公司前台文员年终个人工作总结范文（19篇）.docx

公司前台文员年终个人工作总结范文（19篇）公司前台文员年终个人工作总结范文（通用19篇）公司前台文员年终个人工作总结范文篇1一、规范服务用语，提高对客服务质量为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我部各岗位服务用 语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗 位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流 的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。自规范服 务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了 后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的 迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知 新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。二、确保客房出售质量，严格执行查房制度酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如 何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、 物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三 级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把 关，力争将疏漏降到最低，对客房各项指标的检查用数据来反映 存在的问题更直观。都只是为了完成工作而工作。对于问题的解决只是浮于表面，而 没有深入的了解。3、工作不是很扎实：忙碌于日常小事，工作没有上升到一定 高度。不能专注于工作学习，很多知识虽然了解但却不精。比如 iSiS的使用、PPT的制作等都不是很精通。在今后的工作中，我 将努力改正自身缺点，以更大的热情投入到工作中去。四、改善之处作为一名办公室文员，我充分认识到自己的工作虽然琐碎但 也有它的重要性。在以后的工作中我一定严格要求自己，在工作 中发挥自己最大的能力为公司服务。希望在以后的工作中，再接 再厉，取得更大的成绩。1、不断提高自己：抓住每一次让自己学习和成长的机会，以 饱满的.热情全身心地投入工作学习，为自己的工作积累必要的基 础知识和基本技能。虽然办公室的工作琐碎、繁杂，但是我将从 多方面努力进一步提高自身的工作能力，以积极的心态面对每天 的工作任务。2、端正工作态度：要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳 任怨地完成上级交派的的工作；在以后的工作中不断的学习、进取、 完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。五、总结感谢两位领导和各位主管在这一年里对于我工作的帮助和支 持，今后我将严格要求自己用心做好每一项工作任务，虽然我还 有一些经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信努力就会有收获, 只要我们彼此多份理解与沟通，相互配合，相信北三的明天会更 好。公司前台文员年终个人工作总结范文篇5入司半年多来，在各位领导的关心下、全体同事的帮助下， 我迅速适应工作岗位，全身心的投入到工作中，恪尽职守。现将 半年以来的工作情况作以下汇报：一、工作内容：1、负责接听转接电话；平均每月noo次。2、接待来访人员平均每天15人；3、负责传真文件的收发每月平均30次；4、电话机与时钟管理：5、每月更新内部联系电话卡。6、公司饮用桶装水（彩田）共2413桶，及招待客人用瓶装水 （益力）455箱。7、放行条整理录入.8、车辆档案管理。公司目前客车共有15辆，货车3辆。总计18辆。9、统计每月外请车辆费用及报销司机出车费用。10、统计司机每天加班工时；每次出车登记，及登记车辆维修 记录。11、每月集团短号办理资料登记。12、其他工作等。二、其他工作尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发 展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认 为有其存在的必要性。我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一 项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总 体目标而努力；文员工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。1、工作上，我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风，认真 做好本质工作；2、思想上，服从领导分配，做事不计得失、不挑轻重；3、态度上，平时刻注意自己的言谈举止，前台是公司的窗口， 绝不因自己的过失而影响到公司的形象；4、生活上，我坚持谦虚、朴实的作风，摆正自己的位置，尊 重领导、团结同志、以诚待人，正确处理好与同事的关系。公司前台文员年终个人工作总结范文篇6时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个多月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和金玉普惠前台这 个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作 任务。一、日常工作内容：1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话, 提高工作效率；2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;3、通讯录更新，鉴于金玉普惠公司人员调动较大，以及新增 人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与金 玉普惠公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录， 而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信 息；4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录;5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁；6、每天9： 3010： 00开启led大屏，并检查其使用，若 出现故障，立刻联系相关人员维修；7、做好总经理、董事长办公室的清洁；8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员；9、金玉普惠公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将司的各项政策措施快速传达下去；10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会议 时要及时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁；11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录；12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、 电脑的电源关闭。