物业项目经理年底工作总结（16篇）.docx

物业项目经理年底工作总结（16篇）物业项目经理年底工作总结（通用16篇）物业项目经理年底工作总结篇1自今年6月份调入物业管理处以来，我努力适应新的工作环 境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了 各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工 作。对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作 岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工 作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学 中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托 工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较 快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知 识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从 不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点， 把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责（一）耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点, 为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物 业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程qierong一、经 营管理情况完善各项规章制度，建立内部管理机制，管理处经营班子始 终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外 部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之 路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我 们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公 司发展需要的一系列规章制度，并加大检查落实力度，使各项工 作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，坚持“以 人为本，诚信服务”的原则，改善服务态度，提高服务质量，“想 业主之所想，急业主之所急”，各类服务人员认真履行职责，恪 尽职守，热情主动，文明礼貌，公正廉洁，及时处理业主报修及 投诉等事项，维护业主的合法权益。针对沉陷区业户的特殊情况，制定了一系列服务办法，坚持 按照全市最低物业费标准0、2元/nT7月向住户收取费用，并且物 业服务费用收支情况公开。对于不在物业管理范围内的维修工作, 施工单位维修不到位的，管理处也都无偿给予及时修缮，物业报 修电话公开。管理处严格按照物业服务合同约定的、内容向业主提供服务，规范物业服务收费，提供质价相符的服务，杜绝“收费 不规范、承诺不兑现、服务不到位”等现象，提高行业诚信度。二、物业管理费用收取情况管理处上下团结务实，服务意识显著提高，物业公司只有不 断提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能 稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。通过管理处全体员工 的汗水浇灌，小区上半年的工作扎实而富有成效，年度共收 取物业管理费用一万余元，其中小区二期住宅的物业费收取率超 过70%,网点的物业费收取率也超过了 50%,物业管理人员深入到 每家每户，认真听取住户的意见与建议，积极采纳并完善。三、具体维修工作情况在小区的基本建设及维护方面，管理处维修班积极响应管理 处领导和公司的指导方针，努力地把每一项任务完成，认真地对 待临时出现的问题。在即将过去的这一年里，管理处办公室的报 修电话每天接连不断，然而，维修班的同志们始终怀着一颗火热 的心，没有因为休假而停下手中的工作，也没有因为天气炎热而 延误工作进程，大家不分上班还是下班，不论白天还是黑夜，都 是尽早赶到现场并认真完成。在工作中，他们无论多脏多累，干 到多晚，却毫无怨言。一年来，维修班处理各类维修共计一余项, 保证了小区业户有一个舒适安全的生活的环境。