燃气有限公司员工行为准则.docx

XXXXX燃气有限公司员工行为准则1.1 一般员工：融入公司企业文化，践行公司核心经营管理理念。热爱 本职工作，忠于职守。熟练掌握职业技能，自觉履行职业责任，注重工作效率。员工在业务操作中，要严格按照有关规章制度、规范流 程，保证记录准确、清晰。严禁徇私舞弊、弄虚作假或其他 不良行为。禁止私自参与可能导致与公司有利益冲突的活动。不得 私自为与公司有利益冲突的公司、单位提供劳动。员工不得私自占有应当属于公司经营活动范围的机会; 不得利用公司财产、信息或地位谋取个人利益。员工必须遵守公司关于商业秘密保护的有关规定，不准 泄露或擅自使用任何与公司相关的保密信息。员工保证公司资产用于合法的业务目的，依法保护公司 资产，并确保其有效使用。员工有权利和义务向公司综合办公室报告本人或他人 违反国家法律、公司内部管理规定及本守则的行为，公司对 报告人予以保密，任何人不得打击报复。2. 2行为准则2. 2. 1总则：守法、诚信、文明、敬业2.2.2一般员工基本准则：遵守纪律，服从管理；忠诚正直，爱岗敬业；尊重他人，团结合作；诚实守信，公私分明；坚持原则，严守机密；爱护财产，勤俭节约。2. 3工作作风严谨：要求员工对待本职工作尽职尽责，一丝不苟；对 职责范围内的基本规范、工作程序有准确了解，并在工作中 严格执行。务实：要求员工对客户、对社会、对他人诚实、守信, 说实话、办实事、讲实效，踏踏实实工作，老老实实做人。团结：要求员工具有良好的团队精神，从而营造互相信 任、相互支持、公平竞争、真诚沟通的工作氛围。创新：要求员工面对急剧变化的环境条件，适时转变观 念，不断学习，解放思想，突破传统的思维模式，与时俱进， 追求卓越。2. 4工作纪律2.4. 1 仪容仪表：着装：办公室人员上班应着装整洁，保持服装洁净得体, 不奢华，不穿奇装异服；场站人员应按照相关要求着工作服及佩戴相应防护措施。按规定佩戴工作牌。仪容：头发整洁卫生，发型大方得体，不得有怪异发型。 女员工可适度化妆，但不得浓妆艳抹。2.4.2 行为举止：工作场所讲普通话，办公室内不得大声喧哗，语言文雅 礼貌。不乱扔纸屑果皮，不随地吐痰，保持室内及桌面整洁并 避免摆放与工作无关的物品；在会议室、办公室等公共场所 不得吸烟。使用办公电话，讲话内容须简洁明了，不得使用办公电 话聊天。办公室电脑屏幕应使用健康向上的画面，不得利用电脑 从事与工作无关的事项。进入会议室或他人办公室，主动敲门示意，进出房间随 手关门。参加会议应提前到场，非特殊原因不得中途离场；进入 会场应将手机等通讯工具关闭或调至静音状态；会议结束， 要将座椅放回原位。接待来访人员进出房间、电梯、汽车时，应主动谦让， 本着女士、年长者、尊者优先的原则，做到举止文明、主动 热情、礼貌待人。工作约会需严格守时，如遇紧急情况无法准时赴约，须 事先征得对方谅解和同意。2.4.3 言谈礼仪：2.4.4 . 1接待用语规范：在公司内，言谈要使用礼貌用语，并根据不同的对象、 年龄、职务使用恰当的称呼，禁止说粗话、脏话、土话，严 禁出言不逊，恶语伤人。在接待来访人员时，要热情、诚恳，做到来有迎声，去 有送声，如“您好”、“您请坐”、“您找哪位”、“您有 什么事”、“请稍候”、“请用茶”、“再见”等。向有关人员了解情况，要多用询问语言，如“麻烦您, 我想了解一下某某情况，您是否能介绍一下"、“谢谢您对 我们工作的协助”等等。同事间，工作中接触时说“请问”、“请教”、"麻烦 您“、“谢谢”等。客人询问，应做到有问必答，不说服务忌语，不得以生 硬、冷淡、烦躁的态度待客。2. 4. 3. 2电话用语规范：电话铃响后，应及时接听，一般不得超过三声，拿起话 筒应先道“您好”，再报单位，必要时报姓名。使用电话应注意礼貌，如拨错号码，应礼貌表示歉意。 对方讲述时要留心听并记下要点。对方拨错电话时，应说“对 不起，您拨错了电话号码。”接到不属自己业务范围的咨询电话，应尽量予以解释, 并告知正确的咨询部门和电话。对不知名的电话，判断自己 不能处理时，可坦白告知对方，并马上将电话交予能够处理 的同事。转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告知接手人。在用电话上传下达时，应注意语言流畅，简明准确。接 上级或有关部门的电话通知，应说“请讲”、“请稍等，我 记录一下”、“请放心，我一定通 知到"。若没有听清， 应说“麻烦您再重复一遍”。在下达通知时，应先问对方的单位、姓名、职务等，然 后说“请您记录（再讲述通知内容）"、“请您复述一遍好 吗”、“谢谢”、“再见”等。通话结束时，对方若是上级机关的领导或是职高、年长 者，要等对方挂断后，再放电话。挂断电话前应说“再见”。