医疗质量管理与持续改进年度总结 12.docx
医疗质量管理与持续改进年度总结12在上级主管部门的重视、关心和支持下，我办不断加强 自身能力建设和制度建设，努力增强服务能力和服务意识, 加大监管力度，创新工作，现将20*年工作总结如下：一、圆满完成参合农民个人缴费的筹集工作。我镇共12个村，统计农村人口数为42350, 20*年在新 农合个人缴费水平为120元/人.年，此次缴费于20*年12 月10日正式启动后，通过召开动员会、发放新农合政策宣 传单等形式宣传，截至20*年2月29日40424人参合，筹 资达485. 09万元，参合率达98%。参合基金全额及时缴入了 县财政局基金账户。全年共为143名新生儿办理免费随父母 参合。二、创新工作，全面开展门诊统筹工作。在其他乡镇的新农合门诊统筹工作经验的基础上，在我 镇39个村卫生所全面开展新农合门诊统筹工作，进一步扩 大参合农民受益面，建立门诊统筹报销台账，全面使用HIS 系统报账，及时对村卫生所的监督检查，全年门诊补偿人数 66871人次，补偿金额*0.1174万元，资金通过长城新农 合卡发放到位。门诊统筹资金运行平稳，解决了小病不出 村的问题。三、抓好“民生工程”目标任务落实。不断加强工作人员业务服务水平，认真做好窗口服务工 作，热情接待农民报销、咨询等工作，截至目前，住院补偿 73*人,补偿金额1481. 9697万元；共为1707位慢性病人 办理慢性卡及年审、换卡；对400余例外伤病患进行上户调 查；按月对所报销对象的 '档案进行整理归置；并通过小额 取款点为4500余人次办理小额取款；为200余例符合大病 救助的对象出示报告与清单，确保了参合农民及医疗机构的 利益。配合县农医局及大病保险芦溪合署办做好农村大病补 充医疗保险工作，通过张贴宣传图纸及发放宣传手册的方式, 把大病补充医疗保险宣传到人，确保参合农民的利益，全年 共为40余人申请大病补充医疗保险约34万元。按照20* 年乡镇农医所新农合考核指标做好各项日常工作，迎接好 县农医局对我办的年终考核。四、明年工作打算。1、完成*年参合居民个人缴费的筹集工作及信息录入工 作。做好城乡居民医保合并的信息采集工作和宣传工作。2、加强对定点医疗机构的监管（银河卫生院及镇范围 内39个村卫生所），控制不合理医药费用的增长，确保新 农合门诊统筹基金的安全使用。3、继续做好各项日常工作，及时为老百姓报销、办卡及取款，确保医保惠民政策不折不扣的落到实处。4、加强业务学习，熟练掌握农医工作各项有关政策、规定及工作程序，加强农医所的能力建设，提高管理能力和 工作服务效率，做好政府部署的其他各项工作。医疗质量管理与持续改进年度总结13一年来，我院的新型农村合作医疗工作在卫生局、合管 中心领导的大力帮助指导下，积极认真的开展了新型农村合 作医疗宣传、审核报销医疗费用等一系列工作，得到了广大 人民群众的认可，同时也收到了比较满意的效果。现将全年 的工作总结如下：1、实施政策依据、提供优质服务是保障。为保障新型农村合作医疗工作正常、有序、平稳的开展, 根据江山市新型农村合作医疗制度实施办法（试行）及 市委、市政府的有关规定，严格就诊、治疗、结算等操作程 序，做到农合病人应医报销程序简单化，报销合理透明化, 切实为参合患者，提供最优质的医疗服务。为病人提供了优 质的的基本医疗服务，开通了绿色救护通道确保了病人能得 到及时有效的医疗救治，实行全程代理异地就医报销，为农 民提供便利、快捷、周到的服务，才能赢得工作的主动和持 久。2、积极开展宣传、培训工作。自我院开展农村合作医疗工作以来，领导比较重视，设 立办公室，落实专职人员，负责农村合作医疗具体工作。并 且，先后召开专题会议以及开展相关业务培训，要求全体医 务人员熟悉掌握相关政策、规定和业务，并通过多种方式向 社会广泛宣传。组织翻印合作医疗资料汇编，病种目录，熟 知相关业务。做到合理检查，合理用药，杜绝乱检查、大处 方等不规范行为的发生。3、医疗服务质量到位，不断提高参合群众满意度。我院以服务质量为首要，一是组织医护人员学习，以高 尚的道德情操和高度的敬业精神，牢固树立为民服务的思想。 二是提倡“一杯水、一句问候、一次搀扶”为内容，心贴心、 送一份温馨的活动；三是提倡微笑服务，上门就诊、健康知 识辅导、病人病情信息跟踪、热线电话等形式，主动关心病 人病情状况。4、实施基本药物制度，真正的让农民得利。我院按照市卫生局实行基本药物制度起实行药品零利 率售销、药品进行统网上统一采购，统一配送，做到了无网 外进药现象，药品质量保证，使百姓直接受益，让利于广大 农合患者。另一方面也体现了采购工作公开透明的运行机制, 从而使患者用上放心药。5、审核、报销我院合管员在报销过程中，认真执行报销程序，对未报 销医疗费用仔细查实核对。为提高参合农民对报账程序的认 识，印发了 “参合患者就医、报销程序”有效提高了参合农 民对新型农村合作医疗报销程序的认识。如今，新型农村合 作医疗已深受广大农民的欢迎。我院20*年1月至20*年 H月，中心及三个服务站门诊共实时报销共24175人次，共 报销金额为435605元。住院报销人次为80人共报销金额为 58695 元。我们将继续牢固树立“以人为本”的理念，始终把便民 服务放在第一位，精益求精，努力构建和谐医院，建立长效 机制，不断地把新型农村合作医疗工作推向深入，并取得更 大成绩。O
