物业小区年终工作总结锦集7篇.docx

物业小区年终工作总结锦集7篇物业小区年终工作总结篇1今年，在公司的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标 责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到 服务，完成为了年度各项工作和既定目标，具体情况总结如下。1=1 =|一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍 建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建 设质量上狠下功夫。1、规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、 客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处 领导批准，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周 召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完 成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明 确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。2、规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各 项工作日志、文件记录清晰，内容完整。建立了完善的档案管理 制度，对采集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整。管四、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重， 素质无非硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与 业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹 中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接 下来的重任是一定要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观， 体现物业管理人的真正价值。五、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并 率先在富康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟 通后，都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举 不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确 认了业主和物管各自的责任。六、小区已成立8年之久，加之地下管小很容易阻塞，管理 处就按照年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任 何问题，管畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得 到了公司和业主的好评。七、因为有了一年成功分亨芒果的经验，年我们在芒果的 管理和分享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受 了自己的节日一芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴，让我们 深深的感触到，惟独真心的付出，才会收获满意的微笑。物业管 理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。八、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工作 人员扛着沉重的焊机，攀爬于每一个楼道，经一个礼拜的努力， 终 于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合 理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄 弱环 节，投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成 为了现在的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。九、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石， 多年来向来得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通， 得到了大多数业主的认同，并允许由管理处牵头进行联系，共商 门禁改造计划。此工程到目前为止，已成功的完成两栋楼宇的改 造，投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访， 得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对 讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。小区物业年终工作总结由于受社会大环境的影响，富康花园 管理处在13年进行了人员精减，由以前的16人精减这现在的 13人，这对于我们来说是一个挑战，以前的成绩摆在那儿，并 不能以精减了人员为借口，从而降低服务质量，这样就没办法得 到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。 清洁卫生保持原来的标准；治安情况比去年好，全年共发生两起 治安事件，立案一宗；由于对绿化没有什么投入，也只能维持原 状。业主投诉率明显降低，管理处工作就略显清闲。纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着许多 的不足，希翼接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监督下， 让我们向着正确的、稳固的方向发展，使我们的服务质量再上一 个新台阶。.物业小区年终工作总结篇5今天为大家采集资料整理回来了关于年终工作总结的希 望能够为大家带来匡助，希翼大家会喜欢。同时也希翼给你们带 来一些参考的作用，如果喜欢就请继续关注我们()的后续更新 吧！20_年10月7日，我物业公司进驻三期安置小区，这一年 来，我全体员工团结一心，艰难奋斗，勇于拼搏，不断创新，进 一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩： 组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和 先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序； 形成为了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧 紧环绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效 来展 开一系列的工作。对物业管理的理念进行战略性的转变我物业公司自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服 务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了 “服 务育人，业主至上”的全新服务理念。我物业公司在发展过程中 即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理 念也向来在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没 有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存 在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过 高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环 境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争 力。品牌建设品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理 服务的质量作为公司经营的首选目标。一、贯彻按iso体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、 要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及 使用人的需要。一年来，公司始终把通过iso9000和isol4000 的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相 关方面优质服务的形象。二、形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始，向来把“客户满意，业主至上”作为工作 的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后 公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。