20年是公司快速发展、硕果累累的一年，无论是经营效益 还是企业品牌，都充分得到社会、市场、业户的认可，公司领导 也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价。作为物业的员工， 我们深感自豪和信心，当然我们也倍感压力，那就是公司快速发 展对管理处的要求、公司品牌对物业管理服务品牌的品质要求。新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战，我们有 理由相信在公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努 力，协同奋进，开拓进取，小区管理处未来发展前程似锦，在 跟随公司发展的同时元丰物业管理公司以及公司全体员工将得到 更大的发展，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员 工事业的可持续性发展。物业项目经理年底工作总结 篇7总、各位同仁：大家好！年初，公司总再次提出了 “二次创业”的战略方针，同时提 出了以“五心”撰写年物业优质服务的新篇章的工作宗旨。紧紧 围绕执行总下达的目标管理责任开展工作。现对一年来的工作作 如下述职总结：一、简述指标完成情况 年初，按总下达的目标管理责任进行分解，并按部门和项目签订了部门和项目的目标责任书，明确了自己的各项任务指标。 科学安排，强化“三全管理”，为创朝阳特色的企业品牌，树良 好企业形象，实现多元化管理，力创社会效益、经济效益双丰收， 紧紧抓住物业服务工作主线，展开工作，较好地完成了公司下达 的经济各项任务。一年来，虽有项目经理、主管的更换，随着物业遗留问题、 安全问题以及服务的缺陷问题的增加发生，影响了物业管理费的 收缴，但想方设法还是完成了收费任务，如：新西蓝项目各项收 费率：96%；项目各项收费率：98%；项目各项收费率：98%；项目各 项收费率：96%；项目各项收费率：100%；项目各项收费率：98% o总在年初公布公司经营状况时说：整个公司盈利约8万元。 企业已经具备一定的规模，如此的利润作为公司的副总脸往何处 放，憋屈了一年，而今终于可以挽回些颜面。二、回顾反思落实整改提高从年初设想管理工作规划的实施到规划的半途扼杀开始认真 回顾，就好像写毛笔字在起笔、运笔阶段还算条理清晰顺畅，而 点睛之笔却不知为何终止或者说成了涂鸦，细细品味一年来的工 作，好像事事都有美中不足的地方；总之，从个人角度总结20 年：只求无愧、但求无过。自身也有许多不尽人意的地方，主要表现在以下几个方面:1、培训抓得不实不细，培训做了，培训的效果如何，总结不够。2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。3、思想观念上跟不上形势，在开拓创新上未发动大家，听大 家意见不够。4、制度上过于讲情面。未有进一步量化制度，把制度落到实 处。5、企业文化未实质性强化。公司和员工应是伙伴关系，在提 升员工归属感、责任感方面不够。6、打造企业品牌。企业是生命，品牌出效益。物业公司打服 务品牌，要知名度、美誉度。员工都是形象代表，加强品牌教育。7、制定目标管理粗枝大叶、不详备。责任目标计划在前瞻性、 科学性、全面性、系统性、可能性等方面需完善。同时需加强计 划管理，流程控制，培训员工的计划意识，努力完成计划。三、20年工作计划与思路20年，我将紧扣公司的发展规划，一方面认真完成公司总 交给我的各项工作任务，另一方面，继续加强公司自身的各项制 度建设，进一步拓展业务范围，提高服务质量，创建有信誉、有 实力的物业管理品牌。（一）进一步创新工作机制，内强管理，外拓业务，使公司的发展再上一个新台阶。经过这几年的努力和发展，我公司各项工作不断规范，业务 范围进一步扩大，20_年我们将进一步创新完善工作机制和管理 模式，进一步强化内部管理水平，继续巩固及完善现有各项制度， 深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及管理包干制度，明确实 行小区经营目标责任制及管理目标责任制，向管理要效益;依托现 有项目，把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓， 促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。（二）加强企业和社区文化建设，打造朝阳物业品牌公司在完成中心工作任务的基础上，20_年应将重点放在企 业文化与社区文化的建设上，继续完善公司的网页，努力搞好小 区的社区文化活动，把深入拓展企业文化与社区文化的建设作为 我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点，不断加强小区的 物业管理工作，提升市场竞争力。