沟通技巧与团队协作-教学大纲.docx

沟通与团队协作教学大纲一、课程描述沟通与团队协作是计职业素养模块中的一门课程，旨在提升沟通意识与学习沟通技 巧、提高沟通效率与人际沟通能力、培养大学生的创新能力、沟通能力、团队协作能力、应 变能力、学习能力、思维能力、领导能力、激励能力，通过分工与合作，增强合作意识，培 养协作精神，养成公平竞争、敢于竞争的良好习惯，最终达到了增强团队意识，凝聚团队力 量的目的的实用性人文素质课程。通过本课程的教学和训练，使学生掌握工作和人际沟通的 基本技巧，提高学生在工作与生活中的人际沟通能力，强化学生职业道德教育，培养学生团 队合作精神，夯实学生就业实力和能力，为后续专业课程学习和职业拓展打下良好基础。二、课程培养目标通过本课程的学习，使学生掌握沟通的基本知识与技巧以及团队协作的必要性，具备良 好的沟通与合作理论、技巧与综合分析能力，通过该课程的实践，使学生较好的完成交际沟 通任务，并建立和谐团队合作关系的基本职业态度。培养学生的领导力与执行力，使学生能 够运用主动沟通、主动配合的工作方式，从容应对压力与挑战，体验竞争的残酷，提高自我 控制能力，增强爱岗敬业、勇于奉献的劳模精神，强化探索精神创新与创新意识，充分发挥 团队合作精神，提高团队凝聚力，能适应未来岗位对职业沟通与团队合作能力的要求。1.专业能力目标(1)能够掌握快速融入职场的沟通能力，了解沟通的特点、类型和过程。(2)能够掌握职场沟通和冲突处理能力，客观、全面的认识和了解他人，学会尊重、 欣赏和包容他人的个体差异，具备自我控制和自我完善的能力。(3)能够掌握书面沟通的技巧，了解不同文体的写作要求，掌握简历的写作要求。(4)能够掌握电话沟通的技巧，了解电话沟通礼仪、程序、技巧等。(5)能够了解非语言沟通技巧，了解非语言沟通的形式。(6)掌握团队合作的技巧，掌握团队合作的概念、意义、要求等。2.方法能力目标(1)具有探究意识，自主学习的能力。(2)能够有效地获取、利用、传递资料信息进行自主学习。(3)通过独立学习，不断获取新的知识和技能，能够在工作中寻求发现问题、解决问 题的途径。(4)具备灵活应用沟通技巧的能力。3.社会能力目标(1)在工作中的沟通能力与良好的团队协作精神。(2)公正坦诚、理解他人，尊重他人，乐于助人，学会与人相处。(3)认真、细致，有自制力，具有较强的自信心、求知欲和进取心。(4)爱岗敬业、具备良好的职业道德。三、学习内容与学时分配本课程教学内容以理论知识结合实际案例分析，内容选取中充分注意学生的知识、能力、信息素质培养，教学内容紧贴学科前沿，保证学生今后的可持续发展。本课程总课时为32学时，讲授课时为16学时，实践学时为16学时。教学学时分配如下:序号学时教学内容12第1章初始沟通1.1沟通基础1. 2沟通的过程模式221. 3成功的沟通 1. 4沟通的障碍与消除32第二章沟通技巧2.1基本沟通技巧（一）422. 1沟通基本技巧（二）522.2沟通礼仪62第三章 求职沟通3.1求职前准备723.2求职沟通技巧82第4章职场沟通4. 1与上级沟通 4. 2与下级沟通924. 3与同事沟通 4. 4与客户沟通1024. 5电话沟通4. 6网络沟通112第5章团队基础5.1团队内涵与发展阶段5.2组建技巧1225.3团队角色认知132第6章团队建设142第7章团队执行力152第8章团队冲突8. 1团队冲突8.2冲突的处理1628.3建立高效团队思、考核方式与标准本课程考核采用平时成绩与期末考试相结合的方式，其中平时成绩占总分的50%,期 末考试占总分的50%,课程总成绩为百分制，总评成绩60分以上（包括60分）算合格。1 .平时成绩评定标准平时成绩占总评成绩的50%,其考核标准如下:序号考评项目考核内容及标准考评方法分值1组织纪律缺勤一次扣1分，3次迟到（或早退）按 一次缺勤计算，其他违纪酌情扣分教师评定20分2课堂表现积极参加讨论，主动提问或回答问题， 乐于帮助他人有效学习教师评定10分3团队协作积极参加小组活动，主动承担工作任务， 能够提出合理化建议教师评定5分4环境意识未出现设备损坏，保持卫生教师评定5分5形成性考核上机操作（或者书写作业）完成情况教师评定60分合计100分2 .期末考核内容及评分标准期末理论考核采用报告形式，成绩占总评成绩的50%,考核应掌握的知识点。五、教学与实践环境要求1 .为配合一体化教学，需要为教师配置教师机、演示用设备一套及大屏幕。2 .需要为学生提供空旷室内场地，便于各种实践情境模拟，搭建场地。