三、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特， 就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障； 安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重 要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发 生的问题物业小区年终工作总结篇6由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一 时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多 年从事物业客服管理工作的经验，现把20_年上半年特别是这 段时间所做的工作及下一步工作工作安排及设想总结如下：一、强化部门制度建设1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工 进行调整，加强管理，提高工作效率。2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草 和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务 收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使 用。3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达 公司相关文件精神，把工作落实到到实处。4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进 行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风， 提高服务意识。5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习物业管理条 例、物权法等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。6、对B区新进员工的招聘培训工作。二、收费管理1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行 沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰 难商议沟通，现已经集团批准允许已妥善解决35户。2、对20_年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作， 收缴率达92%,收缴金额为370, 214.65元。不含前期因赔偿未 成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额 进行统计整理上报，明细附后。3、家政创收收入20_年计划为10万元，截止至7月末共 收入7410元，于计划相距很大，主要原因首先为物业公司今年 准备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年 向来未实行；其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大， 造成计划完成率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政服务 开展的时机，力争创收达2万元。4、下半年收费分三部份：一是对16年6月30日到期因各种原因迟迟不交的21户进 行清缴;二是进行16年7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多 为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴；三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进，特别是重点 解决向来未来商议的5户，力争07年底前将此项遗留问题妥善 解决。物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%。三、服务管理1、对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度， 安排专人管理，实行借用登记制。对客户基本信息进行重新整理；重点对4号、5号公寓分 布情况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅和日常 管理；对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理;对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验收 合格日期，为客户维修提供有利依据；将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情 况统计，核实剩余数量，查找缺损原因，为今后工作的开展做好 准备；对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，安排联系维修 及室内清洁工作，为销售做好准备，并实行定期空房巡视制。2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了 防水、门坎石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、 洗手间渗水及洗手间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维 修洗水盆下水等问题。3、对4#807因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水 导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理，多次沟通业主及相关 责任单位，在未果的情况下致函要求责任单位限期答复，现已做 出书面承诺于7月底对业主进行地板进行恢复处理。同样的问题 针对不同的责任单位进行不同处理，如5#506同样的原因业主因 漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方达成 维修意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受 损失。4、加强走动式管理，规范日常大堂岗位及巡楼工作，组织 多次集体巡楼，发现问题、及时处理。并将近期未能解决的问题 进行拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进行回访 跟进。5、管理小区内养犬问题: 一是下发“小区内加强管理养犬规定”的通知，并公示举报电话；二是请民主广场派出所配合，清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知；三是专门设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电 梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生。6、针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公 寓业主二次装修情况，一经发现，按相关规定要求业主停工并到 物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及 夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理。B区工作准备1、与地产集团销售中心沟通联络，取得B区所有业主祥细资料及户型图，提前做好交屋准备，提高工作效率。2、对B区交屋需要的程序、资料进行思量准备，改进完善 制定A区交屋程序，避免产生同样的错误及失误。根据A区资料 参考物权法等法规对B区所需文件进行整理准备，并请示集 团后准备印刷。3、进入B区施工现场，了解进度，对已完工项目进行初验， 为正式接管开始准备工作，为10月1日顺利交屋做好准备。4、下半年进行B区全面交屋入伙工作，安排交屋后需要维 修项目工作，做好回访。5、B区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用管理。五、保洁管理1、接管管业部后，针对之前存在的问题，即将对工作情况 进行整体安排。一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周 期和频率等内容统计进行布置，对重组的保洁班进行内部选拔， 目前已选出试用班长两名；公寓实行二班制，保证早8点前将公 寓大堂全部清理完毕，给业主留下清洁璀璨的视觉享受。二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化，加强清洁质量;理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中 都有存档，可随时调阅。3、规范服务。管理处坚固树立服务理念，员工各负其责、 各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核 每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小 区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主（住户）的服 务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时。