XX电子有限公司售后服务承诺（2023年）.docx

XX电子有限公司售后服务承诺我司本着以“X”为宗旨，端正服务态度，加大服务范围，提高服务质 量，通过建立了强大的技术服务的专业队伍，为用户提供各种技术服务， 帮助用户正确的选择和使用产品，及时为用户排除产品使用过程中所产生 的故障和解决疑难。同时广收集售后服务中各种问题，意见和关注的信息, 不断改进和提高我们的设计、制造和服务等工作质量，为用户更好地提供 优质使用的产品和完善的服务。1 .售前技术咨询服务：本公司设有专门的维修服务中心任务，负责帮助 用户确定售前方案：设备选型、安装场所勘测、动力电源容量确定及输出 配电等与我公司设备相关的技术咨询服务。2 .现场安装及调试服务：设备到达用户现场后.按照用户所预定的安装 时间，本公司将派经过专业培训的技术人员到现场，对设备电源进行安装调 试,直至设备正常运行。3 .保质期内的服务：在产品完成安装，并经过当地政府质检部门检验合 格，客户可接收使用之日起计，公司免费提供贰年质量保证期,XX在保质期内 的一般服务有：a.设备日常运行的咨询服务，在设备日常运行中如有任何疑问,公司的 专业负责人将以最专业、最迅捷的速度为你排忧解难。b.年度预防性维护及现场服务，公司将定期派服务人员到现场进行年度 预防性维护，并做现场指导,在现场对客户的维护人员进行基本维护的指导, 能使其在保质期后能独立进行维护操作，并提交设备使用状况报告，保养工 第1页共3页作的总结，用户场地的现状评估报告（关于电力供应、环境温度、湿度）。4 .保修期内的维修服务：质量保修期内，公司向客户提供一切正常使用 情况下损坏的设备零件.在使用方使用无误的前提条件下，在保修期内发生 的所有故障均属保修内容.在保修期内，因人为操作有误造成的设备损坏和 故障，视情况而定，有重要器件损坏时，只收取零部件费用，情况较轻时免收费 用。维修正常后,维修人员将向客户提交设备保障、维修保养工作的总结。 紧急现场维修服务：我方接到贵方维修服务要求后，我方人员在3小时内到 达现场，到达后先维修，后确定责任，以保证用户正常的使用。5 .维修服务响应时间:XX公司提供每周七天，每天24小时的热线服务, 设备一旦发生故障，对用户提出的维修要求，本公司将在半小时内响应，在3 小时内到达用户指定之地点快速维修维护。6 .保质期后的维修服务：在设备的保修期满后,XX的全方位维护服务 会继续为客户的设备提供终身维修服务,全面保障客户设备的高可靠性和延 续性.在维修服务中,我公司保证以不高于投标书的价格给贵方零件。7 .公司新增一项绿色服务：当铅酸电池终结其有效使用寿命之后，成为 报废电池，废旧电池管理不好会给环境带来严重污染，直接危害人体健康, 也是当即用户最棘手的一个问题。为了提倡国家环保要求，解决用户的当 前之急，我们公司将指示全国各地的服务中心负责回收废旧电池，统一发 送到电池生产厂家做有效的处理利用。8 .售后服务处收集、处理和跟踪用户的投诉处，还制定用户回访计划, 主动定期征询用户意见，如召开联络会、走访用户和发放用户意见调查 表等。同时建立用户档案，记录产品运行情况，以求更好地为用户服务。