电信员工年度工作总结范文（15篇）.docx

电信员工年度工作总结范文（15篇）电信员工年度工作总结范文（精选15篇）电信员工年度工作总结范文篇1各位领导、同事：大家好！春风送暖，辞旧迎新，在一场场揪心的大雪中即将迎来了新 的一年。我自20_年月进厂以来，近5年的工作中，在各位领 导和同事的支持、配合和帮助下，工作得以顺利开展，在此我表 示衷心感谢。现将一年工作汇报如下：一、一年工作总结：本人工作认真负责，态度积极，不迟到，不早退，不跟同事 扯皮，按时保质完成工作任务。忘我的工作精神值得大家钦佩， 常被同事们戏称为：“劳模”。为广大同事树立典范，时刻紧跟 党的步伐，在一年工作中虽有小小不足，但自我感觉还好。二、完成主要工作：1、工作中自觉遵守厂规厂纪，自觉遵守各项规章制度，积极、 认真配合领导、班长工作，并积极按规定做好定置管理工作，保 证工作环境的干净、舒适。重视起来，为一年的工作打下坚实基础，将任务指标分配到个人， 时常督促，每天通报个人发展情况，对个人的业绩表现做到奖罚 分明，鼓励先进，改善不足，班组内多交流，多学习，做到真正必 须将分配的各项任务完成。第五，对营业厅内的固定资产和有价产品及移动终端，实行 专人负责，及时上报相关使用情况和销售数量，做到数字要准， 设备运行正常营业中要稳，制定相关使用流程，使其有人管有规 可依，做到凡是营业厅物品都有登记或台账，保公司资产固定 化和准去化，我本人做到平时要查看，定期大检查。对相关问题 不拖拉不遛遢及时处理，及时解决。总上所述，既然我选择了这份工作。我希望自己在公司能够 发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步。电信员工年度工作总结范文篇3年平而后端维护部门贯彻维护就是服务、维护就是经营的 理念，将维护工作面向市场，贴近用户，积极配合崇左分公司完 成个项工程和维护任务,各项工作进展顺利。一、主要维护指标完成情况和通信能力各项主要维护考核指标完成较好，没有发生重大通信故障。 网络现状：全局有5模块局，23个接入网点，420个onu,覆盖56 几个单位小区，3个ets基站，cdma基站35个，全局电话交换机容量24383门，实装率63. 2%； adsl设备容量10512个，实装率 62%。epon接入方式lan设备端口 4032个，实装数859,实装率 24.23%O二、主要运行维护工作1、基础管理方面，按照区公司要求落实机房规范化管理。针 对设备组因维护人员缺乏、工作量增多而导致的基础管理松懈问 题，局领导及时采取措施，安排相关人员到班组协助指导，对机 房环境设备卫生、备品备件管理，资料管理、机房值班、机房出 入、机房防火、机房作业及用电等几方面管理中存在的问题对症 下药，列出整改计划，限期整改，初步取得成效。2、网络设备监控维护方面：网络设备运行正常，全年未出现 重大责任故障，因光缆中断引起的国际系统故障4次，其中有三 次境外光缆中断，一次为境内光缆中断，因光缆被盗砍和被车刮 断引起的模块局及中断8次，因电源故障引起的模块局接入网中 断3次，教训深刻，需要在今后维护中加强改善。全年处理政企 障碍共计87起，涉及党政军、银行、网吧等重要客户，故障处理 及时率96%,出现个别工单管控不到位超时情况。3、公客维护方面：(1)加强工单管控，严格监控装移机履约率、装移机及时率、重复投诉率等考核指标。2、工作上做好本职工作，包括故障处理、查号工作及用户拆、 装、移机的跳线工作。及时做好线序资料的记录和微机输入工作。配合电信局、外线组和调度机组的排障、装机等工作。3、接到电信局装机单后，第一时间装通机房内线路并配合外 线组进行调试，完成后及时通知电信局开通新装电话，并记录输 入线序详细资料。故障的排查。受理用户申告的故障后，及时检 查判断其问题所在，若是机房内线路问题，即时排除故障，恢复 线路通畅。若检查线路后，判断是外线问题，则应尽快通知外线 组，配合他们查出问题并处理故障，以保证用户在申告故障后， 能在最短的时间内正常使用。三、对未来工作的期待：1、领导涨我薪水。2、勤于学习、善于思考，积累经验，不断创新，为公司建设 献计献策，以良好的姿态迎接新的挑战与考验。3、改进工作方法，提高工作能力，提高服务意识。提高工作 水平，切实以过硬的本领来完成好领导交办的各项工作。以上是我的述职报告，欢迎广大领导、同事批评和指正。电信员工年度工作总结范文篇220_年即将过去，在这将过去的一年中，结合集团公司和省 公司的相关文件精神，开展了系列工作。做到机房安全管理，无重大人为事故；网络安全运行，无重大故障隐患；优化和维护并 重，保障网络质量和稳定。