物业小区节假日期间突发事件应急预案样本.docx

物业小区节假日期间突发事件应急预案XX物业小区节假日期间突发事件应急预案节假日期间，为有效防范、妥善处理XX物业小区各种突发 事件，维护好公司的利益和业主的生命财产安全，保证小区业主 及管理处全体员工度过一个愉快的节假日，特制定本应急预案。 经过集体学习，提高管理处全体人员服务意识，做到有事及时处 理，有情况能及时逐级上报，从而达到日常工作的正常开展：1、盗窃、匪警应急预案(1)、保安员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其它 手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取或毁坏管理处和业户财物 或威胁业主人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅 速制止犯罪。(2)、当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同 时立即经过通讯设备呼叫求援。(3)、受调遣的保安员在听到求援信号后，要立即赶到现 场，监控中心通知门岗封锁出口，然后通知管理处。(4)、若犯罪份子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、 衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时报告管 理处，重大案件要立即拨打“110”电话报警。(5)、有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护现场， 任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚 印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场 或现场勘查完毕之前，不得离开。(6)、记录住户所提供的所有情况，记录被抢(盗)物品及 价值，询问住户是否有任何线索，怀疑对象等情况。(7)、若是移动作案，没有固定现场地，对犯罪份子遗留下 的各种物品、作案工具等，应用钳子或其它工具提取，然后放进 塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安员或其它人员 的指纹等痕迹留在物品上。(8)、现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救 并报告公安机关。(9)、保安队长做好现场记录，并写出书面报告报送管理 处。2、火灾火警应急预案(1)、监控中心、巡视人员、门岗接到火灾报警电话或相应 信号，及时通知门岗或最近值班人员到达现场确认。(2)、如是误报，将情况反馈给监控中心，断定误报原因， 复位火灾报警控制器，并做好记录。(3)、如确实发生火情，立即告之监控中心现场情况，并按 下手动报警火灾按钮。(4)、监控中心立即拔打“119”电话报火警。按照值班操 作流程操作设备进行扑救、疏散人员，并通知主管领导、志愿消 防员前往指挥、扑救。(5)、处理好火情后，做好相关记录，并恢复火灾自动报警系统正常监视状态。3、业主醉酒或精神病人闹事应急预案(1)、醉酒或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状 态下，易对自身或其它人员造成伤害，保安员应及时对其采取控 制和监督措施。(2)、及时通知醉酒者或精神病人的家属，让她们派人领 回。(3)、若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可 上报管理处将其强制送到派出所处理。4、大面积停电应急预案(1)、小区内部发生大面积停电，应立即通知电工检查电器 保护装置，查明故障源。(2)、如是配电箱至住户家轻微故障，能解决的立即修复， 恢复正常供电。(3)、如是变电所或供电线路故障，短时无法恢复供电的， 立即用小区广播系统通知住户，说明情况。联系、组织专业人员 抢修。(4)、检查小区高层电梯是否有因停电而被困人员。(5)、供电恢复后，检查所有电梯、消防系统、安防系统运 作情况。5、接报刑事案件应急预案(1)、接报人员首先要问清报案人姓名，并要求在场人员不得动用现场的任何物品，做好现场保护。(2)、将报案情况向主管领导及管理处通报。(3)、保安员到现场后对现场进行保护，劝阻、疏散围观人 员，对现场及外围人员进行观察。(4)、对焚烧现场要迅速组织人员扑救，并最大限度地将现 场保护完好。(5)、向当事人员及现场有关人员了解案情。(6)、向公安机关报案，等待警务人员到达现场。(7)、将受伤人员的伤势在向公安机关报案时一并进行通 报，必要时送往医院救治。(8)、向警方介绍情况，协助破案。6、接报治安案件应急预案(1)、接斗殴、流氓、暴力事件报案时，要问清发案地点、 人数、闹事人是否带有凶器。(2)、报告主管领导及管理处，并立即赶赴现场、控制事 态、劝阻疏散围观人群。(3)、制止双方的过激行为，分别将各方带到管理处，进一 步了解情况，做好记录。(4)、派人清查损坏物品的数量。(5)、向公案机关报案，同时对打、砸、抢、及蓄意破坏的 肇事者，进行控制并送公安机关。7、对水浸(跑、冒、滴、漏)等紧急处理预案(1)、保安员发现或接所跑、冒、滴、漏水时，立即通知水 工，并采取相应措施。(2)、水工接报后，需立即赶到现场查看原因，制止水源及 范围扩大，进行设备修理。(3)、清洁水灾影响的区域。(4)、设备有关人员调试系统，恢复正常设备运行。8、交通事故应急预案(1)、在小区内发生交通事故，及时通知管理处负责人，如 有必要应立即联系交警部门。(2)、如有人员受伤立即拔打急救电话：“120”联系急救 中心送往医院。(3)、如在视频监控范围内，做好录像备份，保留相关记录 为今后的调查判断责任提供依据。(4)、安排专门人员疏导交通，尽可能使事故不影响道路的 正常通行。(5)、事后对相应区域进行检查，分析事故原因，如标识不 清或缺少相应设施及时增补消缺。9、电梯困人应急预案(1)、监控中心、物业服务人员经过三方对讲或其它途经获 悉电梯困人后，问清被困位置、人数，联系设备运行中心负责人 赶往现场。(2)、联系最近的门岗或巡逻人员前往现场进行安抚。(3)、配合电梯维保人员解救被困人员。如电梯短时间不能 修复，管理处发布维修通知，取得业主的凉解。10、爆管及水箱过满应急处理(1)、发现水管爆裂时，立即通知水工前往处理。检查漏水 的准确位置及所属水质，例如冲厕水，排污水等，并在有能力的 情况下，立即设法制止漏水。若不能制止，立即通知管理处负责 人，寻支援，在援助人员到达时须尽量控制现场，防止范围扩 散。(2)、观察四周环境，漏水是否影响各项设备，如变压器、 电梯、电线槽等。(3)、利用沙包及可用的物件堆，防止漏水渗入电梯等设 备，并将轿箱升至最高楼层，以免被水浸湿使机件受损。(4)、利用现有设备工具，设法清理现场。(5)、如漏水可能影响日常操作、保养等问题时，须拍照片 以作日后存档及证明。(6)、通知清洁工清理现场积水，检查受影响范围，通知受 影响业主。(7)、日常巡逻时，应留意渠道是否有淤泥、杂物或塑料 袋，随时加以清理干净，以免堵塞。(8)、如该地区及建筑物曾经有水浸记录，须备足够沙包， 作为爆管使用。11、天然气泄漏应急预案(1)、发现天燃气泄漏或接到业主反映时，立即联系蓝焰集 团经开所处理。(2)、现场安排人员警戒，阻止无关人员靠近，采取防火措 施，杜绝火花的产生。(3)、疏散人员，协助燃气公司彻底解决燃气泄漏故障。12、防冰雪、冰冻灾害应急预案(1)、管理处时时关注节假日期间天气情况。如气象部门发 布雨雪低温天气。(2)、管理处及时传达各班组做好防冰雪、防冻准备工作。 在各服务点安放铁锹、雪推、防滑毯、麻袋等应急保障物资。(3)、如有大量积雪或路面结冰现象，管理处组织全体工作 人员对单元门、主干道进行除雪、铺设防滑毯，确保业主正常通 行。XX物业管理处二。一四年一月六日