2023健身房会籍顾问年度工作计划（4篇）.docx

2023健身房会籍顾问年度工作计划（精选4篇）2023健身房会籍顾问年度工作方案（精选4篇）2023健身房会籍顾问年度工作方案篇1一、前台纪律管理制度一、员工形象管理1、员工必需统一穿着工衣、工鞋，保持服装整齐清洁，工鞋洁 净。2、员工到岗工作，必需根据指定位置佩戴员工证。3、员工不得梳怪异发型，头发过肩需束起成马尾状，留海不行 盖眉遮眼（手部只可佩戴戒指、手表；发饰不行超过两件）。4、员工不行留长指甲，只可涂无色指甲油；饰物不得夸张繁重。5、员工上班时须按要求化淡妆（包括：眼影、粉底、腮红、唇 等）。6、不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西；保持体会清爽、口腔清洁。7、打哈欠要掩着口部；不得故作搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不 雅小小动作。8、不得表现慵懒心情；站立时不得摇摆身体，不得依傍墙壁、 柜子而立；不行扮鬼脸做怪动作。稳定老客户，进展新客户，并在访问中准时了解收集来宾意见及建议, 反馈给有关部门及总经理室。强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总 任务相结合，强调相互合作，相互帮忙，营造一个和谐、乐观的工作 团体。1、热忱接待，服务周到接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务， 留意服务形象和仪表，热忱周到，针对各类来宾进行特别和有针对性 服务，最大限度满意来宾的精神和物质需求。制作会务活动调查表, 向客户征求意见，了解客户的需求，准时调整营销方案。2、做好市场调查及促销活动策划常常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，健身房及其相 应行业的信息，把握其经营管理和接待服务动向，为健身房总经理室 供应全面，真实，准时的信息，以便制定营销决策和敏捷的.推销方 案。3、亲密合作，主动协调与健身房其他部门接好业务结合工作，亲密协作，依据来宾的需 求，主动与健身房其他部门亲密联系，相互协作，充分发挥健身房整 体营销活力，制造最佳效益。加强与有关宣扬新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推 举健身房，宣扬健身房，努力提高健身房知名度，争取这些公众单位 对健身房工作的支持和合作。2023健身房会籍顾问年度工作方案 篇4今年是我们健身中心进展特别重要的一年，也是一个布满挑战、 机遇与压力的一年。为了增加责任意识、服务意识，并充分熟悉和有 条不紊地做好客服部的工作，特制定本方案。随着客服工作的不断强化，对客服的.管理水平也提出了更高的 要求，因此我们要进一步的做好日常工作。1 .强化和规范客服部工作流程，仔细审核原始票据，细化与顾客 和财务的对接流程，做到实时核算，在办理业务的同时，强化业务的 效率性和平安性。2 .提倡人人提高节省的意识，努力做好开源节流，在掌握费用方 面，强化艰苦奋斗、勤俭节省的作风，不铺张一张纸、一支笔将办公 费用降到最低限度。3 .强化内控与内审工作，让员工每月进行自查、自检工作，并做 自我总结，准时发觉问题，准时订正错误，让基础工作进一步完善。4 .为强化客服人员的个人素养，着手对客服人员进行培训，培训 内容主要针对仪容仪表服务的重要性如何服务接待技巧等几个环节。 争取在最短的时间内让客服人员有较大的转变和提升。5.针对健身中心人气不够旺、知名度不够高的问题需尽快解决, 但要提升知名度需要大量的广告资金投入，为解决和提升我们的影响 力，削减广告支出，预备开头长期着手健身中心外联工作，联系本地 一些知名企业、单位合作，如银行、电信、酒店、旅游、消遣业等。 充分利用当地资源，借力发力，提升我们的知名度、影响力，从而达 到预期效果。文档内容到此结束，欢迎大家下载、修改、丰富并分享给更多有 需要的人。二、纪律管理1、前台区域内如客人在场的状况下一律不得坐着工作，不得交 头接耳谈论与工作无关的话题。2、严守工作岗位，不得擅自离岗、无故串岗、从事与本职工作 无关的私人事务。3、前台电话来电，应在电话响起三声之内接听；接听电话需使 用标准用语。