前台文员工作总结（15篇）.docx

前台文员工作总结（15篇）前台文员工作总结（精选15篇）前台文员工作总结篇1一、前台工作的基本内容。前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极 的工作态度很重要。20_年月，我开始从事前台接待工作，深 知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司 的要求。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公 室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到 耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。二、前台工作的经验和教训。在来到我们专营店前，虽然也有过前台接待的工作经验，虽 然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，比如综合素质方面， 主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的 同事比较还有一定差距，责任心和事业心有待进一步提高，服务 观念有待进一步深入。在今后工作中，我一定认真总结经验，克 服不足，努力把工作做得更好。三、前台工作的下一步计划。基于对前台接待工作的热爱，在新的一年里，我会严格要求 到努力适应，我在公司同事，领导的关心和帮助下基本完成了各 项工作，已经逐渐习惯和适应这份工作，短期内便熟悉了公司办 公室各项工作，明确了工作的程序、方向，有了明确的工作思路， 在思想觉悟上有了更进一步的提高，工作也慢慢进入了状态，那 中间学会了很多东西，也对自身取得了相应的进步。为了总结工 作经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将这两个月的 工作做如下简要总结：这段时间，我任职为公司总部前台行政文员这一职位。一开始来到公司，是由一位同事教我的，她给了我一份前台 文员工作交接表，上面很清楚的列明了这一职位该做的工作范围, 随后我也参加了公司的员工培训，更深的学习了企业文员和更加 的了解了公司的内部结构，让我对自己的这份工作更加的熟悉， 操作减少了难度。我总结了下我日常主要工作是1、负责接听电话，回答客户的问题。2、接待来访客人，记录来访的资料，让来访客人登记，开启 玻璃门引导去相应的地点。3、负责发放员工及促销员入职，离职，调场表和工衣的发放。4、负责公司各门店以及总部和售后的办公用品，日用品的发放和登记。5、收发总部每日的报纸传真，快递包裹等。将各人快递包裹及时派发，或打电话通知6、总部一楼led显示屏宣传语的管理工作。7、审批oa上个人以及门店的行政事务申请，比如名片申请 等。8、协助其他同事行政事务如复印等。都说前台是公司对外形象的窗口，接待公司来访的客人要以 礼相待，接电话要态度和蔼，处理日常事务要细心认真，对待同 事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步。前台工作说难也不难，说简单也不简单，因为事情繁杂，和 各部门打交道也比较多，二个多月的工作也让我产生了危机意识, 工作中难免会碰到一些坎坷，所以单靠我现在掌握的知识和对公 司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓 宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。刚开始工作，难免出 现一些小差小错；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成 熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。今后我要以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地 做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通争取 把工作做好，服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客 人留下良好印象，准确地转接电话。如果知道某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围 内，简要回答客户的问题，努力打造良好的前台环境。要保持好公 司的门面形象，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作 努力的目标和方向！前台文员工作总结篇5时间总是转瞬即逝，在公司工作半年了，我的收获和感触 都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作 岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任 务。现将半年来的学习、工作情况总结如下：一、在实践中学习，努力适应工作这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司 时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同 事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内 容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职 员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，半年的工作也让我对这句 话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司， 接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼， 处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚，点点 滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。二、学习公司企业文化，提升自我加入到作文作文作文这个大集体，才真正体会了勤奋，专业， 自信，活力，创新这十个字的，这是作文作文作文文文章版权归 文秘家园作者所有！化的精髓，我想也是激励我们每个员工前进的 动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的 工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的 工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工 作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格， 称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。三、拓展自己的知识面，不断完善自己半年的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文 的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以 单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工 作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白 和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之 鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考 虑得更全面，杜绝类似失误的发生。