二、存在的问题：做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目 前金玉普惠公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一 些疏漏。三、对自己的建议：1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该 注意与各部门的沟通。了解金玉普惠公司的发展状况和各部门的 工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题， 准确地转接来电者的电话。2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲 话委婉，努力提高自己的服务质量。3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错, 所以凡是都要先想到后果；4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余 时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守 的礼仪常识。以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管 哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是金玉普惠公司整体组织 结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对 客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象， 而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。 同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的 一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职 工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！公司前台文员年终个人工作总结范文篇7作为一名前台文员，在工作的这段时间里，我觉得我已经能 够胜任前台这份工作岗位。这里的工作环境我很适应；制度要求 我也能够接受。也有信心有能力把这份工作做好。既然我选择了这份职业，公司接纳了我，我没有理由不好好 工作。况且这里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很 好相处；让我感受很温馨。也能够安心的工作。我由于工作的时 间还不是很长，一些操作流程还不太熟悉，也没有这方面的工作 经验。工作上还有很多欠缺。在今后的工作里我会多加学习，勤 补不足。争取做好以下几点：一、对前台工作重要性的认识。尽 管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作 的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其 存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事 哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司 的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的 起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对 公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上 代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始， 好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步 思考如何做好本职工作。二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户答 疑。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。-一 接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、 耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注重办事 麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求，尽量让每 一个客户满意。三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余 时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要 遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰 搭配，以及回答客户提问技巧等等。四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部 门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客 户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来 电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内， 简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做 好公司部门和客户沟通的桥梁。五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象， 不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种 赏心悦目的感觉。上一阶段的文员工作，在领导的带领下我已经顺利完成，相 信在之后的工作中，我也一定会认贯彻上级的方针政策，为我们 企业更好的发展不断做出自己的贡献。公司前台文员年终个人工作总结范文篇8在这岁末之际，从去年开始担任管理部前台文员以来，工作 认真负责，任劳任怨，在这岁末之际将去年的工作总结如下：、认真负责的完成了文员的例行工作具体如下：1、认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水 工作。2、做好文具的购买计划和消耗总结工作。3、做好每月的考勤工作。4、做好长途电话的管理工作。5、将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档, 使图书、杂志的管理规范化。6、协助做好招聘工作。7、做好办公室内务管理工作。这其间，因为排气扇导致电源 跳闸多次与装修公司、物业管理处协调；注意植物的保养、更换 及办公室内的清洁、保洁；注意复印机、打印机、热熔装订机等 办公设备的保养。二、在完成以上工作的同时，还圆满完成公司临时安排的工 作组织每个月的团队活动。