在这一年对工作的总结如下：1、核心层改造：由于电信业务的迅猛发展，华为传输网络的 电路数量的不断增加，导致现华为核心层难以承载如此迅速的业 务发展，因此需对该网络进行合理的优化配置。面对南昌市5个 核心节点，要不断提升其核心调度能力，降低设备的直接接入承 载点，合理的配置时隙资源，做到资源利用率的最大化。针对4个 核心节点设备（枢纽楼8楼，第二长途楼，蛟桥，迎宾），采取低 阶交叉能力下移，提高高阶交叉的使用率等一系列的优化方案， 强化核心节点的综合调度处理能力。至5月初，华为核心层优化 工作全部完成，共计新建6套。sn7500设备，电路割接33次，完 成8000余条的电路优化工作。针对枢纽楼8楼，第二长途楼，枢 纽楼11楼等3套osn9500设备和莲塘osn7500设备进行了交叉 板升级；并且对南钢、罗家集和蓝天学校等3个中兴s380设备更 换其交叉板，提高了低价交叉能力，使其设备能够适应业务发展 需要。2、配合省传输局枢H楼机房改造：由于枢纽楼11楼长途传 输机房的改造，需将2nl电口的电路优化成光口时隙输出，以适应 全光网络的发展需求，因此配合省传输局进行时隙优化割接，至5月，全部完成枢纽楼11楼机房改造工程，配合割接13次，共 计800余条电路。3、传输网管整合：为便于传输网络的统一集中监控和维护管 理，今年完成了华为网管t20网管升级至u20_网管系统，并且 将其接入网网管纳入进华为u20_网管系统；对于中兴e300网管 各区域独立监控的现状，将其蛟桥、上海路、新建县和安义县的 各个e300网管服务器全部纳入进枢纽楼8楼中兴c网e300网管。4、七城会保障：第七届全国城市运动会在南昌举办，中国电 信负责保障其网络的通信运行正常。因此为保证七城会的通信质 量，从制定保障方案、工程建设、电路制作和监控告警进行管控， 做到零故障、零投诉，确保了七城会的圆满结束。5、接入网设备替换：对于接入网机房的环境较复杂，并且传 输设备在网运行时间过长，设备趋于老化，对网络的安全稳定存 在较大隐患。针对该现状，进行了一系列的设备替换工程，今年 已完成了 8个接入网的设备割接替换。6、市县网络优化：为加强南昌市到四县的网络质量，整合四 县汇聚环网，以适应市县网络发展。在华为传输网方面，完成新 建县一一蛟桥的2. 5g环升至10g环网，将安义一一蛟桥割接优化 成2. 5g双节点成环；并且增加一个莲塘民和迎宾10g环 网。中兴传输网方面，新增长棱一一乐化一一湾里一一蛟桥一个10g环网。7、移动网的建设和优化：针对电信天翼3g业务的发展，根 据省公司要求和市公司无线网优中心的要求和安排，今年新增、 扩容357室外宏站和室内分布站，共计制作903条2m电路。8、资源增效：根据集团公司和省公司下发低成本高效运营的 要求，针对传输网络现状，从无效电路，冗余时隙和板卡清理等 方面进行增效工作。至今完成清理无效电路1200多条、释放冗余 时隙1749条、板卡盘活71. 8余万元，共计节省投资183. 8余万 J/G o工作中的不足：1、接入网设备替换因成本不足、工程人手不够等因素，导致 优化周期过长。2、新产品上线如otn设备组网的建设，维护人员对设备不够 了解，加上培训力度不到位，致使设备出现问题无法进行故障处 理。下一年工作计划：1、中兴接入层网络优化：由于中兴s360设备厂家已停产， 如设备板件出现问题难以得到备件支持。因此在下一年的工作中 需将s360设备全部替换成中兴s385设备，确保中兴接入层的网 络稳定。2、接入网设备替换：接入网传输网络比较复杂，设备接入业 务繁杂，资金成本等因素导致替换进度较缓慢，所以在下一年的 工作中仍继续进行替换工作。3、移动网的建设和优化：随着c网3g业务的快速发展，基 站数量和基站容量的增加是必不可少的，因此面对业务的发展， 配套的基站传输设备也必须紧跟发展的步伐，在下一年的工作中, 按省公司和市公司的计划安排，完成c网基站的新建和扩容，并 对c网基站传输进行不断的优化，降低基站的断站率，保证基站 的稳定运行。4、otn等波分设备的网络应用：今年新建的。tn波分设备需 将数据业务割接至其网中。5、加强。tn等新设备的培训力度，从理论知识到实践操作, 都要扎扎实实学习。