行政前台工作总结锦集范文.docx

行政前台工作总结锦集范文行政前台工作总结1前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访万达 的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第 一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形 象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始 是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好 本职工作。一、努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每 个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话 核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。 来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态 度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、 耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话 技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去 参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速 发展。二、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象， 不仅要注意自身的.形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人3、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及 个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和 谐。4、在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方 法等，提高自己专业水平，为明年工程部工作中贡献出自己的力 量。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自 主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高 专业技术水平。也将会遇到很多困难，我相信，在领导关心培养 下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技 能水平和个人文化素质，为企业建设做应有的贡献。有种赏心悦目的感觉。三、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休 假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合， 不找理由推脱。作为万达的一员，我将奉献自己的一份力量为公 司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和 部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了 往后能更好的工作不断的打下基础。做前台工作也快一年了，工作范围较小工作内容也比较少。 但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊有时候解 决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。 为公司做的多些。在一年的后半年里我要不断提高自身形象，做好半年工作 计划，提高工作质量、效率。还有责任心。1、努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务 态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。 接电话时，也要不断提高用语技巧巧妙的问答客人。尽量让每一 个客户满意。2、加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共 关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、 站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课 后会让人更自信，令一个人有气质。3、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门 的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户 的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内， 简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。 所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习, 努力工作。行政前台工作总结220已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近一个月， 前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献、 直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要 性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作， 都诗司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努 力。在这一个月的时间里我在公司领导和同事的关心助下，顺利完 成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将20_ 年的工作作以下总结。一、前台日常工作1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，20_年一月入职至月以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来客户, 并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把 其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之 需，近一个月来，共计接待用户达600人次左右。2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电, 准确率达到98%；能够婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发 传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资 料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫送水。 前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次 性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办 公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品 坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物 业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装； 交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题 求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车 票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司， 以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票70张左右。对于来出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电 话给领导或同事确认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预订， 预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉在0A上发生 日祝福，20_年累计订生日蛋糕17个。2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、 确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会 让先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计 已有37本；其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有 详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清 楚的地方发邮件与家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给。4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去活动，通过活 动提高家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气欠佳，愿意 出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果 是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。三、其它工作在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。 如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部,与他一起 给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一 些新的.知识。四、工作中的不足1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有 造成的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后， 一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的 信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你 就是个粗心意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避 免。3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与商量一 起在室内活动，给家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组 织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种 情况的办法也还在考虑之中。五、20_年工作计划1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周 全考虑，以便更好地完成工作。2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门 的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户 的问题，准确地转接电话；或者在力所能及的范围内，简要回答 客户的问题。在过去的将近一年中，我特别要感谢对我的助，她热心耐 心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也 为在这样一个优待员工的公司而骄傲，现在已是新的一年，在这 一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽一 份自己的绵薄之力！行政前台工作总结3即将过去的20年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年 初之际，回首过去，展望未来！过去的一月份开始，在公司的指引 下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工 作学习得到了不少的进步。一、提高服务质量，规范前台服务。前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台 是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重 要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对 客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对 其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高 服务质量。认真接听每一个电话，对反应的'问题认真解答做好记 录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客 户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在 合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧 和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。根据记录统计，20年我来公司开始：填写钢、铝基价8余 次、接待来访客人3余次、订饮用水3余次、做员工考勤表2次、 转接电话2余次、更新通讯录3次、快递收发1余次、盘点申购 库存3次、收发传真5余次、打印文件1余次、打扫卫生8余次、 周末转接电话4次、指纹登记1余次等。二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看 物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采 购或维修。根据统计20年1月份至今共办理各部门各项物品入 库2余次，入库物品都配有相应出库记录。三、应以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们 都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平 时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的 沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好 的工作不断的打下基础。虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教 诲和公司给予我们的机会；通过这些日子的工作，我也清醒地看 到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努 力把工作做得更好！四、来年工作计划20年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的20年会 如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看 似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的 总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过 自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，未来的一段时间内， 我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话 不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于自己 的一个机会。是啊！我相信这句话，等待，等待的背后是需要不 断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有 人去说，也自然会有人来认可。现将对于明年的工作计划如下：1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提 高于加强。2、树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提高自身素质。