这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅 速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养 和，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司 的建设与发展贡献自己的力量！前台文员工作总结篇6时间匆匆流逝，转眼间，到公司任职前台文员已过去了一个 星期，在这短短的几天内，我的收获和感触良多，自任职以来， 我努力适应工作的环境和熟悉前台的工作内容，以认真的态度去 履行自己的工作职责，较好的完成自己的各项任务。现在将上个 星期的工作情况总结如下：一、认识前台文员这个岗位的总要性。要做好前台文员这个 岗位的工作，就必须要深刻的认识到这个岗位的重要性。前台这 个岗位不仅体现了公司的形象，还是外来客户对公司的第一印象, 前台也是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，前台的 形象就是公司的形象。过去一个星期内的工作量相对来说还是比 较轻松的，主要都是整理一下办公室的环境，考勤，接待，打印、 复印，下班后关窗断电以及领导临时性吩咐的工作，或许是因为 社会经验不足，工作任务完成的不是很出色，希望接下来能取得 进步。由这几天的实践，可以总结出，能把一些简单的事情做好 就已经是一件不简单的事情，所以简单的事情要细心做，重复做， 快乐做！二、在实践中学习，努力适应工作。作为一个应届毕业生,也是刚踏入社会的新人，在社会经验这方面稍有欠缺，对前台文 员这个岗位的工作经验也更需要累积。在这段时间里，感谢上级 领导和同事的指导、包容，让我能更快地适应岗位，更出色的完 成工作任务。三、认真工作，更注重细节。接待公司来访的客人要以礼相 迎，接听电话要态度和蔼，处理日常事务要认真仔细，对待同事 要虚心真诚，要以空杯的心态在工作中取得收获。四、扩展自己的知识面，不断完善自己。在短短的几天工作中，就暴露出我许多方面的不足，如一些接待的礼仪还是不够规 范，一些接电话的用语不够专业等，所以在以后的工作中也要不 断给自己充电，拓宽自己的学识，以便更好更出色地完成工作。接下来的周计划：一、提高岗位的适应能力，把自己该完成的工作任务都有质 量地做好，并抽取时间向同事学习更多其他方面的知识，丰富自 己的见识。、继续增加接待方面的学识和加强这方面的实践能力，能把过去的不足得以改正。三、协助领导和同事继续开展招聘这方面的工作。总结二：行政文员一周工作总结、踏实的工作态度：一周来，我坚持工作踏实，任劳任怨,自觉维护公司企业形象，妥善地做好本职工作，尽量避免工作中 出现任何细漏。行政文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。(1)每天我都认真做好各项服务工作，以保障业务部、单证部、 船务部、财务部及设计部门工作的正常开展。(2)文员日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能 疏忽大意，更不能马虎潦草。(3)在行政部经理MAY的指导下，建立当日备忘录。我将当天 的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出现遗漏现象。二、尽心尽责，做好行政人事工作：认真做好本职工作和日 常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各 项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领 导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导下，积极、主 动的做好本部门日常内务工作。1、日常接待工作：接打电话时，使用文明语言，说话和气、 热情，礼貌地接待工厂及国外客户来访人员，对于遇到相关问题 来咨询或者要求帮助的人员，我都会尽我所知给予解答或及时转 达相关领导给予解决。2、物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表，做 好物资的领用管理，根据部门领用情况，进行领用登记。3、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档 等，同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所 发放的通知、文件做到及时上传下达。4、人事档案管理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类 存档，并做扫描电子存档，新员工评定表按年度排序装订成册保 存等。5、招聘工作：查收邮件阅读简历，预约安排应聘人员进行经 理面试以及总经理复试。6、商务会议及展会行程安排工作：制定出差计划表，预订国 内、国际机票和酒店，确保出差人员的行程正常进行。7、财务工作：办公用品费用、快递费用的核对及申请，机票、 酒店费用的支付，确保及时支付相关合作公司的月结费用。8、快递工作：做好国内国际寄件登记和签收递交工作，定期 上DHL、ARAME_网站跟踪查询客户签收情况，如发现有不正常的快 件，及时反应到对外业务人员和相关领导。9、协助工作：协助部门经理做好公司季度及年度活动的组织 和安排工作，以及搞好公司企业文化的宣传活动。总结三：文员一周工作总结经过了实习阶段，逐渐体会到办公室文员岗位职责有多么的 不容易，工作报告、打印文件、整理资料等一大堆事都等着处理，忙完了，好不容易等到星期五，想放松一下，可是，还有一周工 作总结没写好，个人认为：办公室文员一周工作总结具体有几个 细节要注意的。一、记录每天所做的工作内容，做好工作记录表二、做好会议记录，列出一周的工作重点三、做好奖励、处罚的登记表，将公司制度落实到实处 四、做好新人培训计划，让新人入职到转正更快地成长 五、协助领导做好考核制度，加强对人事的管理总结：一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能 弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。条理要清楚。总结是写 给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以 然，这样就达不到总结的目的。要剪裁得体，详略适宜。材料有 本质的，有现象的，有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总 结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。前台文员工作总结篇7自我加入公司以来已经半年多的时间了。