（三）加强人力资源的培养与人才队伍建设要加强培训和学习力度，以提高其业务素质和整体管理水平; 加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜 能，发现、培养和储备技术人才。通过与校企共建的物业管理专 业实习基地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍建设。最后，今天借此机会，表达一下我的心愿：感谢李总对我工作的支持，感谢与我同舟共济、朝夕相处的物业公司全体同事对 我的帮助和信任。物业项目经理年底工作总结 篇820年是我就职于本公司的第四年，在这一年中，我见证了 公司在董事会的正确领导下，积极推行先进的管理模式，科学定 位，科学决策，创优良的企业品牌，树良好的企业形象，拓宽企 业的经营渠道，是努力实现经营效益和社会效益的一年，我感受 到公司的管理模式已趋于成熟，为做大、做强企业奠定了坚实的 基础。我和公司的全体同仁一样，对公司的前景充满信心。我作为本公司总部职能部门的一名经理，公司给予了我一个 充分展示自我的机会和平台，一年来，领导信任我、支持我、鼓 励我，使我的耕耘取得了收获，我的工作得到了领导和同事的认 可，由我带领的物业部无论在部门的基础建设、员工的精神面貌、 还是在业务的拓展、日常管理水平等方面都得到了一定的提高， 正朝着更加标准化、制度化、规范化的轨道前进。一、20_年度主要工作业绩管理范围由年初的A、B座、国贸扩大到广场，管理面积由8 万疔扩大到15万面，管理户数由700多户扩大到1300多户。全 年物业服务收费率在95%以上，房屋及公共设备设施完好率达98%, 受理业主投诉及时处理率90%,回访率为100%,业主和使用人对物业服务和物业管理的满意度达98%。特别是今年新接管的广场， 实现了当年交楼、当年完成装修任务的管理目标，（广场共592户， 至20_年底，完成装修547户，剩余45户为二手楼交易户）由 于装修过程管理规范、措施得当，至今没有出现违规现象和责任 事故，大厦装修期间秩序井井有条，公共场所畅通无阻、公用设 备设施完好无损，清洁、治安同步跟上，虽然目前智能化封闭还 没有完善，出入大厦的人流繁杂，管理难度大，但由于我们与业主沟通到 位，得到业主的理解和信任，没有因对我们的管理还不到位而将 怨气变为对立，而是相信我们、支持我们的工作，我们与业主之 间建立了和谐友好关系，体现在业主积极配合缴交管理费方面， 因此，城市广场的物管费缴费率从开始收费就达到了 90%以上。提 前实现了公司下达的一年后达到90%的目标。二、20年主要工作简概1、推行目标管理责任制，明确岗位职责。年初我根据公司下达的工作目标，整理各工作岗位的工作内 容，对辖区实行责任复盖，制定了工作标准、工作纪律、考核办 法等，培训每一位员工，因此，部门员工都明确各人的责任，都 知道“该做什么”、“要按照哪套流程做“、“经理会如何检查”、“做不好会受到哪些处罚”等，形成一级对一级进行检查和督促的责任氛围。2、注重管理实效，规范管理模式。“全程管理、全效管理”，这是对物业管理服务过程实行全 程控制的一种有效手段，是达到实效和质量的保证。加强与业主 和使用人的感情沟通，贯穿细致的服务，快捷的反映，让物业服 务有质有效。力求物业部员工精简、高效地工作，提高了物业管 理效率、物业服务质量和水平，也为大厦的物业管理注入了新的 内涵。3、强化服务意识，促进物业服务向高标准发展。特出优质、温馨的特色服务，为业主提供及时、方便、周到 的服务，努力做到“让我们的每一项服务都成为一个闪亮的窗 口”，在日常工作中树立企业的形象，实现品牌效应。4、加强共用设备设施管理，把事故防范于末然。在日常工作中，加强对共用设备设施的巡查和管理，达到延 长使用寿命的效果，是降低管理成本、保障大厦工作生活正常秩 序的最有效的办法。可以说，经我管理的物业的每一个部位，都 遍布了我的足迹，平日我督促员工做好巡查，定期自己亲自巡查， 作好记录，作出整改方案并努力去实施。5、积极配合公司各部门和社会外界的工作，造就“温馨和谐” 家园。做小区管理包括做社区服务，工作繁杂锁碎，在公司各职能部门的密切配合下，我部和供电、供水、供气，通迅等部门保 持了良好的关系，保证了大厦生活功能的畅顺、维修的快捷。同 时，配合居委会，街道办，行业管理协会等部门做好社会工作和 对流动人口的监控。三、个人职业操守和素质汇报1、尽职尽责，认真做好部门的带头人。本人能从实际出发，力求建立一个精简、高效的物业管理队 伍，制订了一系列规章制度，编写了一整套物业接管法律文书和 实操作业指导书，规范了新物业接收的流程和日常工作管理程序, 积极参与新接管物业在设计、安装、施工中的不合理和不适合日 后实施管理之处的改造及整改，为使大厦的管理更加完善，设备 设施更安全、更经济、更可靠，环境布貉更能突出品位提出大量 个人见解，如目前正在整改的管道煤气运作和日后维护工程，小 区的智能化封闭设貉施工和日后的封闭管理方案等。