“四零”承诺服务创建工作总结.docx
“四零”承诺服务创建工作总结一、工作成效（一）思想共识进一步凝聚。全市*队伍以党的二十大 精神和习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，深入贯 彻省党代会“坚持把改进干部作风作为振兴发展的重要保 证”的要求，切实加强作风建设，认真落实全市*机关“四 零”承诺服务创建哈尔滨现场会精神，不断加强和改进行政 管理服务工作。各级队伍将作风整顿“四零”承诺服务创建 工作纳入重要议事日程，认真组织研究，逐级成立军政主官 挂帅的领导小组并组建专项办公室，统筹协调工作开展，精 心组织制定工作方案，细化责任分工，切实将各项目标任务 抓紧抓实。（二）队伍作风进一步转变。全市*队伍坚持问题导向, 深入开展走访调研，共走访党政机关和企业单位1700余家, 征求工作建议1000余条，其中xx局走访函询省直机关单位 25家，同时深入全市13个地市分别走访函询当地人大、政 协、纪检、作风办、政府企业投诉中心、开发区管委会及大 型企业单位近300家，进一步就监督执法、优化营商环境、 队伍干部作风等方面全面征求意见建议，深入查找工作短板 和队伍作风建设方面存在的问题，强化分析研判，推动改进 工作，不断提升全市XX队伍服务保障促进龙江经济发展的 能力水平。XX局走访期间共发放调查问卷及征求意见表300 余份，所有走访单位反馈队伍干部无不良作风问题，并对长 期以来全市*队伍护航地方经济建设做出的突出贡献给予 高度评价。（三）工作流程进一步优化。全市*队伍以打造“审批 程序简、办事效率高，服务质量优”的政务环境为目标，全 面梳理各级行政事项。xx局本级梳理行政事项H项，编制 流程图和一次性告知单22份，组织修订办事操作规范条文 30余处，并将其融入黑龙江省*机关办理行政服务事项操 作规范，供各地办理行政服务事项遵循执行。各地在梳理 本级行政事项中，共编制流程图86份、一次性告知单45份, 为进一步方便企业群众办理服务事项提供指引和参考。目 前，经*局对全市政务流程的一系列优化简化后，建设工程 设计审核、验收、备案抽查办理时限由20个工作日缩减为7 个工作日，公众聚集场所投入使用（营业）前安全检查的办 理时限由13个工作日缩减为5个工作日。在此基础上，哈 尔滨支队着力打造最优最快政务服务，再次将建设工程设计 审核和公众聚集场所投入使用（营业）前安全检查办理时限 压缩至3个工作日，将验收办理时限压缩至5个工作日。齐 齐哈尔支队以并联审批、线上服务、异地受理、精简申报材 料、缩减办事路程为突破口，探索推出“三同步”、“五缩减” 创新举措。大庆支队再次整合出台并向社会公布了 “一站办 公”、“上门服务”、“监督反馈”等十项推进“四零”承诺服 务创建工作举措，进一步延伸服务触角。（四）服务效能进一步释放。全市XX队伍聚焦“服务 受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果 零投诉”，着力提高工作效率和服务质量。在全面坚持执行 介入式建设工程预审核、邀请式建设工程预验收、跟踪式火 灾隐患整改等便民利企工作举措的基础上，XX局再次出台 “延时服务”举措，将每周周六增加为“延时服务工作日”, 规定延长部分政务服务任务较重支队及其下辖主城区大队 服务窗口工作时间，进一步释放服务效能。二、存在的问题全市作风整顿“四零”承诺服务创建工作虽然取得了一 定成绩，总结了一些经验，但仍存在有不容忽视的问题，主 要表现在：一是政策举措有待继续落靠。个别单位落实上级工作部 署要求不够深入细致，有的支队对基层大队督导检查及考评 问效不够到位，有的对问题整改缺少跟踪督办，有的单位应 用便民利企工作举措范围不广，便民红利释放不够彻底。二是服务质量有待继续提升。个别单位服务企业群众办 事质量不优，有的单位“96119 ”接线员受理用语不规范， 对核查处理回复不及时，有的窗口人员业务水平不高，解答 咨询不准，有的单位政务公开不到位，群众政务知晓率不高。三是宣传声势有待继续扩大。部分单位对本地区党政领 导批示以及活动开展等具有时效性的工作宣传报道不及时， 对工作中形成的好经验、好做法挖掘不深，总结归纳不够， 对外宣传声势不大，政务服务好声音传播范围不广。三、下步工作措施（一）加强组织领导，压紧压实责任。作风整顿“四零” 承诺服务创建是优化营商环境工作的“先手棋”，是落实以 人民为中心发展思想建设服务型政府部门的有效途径。各地 要进一步提高思想认识，加强组织领导，细化任务分工，统 筹推进工作开展。要同步建立完善走访、培训、考评、监督、 问责等工作机制，以制度推动工作落实，以成效检验工作落 实，坚决、全面、彻底打好作风整顿“四零”承诺服务创建 攻坚战。（二）坚持问题导向，持续改进工作。要继续在提高工作效率和服务质量上下功夫，积极学习借鉴其他部门及XX 关于“四零”承诺服务创建工作的先进经验，同时主动查找 并着力解决困扰企业和群众办事创业的难点问题。要进一步 探索创新，继续优化工作流程，精简审批程序，缩短办事路 径，压缩办理时限，深化政务公开，努力为企业当好“保姆”, 为群众提供便利，不断适应新时代人民群众对政务服务的新 需求。（三）深化内外宣传，树立良好形象。要深入挖掘并及 时总结作风整顿“四零”承诺服务创建工作中形成的典型经 验做法，进一步强化内部宣传与工作交流，推动全市创建工 作质效整体提升。要面向社会和公众庄严承诺并积极践诺， 主动接受监督，同时要依托电台、电视台、报纸及微信、微 博等各类媒体大力宣传XX队伍作风整顿“四零”承诺服务 创建工作成果，不断扩大社会知情面和群众知晓率。（四）监督考评问效，严查不良行为。要进一步加强对 作风整顿“四零”承诺服务创建工作的监督问效，坚持正向 激励与反向问责并举，把干与不干、干好干坏、干多干少区 分开来，把落实成效与“面子”“位子”挂起钩来。要坚持 外部监督与内部监督并重，积极深入党政机关和企业单位开 展走访，征求意见建议，同时继续加大督查与巡察力度，严 肃查处并坚决整治损害发展环境的不良行为和突出问题，确 保队伍作风持续向善向好，努力为新时代全面建设现代化营 造良好的营商环境。
