市场营销学PPT课件试卷2.doc

市场营销学试卷 得 分一、判断对错题（每小题1分，共15分）（ ）1在波士顿矩阵中，低市场增长率和低相对市场占有率的单位是明星类战略业务单位。 （ ）2企业为取得社会、公众的了解与信赖，树立企业及产品的良好形象而进行的各种活动是公共关系。 （ ）3市场需求对价格极为敏感时应采用瞥脂定价。（ ）4根据产品-市场扩展矩阵，企业通过各种方式鼓励现有市场中的顾客多购买本企业的现有产品，以扩展企业业务的一种发展战略是市场开发战略。 （ ）51984年，菲利普·科特勒在此基础上又提出了“6PS”，即在“4PS”的基础上增加了政治力量和公共关系，后被称为“大市场营销组合”。 （ ）6一个完整的购买决策过程可划分为五个阶段，第一阶段为确认需要。 （ ）7产品生命周期是指产品从开始使用到报废为止所经历的全部时间。 （ ）8家庭属于主（首）要群体。 （ ）9宝洁公司在中市场仅洗发精就有“飘柔”、“潘婷”、“海飞丝”，这属于多品牌决策。 （ ）10在产品生命周期的介绍期，高促销费用高价格的策略是快速掠取策略。 （ ）11产品生命周期的长短，主要取决于企业的人才、资金、技术等实力。 （ ）12处于形成阶段的市场营销学研究的一个突出特点是：人们将营销理论和企业管理的实践密切地结合起来。 （ ）13生产多种产品或拥有多个品牌的企业，通常设置市场管理型组织。 （ ）14消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。 （ ）15日用消费品、工业品中的标准件，一般可以采用较长的分销渠道，而高档消费品、工业品中的专用设备或成套机组则应采用较短的渠道结构。 得 分二、单选题（每小题2分，共30分，将答案填在答题卡里）1. 分销渠道的终点是（ ）。A. 竞争者 B. 消费者 C. 中间人 D. 生产者2. 很多旅客在寻找一旅馆时期望干净的床、洗漱用品、衣橱或者交通的便利性等，这些旅客追求的是（ ）。A. 核心产品 B. 形式产品 C. 期望产品 D. 附加产品3. （ ）是企业销售的开路先锋与推进器。A. 销售促进 B. 人员推销 C. 广告 D. 公关4. 分群随机抽样法在市场调查中最典型的应用是（ ）。A. 收入分群抽样B. 地区分群抽样 C. 消费分群抽样D. 年龄分群抽样5. 以下正确地表示出消费者购买决策过程的是（ ）。A. 收集信息 确认需要 评价方案 决定购买 购买行为B. 评价方案 收集信息 确认需要 决定购买 购买行为C确认需要 收集信息 评价方案 决定购买 购买行为D确认需要 评价方案 收集信息 决定购买 购买行为6. 提高利润率的关键因素在于对（ ）的控制。A. 销售费用B. 销售收入C.销售成本D. 销售利润7. 提供标准、快捷、方便餐饮的餐厅是（ ）。A. 超级市场B. 快餐店 C.专业商店D. 效区购物中心8谈判人员所无法控制的风险因素，它们既难以预测、也难以对付。使谈判人员只能做出被动的滞后反应，这种情况人们称之为（ ）。 A. 谈判中的人员风险 B. 谈判中的非人员风险C. 谈判中的非风险 D. 货物风险9. （ ）是指为获取非正常利润，经销商蓄意向自己辖区以外的市场倾销产品的行为。A. 自然性窜货B. 恶性窜货 C. 良性窜货D. 跨区域窜货10.（ ）有助于收集深层次的信息。 A. 问卷调查法B. 观察法 C. 面谈法 D. 测试法11. 市场营销组合因素对企业来说都是（ ）。 A. 外部因素B. 不可控因素 C. 内部因素 D. 可控因素12. 从有效市场细分条件的可衡量性来看，最不容易衡量的细分变数是（ ）。A. 收入 B. 地理位置C. 教育 D. 生活方式13. （ ）即能满足消费者的某种欲望的同种产品不同品牌的竞争者。A. 愿望竞争者 B. 一般竞争者C. 品牌竞争者D. 产品形式竞争者14. 营销哲学是在一定客观条件下形成的，是市场营销理论和实践发展的高度概括和总结，并随着社会经济的发展和市场形式的变化而进一步发展变化，因此在不同历史时期存在着不同的营销哲学。其中，（ ）产生于20世纪20年代末期并成为当时的主导经营思想。A. 生产观念B. 产品观念C. 推销观念D. 现代市场营销观念15. 心理定价策略主要是零售企业针对消费者心理使用的定价策略，下列属此策略的是（ ）。A. 数量折扣策略B. 季节折扣策略C. 交易折扣策略D. 招徕定价策略123456789101112131415得 分三、简述分析题（每小题10分，共20分）1.简述消费者购买决策过程的阶段。（10分）2. 销售队伍是现代企业中一股最传统的、也是最不可缺少的力量，在现代企业市场营销乃至整个社会经济中占有相当重要的地位。销售队伍的优秀与否，直接影响到企业在该地区的销售业绩，那么如何才能快速而有效地建设一支优秀的销售队伍呢？如果你是一名人力资源经理，你应该如何给销售经理提供合理化建议？请结合所学知识阐述一下你的观点。（10分）得 分四、计算题（共2道题。第1题5分，第2题10分，共计15分）1. 某企业的固定成本为200 000元，单位产品的变动成本为50元，预计年产销量为5000件，计算产品盈亏平衡点价格。（5分）2. 假设某企业生产A产品，企业年固定成本总额（F）为900万元，该种产品单位变动成本为300元，单位产品价格为600元，客户全年可购买50000台，若单位产品价格为500元，客户全年则可购买80000台，请：计算出企业的盈亏平衡点产量。（5分）面对上述情况，企业应该作怎样决策？（5分）得 分五、案例分析题（共计20分）顾客永远是对的旧上海有一家永安公司，以经营百货著称。老板郭乐的经营宗旨是：在商品的花色品种上迎合市场的需要，在售货方式上千方百计地使顾客满意。商场的显眼处用霓虹灯制成英文标语：Customers are always right!(顾客永远是对的!)作为每个营业员必须格守的准则。为了拢住一批常客，公司实行了这样一些服务方式：一是把为重点顾客送货上门订为一条制度，使得一些富翁成了永安公司的老主顾。二是公司鼓励营业员争取顾客的信任，密切与顾客的关系，对那些“拉”得主顾客的营业员特别器重，不惜酬以重薪和高额奖金。三是公司针对有钱人喜欢讲排场、比阔气、爱虚荣的心理，采取一种凭“折子”购货的赊销方式，顾客到永安公司来购物，不用付现款，只需到存折上记上账。四是争取把一般市民顾客吸引到商店里来。如此四策的实施，使永安公司成为这样一家特殊商店：无论上流社会和一般市民，只要光顾这里，都能满意而归。整个商场整天挤得水泄不通，生意格外红火。日本著名的大仓饭店，是世界上独具一格的高级饭店，是真正的“家外之家”，大仓饭店有一条不成文的信条，“顾客永远是正确的。”大仓饭店的职工受到严格的训练，必须诚心诚意地接受每个顾客的意见和建议，使顾客的要求尽可能得到满足，成为名副其实的“顾客之家”。 请思考并回答：你认同“顾客永远是对的！”这个观点吗？并阐述原因。4 第 页（共 4 页）