2、尽心尽力为公司的发展作出应有的贡献在工作中，我始终如一地尊重、支持各位领导和同事的工作， 维护公司领导班子的威信，辩证地看待自己的长处和短处，而扬 长避短。团结协作，3做到：到位而不越位，补台而不拆台，力求 自己所管辖的部门的工作符合公司的要求，把自己多年工作中积 累的经验、专业知识等编写成套交给公司留用，并作为部门业务半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财 务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。 一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分 类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账 单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我 细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行 对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合 实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真 搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以 收缴、催收，20_年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开 支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益 出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面， 严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了 一些合理化建议。（二）积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公 室的工作，文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工 作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和 有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制 作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对 档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采培训教材。3、个人思想品德素质汇报。我有吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神，自到物业部，我事必 恭亲，工作上踏踏实实，兢兢业业。我有虚心好学、开拓进取的 创新意识，物业管理是一门综合学科，它需要经理人除了具备良 好的职业道德外，还要具备并撑握其它的一些综合知识，我能做 到加强业务知识学习，更新观念，并以此带动影响“一班人”。 我有勇于实践、敢于求是的挑战精神，丰富的工作经历，锻炼和 造就了自己的综合能力。我信奉诚实待人，严于律己的处世之道， 既能维护企业的“威”和“严”，又能善于和员工的交流和对员 工因势利导，与公司员工建立了良好的工作友情。我有一定的管 理水平和较强的执行能力，因此，无论到哪个单位，我都能够迅 速开展工作并独当一面。综上所述，我认为自己具备担任物业部经理的素质和才能。我没有惊人的业绩，也没有显赫的资历，在日常工作中，以 “老老实实做人，勤勤恳恳做事”为信条，以严谨的工作作风和 良好的人格魅力为做人宗旨，尊敬领导、团结同志，得到领导和 同事的认可。我也清醒地看到自身存在的不足，因此，在我得到 了领导和同事的支持、帮助、信任的同时，也促使我在以后的工 作中，励精图治、恪尽职守、努力学习、勤奋工作，以绵薄之力来回报公司各位领导和同事。物业项目经理年底工作总结篇9我们两个月前就买好了回山东老家的火车票，2月n号（腊 月二十三）。5点钟我们就来到了火车候车室。车站的人可真多啊！ 男的、女的、老的、少的，拎着大包小包。像流水一样源源不断的 涌入火车站。检票的时间到了，我们检票进站，拖着行李箱从十四节车厢 一路小跑，跑到第四节车厢，检票上车。我们找到了座位，放好 了行李。这时的我们已经是上气不接下气，满身是汗。我们刚坐 下来，车里顿时就挤满了人。行李架上也放得满满的。过了大约一小时，人们才慢慢地找好自己的位置，安静下来。 有些人在聊天，有些人在吃东西，有些人在打牌。后半夜人们都 睡熟了。