先后组织到暨南大学打球、天河公 司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取 得了较好的'效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。另 外，月底曾策划员工欢送大会，欢送等离职员工。办好公司的内刊。从 月到 月，一共办了 期内刊。经调查，普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他原因无 法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。未能想方设 法调动员工的写稿积极性，除了自身原因之外，也与管理层等其 他因素有关。公司的建设。由于没有制作网页的经验，所以存在很多技术 问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实现了 公司产品等部分链接。因为公司形象需要重新策划，此项工作暂 时告一段落。三、同时还协助其他部门工作销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理会议记录及 销售部一些常用资料、表格。协助开发部制作国资、灯饰ERP等项目的部分图片。协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理。另外还参与了公有物业产品化的测试及授权管理等几次 幻灯片的制作。总的来看，在过去的一年里，我的工作是尽职的，但也有不 少的遗憾。考勤的管理一开始并不规范；长途电话也因为疏于管 理存在一些不良现象。调到开发部，这是上级对我工作的肯定，对我个人而言是新 的开始，也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部“文档管理员”三、执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服 务需求的解决能力。首问责任制是在正式执行前，已做好各项准 备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的 知识面，以便更好的为客人提供服务。四、建立“免查房制度”充分发挥员工骨干力量，使领班有时间与精力将重心放在管 理和员工的培训工作上。为了使员工对客房工作加深认识，加强 员工的责任心，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参 与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身 价值和酒店对他们的信任，使员工对工作更有热情。减轻了领班 在查房上的工作量，有的时间与精力放在员工的管理和培训工作 上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。五、丰富员工的业余生活随着我店客源结构的不断扩展，经常会有一些境外团，与客 人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了 与时俱进，我们利用来店实习外语专业的实习生，办起了 “外语 兴趣班”，给我们的员工进行日常用语的培训；考虑到酒店商务 楼层的开发增配了电脑以及开通了网线，员工对电脑均很陌生，这一角色以外，希望我能在开发部掌握更多的技术知识，做好个 人工作计划，不断提升自我。公司前台文员年终个人工作总结范文篇9不知不觉，我入职两个多月了。刚开始对公司的运营模式和 工作流程不熟悉。多亏了领导和同事耐心的指导和帮助，我在短 时间内熟悉了工作内容，我的职责让我在工作中取得了进步，受 益匪浅。在过去的两个月里，尽管没有取得积极的成果，但还是 取得了一些进展。我们将向领导简要汇报入职以来的工作情况：一、前台日常工作主要包括1、负责前台电话的接听和转接，认真记录并向相关人员传达 重要事项，不得遗漏或延误；2、负责公司会议室的卫生清洁和桌椅摆放，保持整洁；二、行政工作行政工作繁琐，从复印、扫描、传真、发快件、打印名片、保 管文件、协助技术部人员打印、整理、装订标书等。每项工作的 完成都是对责任心和工作能力的考验。三，人事管理1、执行相关的人事管理制度。我负责公司的考勤统计。在执行过程中，严格遵守公司的规章制度，每月初根据统计数据进行 考勤统计，并及时交给财务做工资表。2、人事相关材料严格遵守公司规章制度，填写申请登记表、 录用简历表等。并做好员工的档案管理工作。填写汽车派遣单、请假单等。并执行公司的规章制度。新的一年对我们来说意味着新的机遇和挑战。鉴于这两个月 工作中的不足，我在新的一年里需要做以下工作：1、做好办公室内务整理。注意办公室的.整洁和清洁；注意 打印机、复印机等办公设备的维护；努力做好自己的工作。2、日常工作中注意收集信息，以备不时之需。比如快递公司 的名片。3、处理日常行政管理，协助领导不断完善各项规章制度和管 理制度，使公司趋于规范化管理。4、加强业务知识的学习，深入了解公司的产品，以便更好地 协助领导和销售人员。作为一名接待员，我需要掌握很多知识。在以后的工作中， 我会努力向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和专业 能力。最后感谢领导给我提供了这个工作平台，因为我有机会和 大家一起提高，一起进步；感谢各位同事这段时间对我工作的热 心帮助。虽然我在经验和能力上还有很多不足，但我相信勤奋可 以弥补我的不足。只要我们彼此有更多的了解和沟通，以及我们 不懈的努力，我相信公司的明天会更好。公司前台文员年终个人工作总结范文篇10前台文员工作是我职业生涯的一个起点，我对此也十分珍惜, 尽努力去适应这一岗位。通过一年来的不断学习，以及同事、领 导的帮助，我已完全融入到了前台部门这个大家庭中，个人的工 作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之 处，但应该说这一年付出了不少，也收获了很多，我自己感到成 长了，也逐渐成熟了。现在就20年的工作情况总结如下：一、以踏实的工作态度，适应综合科工作特点前台是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的许多工 作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了前台工作繁杂的 特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时 处理，而且通常比较紧急，让我不得不放心手头的工作先去解决， 因此这些临时性的事务占用了很多工作时间，经常是忙忙碌碌的 一天下来，原本计划要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽 误，今天欠了帐，明天还会有其他工作要去处理，因此尽我的能 力去做好本职工作。二、尽心尽责，做好本职工作1 .用微笑接待每一位到访的客人，有礼貌的进行问候和引导, 客人离开时礼貌送行，让客人在我公司有宾至如归的感觉。2 .做好文档打印及复印工作，公司不同的科室有不同的文件和文档，因此需要我仔细分清科室，及时无误的在最快时间内将 相关文档送至各个部门手中。3 .负责办理各类文件的收发、登记、清退、整理、归档、保密 工作，管理好上级下发文件以及公司内部文件的目录以及存档工 作，到年底做好各类文档的归档工作。4 .负责办公室的日常管理工作，负责受理投诉和来访接待、 收发传真、考勤登记、接听电话等工作。5 .每个季度的办公用品费用统计以及纸张使用统计。三、缺乏与不足以及改正措施在工作中难免会有磕磕碰碰的事情发生，在做本职工作中难 免会遇到临时任务下发，工作任务紧等因素导致未处理事项，望 领导和同事谅解。通过一年多的努力学习与工作，感谢领导和同事们的关心和 支持。