我处积极协调与 工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发，处理各项事 务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、 季度、年）工作计划。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其 他社区文化活动，以降低成本。二、房屋管理深入细致一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入 细致地对小区房屋实施时常化、制度化、规范化的管理。1、交房工作有条不紊。我们积极和公司协调，筹备交房 事宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面有 问题；积极促成三方签订业主暂时公约、前期物业管理服务协议； 对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。2、房屋验收认真细致。管理处从开辟商信誉和物业管理程 序出发，与开辟商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责现三是对费用计划进行掌握，并在原有工作基础上进行分析， 提出新思路，节支增效；四是协助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具，用品， 进行建帐，入库、领用严格实行登记，并由领用人、班长及经理 签字后方可出库，并控制其合理的使用，并进行月底盘点，做到 帐实相符。2、日常保洁管理。一是对保洁班目前工作依照考核标准进行每日巡查，对发现 问题进行整改；二是组织班长召开工作布置会议，对其工作提出新的要求， 做到工作有计划，事后有总结；三是定期召开全体人员会议，进行阶段性总结，将新标准、 新要求在班组内进行贯彻落实提升班组精神面貌。经过一个多月 的调整，保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明 显的改观，多次受到公司领导的肯定及表扬。3、B区商铺及公寓的保洁开荒工作。综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了 一些成绩，但由于时间所限，有一部份工作仍在继续进行中，我 的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作安 排主要为B区的筹备工作，同时在制定落实公司、部门现有规章 制度，提升部门工作作风，在努力完成经济效益指标的基础上, 有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。以身作则, 调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作。物业小区年终工作总结篇7200_年，在公司和公司（甲方）的正确领导下，我处 认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤 奋敬业，协调各方，周到服务，完成为了年度各项工作和既定目标, 具体情况一、自身建设质量提高一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍 建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建 设质量上狠下功夫。（一）规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、 客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处 领导批准，出勤率达100%,管理处现形象识别系统符合公司要 求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小 结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确 要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由 公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达100%。（二）规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁， 各项工作日志、文件记录清晰，内容完整。有完善的会议记录， 会议中布置的工作完成率100%。建立了完善的档案管理制度， 对采集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目 录，文件贯彻率达100%。同时，管理处初步实施了计算机化管 理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。（三）规范服务。管理处坚固树立服务理念，员工各负其责、 各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核 每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小 区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主（住户）的服 务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处 理率100%,业主（住户）服务需求回访率达90%以上。同时，我 处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发， 处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和 阶段（月、季度、年）工作计划；工作计划完成率90%以上，不 合格服务整改合格率100%。中秋节我处和开辟商一同成功的举 办了业主、客户联谊会，促进了物业与开辟商、业主的友谊。在 业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低 成本。二、房屋管理深入细致一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施时常化、制度化、规范化的管理。（一）交房工作有条不紊。管理处完成为了 10月底一期 5 联排业主的交房工作。我们积极和公司协调，筹备交房 事宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面 有问题；积极促成三方签订业主暂时公约、前期物业管理服务 协议；对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改 维修。（二）房屋验收认真细致。管理处从开辟商信誉和物业管理 程序出发，与开辟商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责 现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质 量实施全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公 寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照 像处理，并分析渗漏的原因，并将资料上报发商。同时配合开辟 商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。 至年底，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成， 完好率达90%以上。管理处本着对业主负责的态度，对照已交房 业主房屋验收表陆续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗 水等需维修整改的问题，及时报给工程部及时解决。（三）管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每 天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基 本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排 保洁人员每月进行二次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无 乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装 修规定，催促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申 请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡 查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现 象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关记录。对小区 已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系施工单位，针对业 主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协 调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开辟商现场负责人， 达成与业主的意见统一。