在这里我从学校 的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技 能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下，较 好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长 的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质，现将20年上半年的工作总结如下：一、日常工作方面1、把事情细节化、条理化、规范化 前台的工作比较琐碎， 收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访 人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过 来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细 节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。 经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首 先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态, 提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工 作。现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得 当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平， 按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强, 我也会在今后的工作中更加注意这一点。2、保持较好的工作状态人低为王，地低为海。行政本身是 一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或 是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作， 要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员, 如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的 良好的形象。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在自己，提高自己，体现自己，实现自己的价值。我会更加努力学 好业务知识。不断提高自己的专业理论水平和工作的时间能力， 遵守公司的相关工作制度，积极踏实的对待工作。努力提高工作 素质，加强对工作的责任心和事业心。多和同事沟通交流，解决 工作中出现的问题，踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以 更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。 与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！工作如同于 革命，一个目标有了信念才会有充足的动力去奋斗，20_年我个 人，就是调整，转变的年度，在这一年我踏入了这个神圣而又复 杂丰富多彩的社会。在今后的工作中，我要朝着这个目标，一年 一个小台阶，三年一个大台阶去努力，去实现。20,新的一年是富有挑战的一年，随着工作的深入进行， 我有信心展现出自己更高的水平，完成更高的目标。为努力实现 公司目标，我已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得 更好！前台文员工作总结篇2过去的20_年上半年是充实忙碌而又快乐的半年。在这岁末 年初之际，回首过去，展望未来！过去的半年里，在公司的指引下， 在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习工作过程中，我要求自己避免消 极情绪，谨记工作职责，时刻把 自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度 投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。3、学会沟通和团队协作 沟通，是一个人生存在这个社会中 必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社 会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。 在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问 题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主 动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟 通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了 工作效率。这是很不专业的一面。遇事积极主动，在第一时间 去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做 事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去 要求自己，争取把工作 完成的更出色。公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的 一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离 不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好 沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。 这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配 合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。二、加强自身技能和素养方面走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这 一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还 欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项 能力。目前，我通过-学习了相关专业知识，包括了前台的职 业素养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务 会计方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知 识。通过这些 学习，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的 工作中有机会参加相关的培训，更大程度上提高工作技能。在 平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习， 真切感受到身边 的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老 师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光 光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人 身上的精华。三、工作成果与存在的问题1、工作成果办公设备、大桶水等各项台账建立完备；餐饮、 酒店、订票等各项服务基本完善；每日巡检、各项检修维护顺利进 行;各类账目报销流程规范；其他服务、跟进工作有序进行。