我也进入了梦乡，不知睡了多久，妈妈叫我，我问：“到 了吗？ “妈妈说：“马上到站了 “。火车已经开了十几个小时， 我站起来，感觉浑身不舒服。收拾好行李，我们就下了火车，又 坐了两个小时的公共汽车，才到家。我回到了家，见到了几年没见面的老奶奶、爷爷、奶奶他们见到我们高兴的合不拢嘴。奶奶嘴里说：“你们总算能回家 过个年了”。说着眼泪流出来了。过年喽，过年喽，我又要长大一岁喽！在浓浓的年味中，我们迎来了新春佳节。大年三十除夕夜我们家人团聚在一起吃年夜饭，年夜饭又称 团圆饭。今年，奶奶、外婆、姐姐等许多人都来我们家吃年夜假。 早上，妈妈就兴冲冲地到市场采购了许多菜：青菜、鲫鱼、甲鱼、 梭子蟹、年糕真丰盛啊！我最喜欢吃梭子蟹炒年糕，这个美味呵！我真想独自一人享用！嘿嘿！可我不能太自私，美 味应与家人共同分享！除了梭子蟹炒年糕，还有清蒸鲫鱼、红烧 带鱼吃完假。长辈们给了我许多红包，我打开红包，哇！这么多崭新的百元大钞呵！我高兴地一蹦三尺高，赶紧把一 个个红包郑重地压在枕头底下。分好红包，我和哥哥、舅舅一起去放烟花。走出门外，天空 早已绚丽多彩，如同白天一般明亮。天空中花炮，时而如天女散 花；时而如绽开的花朵。将平时静寂的夜空点缀无比美丽。我呢？ 也不甘示弱，拿了几支烟花，放了起来，烟火先是像一颗流星一 样，冲上天空，迅速地绽开来，美丽极了！除了我们，小区里的其 他居民们也拿了烟花走了出来。人们的欢呼声，尖叫声，在小区 里回荡，像欢乐的海洋，鞭炮声到处都是，在哪儿都能听见。这 时，我想到了宋代王安石的诗：爆竹声中一岁除，春风送暖入屠苏。 千门万户瞳瞳日，总把新桃换旧符。正当我还在兴头上时，一年一度的春节联欢晚会开始了。我 们一家人坐在沙发上，欣赏精彩的节目。我最喜欢刘谦变魔术了。 其中最不可思议的是，刘谦的手竟然穿过了厚厚的玻璃桌子。当 时，我屏住呼吸，两眼死死地盯着屏目，眼前刘谦的一丝动作都 不放过。但我还是弄不明白，为什么刘谦的手可以伸进玻璃桌子？ 我被这个魔术给惊呆了！走亲访友也是咱们绍兴人过年的一大风俗。正月初三早上， 我们到小姑姑家做客。到了那里，我们与那里的小孩玩耍嬉戏， 大人们呢！则悠闲地在凳子上边喝茶、边聊天，好不快活！其实 大家平时都比较忙，趁着过年时节大家正好叙叙旧，交流交流感 情。过大年是热闹的，是快乐的，是幸福的！物业项目经理年底工作总结篇10公司领导：20_年是物业公司“一五”计划的关键一年，也是承前启后 的“二五”计划启动年，我带领项目部全体员工出色的完成了全 年的各项管理服务工作，同时按九大服务标准开展工作，其中收 费率已达到了计划指标的_%：20_年在公司领导及各职能部门指导帮助下，我作为项目 部的经理，在一年的工作中时刻不忘作为一名公司中层管理者的神圣职责，始终与班子成员团结协作，带领项目部全体干部职工 以“创一流物业管理项目部”为目标，艰苦创业，努力工作，不 断强化管理，规范运作，提高服务质量，现将自己的工作进行汇 报。20_年主要管理服务指标完成情况：1、确保设备完好率98%。小区公共设施设备齐全完好，定期检查保养，给水泵、消防 泵、中水泵及配套设施设专人管理，发现异常及时更换配件，同 时对各种节门做到自行修复，确保设备运行正常。2、做到维修及时率100%o维修班前台从接待、报修填单、有规范记录、对入户维修完 成的项目，由业主填写维修满意度；定期组织维修人员进行培训， 对技术含量较高的工作进行仔细分析后再做处理，确保将业主家 的损失降到最低。3、维修合格率98%。对维修项目进行检查、回访、保证质量、减少浪费避免重复 作业。对业主提出的合理性意见，积极反应、上报，工作中控制 责任事故率为0,完成维修回访率在30%以上，经常走访业主。一、不断学习，努力提高自身素质 一年来，我坚持落实公司精细品牌，将标准及要求与创造性的开展工作相结合，不断增强自身的管理水平，提高干好工作的 责任感和使命感，并紧紧围绕“观念怎样转变，思路怎么创新， 物业如何发展”这些深层次的问题去实践。我始终以一个物业新 兵的姿态去努力学习物业管理知识，参加公司组织的各种培训， 努力跟进，研究物业企业发展的方向，按公司标准要求转变观念，对此，本人从思想上首先 要做到“认识到位、思想到位、工作到位”。为带好这只队伍， 我严格执行公司的制度和流程，定期组织项目部人员对品牌建设、 公司理念等相关内容进行学习，提高自身整体素质、服务意识、 品牌意识，带领项目部全体员工有效推进物业经营机制和增长方 式的转变，提高企业的经济效益，履行经理职责。在20_年较好 的完成了项目部定向发展目标中的'各项管理服务工作。始终使项 目部各项管理服务工作处于可控状态。二、廉洁自律，树立良好形象我在日常工作生活中，能够严格要求自己，以身作则，注意 听取班子成员的意见，尊重、团结每一个班子成员，每一位员工。 自觉做到大事讲原则，小事讲风格，不利于团结的话不说，不利 于团结的事不做。