物业服务项目重难点分析及应对措施.docx

物业服务项目重难点分析及应对措施一、服务重难点分析1、本项目服务范围较广，主要包括范围内的绿化养护保洁，以 及遇重大检查或任务需要等不同于平时部队管理情况时的垃圾收集 清理外运等，保洁工作量大、任务繁重。2、物业工作质量直接影响到的形象，因此，项目实施期间，我 公司将重点控制服务范围、操作规程、质量标准和工具、耗材的使用， 根据采购人需求和作业性质，科学制定保洁作业规范，并严格按照卫 生保洁作业标准，为提供专业绿化养护保洁卫生清洁和垃圾收集清理 外运等相关物业服务。3、服务人员作为工作人员的一部分，其言谈举止直接影响整个 的形象，必须具备一定的礼仪礼貌知识，体现整体文明素质。通过引 入有效的经营机制、科学的管理手段、成熟的运作模式，物流园环境 卫生及安保项目的管理，必将助力发挥整体资源优势，提高其资本质 量，提升其资产价值，树立良好的社会形象。4、如此系统的综合项目前所未有，物业管理服务是一个挑战， 因此我们必须在充分认知市场竞争态势的基础上扬长避短，提出具有 物业服务特点的可行、实效又具有市场前瞻性的营运、管理思路，以 先导者的姿态，差异化的策略取胜于未来的市场竞争。5、物业服务的保密性的物业服务工作与商务写字楼，住宅小区的物业服务工作存在着 明显的不同，这是物业服务工作应该把握好的关键点。因此就要求业 主方和服务企业方应当对物业服务从业人员进行保密意识的宣传和 教育工作，督促物业服务企业制订相关管理规章制度，不断加强员工 的保密意识，提高员工的保密水平。6、应急性、临时性和突发性(1)应急性表现在上级领导的检查接待，重要客人的来访招待 以及具有重要政治意义及社会影响的活动安排等方面。(2)临时性表面在正常工作日程或计划以外的临时任务，部队 重大检查或任务等。(3)突发性表现在事前无法预料的群众上访，自然灾害的突然 发生，社会不法分子的滋扰以及各种突发事件的处理等。(4)服务工作的性质，对提供服务的单位提出了更高的要求， 提供物业服务的单位，应当了解和熟悉物业的服务特点。如突发事件 时按事先制订的应急方案有条不紊地处理；如接到临时性的工作任务 时，由训练有素的人员按时完成。二、重难点的应对措施1、提高管理意识，加强保洁效果。本项目将以考核办法的标准 来进行服务，并严格对服务人员进行严格的政审。2、和服务人员签订保密协议，对员工进行保密意识的宣传和教 育，确保每位员工工作情绪稳定。3、及时与业主方沟通、发现问题及时处理，及时反馈，做到业主方和物业服务方事事有始有终。