2023电话销售年度工作总结（17篇）.docx

2023电话销售年度工作总结（17篇）2023电话销售年度工作总结（精选17篇）2023电话销售年度工作总结篇1当下，随着经济的高速发展，企业开展业务的方式也越来越 多样化了，如：电话销售技巧、EMAIL营销、陌生客户预约、上门 拜访、投放广告、老客户介绍新客户等等。诸如此类的推销方式 各有所长，也各有所短。不过，有一点可以肯定的是，销售方式 主要取决于企业自身的产品类型。但不管理怎么样说，对绝大多 数的企业来说，电话销售的方式已慢慢成为企业营销最主要的方 式之一。与其他销售方式相比，电话销售具有更多明显的优势： 节省企业资源，不会浪费金钱、时间、精力等。因此，掌握电话销 售技巧已成为越来越多企业营销人员的当务之急。一、要克服自己的内心障碍有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后 不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、 无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。 如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会 收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正 好，专业，自信，细心，体贴，雄辩，机智这些无一不体现在她身 上，几乎每一个咨询单没有一个不成功的，内心里对她是佩服的 五体投体，很想向她学习，达到像她现在的水平。我想我现在要做的还有很多，要学习的也很多，电话销售不 是一件很容易的事情，每天需要打三十通以上的电话，在重复的 动作中创造一两单销量，这不是任何人都能承受的起得，这需要 我们每天要保持一个很好的心态，不惧怕被拒绝，树立自信，巩 固好自己的专业知识，机智的去应对任何可能的变化，让我们的 目标逐渐达成。过去的一年，算不上精彩，但足够让自己记忆深刻；毕业已 经三年有余，在证券行业的发展不算长，也不算短，但面对过去 的路，有失败的泪水，也有成功的喜悦，记得在刚进入证券行业 说的第一句话：三年，一定要混出个样子来。如果说是拼搏的一年，是勤奋的一年，是转型的一年，那我 的就是坚持的一年，所有的一切都已经过去，唯有坚持的心不曾 动摇、没有改变，坚持行业、坚持营销、坚持团队坚持一切需 要坚持的。一直以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初所有人 都已经搬到庆春路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，经 过一个寒冷的冬天，那时的环境虽然非常刻苦，但是没有任何借口，我们都在一起努力，打陌生的电话收集潜在客户、跟踪客户 到约见客户，我们有计划的做到我们该做的，虽然天气寒冷，但 是我们的心很火热，新人进来也是和我们一样电话营销，确实在 艰苦的条件下，坚持下来的都很了不起，注定能够得到自己想要 的，实现心中的目标，随着3月份我们搬进庆春路8楼，不会在 冷了，环境也好很多，那时经历着电话营销部门的设立，我从此 有了更多的时间，那时电话营销我放下了，新组建的电话营销部 门经历着半年多的磨合，虽然成绩不尽如人意，但是确实规模大 了，团队的两名成员成为电话营销部门的小组长，也得到了一定 的锻炼。自从电话营销团队管理抽出以来，也面临着自己的重新定位, 那时对我来说，也是充满模糊，通过和领导的沟通，我开始筹划 更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等 等，当开始考虑团队的未来发展的时刻，银行一直是我们团队的 弱项，因为这三年，银行渠道基本上都没有争取过，放弃的更多， 在4月份我们团队近15人的团队仅仅有两个银行网点，说出去和 其他营业部的区域经理分享的时候，他们怎么也不敢相信这样的 团队会有什么成绩，从此我开始重视银行渠道，第一个开始重视 的是农行秋涛路支行，这个网点合作时间最久，关系处理，但是 过去的三年对他们的贡献基本上没有，第一次拜访钱行长的时候,我没有提任何要求，首先满足他们的三方任务要求，那一次合作 以后，银行对我们才开始重视，关系更深一步。此后我们不断去开发新的渠道，最终开发出农行上泗支行和 农行浣沙支行的银行渠道，另外民生银行和深发展银行也开始接 触，沟通合作的事情，曾经给自己下了一个任务：平均两个人至 少要有一个银行渠道，年终必须完成。离这个目标最后还是没有 完成，但是在年末的基金销售过程中，银行一直以来都是我们的 弱项，但是通过银行完成的任务确是不错的，通过这次资源的互 换合作，让团队的大多数人重新认识了渠道合作的意义，更多的 人选择了走出去，进行联合营销，和农行上泗支行在转塘地区的 第一次合作举办交流会，达到了我们的期望目标，虽然结果并不 是很好，但是打开了局面，对于后期的合作大家都充满希望和期 待，无论是银行领导还是高尔夫的领导都看到了多方合作的前景, 以后或许可以做更多的尝试，目前团队可以驻点关系也不错的银 行总共有四家：农行秋涛路支行、农行浣沙支行、农行上泗支行 和工行凤起路支行。从团队的内部管理来说，年初我们一直坚持的早早会持续了 下来，并经过改革创新之后得到了所有人的认可，参与积极性大 幅提高，早会内容包括消息解读、大盘分析、业绩速递、经验分 享和口号，通过消息解读，新人能够更多、更快的掌握消息解读的技巧和能力，提高自我表达的能力，通过不断的强化，出去就 能够和客户进行沟通，当天气冷下来了，经常有人迟到，通过一 定的惩罚，主要是通过罚一本书的方式，告诉这是不对的，故意 经常迟到的现象得到控制，一大批人能够做到准时到，养成了好 的习惯；另外团队原来会议较多，经过改革以后，团队仅留下了 周例会，平时小组不开会，一周碰头一次，让每个人了解团队所 有成员的情况，并且了解自己在团队中扮演的角色，周例会结束 后会安排一个人分享自己的经验，对新人的启发较大，对演讲者 更是一种学习提升的机会，因为周例会都是安排在团队长会议结 束后，经常一开就到晚上六七点钟，因为事先沟通过，周一的例 会是没有时间限制的，所有的事情结束后就结束，周而复始的坚 持，每个人都知道了周一要开会，甚至有时候我们开会到5点， 看到大家都还在等，这种状态真的很好；除了周例会以外，每个 月也会安排一次月度例会，对团队表现卓越的进行奖励，虽然这 种奖励并没有多少钱，但是这份荣誉必须给到，这是团队的一种 认可，种种规矩定下来后，自己也不会太累，乃至到今年8月份 我们团队一下扩展到二十多人，都能够控制。通过每天、每周的 接触，大家天天天都能够碰到一起，关系也慢慢熟悉起来，感情 也逐步变深，这也许就是团队的凝聚力。在团队的活动方面，一个有战斗力的团队一定要经常的集体活动，这一点要感谢罗总教给了我，团队每个月至少要有一次集 体活动，像往常一样唱歌、吃假、看电影和旅游等等，紧张的工 作确实给我们很大的压力，再忙也要懂得适当的调整和休息，因 为4月份我们取得了突出的成绩，在6月份我们安排了和安吉营 业部集体漂流，那是一次非常愉快的经历，虽然花了不少银子， 这样的活动大家集体参加，感觉非常好，美好的东西总是让人怀 念，以后每年也需要这样一两次的户外活动。在人员引进方面，年初团队自身做了一次招聘，总共当时有 8个人参加培训，最终签约的有5个，留存率还是比较高的，当时 团队签约的有十多个，实习的有四五个，一起将近20人，从4月 以后，团队基本上暂停了招聘，主要是学校的毕业生为主，一直 持续到11月，行情一直低迷，团队出现人员流失，当然我一直坚 信，离开都是有理由的，但是作为把大家带进来的，没有让大家 赚到钱，我是有责任的，团队最多人数达到22人，在八九月份， 那是考验的时候，那时基本上停掉了新人的引进，从开始有人提 出离职的时候，我想作为一个团队没有招聘长期的生存会成为问 题，有进有出，这才是一个健康的营销团队，年对团队的要求 势必更加严格。