不凭个人义气，不耍个人意志，不搞一言堂， 努力的在员工之间解决矛盾，消除偏见和误会、加强与员工沟通 感情，减少了坏风气膨胀，自觉维护领导班子在干部职工中的良好形象。三、尽职尽责，做好本职工作作为项目部经理，我将精力主要放在管理上，用在抓服务、 抓队伍和品牌建设上，这是本职要求。我坚持严格要求去安排、 布置、检查各项工作，严格执行公司制定的项目部各项工作制度、 工作标准和考核办法。身为项目部经理，我始终按照公司制定的项目经理岗位职责 开展各项管理服务工作，我在“便民服务”、“亲情服务”、“延 伸服务”上狠下功夫，按照项目部定向发展目标进行对口安排逐 项改进，以满足业主需求，首先就要培养一批高素质、新思想的 好员工，项目部十分重视对员工整体素质的培训，定期安排员工 对专业技能等内容进行学习测试，按照公司流程每周召开工作例 会，处理日常工作中遇到的疑难问题，将工作内容逐一记录积极 解决，保证业主有个健康舒适的生活环境。一年来并相继推广了 “保洁示范楼”、“维修示范员工”、 “保安示范岗位”、“一专多能”“综合业务技能大比武”等评 比活动，在此活动中更出现了很多的典型员工。通过在员工中推 行典型事迹学习等多种形式，在全项目部广泛掀起“学典型，争 先进，比贡献”活动，通过活动，有效提升了项目部的服务水平。 在业主心目中树立了良好的物业公司形象，有效的提高了项目部的收费率，使整个项目部的管理有了显著的成效。在抓好项目部员工的考核的同时也得在节约电、水、燃气上 作文章，要求规范管理流程，落实控制措施；加强了治理跑、冒、 滴、漏和私搭乱接、窃水窃电行为，强化水电的控制管理，为项 目部减少了亏损，增加了收益。项目部严格按照公司要求，填写绩效考核，如实反应各部门 月工作完成情况和评比得分情况。对日常服务管理工作中的环境 卫生、保安服务、维修服务、员工仪容仪表、员工考勤管理、员工 文明用语使用情况进行严细考查。严格执行“三六”管理法，为 了加大考核力度，实行考核人员到各口各班组以跟踪的形式进行 考核，做到天天有检查，日日有记录。通过全面掌握各班组工作 进展情况，大大提高了绩效考核的真实性。四、存在的不足及改进方向一是在某些工作方面、某些环节上按照公司“精、细”的标 准去衡量还有一定差距，还没有把“精、细”的工作标准贯穿到 各项工作的全过程，需要在精、细管理上下功夫，坚决贯彻三句 话的服务方式及“三六”管理法。二是对新的管理的不适应和学习不够，使得在我的管理方法 上显得有些不足，管理力度、考核力度、监控力度还有待于进一 步提高，划分工作都已责任落实到人，有计划有结果。项目部工作的困难并不会改变我工作的热情，我在今后的工 作中，将继续发扬成绩，克服不足，带领广大干部职工奋勇争先， 努力做好上级安排的各项工作，为公司实现第二个五年发展目标 贡献我的全部力量。物业项目经理年底工作总结篇n20年的工作已接近尾声，在这一年来，我主要在公司收费 管理岗位工作。这一年我在公司各位领导的正确指导下，努力适 应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，认真 履行工作职责，为物业公司付出自己微薄的力量。回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的工作总结如 下：一、自觉加强自身学习，努力适应工作我初次接触物业管理工作，对物业工作人员的职责任务不甚 了解，为了能够尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强 学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法。一方 面，在干中学、学中干，不断掌握工作方法，积累工作经验。在水 电费收缴实际工作中，我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位 学习提高工作能力，通过观察、摸索和实践锻炼，通过在233小 区、恒丰小区和华天望族苑等进行收费等工作的锻炼使我能够较 快地进入了实际工作中，另一方面，自己通过问书本、问同事，不断丰富物业知识，掌握工作实际工作技巧。在各级领导和同事 的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工 作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、帮助完成收缴服务费的工作根据年初公司下达的收费指标，结合各个小区的实际情况，在 进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上。在各个小区管理 处领导和客服的带领下和支持下，积极开展对小区物业管理服务 费的收缴工作。最终在物业领导的支持下，完成了公司下达的收费 指标。三、能源费的收缴工作如期完成小区每月入户水表数据录入，并形成月报，同时 对及恒丰小区内商业用水费用进行收缴工作。