2、存在的问题工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅, 二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够及时的发现问 题，更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存 在问题，没有给大家提供方便的服务。(2)执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在 执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题 变通、行动都有关系。(3)工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在 一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软 件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专 业性较强的工作也是如此。以上的问题必会在下半年年的工作中加以解决。半年的工作中，着实学到了很多，非常感谢领导对我的包容 和支持，让我得以有这样的机 会工作学习，不断成长，再接下来 的工作中，我定会再接再厉，争取做得更出色。前台文员工作总结篇8前台形象的好坏自然在某种程度上影响着宾馆经营的效益， 哪怕每天需要处理的不过是琐碎之事却也要履行好相应的职责才 能够让领导感到放心，实际上今年在宾馆员工们的努力下还算是 创造出了不错的营业额，可也正因为如此需要珍惜这段成果并期待在往后的工作中秉承下来才行，根据这类情形需要先对今年的 宾馆前台工作加以总结才能够体现自己的成长。宾馆的主营业务虽然只有住宿却也能够体现出员工们努力的 程度，无论是环境的布局还是卫生状况都能够让客户感受到宾馆 服务的好坏，因此在客户办理住宿业务的时候自己便会将相关事 项告知对方并在给予钥匙的同时附上敬语，毕竟代表着宾馆的形 象就得将服务礼仪融入到日常的习惯中才算有所成就，另外为了 履行好前台人员的职责导致自己为客户办理业务的时候还会为对 方留下号码，除了在住宿过程中咨询遇到的问题以外还可以查找 附近的其他建筑，即便是结束住宿离开以后也能够预防物品掉落 在宾馆客房之中的状况从而及时找回。虽然宾馆前台在外语能力方面没有要求却也要擅长交际才能 够体现自身价值，尤其是处理宣传类工作的时候更是要在电话中 探寻对方的需求并展开相应的办理，若是不能够积极探索客户的 业务需求则未免显得自己在前台岗位有些得过且过趋势，因此我 在转接电话的时候能够有效地宣传宾馆业务并解决对方的疑虑， 为了防止销售电话的恶意干扰还让我在客服工作中培养出不错的 辨别能力，虽然不能够完全禁止却减少了发生的概率以免浪费宾 馆领导的时间。在前台工作中根据当天的状况进行相应的记录无疑能够起到很好的辅助作用，得益于接听电话并记录信息的良好习惯从而让 我处理前台工作更有调理性，发现了这方面的好处以后反而让我 在日常的工作中张贴备忘录，在贴纸上写下当天的工作目标并将 其张贴在前台区域便能够起到很好的激励效果，而且有些时候产 生对前台工作的心得之时也能随手记录在笔记本中，虽然看似有 些矫揉造作却让我对宾馆前台工作有了较为系统的强化方式。尽管今年在宾馆前台的工作岗位上并没有让自己达成多么远 大的业绩目标，却能够帮助自己在已掌握的工作领域中取得些许 令人满意的成就，因此我在感谢宾馆领导的同时也希望自己能够 在明年的前台工作中完成更多的任务。前台文员工作总结篇9在工作的这段时光里，我觉得我已经能够胜任前台这份工作 岗位。那里的工作环境我很适应；制度要求我也能够理解。也有 信心有潜力把这份工作做好。既然我选取了这份职业，公司接纳了我，我没有理由不好好 工作。况且那里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很 好相处；让我感受很温馨。也能够安心的工作。我由于工作的时 光还不是很长，一些操作流程还不太熟悉，也没有这方面的工作 经验。工作上还有很多欠缺。在今后的工作里我会多加学习，勤 补不足。争取做好以下几点：一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业 务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司 既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。透过思考， 我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体 组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台 工作，就应是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说， 前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印 象十分重要，所以前台在必须程度上代表了公司的形象。同时， 公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。 有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户答 疑（包括你说的转接电话、收发快件）。因此，做好此项工作，最 重要的是服务态度和服务效率。一一之后能够讲自我如何注重持 续良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提 高效率方面，讲自我如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。 参照首问职责制的要求，尽量让每一个客户满意。三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作，光有良好的意识 还不够，还务必学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余 时光认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中务必要 遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部 门的工作资料，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客 户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来 电方，并简要说明可能什么时光有人，或者在力所能及的范围内， 简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做 好公司部门和客户沟通的桥梁。五、努力打造良好的前台环境。要持续好公司的门面形象， 不仅仅要注意自身的形象，还要持续良好的环境卫生，让客户有 种赏心悦目的感觉。前台文员工作总结3时光总是转瞬即逝，在公司工作的三个月，我的收获和感触 都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作 岗位，认真地履行了自我的工作职责，较好地完成了各项工作任 务。