此外，我们加强了对施工方的现场管理， 及小部份工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安 全的管理等，施工队进行维修时，保安人员主动要求施工人员在 维修完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了维修现场 的管理。（四）日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区 日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行 了全面检修；对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行。 对小区标志性建造进行了检查，发现部份标志物上的字缺损等情 况，这些情况直接影响小区形象，及时报告公司有关领导，及 时进行了修缮。三、绿化保洁全面彻底我处注重小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生整洁。全年，绿化面积亩，维护树木120棵，消毒除害 次。（一）提高了小区绿化水平。绿化人员坚持时常对小区的草 坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不 是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月对草坪进行 修剪，确保草坪整洁美观无明显杂草，重点对中心广场的8颗景 观树进行松土浇水养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行 浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水 和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，安排专 业人员对树木进行了修剪、造型，目前树木长势良好。对一期二 阶段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的.绿化方面 问题及时向工程部反映，或者直接向绿化公司负责人反映，及时 处理业主提出的问题。我处近期准备再次清除杂草，将杂草泯 灭在萌芽时期；对树木进行刷白、防冻处理。（二）保持小区卫生整洁。每天我处有保洁管理员对小区的 保洁质量进行催促，对发现的问题及时处理，以保证小区的环境 卫生。坚持每天按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落 实情况，发现问题及时整改。每星期对三泉（叠泉、涌泉、喷泉） 进行清洗和维护，对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛每月清扫， 各个岛屿安排一位保洁人员进行保洁，主要负责岛屿的路面卫 生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛、别墅内的清洁、公寓楼走道的 清扫，对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除，生活垃圾由 专人负责清运到区外大集城管指定的存放点，装修垃圾实行袋装 存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多，每隔 一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫，针对冬季 售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重 点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅、 指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。四、安全保卫扎实周到小区地处远郊且挨近自然村湾，治安相对复杂，我处把小 区的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年， 小区安全无事，保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉。（一）履行防卫职责。小区保安中队2保安队员，严格 按照公司制定的住宅区守卫护卫制度，履行防卫职责。我处根据 实际情况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每一个班由一个 班 长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行 24小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精心挑 选业 务熟练的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与 班长互联确保信息畅通，发现突发事件值勤备勤队员均能及时 赶到现 场 进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长 纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、 小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于管理制度的健全和认真 的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零。（二）强化保安训练。我处按照用什么、学什么、练什么的 原则，坚持每天傍晚利用队员的歇息时间对备勤队员进行军事科 目演练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发事件的紧急 处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。根据治安管理条 例和消防管理条例，每月对队员进行不少于一次实战演练，提高 实际指挥演练水平。（三）完成任务出色。由于我队队员通过各种专业理论的培 训，使队员在公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保 卫工作，受到公司领导的好评。驻地一方保一方安全，与派出 所、社区警务室的社区民警密切联系配合，警保联勤制度在我 区得到有效实施。我处队员主动参预维护建造工地的治安防范工 作，确保公司工程部人员在现场的安全。一年来，队员多次制 止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和安全火险 等。五、财务收费款实账明我处严格执行公司财务制度，按照有关协议收取服务费，合 理控制消费性开支，节约经营成本。20年收取服务费共计）L o（一）账目管理详实清晰。我处根据财务的分类规则，对于 每一笔进出账，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发 票、账单，搞好票据管理。按照财务制度，我处细化当月收支情 况，定期编制财务报表，按公司的要求搞好每月例行对账。从全 年的情况看，与财务部衔接流畅，没有浮现漏报、错报的现象。（二）收费管理及时无误。我处结合小区的实际，遵循服 务费协议收缴办法，认真搞好区分，按照公司、业主和我方协 定的服务费，协调关系，微笑服务，定期予以收缴、催收，20_ 年全年的服务费已全额到账。同时，协助公司及时收缴施工单 位的水电费。（三）合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节， 我处坚持从公司的利益出发，积极其公司当家理财。特殊在时常 性开支方面，控制好消费性开支，千方百计管理好食堂，处理好 成本与伙食的关系，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺 张浪费。六、下步需要改进和解决的问题一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等；也有部份设备达不到运行要求, 甚至有的设备没有配备齐全；更没有向我处正式进行设施设备移 交，且大部份设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决,装修的业主有为别墅、公寓楼，均有渗漏情况，工程部已 安排施工人员维修，但渗水问题向来没能得到彻底解决，对业主 的影响较大，且维修施工工艺不能达到解决渗漏水要求。此事， 我处正积极联系甲方工程部尽快解决，以免影响管理费收取。三是小区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草 坪警示牌等，这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未 解决。场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量 实施全程管理。统计房屋渗水等需维修整改的问题，及时报给工 程部及时解决。3、日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日 常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了 全面检修；对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行。 对小区标志性建造进行了 了检查，发现部份标志物上的字缺损等 情况，这些情况直接影响小区形象，及时报告公司有关领导， 及时进行了修缮。三、安全保卫扎实周到严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度，履行防卫职责。 