四、20年工作计划20年在贯彻落实公司的各项规章制度和条例的前提下，通 过对物业管理有关知识的学习，增强自身工作的积极性以及综合 素质能力。重点工作为进一步提高物业费收费水平，各项服务工 作要有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。（一）继续加强自身服务水平和服务质量，使业主能够满意。 良好的形象给人以赏心悦悦目的'感觉，物业管理首先是一个服务 行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档, 并做好收发文登记管理。（三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开 始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于 缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小 区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一 是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。三、主要经验和收获在工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起 来有以下几个方面的经验和收获：（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽 快适应新的工作岗位（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新 的环境中保持好的工作状态（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好 财务职责（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工 作做好。四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20年的工作存这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些负 面情绪，为物业管理费的收取工作带来积极效应。（二）进一步提高物业收费水平。加强物业方面专业知识的学习，在物业收费过程中对于业主 反映的问题能够了解，并且对于问题能够给出合理的解释。（三）搞好办公室等部门工作。能够及时、妥善处理业主的纠纷，对于业主反映的服务方面 的意见、建议及时上报。物业项目经理年底工作总结 篇12尊敬的领导：您好！20年一月，组织上调任我为社区副主任。回顾在物业公司 担任经理的6年来，所取得的成绩离不开中心党委和中心以及机 关各科室的大力支持。在这一年中，我时刻不忘作为一名党员干部 的神圣职责，虽然班子成员几经变动，但我始终与班子成员团结 协作，带领公司全体干部职工以“创一流物业管理公司”为目标, 艰苦创业，努力工作，不断强化管理，规范运作，拓宽市场，提高 服务质量，较好的完成了公司的各项工作任务。现述职如下：一、加强学习，努力提高自身素质 这些年来，我坚持学习“三个代表”重要思想，并同落实上级要求和创造性的开展工作结合起来，以增强干好工作的责任感 和使命感，并紧紧围绕“观念怎样转变，思路怎么创新，物业如 何发展”这些深层次的问题去实践。自从物业公司成立之日起， 我便以一个物业新兵的姿态去努力学习物业管理知识，去研究物 业企业的发展方向和物业市场的发展趋势，我始终认为物业公司 要生存，就必须走规模化道路。对此，我在思想上始终与社区保 持一致，超前工作，做到了 “认识到位、思想到位、工作到位”， 在较短的时间内使公司的各项工作实现了有序运转。在工作中， 我同班子成员一起研究确定了公司的管理运作模式、工作目标和“规范化管理、标准化服务、规模化经营、品牌化建设”的总体 工作思路，并围绕这一思路开展了一系列扎实有效地工作，使公 司的整体管理水平得到了进一步提高。我深知，作为一名管理者， 要想带领大家创市场、求生存就必须不断的学习。为了提高自身 领导能力和管理水平，我几年如一日的坚持经常性学习，学习物 业管理相关知识，学习市场经济理论，并挤时间参加基础理论知 识的学习，以不断充实自己，提高自己适应改革发展的需要。二、履行职责，努力做好本职工作作为公司经理，把精力用在管理上，用在抓服务上，用在抓 队伍和品牌建设上，这是本职要求。6年来，我坚持按照“精、细、 美”的工作标准和“严、恒、细、实”的工作要求去安排、布置、检查各项工作，制定并完善了公司各项工作制度、工作标准和考 核办法，按照精干、高效的原则，组建了符合公司特点的运行机 构，并对基层工作运行情况进行不间断的检查。我坚持定期到各 队站听取意见，指导工作，帮助解决困难，在基层干部中树立起 了 “不干则罢，干就干好”的争一流精神。