现将三个月来的学习、工作状况总结如下：一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一 份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和 工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮忙，让我 在较短的时光内熟悉了前台的工作资料还有公司各个部门的职能 所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这 句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公 司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和 蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚 点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。二、学习公司企业文化，提升自我。加入到这个大群众，才 真正体会了 “勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵， 这是文化的精髓，我想也是激励每个员工前进的动力，我从领导 和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我 也以这十个字为准则来要求自我，以用心乐观的工作态度投入到 工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及 时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。 这也一向是今后工作努力的目标和方向。三、拓展自我的知识面，不断完善自我。三个月的工作也让 我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会 有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我此刻掌握的知 识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自我 充电，拓宽自我的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场， 难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这 些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时思考得更全面，杜绝类似失误的发生。这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅 速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养 和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用 谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自我的潜力为 公司的建设与发展贡献自我的力量！前台文员工作总结篇10工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾在工作中， 有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。过去的3个月时间，在老 板的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能 力有了更大的提高，现将一年来的工作小结如下：1,努力学习，不断提高。在工作中，认真学习销售知识，不 断积累经验，不断充实自己；2,遵章守纪，认真工作。在工作中做到不怕苦，不怕累，认 真完成3,团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互 助，互相尊重；4,由于刚实习自己工作经验不足，在工作中缺乏处理用户投 诉的实践经验善后工作做得不够细致。3回顾过去的几个月，我认真学习。全心全意，以礼待人改掉了原先在校期间的一些坏脾气，并在不断的实践中提高自身素质, 努力成长为一名合格的销售员。在商场的的店员实习共计几个月，从一个学生转入销售员的 职位，在这个对我来说全新的领域里，我感到自己在销售知识的 欠缺和对这个行业的规则的陌生。于是我从对的产品开始了解。在刚刚上岗期间.我知道了包包陈列的很多学问，一个系列就 是一组个性风格的陈列方式，直接的让产品在顾客面前体现他的 风格，让顾客一目了然在销售过程中我的感悟是在掌握产品知识的以后，如何让自 己的销售技巧提高。我觉得在几天的实习中我总结出如下几条：1、精神状态的准备。2、身体的准备，3、专业知识的准备。4、对顾客的准备。当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们掌握销售的 第一部，让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格，穿衣 风格所该配的包类型等的了解，只有握顾客的心理，推荐适合他 穿衣风格的所配备的包包。前台文员工作总结篇11得到了不少的进步。前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台 是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重 要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对 客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对 其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。一、努力提高服务质量认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接 照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将 时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下 向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、 耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话 技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。二、注意前台的卫生和形按时提醒卫生人员打扫，清洁。自己责任范围内的茶水间将 会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按 时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。三、做好文具采购工作学习一些采购技巧。了解所采购文具的市场价格，对现有的 供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。在一年的工作当中，我在前台的岗位上认真的接待客户，做 好文员的工作，同时对于领导吩咐的临时性任务也是较好的完成 了，现在就这一年的工作做下总结。一、前台工作前台的工作是需要我有一个好的服务态度去做好的，也是代 表的了公司的形象，客户从外面走进我们的公司，见到的第一个 人就是我，也是我去接待，所以无论是什么样的客户，我都是认 真的接待，即使是一些上门推销的人员，我也是耐心的婉拒，除 非一些公司需要的项目，这一年里，我也没有被推销的人员蒙混 过去，在接待客户方面也是做好交接，和公司的同事合作好。