虽取得了 一定的成绩，但离组织的要求还很远，我将更加 努力学习，拓展知识面，不断提高工作能力和综合素养。按照“三 个代表”重要思想和一大精神的要求，坚持以人为本，把履职为 公、议政为民、讲实话、出实招、办实事、求实效作为我履行职能 的出发点和落脚点。牢固树立和落实全面、协调、可持续发展的 科学发展观，为跨越式发展做出自已新的贡献。公司前台文员年终个人工作总结范文篇n从入职成为试用员工到现在，来就职已经一年了，从开始对 一切的陌生和不懂，到努力适应，我在公司同事，领导的关心和 帮助下基本完成了各项工作，已经逐渐习惯和适应这份工作，短 期内便熟悉了公司办公室各项工作，明确了工作的程序、方向， 有了明确的工作思路，在思想觉悟上有了更进一步的提高，工作 也慢慢进入了状态，那中间学会了很多东西，也对自身取得了相 应的进步。为了总结工作经验，继续发扬成绩同时也克服存在的 不足，现将这一年来的工作做如下简要总结：这段时间，我任职为公司总部前台行政文员这一职位。一开 始来到公司，是由一位同事教我的，她给了我一份前台文员工作 交接表，上面很清楚的列明了这一职位该做的工作范围，随后我 也参加了公司的员工培训，更深的学习了企业文员和更加的了解 了公司的内部结构，让我对自己的这份工作更加的熟悉，操作减 少了难度。我总结了下我日常主要工作是：1、负责接听电话，回答客户的问题。2、接待来访客人，记录来访的资料，让来访客人登记，开启 玻璃门引导去相应的地点。3、负责发放员工及促销员入职，离职，调场表和工衣的发放。4、负责公司各门店以及总部和售后的办公用品，日用品的发放和登记。5、收发总部每日的报纸传真，快递包裹等。将各人快递包裹 及时派发，或打电话通知6、总部一楼led显示屏宣传语的管理工作。7、审批oa上个人以及门店的行政事务申请，比如名片申请 等。8、协助其他同事行政事务如复印等。都说前台是公司对外形象的窗口，接待公司来访的客人要以 礼相待，接电话要态度和蔼，处理日常事务要细心认真，对待同 事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步。前台工作说难也不难，说简单也不简单，因为事情繁杂，和 各部门打交道也比较多，一年的工作也让我产生了危机意识，工 作中难免会碰到一些坎坷，所以单靠我现在掌握的知识和对公司 的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽 自己的知识，减少工作中的空白和失误。刚开始工作，难免出现 一些小差小错；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成 熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。今后我要以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地 做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通争取 把工作做好，服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给 客人留下良好印象，准确地转接电话。如果知道某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及 的范围内，简要回答客户的问题，努力打造良好的前台环境。要 保持好公司的门面形象，做一个合格，称职的员工。这也一直是 今后工作努力的目标和方向！公司前台文员年终个人工作总结范文篇12一年过去了，回顾自己的工作，在酒店以及前厅部领班和主 管的指导下，在不同的方面取得了一定的成绩和收获。也还存在 一些不足之处。一、对前台工作重要性的认识尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发 展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认 为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不 管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为 了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是公司的形象、服 务的起点。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是 对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度 上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开 始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进 一步思考如何做好本职工作。二、努力提高服务质量前台的主要工作是迎客，为客户答疑。因此，做好此项工作， 最重要的是服务态度和服务效率。我始终坚持以情服务，用心做 事，始终面带微笑，认真谦和的接待各方来客，我对待工作勤恳 扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行岗位 职责，积极开展各项工作。对师傅以及同事教给我的知识争取一 次性记牢，不懂得问题当场问明白，并做了认真的总结，避免了 以后出现同样的问题后不知道怎么处理。同时认真学习同事的做 事放方法和说话技巧，渐渐地使自己办事麻利、高效、少出差错。 在出色完成工作的同时，增强了自己处事的灵活性，提高了沟通 技能及人际关系的处理能力。三、加强礼仪知识及英语知识的学习要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关 的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识， 公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐 姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问 技巧等等。虽然酒店外宾不多，但如果英语不好的话，上大夜遇 上外宾就不好办了。所以需要加强外语的学习。四、加强与公司 各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了 这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转 接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问 题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户 沟通的桥梁。四、不足之处1、聊天的话题不多，每次跟同事在一起的时候总是感觉没有 什么话题可聊，总是在听别人说话，自己也很少参与，导致让人 感觉我是一个不容易接近的人。2、知识储备不够，对一些外币的兑换等掌握得不够好。英语 水平低，外宾来了都不敢跟外宾交流。来年计划：在明年的工作 中，我会继续保持良好的势头，坚持前台部多年年来的优良传统， 针对自己的不足之处，努力学习，自我增值，永不落伍。同时从 更高的角度来要求自己做到最好，做事以最严格来规范自己，使 技能水平与业务知识达到一个更高的层次。公司前台文员年终个人工作总结范文篇13经过两年多的学习积累，终于在一年，开始了人生的一个新 的历程一一实践。作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接 近的的酒店前台接待作为我的实践岗位。刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现, 这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的 部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始 的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会 要求英语要过三级。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费 用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要 求，电话转接，ta_i外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外, 前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接 向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门一一前台，因 此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。客人的要求基本 都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是 琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人 自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当 我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自 己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在 我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们 认错，并退还机票钱。当时很气愤，但是，常言道：“顾客就是上 帝”，“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我 已经深深的'体会到了。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮我们同时办起了 “电脑班”，还开办了 “美术班”，此举，一方 面体现了有特长的员工在酒店的价值，另一方面，增长了员工的 知识面，丰富了员工的业余生活。公司前台文员年终个人工作总结范文篇2一、在实践中学习，努力适应工作今年我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一 人，在工作中，我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户， 并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。 这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司，我 对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事们的 耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还 有公司各个部门的职能所在。也让我很快的完成了从学生到职员 的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的一年时间也让我对 这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着 公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度 和蔼，对待不必要的电话和事物要学会拒绝，处理公司的日常事 务要仔细认真，对待同事要虚心真诚。点点滴滴都要让我在工作 中学习，在工作中进步，受益匪浅。二、学习公司企业文化，提升自我换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三 人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分 配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下 分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工 作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不 出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验， 在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多 的吸收经验，迅速成长。实践是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识, 只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有 我们想象的美好。在酒店实践期间，曾有一段时间，我发现自己 的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学 里，我们只是一张白纸，只有通过实践才能体味社会和人生，在 前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在 一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂， 这是整个实践过程中最宝贵的一部分。整个实践历程，我不仅看 到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大 出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要 的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东 西。虽说酒店里的工作每天都是千篇一律、周而复始的，但是， 由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，可 以感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来临安的多是国 内游客，所以异国气息甚少。也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的 程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做 好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用 积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错 的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的 是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说， 入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加 班加点也愿意坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候, 好在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我非 常感动，遇到这样开明的上司和同事，可是不容易的啊。