在抓好管理和服务的 同时，我与班子成员一起积极协调各方关系，努力开拓外部市场， 增加公司收入，并积极筹措资金，改善基层的办公条件。为了强 化素质教育，在抓好员工岗位培训的同时还积极创造条件组织管 理人员外出学习，开扩视野，增长知识，以提高基层干部的工作 能力。工作中，我注重发挥班子成员的作用，坚持“重大问题集 体决策，具体工作分工负责”的原则，及时沟通交流，工作上能 够尽职尽责，尽心尽力形成合力地做好各项工作，是一个团结稳 健、充满活力的班子。三、严格自律，树立良好形象日常工作生活中，我严格要求自己，以身作则，注意听取班 子成员的意见，尊重、团结每一个班子成员，不搞一言堂，不搞 特权，不谋私利，自觉遵守廉洁自律的各项规定，对涉及到采购， 队伍录用，合同签订等敏感问题，自己始终坚持“工作人员具体 运作，分管领导严格把关，主要领导最后负总责”的工作原则， 能够做到不插手，不介绍，严格要求自己“堂堂正正做人，踏踏实实做事”，要在职工中树立一个良好的干部形象。四、存在不足及改进方向一是成本控制力度还略显不够，虽然成本控制指标不超，但 成本控制的机制还没有完善起来。二是在摸准下情上做的还不够, 听取职工对公司发展的建设性意见较少。三是公司某些方面、某 些环节按照“精细美”的工作标准去衡量还有一定差距，还没有 把“精细美”的工作标准贯穿到各项工作的全过程，需要在精细 管理上下功夫。岗位的改变并没有改变我工作的热情，在今后的 工作中，我将继续发扬成绩，克服不足，带领广大干部职工奋勇 争先，努力做好上级安排的各项工作。物业项目经理年底工作总结篇13尊敬的们：大家好！年初，公司总再次提出了二次的战略方针，同时提出了以 五心撰写年物业优质服务的新章的工作宗旨。紧紧围绕执行总 下达的目标管理责任开展工作。现对一年来的工作作如下述职：一、简述指标完成情况年初，按总下达的目标管理责任进行分解，并按部门和项 目签订了部门和项目的目标责任书，明确了自己的各项任务指标。 科学安排，强化三全管理，为创朝阳特色的企业品牌，树良好企业形象，实现多元化管理，力创社会效益、经济效益双丰收，紧 紧抓住物业服务工作主线，展开工作，较好地完成了公司下达的 经济各项任务。一年来，虽有项目经理、主管的更换，随着物业 遗留问题、安全问题以及服务的缺陷问题的增加发生，影响了物 业管理费的收缴，但想方设法还是完成了收费任务，如：新西蓝 项目各项收费率：96% ；中天花园项目各项收费率：98%；阳光嘉 庭项目各项收费率：98%；中联颐华苑项目各项收费率：96%；丰泰 项目各项收费率：100%；华茂玉龙园项目各项收费率：98%o总在一年初公布公司经营状况时说：整个公司盈利约8万元。 企业已经具备一定的规模，如此的利润作为公司的副总脸往何处 放，憋屈了一年，而今终于可以挽回些颜面。二、回顾反思落实整改提高从年初设想管理工作规划的实施到规划的半途扼杀开始认 真回顾，就好像写毛笔字在起笔、运笔阶段还算条理清晰顺畅， 而点睛之笔却不知为何终止或者说成了涂鸦，细细品味一年来的 工作，好像事事都有美中不足的地方；总之，从个人角度一年: 只求无愧、但求无过。自身也有许多不尽人意的地方，主要表现在以下几个方面：1 .急躁激动，缺乏克制。2 .不善沟通，缺乏沟通能力。3 .宁肯多干，不愿多说；遇阻受制，不善疏通，往往事与愿 违，影响工作。4.这些缺点不足有待今后工作中克服。最后，今天借此机会，表达一下我的心愿：感谢李总对我工 作的支持，感谢与我同舟共济、朝夕相处的物业公司全体同事对 我的帮助和信任。物业项目经理年底工作总结 篇1420_年度的物业管理服务工作在上级主管部门的指导和广大 业主的理解、配合、支持下，以及小区物业服务中心全体员工的 共同努力下。围绕公司：“从心出发、用心发现、无微不至、尽善 尽美”的服务宗旨，年度各项物业管理服务工作顺利开展。现将 20年度物业服务工作向广大业主汇报：一、整理完善业主交房、房屋转让档案资料从20年12月30日开始交房截止到20年12月31日，已 向业主交楼785户，商铺20户。目前已有275户业主入住，324 户业主正在装修。186户房屋空置，还尚有14户业主未来办理交 房手续。部分业主房屋转让后的资料档案及时更新，确保业主资 料的完善有效。二、积极做好房屋交付后的维修、装修协调工作房屋售后维修工作是房地产公司和物业公司共同的责任，我们公司本着对开发商和业主负责任的态度，对此项工作非常重视， 业主装修开始后针对业主反映出的问题立即派专业人员现场查看, 比如插座没电、自来水管漏水、地漏堵塞等问题，立即派专业人 员进行维修，对于房屋渗水、顶板不平整等问题，马上联系开发 商和建筑施工单位在约定的时间内到现场查看，判断问题、解决 问题、分清责任。如属于是施工单位的问题，我们严格督促施工单位在与业主 约定的时间内完成维修。对于因房屋装修改水改电出现的问题， 我们也进行了维修，解决水电小问题达900余次。受到了业主的 好评。三、做好日