营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务 的经营场所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进 一步提高公司对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的收集市 场信息与情报，更多的接收用户的意见和反馈情况，现对20_年 一年工作总结如下：自接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范，工作效率 渐趋提高，最主要的营造出上进学习的态度，差错率有了明显减少，杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为，终端销售比去年同期 增长23%,融合业务比去年同期增长15%,单装宽带比去年同比增 长5%, 2g、3g单卡销售也比去年同期有所增长。整体来看，营业 环境比起以往有了质的改变，人员素质有了明显的提高。当然，在得到一定成绩的同时，我也看到了当下形势的迫切， 管理需要更细化，观察人员行为需要看的更深，对分解的任务需 要按时抽查完成情况，站在公司角度和以主人公的身份要求下属 行为。在服务上离公司要求的标准还存在一定差距，对公司分配 的任务目标还不能百分百完成，营业人员对服务标准和业务知识 掌握情况还不能达到要求。也存在个别营业人员行为懒散，思想 麻痹，挑拨同事之间的环境，分解的任务不能按时完成等现象。 综上所述，我认为作为厅经理的我应看问题要全面，不能听从个 别同事的谗言，对个别问题要进行全面分析，斟酌考虑，查问题 所因，从根源抓起，多询问、多暗访、多听取其他同事的建议，具 体要求如下：热爱本职工作，精通移动业务。工作是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们可以 接处到很多的事物；也可以结交很多的朋友；工作更可以使我们活 的更精！要想在一个岗位中做出优异的成绩，我们应该热爱自己的 岗位，做好本职工作，熟练的掌握工作中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实。敢于管理，善于管理。营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对 营业人员进行鼓励，做到面对营业员不同的格，如何使其有良好 的心态去做好营业工作为目的，一年以来，通过说、劝、教的方 式与营业员相处，没有出现大的过失和工作差错。对于差错敢于 去指正，面对个人的'先进事迹善于去表扬，不以物小而不为。知指标，明任务，求发展。随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进，营业厅 深感肩负的任务，在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到 个人头的上的各项任务和指标，使其了解这自己的业绩，促使营 业员将业务更好的发展、加快发展。正常营业中我尽可能的帮助 营业员推销我们的产品，做好后台支撑，及时总结经验与其他营 业员分享讨论。严格遵章守纪，维护企业信誉。团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助， 互相尊重。不图谋私利，维护企业信誉，要求即使在无人监督、 工作的情况下也不做任何侵犯企业利益的事情。当用户到营业厅 进行投诉时，我要求必须按照首问负责制认真处理、全程跟踪处 理，并做好记录，维护企业信誉，做好营业厅经理的职责。交通大街营业厅是支年轻的队伍，这个生机勃勃的集体将在 新的形势下不断追求发自内在的服务精神，讲究服务艺术，用爱 心、耐心、诚信、恒心去对待每一位用户，以创建明星班组为目 标，现对20_年的工作计划如下：第一，明确20年的工作目标，实行“一流管理，一流服务， 一流人才，一流业绩”，着实提高业务受理量，创新思维，利用 每个人不同的格发挥自己的长处，放开去干，放心去干，做好营 业厅班长的支撑，做到粗中有细，定期核查，保营业无投诉，业 务无差错。严惩违规，表彰先进。使每个营业员发挥自己的长处。第二，随着体验式营销的开展，在新的环境中更加注重培养 营业员爱岗敬业，高度负责的工作态度充分发挥主观能动、积极， 激励奋发进取的工作热情，加强营业员主人翁意识。做到人人有 计划，人人有目标，每天开早班会落实实际需要改进内容，通报 个人实际业务发展量和受理量，时常提醒自己的现阶段与目标和 计划的差距。第三，务实作风，善于学习先进经验，多与兄弟公司交流， 尤其应与沙河等有先进业绩和管理模式经验的分公司保持交流， 在学习的基础上善于创新、改进、务实和总结，使管理模式、营 业业务发展量和服务态度得以确实提高。第四，正如“一年之计在于春”，真正将“明年”任务指标