XX镇特殊人员便民服务全程代办实施方案.docx

XX镇特殊人员便民服务全程代办实施方案为进一步创新社会管理方式，注重对老、弱、病、残、幼 等群体的关爱服务，提升便民服务水平以及镇村两级行政效能, 推进基层组织规范化建设，方便群众办事。特制定如下实施方 案。一、代办点设置坚持便民原则，根据群众办事习惯，设立一个便民服务中 心，一个便民服务分中心，XX个村（社区）便民服务站，合理 整合场地、调配人员、优化队伍。二、代办点工作职责代办点的主要职责为：接受群众委托，提供全程代办、陪 办服务；代办委托事项及其他事项；主动沟通民情，提供相关 咨询、法律援助等服务。三、代办项目代办事项以服务中心办理的民生服务类事项350为主，按 照“代办、咨询、调解、帮扶”功能进行分类：1 .代办服务（共XX项）。见XX镇村（社区）便民服务站 服务事项目录清单。以上办理事项为村（社区）代办点的基本 代办事项，也可根据本村（社区）实际需要，扩大代办范围。2 .咨询服务。主要项目有相关法律法规、涉农政策、农技 知识、市场信息、用工需求信息等咨询服务。代办点可根据工 作需要或群众要求，由代办员及时与有关部门联系，帮助答复 和提供信息。3 .帮扶服务。主要项目有水、电、气、电话、有线电视线 路等安装、维修的代办联系，重点向老弱病残人员提供服务。 代办点可根据工作需要或群众要求，积极创造条件实施。4 .调解服务。主要项目有外来人口登记和管理、各类纠纷 调解处置、投诉申诉等。由代办员视情况负责调解或上报协调 解决。五、代办服务形式采取四种形式开展代办工作：1 .定点办。群众直接到村（社区）服务站申请代办。2 .预约办。对于确需到现场办理的事项，群众可提前在工 作时间电话预约后，到指定地点或窗口办理。3 .上门办。代办员主动上门走访群众进行代办。代办点要 向社会公布代办电话、电子邮箱等联系方式，并向群众发放办 事指南，公开代办事项名称、代办员的姓名和联系方式等内 容，方便群众了解代办服务内容。4 .掌上办。我镇便民服务中心窗口工作人员以及村级代办 员全员入驻各村（居）村务公开交流群，群众可利用微信或QQ 交流群实时在群里了解办事流程，直接办理业务。六、工作要求开展特殊人员便民服务全程代办工作是做好两项改革“后 半篇”文章要求的一项重要内容，也是转变干部工作作风、密 切干群关系，提高群众满意度的有效举措。要充分认识此项工 作的重要性，切实加强组织领导，精心组织，健全完善代办各 项制度措施，按期完成代办点建设工作。要加大宣传力度，加强代办人员培训，切实提高代办人员 综合素质，为群众提供良好的代办服务，确保为民办事全程代 办工作成为一项阳光工程和民心工程。