给 客户送去茶水，安排会见的人员，在公司举办大型会议的时候， 我也是会积极的做好客户的登记工作，认真的指引他们去开会， 有一些团体来公司参观或者考察，我同样礼貌的接待，积极的做 好解答的工作，有些涉及公司机密的也是能委婉的圆过去。二、行政工作在做好前台工作的同时，我也不忘记我还是一名文员，一些 人事和行政方面的工作也是需要我去处理，像给应聘的人员拨打 电话，安排面试，筛选合适的简历等等，给公司的一些宣传文件 在群里进行通知，到通告栏去粘贴，以及还有些需要派发的文件 也是需要我打印好，然后分发给相关的同时，在公司举办会议的时候，积极的参与，进行会议的记录，整理会议室，做好准备以 及收尾的工作。这一年来，这些工作我都认真的去完成，也没有 出现过什么疏漏的地方。公司临时安排的一些事情，或者活动时 候的准备工作我也是积极的去完成，把活动做好，把一些临时性 的工作做到位。三、不足之处这一年来，工作也是比较的顺利，很多需要同事们配合的工 作，同事们也是积极的进行配合，给我的工作也是带去了很大的 一个便利。当然在工作中我也发现有些事情，我的确没有太多的 经验，这些也是需要我多去学习，才能做好的，也存在一些工作 上的不足，做出来的结果并不是特别的让人满意，会有一些不太 足的地方。在今后的一个工作当中，我要做好本职工作的前提下，多学 一些，把自己不会，或者不太熟悉的工作都熟练，只有这样，我 的工作才能做得更好，做得更加顺利。公司前台文员工作总结转眼间来到公司已经一个星期（8月4 日至8月11日）了，在任职前台文员这个岗位期间收获较多。在 这一周里，我努力适应这里的环境和工作内容，为了较好地完成 自己的各项任务，认真的学习岗位知识和工作要求。现将本周工 作的具体内容总结如下：1、电话的接听和转接2、快件的收发和登记3、来访人员的登记4、食堂每日采购单价的登记5、食堂每日伙食的登记并复印一份贴至食堂公告栏6、派发和收集加（值）班、请假单7、工资条的发放8、每月稿件主题的确认和通知各部门交稿9、每日报纸的收集并放于阅报栏10、物品采购单的表格制作11、周考勤表格的制作及原始数据的保存12、常用空白表格和申请单的'打印13、员工考勤卡及饭卡的发放，坂卡的充值14、协助后勤处理事务15、早、晚考勤打卡时，监督是否有代打卡本周工作的进展使我认识到：一、前台文员工作的重要性。不漏接每一个电话，可能这个 电话就是公司业务的。不漏听每个电话，每一个来电多询问一个问题，就可以推掉 很多推销和做广告的电话，减少部门内部不必要的麻烦，提高其他同事工作的效率。了解公司各部门及部门职责，省去更多多余 的沟通时间。二、在实践中学习。由于以往对前台文员的工作经验的欠缺， 在这个岗位上就需要更多积累，感谢在这段时间里上级领导和同 事对我的指导和理解，让我可以更快的融入这个工作，并尽快完 成工作任务。三、认真完成工作，更要注重细节。接听电话要态度和蔼， 对待推销及做广告的电话更应有耐心。资料的归类和整理，要做 到心中有数，在需要资料时，可以在第一时间内将资料找出。对 待部门同事要做到虚心请教、真诚以待，要善待周围的每一个人 和物。四、扩展知识面，为工作加满油。要做到对常用的知识谨记 在心，对其他相关知识，如财务报表，应多多虚心请教财务部门 的同事，总之，要在工作中扩展知识面，以便更好的完成工作。下周计划如下：1、提供岗位的适应力，把自己的工作在保质保量的前提下最 到最好，并向同事学习其他方面的知识。2、加强前台文员本岗位工作方面的学习，并加以改进。公司前台文员工作总结时间转瞬即逝，转眼我在公司工作了 也近一年，在公司担任前台文员一职，在职期间学到并收获很多，也认识到很多自身的不足。现将一年来的工作情况总结如下：前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接待 公司来访的客人要以礼相迎，接听电话时要态度和蔼，对待日常 工作事务要认真仔细，在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。在职期间还担任公司考勤抽查及统计的工作。在统计考勤时要严格按照考勤制度执行，做到不徇私舞弊。 严格维护公司所制定的规章制度。认真细致的做好办公用品的入库出库工作，根据办公用品的 种类进行归类摆放，消除了仓库凌乱不堪的状况。在改善办公用 品存放环境的同时也为后续库存统计工作奠定了基础。保持干净 整齐的库容库貌成为仓库管理的一个长期基础工作。存在的不足由于刚接手工作不到一年，很多地方了解不够深入细致，需 要继续努力；处理紧急事务时，不够沉着冷静；待人接物时，态度不够热情。前台文员工作总结篇12在这岁末之际，从去年开始担任管理部前台文员以来，工作 认真负责，任劳任怨，在这岁末之际将去年的工作总结如下：、认真负责的完成了文员的例行工作具体如下：1、认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水 工作。2、做好文具的购买计划和消耗总结工作。3、做好每月的考勤工作。4、做好长途电话的管理工作。5、将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档, 使图书、杂志的管理规范化。6、协助做好招聘工作。7、做好办公室内务管理工作。这其间，因为排气扇导致电源 跳闸多次与装修公司、物业管理处协调；注意植物的保养、更换 及办公室内的清洁、保洁；注意复印机、打印机、热熔装订机等 办公设备的保养。二、在完成以上工作的同时，还圆满完成公司临时安排的工 作组织每个月的团队活动。先后组织到暨南大学打球、天河公 司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取 得了较好的'效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。另 外，月底曾策划员工欢送大会，欢送等离职员工。办好公司的内刊。从 月到 月，一共办了 期内刊。经调查，普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他原因无 法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。未能想方设 法调动员工的写稿积极性，除了自身原因之外，也与管理层等其 他因素有关。公司的建设。由于没有制作网页的经验，所以存在很多技术 问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实现了 公司产品等部分链接。因为公司形象需要重新策划，此项工作暂 时告一段落。三、同时还协助其他部门工作销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理会议记录及 销售部一些常用资料、表格。协助开发部制作国资、灯饰ERP等项目的部分图片。协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理。另外还参与了公有物业产品化的测试及授权管理等几次 幻灯片的制作。总的来看，在过去的一年里，我的工作是尽职的，但也有不 少的遗憾。考勤的管理一开始并不规范；长途电话也因为疏于管 理存在一些不良现象。调到开发部，这是上级对我工作的肯定，对我个人而言是新 的开始，也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部“文档管理员”这一角色以外，希望我能在开发部掌握更多的技术知识，做好个 人工作计划，不断提升自我。前台文员工作总结篇13一、基本工作1 .电话转接工作。接听电话时客气礼貌，耐心听客户的来电， 给客户留下良好的印象。2 .来访客户接待。及时通知同事客人来访，带领客