深入学习《消费者权益保护法实施条例》.pptx

中华人民共和国消费者权益保护法实施条例自2024年7月1日起施行。条例对消费者权益保护法的规定做了进一步细化，对消费者反映强烈的如完善直播带货等新业态监管、治理大数据“杀熟”、加强预付式消费保障等问题进行了有针对性的规范。面对新业态下的新问题和新挑战，条例聚焦了哪些群众关切？又将带来哪些影响？直播直播带货等新等新业态监管更管更细致致一大数据大数据“杀熟熟”等等问题题治理更精准治理更精准二治理治理预付付式式消消费跑路等跑路等顽疾更有保障疾更有保障三第一部分直播带货等新业态监管更细致“家人们，好机会千万不要错过，价格已经打到最低了!”直播直播带货越来越火，有的越来越火，有的带货主播以所主播以所谓“远”低于商品原价的直播低于商品原价的直播专属价作属价作为促促销策略，策略，标标高原价、以虚假低价套路消高原价、以虚假低价套路消费者，并通者，并通过极力渲染、比价刺激等手极力渲染、比价刺激等手段，吸引了大批段，吸引了大批观众。众。一些消费者称，在观看直播购物时被主播的话语和气氛所带动，往往快速下单，对商品质量、经营主体并不了解，一旦遇到消费纠纷往往无法追溯，维权困难。条例明确，发生消费争议的，直播营销平台经营者应当根据消费者的要求提供直播间运营者、直播营销人员相关信息以及相关经营活动记录等必要信息。“进一步细化了对网络直播营销活动的监管。”条例为解决新业态萌发的新问题提供了明确的解决路径，营造更加安全、诚信、公平的网络消费环境，进一步激发消费潜力。第二部分 有有网网友友晒晒出出假假日日酒酒店店预订截截图，同同一一时间、同同款款房房型型，用用会会员和和非非会会员账号号下下单单，显示示不不同同价价格格，而而会会员显示示的的价价格格更更高高。面面对明明显的的价价格格差差异异，不不少少网网友友吐吐槽槽平台平台标标价价“任性任性”，区，区别对待消待消费者。者。条条例例规定定，经营者者不不得得在在消消费者者不不知知情情的的情情况况下下，对同同一一商商品品或或者者服服务在在同同等等交易条件下交易条件下设置不同的价格或者收置不同的价格或者收费标标准。准。“这精精准准地地对大大数数据据杀熟熟做做出出了了规制制。”中中国国社社会会科科学学院院大大学学互互联网网法法治治研研究究中中心心主主任任刘刘晓春春说，条条例例针对消消费者者知知情情权保保障障，从从经营主主体体、商商品品服服务、用用户评价、交易条件等方面构建了有价、交易条件等方面构建了有针对性的信息披露性的信息披露规则。大数据“杀熟”等问题治理更精准有有的的平平台台通通过下下单单优惠惠的的方方式式，诱导消消费者者开开通通自自动续费，但但自自动续费往往往往只只在在续费成成功功后后才才通通知知消消费者者。上上海海的的消消费者者张先先生生常常常常碰碰到到视频平平台台、网网盘、音音乐软件件等等自自动续费情情况况，在会在会员服服务到期前，平台从到期前，平台从账户中自中自动扣款，会扣款，会员服服务将将续期，而退期，而退订入口却非常入口却非常难找。找。条例条例对自自动续费等收等收费方方式式细化了化了规定，定，经营者者应当在消当在消费者接受服者接受服务前和自前和自动续费等等日期前，以日期前，以显著方著方式式提提请消消费者注意。者注意。很多消很多消费者在网者在网购时会会货比三家，如比三家，如查看商品看商品销量、店量、店铺的的评级，以及其他消，以及其他消费者的打者的打分、分、评价、晒价、晒图等，但等，但这些些“销量量”“”“好好评”往往真假往往真假难辨。辨。对此，条例明确，经营者应当采用通俗易懂的方式，真实、全面地向消费者提供商品或者服务相关信息，不得通过虚构经营者资质、资格或者所获荣誉，虚构商品或者服务交易信息、经营数据，篡改、编造、隐匿用户评价等方式，进行虚假或者引人误解的宣传，欺骗、误导消费者。大数据“杀熟”等问题治理更精准第三部分治理预付式消费跑路等顽疾更有保障近期，某瑜伽近期，某瑜伽连锁机构因机构因资金金问题题闭馆停停业，不少消，不少消费者想要退回卡里的余者想要退回卡里的余额基本无望，基本无望，只能自只能自认倒霉。北京的消倒霉。北京的消费者王女士就是其中一者王女士就是其中一员，她之前也，她之前也办过美容美美容美发卡、游泳卡卡、游泳卡等等预付付式式消消费卡，也遭遇卡，也遭遇过商家跑路。商家跑路。近年来，健身房、美容院、理发店失联跑路，卷走消费者大额预付费的恶意违约事件时有发生，部分商家甚至转移资金、临时更换法定代表人和股东，消费者要回预付款的维权之路艰难。这一顽疾如何彻底根除？条条例例强化化了了预付付式式消消费经营者者义务，明明确确规定定了了经营者者按按照照约定定退退回回押押金金和和预付款等条款，弥付款等条款，弥补了了现阶段下段下预付付式式消消费的的规则空白。空白。l当前，在网游领域消费投诉中，涉及未成年人网络游戏的退费投诉激增。大部分家长的退费理由是孩子在父母不知情的情况下大额消费，对于未成年人消费的认定和权益保护问题成为维权重点。条例要求，条例要求，经营者提供网者提供网络游游戏服服务的，的，应当符合国家关于网当符合国家关于网络游游戏服服务相关相关时段、段、时长、功能和内容等方面的、功能和内容等方面的规定和定和标标准，准，针对未成年人未成年人设置相置相应的的时间管理、管理、权限限管理、消管理、消费管理等功能，在注册、登管理等功能，在注册、登录等等环节严格格进行用行用户核核验，依法保，依法保护未成年未成年人身心健康。人身心健康。条例条例积极回极回应消消费维权长期存在的期存在的难点、堵点，回点、堵点，回应消消费者者对权益保益保护的关切，的关切，营造安全放心消造安全放心消费环境。境。治理预付式消费跑路等顽疾更有保障