提高服务质量”为宗旨， 以“客户满意度为标准”。二、工作目标1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。 主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调 查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此 牵引提高服务质量。三、要求1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准， 增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标 准要高，要切实可行，并认真落实。客服下月工作计划篇41、我部将在一月认真执行公司服务提升年活动方案，责任落 实到班组和人员，以公司活动方案为考核依据，以客户服务记录 为考核结果。（H分）2、我部将在月做好客户接待工作，严格落实公司“服务承 诺制”及“首问负责制”，受理“三来”，对用户反映的问题认 真核实、详细了解、及时处理、及时反馈，投诉处理率达到_0%, 用户满意率达到98%以上。并进行统计分析，做出承诺服务执行情 况报表。以公司服务承诺制度及首问负责制度为考核依据，以客户服务记录表和承诺服务统计分析为考核结果。（12分）3、我部将在月保证热线调度24小时电话畅通，对来电问 题及时转接和处理、登记，并对工作联系单进行跟踪，及时消单， 及时回访，及时统计。全力做好调度工作，按照调度方案，合理 调配各厂、站机组，力求安全、经济运行，确保市区管网和加压 站出厂水压力稳定。以公司服务承诺制度为考核依据，以工作联 系单、热线记录和调度记录为考核结果。（12分）4、我部将在一月认真做好本月的收费、送款、对账、票据管 理。各营业收费大厅加强首问负责制的落实，对用户反映的涉及 供水的问题如：新水价解释工作、水吨数有异议、交不上水费等 做好登记，及时反馈到相关部门。以首问负责制为考核依据，以 登记表为考核结果。（分）5、我部将在月做好用户接水申请登记转交及收费工作，行 政服务中心确保每周不漏件，不压件，保证每月得分不低于99分, 以行政服务中心管理规定为考核依据，以行政服务中心通报得分 为考核结果。（分）6、我部将在月组织完成申请报装用户的现场勘查，新发展 用户严格按例会审批程序执行；当月完成用水性质的更改;新安装 用户及分表重新立户的按承诺时限及时办理手续；当月立户并打 印表页，尤其对大表快速立户并转到营业部（不隔日）。以公司要求为考核依据，以例会审批单为考核结果。（分）7、我部将在一月认真完成当月表本数据的录入，准确率达到 _0%（特殊情况除外）。对疑似问题表本如：零起没有三联单的、 表数有疑问的、缺表页的等及时反馈给营业部。严格及时按照公 司制度进行销户和更改用水性质、更改户名。以公司要求为考核 依据，以抽查记录本和问题反馈表为考核结果。（分）8、我部将在月全力做好水费发票更换的相关程序修改维护 工作；保证公司服务器的运转和数据库的安全，并且保障供水信息 平台前后台应用和系统架构的正常运转；根据公司通知及时发送 停水短信，每月定期对欠费用户发送催费短信。以公司要求为考 核依据，以数据备份记录和短信发送记录为考核结果。（分）9、我部将在一月按公司要求做好创建全国文明城市的各项工 作：配合其他部门做好志愿者进社区活动，继续开展“道德讲堂” 宣传教育活动，结合部门工作实际整改落实，接待好来访群众， 窗口做好迎检工作，如实登记群众诉求，落实“三查三找”工作。 以公司信阳市供水集团有限公司创建全国文明城市工作实施方 案及考核奖惩办法为考核依据，以各种有关活动的资料为考核 结果。（分）、我部将在月继续强化学习员工手册、党员干部廉政 建设手册、组织好“三严三实”专题教育活动，劳动纪律常抓不懈，切实解决“上班病”问题，以本部学习计划为考核依据，以 上交人力资源部的学习记录为考核结果。（5分）