对于自身的发展来说，年更多的偏向了团队管理，个人的 业绩并不好，曾经记得一年年初给自己定下了 5000万的客户资产,最终在一年初达到了，在年12月31日，看客户的资产损失将 近1/3,到下半年基本上暂停了个人的开发，我也不知道是不是给 自己找理由，但是每个月的业绩确实很不理想，虽然营业部对我 没有考核，但是作为一名证券从业人员，谁都知道没用客户真的 很难生存，不仅在客户开发方面放松了很多，同时客户服务也缺 乏持续性，只是对部分关系较好的客户联络较多，大量的客户已 经基本上忘记了联系，客户关系也没用以往那么用心，因为对客 户没有以往那么关心，转介绍的数量大大减少，坚持该坚持的， 这也许是今年的不足。如果说一年还有什么遗憾，应该就是和我 一样坚持在财通、在证券行业的兄弟姐妹们，辛辛苦苦的一整年， 没有赚到钱，没有过上有品质的生活，年底了，回家甚至囊中羞 涩，但是我坚信我们的付出会有回报，所有的遗憾，只要还在坚 持，我们的，不要像去年这样狼狈，一定要实现我们的财务自由。20,已经走来！对自己许下几点希望和憧憬，需要在来年 能够告诉自己都完成了：1、团队管理模式多进行尝试，让更多的人得到成长，这份成 长不仅是能力的提升，更多的是希望收入的提高，辛辛苦苦一整 年跟着你这个老大，没有赚到钱，的责任在我这里；2、渠道开发形成多元化，一定要有能够出彩的地方，银行渠 道、社区渠道、电话营销和非银渠道，至少每个人都有一个自己的客户开拓渠道;3、准备开始着手准备客户经理自我提升计划，做好培训， 将培训内容系统化，更具实用性，让每个人都掌握生存之本；4、继续坚持客户开发，客户关系要做深做细，无论行情如何， 该做的服务要持续，客户就是朋友，朋友需要长久；5、让自己能够在这条路上走的更坚定些，自有自己坚定，才 能影响到身边的每一个人，如果是有钱途的，那只需要坚持和等 待，等待和坚持。2023电话销售年度工作总结篇3一、要有自信有底气很多时候我们在与客户沟通的时候没有足够的底气去与客户 沟通，因为我们的客户都是有身份的人士，面对这些人我们很多 人在与他们交流时不自觉就落了下风，在与他们谈话的时候被他 们所威慑，在加上自己本身能力不足有所欠缺，造成了在推荐产 品在沟通时让那个客户不信任，因为这不是客户需要的，没有达 到客户的要求，想要让客户相信想要赢得客户的认可，必须要有 一个先决条件要有足够的底气，能够从容的面对任何问题，不管 客户是发怒，还是平淡，我们都要平静相待，在加上就算他有意 见我们也不必在意，因为我们是隔着电话，你可以随时挂断电话， 不必要害怕他们客户也是人，也和我们一样不用给自己压力只要保持平常心去沟通就行。二、能够抓住客户的需求我们子啊销售的时候我们必须要知道客户需要什么如果我们 不知道客户要什么，就这样随意的推荐，很多时候客户的第一选 择就是挂断电话，因为我们的东西不是他们所需要的，强行推销 能力不够反而会弄巧成拙，可会只有针对目标受众，针对正确的 客户，把我客户的需要才能够取得好成绩，不要抱着幻想通过广 撒网的想法去做，这样得不到任何的好处只会让我们浪费时间， 做客服不是简简单单就能够做好的，我们必须要把客户的需要实 现才能做好，更具客户的要求，我们才能达到自己的目的。三、把基本话术掌握全无论是做什么我们必须要把基础打牢，我们电话客服也是一 样，要把我们最基础的话术完全掌握才行，我为了能够掌握话术 也是花费了很大的心思，花费了很大的力气才完成，不是简简单 单的就能够学好的，不但要花时间去记去背，更要把他们化为自 己的工具，我虽然是老员工但是话术经常更新，我也需要时常更 新话术，所以对于话术我也都一直非常重视，我把话术从最基础 的学起，不断要学话术的说话方式，更要学习话术的灵幻，只有 学其灵魂掌握这样的方法在真正派上用场的时候才能够大展身手, 才能够获得成功。我也是这样一直坚持下来的。四、了解自己的客户客服不但要了解客户的需要更要了了解客户他这个人，比如 客户的性别，客户的经济条件，当然不是让我们去搜索客户的隐 私，而是更具个户的谈吐穿着等去判断客户的基本情况，然后更 具其情况就能与客户做好沟通。电话客服不是简单的工作，需要努力也学好花心思，我作为 一个老员工也从不敢有所怠慢一直都坚持学习，不断上进，才得 到成功。2023电话销售年度工作总结篇4一年的工作结束了，作为电话销售，这一年来的业绩也是让 我感慨，虽然完成了领导布置的业绩任务，但是我知道这付出的 辛苦真的很多，同时我也在工作中学习，进步了很多，现在就我 个人的一个销售工作做下总结。一、服务态度作为电话销售，服务态度是非常重要的一个部分。虽然我们 是销售的电话人员，而不是售后的一个客服，但是同样也是要有 一个好的销售服务态度，让客户觉得我们销售在电话里的语气， 态度都是非常友好的，而不是语气不好，或者觉得他一定要买我 们的东西，或者只要电话接通了，就一直不停的去说，完全都不 考虑客户的态度或者他的想法，这样的话，也是做不好电话销售的。在和客户去沟通的过程中，也是要去让客户多说自己的想法， 也去了解客户的想法，同时通过一些电话销售的技巧让客户是对 我们的产品是感兴趣的，从通话中去感受客户的态度，然后再进 行销售，那么成功的几率也是大很多。二、工作情况在一年的工作当中，通话中，总是会遇到很多不一样的客户， 有些客户听到我们是销售的，就直接挂断了，有些讲着讲着，也 会因各种原因而中止，这些都是需要我们有一个好的心态去工作 的，不然一天电话下来，可能成交的都没有，那么也是很打击我 们的自信心的，在这一年的工作中，我也是通过不断的被客户挂 断，不接听，也锻炼了自己的抗压能力，让自己不受前一个客户 的影响，一直拨打下去，用饱满的热情，去做好销售的工作，去 把业绩完成。工作中，困难我都觉得是暂时的，只要自己心态够好，能承 受住压力，其实要做好电话销售的这个工作，也就变得不是那么 的难了，当然也是需要我们去学很多，才能做得更好。三、不足之处在这一年当中，我也是发现自己的电话销售是很容易陷入同 一个方式，很多时候不愿意去做改变，总是想着用一种方法解决 问题，这也导致虽然我业绩完成了，但是却没有超标，也没有更常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务 To我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产 品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或 服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。(2)善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为 我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之 后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在 总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样 做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去 解决，不会害怕，也不会恐惧。(3)每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。 