4、不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可恳求上司用后 台的电话；工作时间禁止玩弄手机、接听私人电话。如遇特别紧急状 况，需尽快切断电话，避开影响工作。5、不得利用工作时间阅读与工作内容无关的报章、书籍。6、不得大声喧哗、打闹、交头接耳或制造噪声。7、前台工作人员需熟记销售顾问电话分机号、手机号码、会所 内线的全部号码以及管理人员手机号码。8、在处理柜台文件工作时，要留意四周环境，避开忽视客人。9、客人来到柜台前，立刻放下正在处理的文件，礼貌的问安， 表现出曾受过专业训练的风采、称职及有为客人服务的力量。10、留心倾听客人的问题，不能随便中断客人的叙述，然后再清 晰的解答。如遇到问题不懂作答时，应当说：“请稍等，待我查实一 下”。11、尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“X先生/小姐/ 女士，您好！ ”。12、如遇客人对某事情外行或不能随俗之处，不得取笑客人。a）不得嫌客人啰嗦，应急躁地为客人服务。三、考勤纪律管理1、员工必需根据部门规定的工作班次与时间准时上、下班（上 班需提前十五分钟到岗作交班工作）。2、因公外出应表明去处，并征得上级同意。3、员工不得无故迟到、早退或旷工；病假、事假、调班均须事 先办妥手续。4、员工上班期间不准使用前台电脑上网。二、前台主管的职责前台主管的作用就是实现上司、同事、下级三方面的沟通，主管 要与他们建立起一个询问与沟通的渠道，所以前台主管的中间作用是 至关重要的。1、主要职责：前台主管主要负责整个客服团队的内部管理，人员的考核，工作 流程的制定和政策的规划，并不断进行优化和创新，确保整个部门日 常工作的正常、高效运行。详细如下：1、监督、指导前台工作，讨论、解决工作中遇到的问题，制定 工作重点。2、负责供应各项新增服务举措的建议和策划，并负责组织实施。3、处理重大客户投诉，并准时做出处理意见。4、定期整理收集客户反馈，优化服务流程。5、协调与其他部门的合作。6、常常与前台人员保持沟通，调整前台人员的心理压力，确保 部门员工工作热忱及工作水平的质量，提高客户满足度。7、制定前台工作报告，总结当月工作状况，制定下月工作方案。2、主要工作：1、做好前台日常工作，以身作则，给其他员工作个好榜样。2、每日检查员工礼仪服饰、仪容仪表。3、制定每月前台员工排班表。4、监督员工每日的考勤状况和工作状况，全面检查有否遗漏工 作。5、主持每日下午10分钟的前台小会议和每周例会，总结工作状况和制定工作方案。6、合理支配前台的工作岗位、工作安排和人员培训。7、管理客服邮箱，回复并整理相关邮件。8、负责整理每周会员投诉统计。9、负责组织开展会员活动宣扬总策划。10、负责会员民意调查，收集会员反馈，为上级决策及相关部门 工作供应牢靠依据。11、负责供应各项新增服务举措的建议和策划，并负责组织实施。12、作为主管，一周应有至少4个工作日是上夜班，确保在繁忙 时段维持会所正常运作。三、前台工作流程备注：鉴于各会所的.营业时间差异，允许前台的上下班时间有 差异营业时间（环市店：7： 0023： 00；天河店：9： 0022： 00； 东方店：10： 0022： 00） 1 早班：A 班：8： 3017： 001、上班前整理好仪容仪表，准时到岗；2、到工程部拿钥匙开DJ房（除东方店外），开场内音乐，然后 打开会员休闲区网吧电脑；3、巡场;4、回到前台岗位，开大堂灯、开启电脑，整理文具、表格及资 料等，做好营业前预备工作；5、看交班本并签名，跟进遗留的问题；检查是否有课程更改及 其它通知，以便准时告知会员；6、清点太阳油以及周卡、会员卡（空白卡）的数量；（天河、东 方店临时没有太阳灯）7、抄每天的课程；8、如有报纸、杂志需摆放到水吧杂志架上，有信件需整理好派 送到相关部门。2、中班：B 班：12： 0020： 001、整理好仪容仪表，准时到岗位，B班和A班交接，A班用餐；2、看交班本并签名，跟进遗留的问题；3、处理岗位工作。3、晚班：C 班：14： 3022： 001、看交班本并签名，跟进遗留问题；2、21： 55关场内音乐；3、22： 00结束营业。清点当天未使用的会员卡、关电脑、前 台灯、网吧电脑，将前台全部文具、表格、资料等物品放回抽屉并锁 好；如有遗留问题需在交接本写明；最终将钥匙交回工程部。4、前台领班:1、每天检查前台全部的文具、表格、资料等物品的试用状况， 如即将用完，应准时复印、申请领取；2、非繁忙时间段，可支配同事轮番休息；3、每两小时支配同事巡场。