我处根据实际情况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每一个 班 由一个班长负责，对小区的主入口、休闲区、工地入口均实 行24小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精 心挑 选业务熟练的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲 机与班长互联确保信息畅通，发现突发事件值勤备勤队员均能 及时赶到现场，进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安 班长纠察制 度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制 度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于管 理制度的健全和认真的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故 为零。四、下步需要改进和解决的问题一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工 程图纸、说明书、质量保证书等；也有部份设备达不到运行要求， 甚至有的设备没有配备齐全；更没有向我处正式进行设施设备移 交，且大部份设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决， 楼层均有渗漏情况，工程部已安排施工人员维修，但渗水问题 向来没能得到彻底解决，对业主的影响较大，且维修施工工艺不 能达到解决渗漏水要求。此事，我处正积极联系甲方工程部尽快 解决，以免影响管理费收取。三是小区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草 坪警示牌等，这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未 解决。物业小区年终工作总结篇2我从20_年9月到深业大厦任职，到20_年6月调到福星， 历时一Mo从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步， 都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了多数业主、租户的 谅解与支持。如果说这一月的工作还有一些可取之处的话，那 决不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支高素质 的专业队伍，有一群有热情、肯奉献的物业管理人。作这个小结 的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希翼能达到两个目的： 其一，镇静回顾一下这段时间的工作得失，总结经验，吸取教训；其二，以自己的这段经历为案例，为公司今后锻炼、培养人材提 供参考。我这一月的工作，基本可分为三个阶段。第一阶段，摸索阶段。从20年9月初到11月底。这一阶 段的工作，一方面是尽快掌握物业管理的基础知识，掌握大厦的 基本情况，另一方面确保大厦各项工作的正常进行。由于交接时 间较短，不少事情只能边干边学习，在此期间，管理处的日常工 作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人员的高度自 觉。这一时期的工作，在大的事件处理上能积极向领导汇报，迅 速采取措施，未浮现严重错误，但在工作细节上还存在不少问题， 好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果。第二阶段，尝试阶段。从20_年12月到3月底。这一阶段 的工作，除继续学习，维持大厦的正常运转外，开始将自己的一 些管理理念融入进去，给大厦的管理加入一些个性化的色采。主 要完成的工作有：1、改善员工工作、生活环境；设立探亲房，清理大厦6楼 平台；2、与员工一起过冬至、吃年夜饭，做好节日安排，特殊是 安排好保安的春节生活；3、举办高尔夫之旅和羊年贺辞征集活动;4、布置建立员工档案、业主档案、合同档案，对合同的执 行情况进行跟踪；5、强调管理上要有痕迹，异常情况一定要有文字记录，要 封闭；6、调整员工工作安排，强调租赁、收款、合同管理工作；7、处理好与分公司资产部的关系，争取对方的谅解与支持。这一月的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在设备 管理上还比较薄弱，还应拿出更多的时间与客户、与员工沟通， 有待在今后的工作中予以改进。同时，希翼能有机会全面、系统 地学习、掌握物业管理知识，提高自己的专业水平。决心在新的 岗位上，投入更多的时间、更大的热情，完成公司布置的各项工 作，不辜负公司领导的期望。物业小区年终工作总结篇3紧张、充实的20_年即将结束。在这一年的日子里，我和 大家一起学习和工作。彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨 练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高，固然这与上 级领导的匡助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!现就 过去一年中的工作情况汇报如下：一、20_年共查抄水电表11次，共计查抄水、电表1010块（电表64块、水表54块）。二、发放房租、水电费、保险费、电梯维保费等缴费通知单 450余张。三、20年收取各项费用共计（见收费统计表）。L水费:共收取饮用水23167元，自备井水25474元，共计 48641元。付饮用水74515. 90元（含20_年水费44876. 29元）。 公共区域用水综合楼三层（57吨）、四层（125吨）、东楼（279吨） 共计:461吨。2 .电费:共收取1250497. 49元（含拔丝厂）。付供电局电费 1332986. 97元。亏电费82489. 48元。主要原因电价上调，收租 户电价没有上调和今年7月以后车间租户退租（鎏金、中包、航 天、百世中恒）的影响。3 . 20_年房租收入比20_年减少1662352元。主要原因华 力通20年房租未付，大车退租（为了服从股分社改造车间规划， 不是我们造成的）。4 .供暖费:华力通、东通20_年至20年季供暖费50%未 付，20年至20_年季供暖费全额未付。客观的说有华力通、 东通的原因，也有咱们自身的原因。其他单位已付清。5 .其他收入:洗车费300元。处理废品:9915元。四、20一年接收新签合同和续签合同共14份并按规定办理 了交接手续。五、20年办理合同终止24份，并按规定办理了接收手续 和清算手续。共退还房租押金:362395元。六、未出租厂房20_ （双层）。未出租办公室及宿舍51间（综 合楼21间、东楼8间、彩钢9间、锅炉房东侧平房13间）。七、应收取20_年工业小区施工使用我厂房屋及用水、用 电、采暖费、电话费共计:340153. 77元正在办理中。八、工作中的不足之处1.对部门领导下达的任务和意图不 彻底理解。2.对每月的收入和支出向领导上报不及时。一九、建议1 .应对不能按时交费的租户租赁合同到期后再也不续租。2 .应与上级领导沟通想办法把空置的厂房和办公室出租出 去。总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方 面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是不少，个别工 作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的 一年里，我要努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平， 为企业的发展尽一份力量。物业小区年终工作总结篇4一年是经济高速增长和金融危机并存的年代，对于富康花园 来说也是极其不平庸的一年，从新年的堵管事件、业主的抱怨， 到管理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真正的记录了管理 处所有工作人员的艰辛付出。其工作总结如下：一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期 间富康花园小区13栋209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺， 给业主和商家都造成为了很大的损失，管理处工作人员忙得不可 开 交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的 共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解 决，业主还拿浮现金给我处工作人员慰劳。二、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给 小区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，导致两户住户的 门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。 管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目 前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成 业主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多次商议、 调节，并借用执法部门的整治时机，成功的让蝶恋花西餐厅归还 了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。此举得到了业 主的好评，消除了安全隐患。