我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自 己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道 的都去学。打电话之前，把你想要表达给客户的关键词可以先写 在纸上，以免由于紧张而语无伦次，电话打多了自然就成熟了。二、明确打电话的目的打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一 个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我 们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可 以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、上一步的原因，在今后的工作当中，我必须要走出这个舒适区， 去尝试其他的方式技巧，让自己的销售能力得到提高，而不是一 种用一种办法，那样也是很容易被淘汰的。在明年的工作当中，我要继续的学习，继续的努力做好电话 销售的工作，让自己变得更加自信，更加的能作出好的业绩。今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名 思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在 公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐 在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简 单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道， 并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报 价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到公司是一个大 企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈 生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强 烈的客户第一时间能够想到，想到跟公司合作等等这些都是 与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一 时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客 户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份 工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。我相信通过自己在工作上的 努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信 在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希 望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一 段时间的反思反省之后，在20年甚至更长一段时间里，能让我 在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完 善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划，如 下：第一：每周每天都写工作总结和工作计划。一周一小结，每 月一大结。这样工作起来有目标，不会盲目。并且把今天工作思 路理清了，工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失误和不懂， 要及时向公司领导和同事请教，并且加以改进。多加以动脑思考 问题。第二：每天做好客户报表。并且分好a、b、c级客户，做好 详细而又明了的客户跟进情况，以及下一步的跟进计划。同时每 天早上来公司，第一先大概浏览一下昨天的客户报表，然后对于 今天的客户电话拜访有针对性，有目的性的进行沟通。把a、b、 c级客户做好一个很好的归纳和总结，并争取把意向客户变成真正的客户。把b级客户变成 客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意向 强烈客户，每个月至少合作成功6个客户。每天不断反思和不断 总结。第四：加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的时 候，少说多听，准确掌握客户对防伪标签的需求和要求，提出合 理化的建议。第五：每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户， 每半个月维护好每一个老客户。列出报表里的重点客户和大客户，投入相应的时间把客户关 系弄好。并且有什么苗头及时跟领导反映。另外我计划在临近春 节的时候，已经合作的客户或者年前联系意向好的客户纷纷打电 话或者发短信给客户表示新年祝福和问候。另外针对公司的一些 建议：第一：为了让员工更加了解到防伪标签这一行业，对防伪标 签产品更深入了解，建议公司能够给予员工每个月定期进行培训。 并且觉得工作中学习也是很重要的，建议公司开展一些工作技能 的培训，为了让员工成长的更快，那么将会给公司带来更大的效 益。第二：建议公司网络电话能够保持稳定。做为电话销售员的 我每天到9： 30拨打通客户的电话。往往半的时候就突然的 断线了或者是客户那边说根本听不到我说话的声音，而且也有一 些客户建议我不要用网络电话打，而且每次跟客户沟通完电话， 客户都不知道我们公司的电话，每次用网络电话打过去的话电话 号码显示都不一样，有时候会显示无法显示号码等等一些状况， 我希望明年年初公司能够针对电话这一块能够有个好的调整和升 级。第三：建议员工在工作之余比如节假日，公司可以组织全体 员工外出旅游、登山、打羽毛球等等来丰富员工的业余生活，同 时也能够增强员工之间的凝聚力。增强了团队精神。综上所述，以上是我的20_年工作计划和建议，有什么不当 的地方还得请领导指正。在新的年里，我会在更加努力的工作。 争取每次给自己订的销售目标能够按时按质的完成。并且也相信 公司会越走越好。在不久的将来，公司将会发展的更好、更快！2023电话销售年度工作总结篇5一、下面是公司年总的销售情况从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说 是销售做的十分的失败。在市场上，产品品牌众多，天星由于 比较早的进入市场，产品价格混乱，这对于我们开展市场造成 很大的压力。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在:1）销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中 旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有一个， 加上没有记录的概括为一个，八个月天的时间，总体计算三个销 售人员一天拜访的客户量一个。从上面的数字上看我们基本的访 问客户工作没有做好。