4、如有新同事入职，需要对其进行培训；5、如有其他同事没把工作做好，需要督促其完成好工作；6、每月月底提示负责各项工作的同事将当月工作整理好交给领 班（如私人储物柜，大locker等）。7、如前台有特别状况消失（例如投诉或建议），需在场帮助解决 问题，维护前台秩序；如状况严峻应立刻报告客服或上级，并伴随一 起处理解决。8、定期到箱里清出毛巾币并点算数量。9、如新会员卡即将使用完，需准时领取。10、每天需要向主管发e-mail报告当天会所及前台的状况。5、前台工作人员每天随时需做好的工作：1、Check in Check out：帮忙会员做好 check in （check out） 工作，发放（收回）储物柜钥匙和毛巾牌，将资料录入电脑；2、Check out时，如客人没有归还毛巾牌，需询问会员是否有 归还毛巾，数量是否对，如没有问题可让客人离开；如发觉有遗失, 需按遗失物品价格收取相关费用；3、如会员卡嘀不出资料或有特别状况时，应准时查明缘由，做 好相关解决事项，并交给相关人员跟进；4、接听全部来电，并转到所属部门；5、如有客人参观，先做好相关参观登记，再通知顾问接待；6、新入会会员，办好入会手续后，须在前台照大头相，输入电 脑，以便确认身份进场；帮会员制做新会员卡（必需按卡类做卡）；7、如有会员租用私储柜，先向会员讲解租柜的相关事项及收费 标准，帮忙会员填写单据，请会员交相关费用，并做好租用钥匙的资 料记录；8、如有客人来试玩，须先向顾问预约，询问相关事项，填写表 格，经上级批准后，交押金100元，再发放钥匙入场；9、每当有客人入会、参观、试玩，都需要准时把客人的资料（包 括姓名，性别，电话，顾问，途径）输入“智勤道熙”管理系统内;10、每节课临下课前半小时需到门口清点人数。2023健身房会籍顾问年度工作方案 篇2理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅 是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注意用理论联系实际，用实践熬炼自己，为公司贡献自己 的微薄之力。1、作为客服人员，我始终认为“把简洁的事做好就是不简洁”。 工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是乐观、努力的去 做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决 听从公司的支配，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新 的'业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、把握，只有 这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的 开展起来。2、在工作中，每个人都应当严格根据“顾客至上，服务第一” 的工作思路，对顾客提出的询问，做到具体的解答；对顾客反映的问 题，自己能解决的就乐观、稳妥的赐予解决,对自己不能解决的问题， 乐观向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题 和解决与否，做到登记具体，每天查阅，发觉问题准时解决，有效杜 绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。 努力学习和借鉴他们的工作阅历和技巧，既有利于本职工作，在与各 部门之间的协调沟通上也会有很大的帮忙。3、不迟到，不早退，不懒散。能够仔细乐观的完成领导支配的 各项任务。2023健身房会籍顾问年度工作方案 篇3今年营销部将协作健身房整体新的营销体制，重新制订完善xx 年市场营销部销售任务方案及业绩考核管理实施细则，提高营销代表 的工资待遇，激发、调动营销人员的乐观性。营销代表实行工作日记 志，每工作日必需完成访问两户新客户，三户老客户，四个联络电话 的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成状况及工作日记志综合 考核营销代表。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户,