感谢一 位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、 勤快，二、忍，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。实践现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的 不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过 这次实践，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂 上所学不到的。以后的两年，我还将继续在学校中学习，因为下一阶段的学 习也跟这份实践工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了一定 的基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这 两个月的实践期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多， 也希望酒店能够越来越好！公司前台文员年终个人工作总结范文篇14这一年在公司当前台文员，个人的工作技能有了明显的提高, 虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应该说这一年付出了 不少，也收获了很多，我自己感到成长了，也逐渐成熟了。以下 是我的个人总结：一、以踏实的工作态度，适应综合科工作特点综合科是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的许多 工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了综合科工作繁 杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要 临时处理，而且通常比较紧急，让我不得不放心手头的工作先去 解决，因此这些临时性的事务占用了很多工作时间，经常是忙忙碌碌的一天下来，原本计划要完成的却没有做。但手头的工作也 不能耽误，今天欠了帐，明天还会有其他工作要去处理，因此尽 我最大的能力去做好本职工作。二、尽心尽责，做好本职工作1、做好网络以及计算机维护工作，我们单位的计算机有些比 较陈旧，配置低，而且硬件也老化了，问题也会出现的频繁，有 些硬件或者软件出问题需要很多时间去检测，才能对症维修。2、做好文档打印及复印工作，这项工作不是每天都固定有文 件要打，有文件要复印的，一般来说都是各科室办事员需要打印 合同以及报表之类的文档，或者批量复印报表等等，都是临时性 的工作，有时候因为复印机故障没有能及时完成复印事项，也只 有第二天解决。3、负责办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归 档、保密工作，管理好上级下发文件以及公司内部文件的目录以 及存档工作，到年底做好各类文档的归档工作。4、负责办公室的日常管理工作，负责受理投诉和来访接待、 收发传真、考勤登记、接听电话等工作。5、完成报刊杂志的发放以及订阅工作。6、做好公司重要信件的收发工作，信件一般都采用ems和挂号进行发出，一般是货运票据都采用ems快递寄出。7、每个季度的办公用品费用统计以及纸张使用统计。三、缺乏与不足以及改正措施在工作中难免会有磕磕碰碰的事情发生，在做本职工作中难 免会遇到临时任务下发，工作任务紧等因素导致未处理事项，忘 领导和同事谅解。通过一年多的努力学习与工作，感谢领导和同事们的关心和 支持。虽取得了 一定的成绩，但离组织的要求还很远，我将更加 努力学习，拓展知识面，不断提高工作能力和综合素养。按照“三 个代表”重要思想要求，坚持以人为本，把履职为公、议政为民、 讲实话、出实招、办实事、求实效作为我履行职能的出发点和落 脚点。公司前台文员年终个人工作总结范文篇15时间转瞬即逝，转眼我在公司工作了也近一年，在公司担任 前台文员一职，在职期间学到并收获很多，也认识到很多自身的 不足。现将一年来的工作情况总结如下：前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接待 公司来访的客人要以礼相迎，接听电话时要态度和蔼，对待日常 工作事务要认真仔细，在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。在职期间还担任公司考勤抽查及统计的工作。在统计考勤时要严格按照考勤制度执行，做到不徇私舞弊。严格维护公司所制定的规章制度。认真细致的做好办公用品的入库出库工作，根据办公用品的 种类进行归类摆放，消除了仓库凌乱不堪的'状况。在改善办公用 品存放环境的同时也为后续库存统计工作奠定了基础。保持干净 整齐的库容库貌成为仓库管理的一个长期基础工作。存在的不足由于刚接手工作不到一年，很多地方了解不够深入细致，需 要继续努力；处理紧急事务时，不够沉着冷静；待人接物时，态度不够热情。公司前台文员年终个人工作总结范文篇16在一年的工作当中，我在前台的岗位上认真的接待客户，做 好文员的工作，同时对于领导吩咐的临时性任务也是较好的完成 了，现在就这一年的工作做下总结。前台工作前台的工作是需要我有一个好的服务态度去做好的，也是代 表的了公司的形象，客户从外面走进我们的公司，见到的第一个 人就是我，也是我去接待，所以无论是什么样的客户，我都是认 真的接待，即使是一些上门推销的人员，我也是耐心的婉拒，除 非一些公司需要的项目，这一年里，我也没有被推销的人员蒙混过去，在接待客户方面也是做好交接，和公司的同事合作好。给 客户送去茶水，安排会见的人员，在公司举办大型会议的时候， 我也是会积极的做好客户的登记工作，认真的指引他们去开会， 有一些团体来公司参观或者考察，我同样礼貌的接待，积极的做 好解答的工作，有些涉及公司机密的也是能委婉的圆过去。行政工作在做好前台工作的同时，我也不忘记我还是一名文员，一些 人事和行政方面的工作也是需要我去处理，像给应聘的人员拨打 电话，安排面试，筛选合适的简历等等，给公司的一些宣传文件 在群里进行通知，到通告栏去粘贴，以及还有些需要派发的文件 也是需要我打印好，然后分发给相关的同时，在公司举办会议的 时候，积极的参与，进行会议的记录，整理会议室，做好准备以 及收尾的工作。这一年来，这些工作我都认真的去完成，也没有 出现过什么疏漏的地方。公司临时安排的一些事情，或者活动时 候的准备工作我也是积极的去完成，把活动做好，把一些临时性 的工作做到位。公司前台文员年终个人工作总结范文篇17不知不觉已经加入公司一年了，刚开始我对公司的运作模式 和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让 我在较短的时间内熟悉了工作内容和自己的职责所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。现就进入公司以来一年的工作 情况向领导作简要汇报：一、主要日常工作1、每月认真执行全公司人员的各项手续，制作考勤报表、人 力流动统计表、请放假手续办理表以及加班申请表等；2、负责公司全体人员的后勤保障工作，发放办公用品、印制 名片、办理餐卡、复印邮寄等；3、认真做好客户档案入库工作。二、行政工作方面行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、发