2）沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把 我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想 法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产 品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度, 洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。3）工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养 成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态， 从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分 配，工作局面混乱等各种不良的后果。4）新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任 心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。二、市场分析现在市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们 公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖 得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价 格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品 的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做 一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。市场是良好的，形势是严峻的。在市场可以用这一句话来 概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在 明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失 去这个机会，永远没有机会在做这个市场。三、一年工作计划在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：1）建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好 的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业 的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为 一项主要的工作来抓。2）完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于 放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作 中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主 人翁意识。3）培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综 合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建 议，业务能力提高到一个新的档次。4）在地区市建立销售，服务网点。（建议试行）根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突 然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱， 不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。5）销售目标今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公 司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每 日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完 成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售 业绩。我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司 的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立 一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的 关键。以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请 谅解。2023电话销售年度工作总结篇620年即将悄然离去，20年步入了我们的视野，回顾一年工 作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我20_年月一日进的公司 一直到现在，已经工作有了 1年多。今年整个的工作状态步入进 了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面 的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个 客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。 但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工 作不足之处：第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通 的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要 加强改进。第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成 功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在 尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户 到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉 了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再 加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与 坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成 功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很 好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自 己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说 有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该 做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是 每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则 怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我 今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。 而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一 个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作 起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过 电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少, 这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过 任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在 了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自 己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明 年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今 后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个 地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误 我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。 一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就 改，并且从中把缺点变成自己的优点。今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名 思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在 公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐 在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简 单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道， 并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为 了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外， 更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企 业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生 意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈 的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都 是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第 一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的 客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话 等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户 不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会， 进而完成我们的销售。三、客户资源的收集既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业 的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对 目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做 不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在电话销售过程中， 选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产 生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开始。选择客户必须具备三个条件：1、有潜在或者明显的需求；2、有一定的经济实力消费你所销售的产品；3、联系人要有决定权，能够做主拍板。由于我们的产品属于高档产品，消费人群主要集中在中高收 入人群、公款消费人群及社会名流，这些人主要集中的行业包括 IT业、咨询业、娱乐圈、房地产业、出版业、医药业、汽车业、 传媒业、通讯业、留学中介、民航业、金融业、政府事业单位等， 在客户开发的时候，我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真 诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一 天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩 量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践， 从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在20 年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高, 从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到 质的飞跃。2023电话销售年度工作总结篇7在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界， 在打电话中你可以表露的明明白白，无论你平时怎样掩饰。那么， 我们所拨打的每一通电话当中，是不是要给对方的一种温馨的感 觉呢，或者是亲切的友好，你的良好的形象和公司的形象都会在 电话当中传达给对方，我知道在市场竞争日趋激烈的今天，学习 电话营销的同学，深切地感受到电话营销工作难做。尤其是在与 客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选 择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是电 话营销的几点肤浅认识。