农行营业厅的实习报告.docx

农行营业厅的实习报告农行营业厅的实习报告我叫xxx,毕业于北京xxx专业，学历本科，于20xx年5月21 日来到xxx营业所实习，至6月21日实习期结束，以下是我在实习 期间的工作总结。从一开头来到xxx营业所，王主任就提示我要以高标准要求自己, 所以我把自己当作是营业所里的正式员工，而不是一个简洁的实习生, 全部员工要遵守的规章和纪律，我也同样要遵守，按时上班，不早退， 努力培育和提高各种业务力量，在有限的时间里尽可能多地汲取业务 学问。起初我站在柜员岗边努力观看他们的操作流程，仔细记忆每笔业 务的交易码，并且留意各位同事与客户的沟通过程，从中能够学到许 多业务中需要留意的细节，明确了学习重点，提高了学习效率。我把 每次学到的重点记在纸上，空闲的时候就拿出来翻看，看得次数多也 就记在脑子里了，有时看不懂了就问，比如各种中间业务的收费方法、 办理业务需要什么证件等等，同事也特别友好地给我讲解，给我学习 过程制造了特别有利的条件，所以对各位同事和领导我心里布满感谢。在实习期里正好赶上所里推广惠农卡，我也有幸参加其中，从向 客户介绍惠农卡的各种功能让大家熟悉惠农卡，到实地开卡，再到卡 片激活，每一步都让我学到许多。在开卡过程中，我负责个人资料的 录入，以及申请表资料的整理，每一步都走了许多弯路，但同时也学 到了许多，这个经受让我熟悉到完成每一项工作必需要有清楚的头脑, 明确每一步工作对下一步工作的影响，做事要有挨次性，切忌杂乱无 章，避开造成工作的重复性，徒劳铺张时间。千里之行，始于足下。在后台学习了一段时间后我来到大厅为客户直接服务，接受各种 业务询问，用我所学尽可能回答他们的各种疑问，假如遇到我解答不 了的问题我再向其他同事询问，完全了解以后直接告知客户。这样解 答客户的同时我也学习到了新的业务学问，同时也检验了我以往学问 的把握程度。在大厅的这段时间里，常常遇到不会填表的客户，有时 他们直接要求我替他们写，但鉴于规定，我还是会拒绝他们，然后教 他们填表。看着他们满足的笑容，我心里也特殊的满意。我觉得这不 仅是一个熬炼业务水准的机会也是向社会大众呈现X行人风采和素 养的机会，每一次和客户接触都能从他们的话语里体会到他们对我们 服务的看法，这样就不断鞭策我们自己，让我们在现有的基础上不 断精益求精，更好的完善自己，为客户服务。对于我这个实习生来说，一个月的时间太短了，由于我要学习的 东西实在太多了，在这里每一天我都有新的收获，每一天都有提高, 要做一名合格的农行员工，我还要不断的学习和实践。通过这一阶段 的实习，我个人的收获特别大，包括业务学问上、与顾客沟通力量等 方面都有很大提高，特别期盼能够加入到农行成为其中的一员，我必 定会努力工作，不断提高和完善自己，同时感谢在这个过程中帮忙过 我的同事和领导，我会始终努力的。文档内容到此结束，欢迎大家下载、修改、丰富并分享给更多有 需要的人。