1、充分准备，事半功倍在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是营销成功 的关键，所以在营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充 分的准备，对营销一定要有信心，要有这样的信念：“我打电话 可以达成我想要的结果！" o2、简单明了，语意清楚通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将营 销的业务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、 口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。3、语速恰当，语言流畅语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的 每一句话，还可以帮助自己警醒，避免出现说错话而没有及时发 现。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并 要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、 愉悦的感觉。4、以听为主，以说为辅良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听， 30%的时间说话。理想的情况是让对方不断地发言，越保持倾听, 我们就越有控制权。在30%的说话时间中，提问题的时间又占了 70%。问题越简单越好，是非型问题是的。以自在的态度和缓和的 语调说话，一般人更容易接受。5、以客为尊，巧对抱怨在电话营销过程中，常常会听到客户对我们电信的抱怨。那 么，如何处理抱怨电话呢？首先，应该牢记以客户为尊，千万不要 在言语上与客户发生争执。其次，必须清楚地了解客户产生抱怨 的根源。最后，应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。一 般情况下，如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决， 那么就立刻为客户解决；如果在自身的职权范围内无法解决问题 就马上向上反映，直至问题得到妥善解决。总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去 推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，我 觉得沟通的技巧十分重要。由于参加工作时间不长，我的营销技 巧还很不成熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向 同事学习。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”2023电话销售年度工作总结篇8当自己还在埋头摸索工作方法的时候，猛然抬头才发现新年 的钟声即将敲响，人们已经是开始为新年做准备了。做完了自己 的事情之后，停了下来，回头看看自己三个月来的工作，心中不 禁涌出万种情感和言语所不能表达的感受。首先，要感谢刘姐给了我一个锻炼自己的机会。翻译公司一 一是我以前所没有接触过的行业，它对于我来说，是陌生又新鲜的，是在憧憬之余还感觉到神圣的地方。我对它的理解是：高不 可攀，远不可及。只有学识渊博，语言精通的人才能呆的地方。刚开始的到来，让我感到太突然，自己一下子倒是接受不了， 在刘姐和同事们的帮助下我才慢慢适应。公司是刚成立的新公司, 文员也不可能只是做文员的工作。这对于我来说是很具有挑战性 的。还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第 一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要 有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间 竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都跑到了乌邦国。 我就不知道自己是怎么结束的那次电话，到现在想想，那时真的 是很傻的。做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了； 我又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。 但是自己要是想迈过这个门槛，就必须要丢掉面子，面子虽然是 自己的，但是别人给的。所以就想办法叫别人给自己面子，给自 己业务了。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉， 每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。当 然在这个过程中，我也的确是“认识” 了几个不错的有意合作者。一段时间下来，我发想自己电话打得也不少，可是联系业务 的很少，几乎没有。认真想想好像也不能说是自己的失误太大。人们原本就对电话销售很是反感，听到就挂：或者是很礼貌性的 记个电话。打电话即丢面子，被拒绝，又让自己心理承受太多。 于是我又在寻找别的思路网络。我们经常在网上，何不用网络联系呢？都能让人们在紧张的工作中放松一下，聊上几句闲 话，就很有可能聊出一些客户。这样，因为是网友，感觉很亲近， 不会拒绝你，至少都会考虑到你。经常在线，联系着又很方便，不用打电话，不用当着那么多 同事的面讲价还价，显得自己很小气似的。讲价还价是一门艺术， 不能没有耐性。现在很多人爱还价，即便是价位很合理，处于习 惯也会还价。无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接接受， 电话会叫人没有什么缓冲的时间；而网络就不一样了，有缓冲的 时间，又能用很轻松的语气说话，让人很容易接受；即便是自己 说话有所失误，在网络上容易解释，也容易叫对方接受，可是电 话就不一样了，电话上人们往往喜欢得理不饶人。于是我就改变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说， 在网络上人们不但能接受；而且即使没有外语方面需要的，也会 帮你介绍一些客户。交流着也轻松多了，说话也方便，就像是和 很熟的网友说话似的，人们都不介意。我很喜欢这样的.交流方式。 事实证明也是很有效果的，至少与电话销售相比较。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少,但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且 达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之 前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几 个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老 客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难， 但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个 老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定 会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造 利润，也是对自己一个工作上的认可。