酒店保安部个人年终工作总结（8篇）.docx

酒店保安部个人年终工作总结（8篇）酒店保安部个人年终工作总结（精选8篇）酒店保安部个人年终工作总结篇120_年即将结束，保安部在以经理为核心的领导下顺利完成 20的工作，我们三个领班齐心协力，团结协作，在保护酒店安 全和各班自身管理方面做出了大量工作，确保酒店在今年无一例 安全事故发生和酒店装修期间顺利完工。现将20_年的工作予以 总结：一、日常工作今年年初，我们依然按照保安部工作流程来完成对本班管理。 每天上班提前20分钟到控制中心开班前会，首先检查本班上岗人 员仪容仪表，对不合格员工当面纠正；总结前一天工作不足之处， 安排当天岗位值班人员，之后带队接班安全完成当日的工作。每 小时巡视各岗位工作情况，发现问题当面纠正并且指出解决的方 案，让岗位人员在实践工作中掌握业务知识，更好的完成在岗工 作。不断给员工输导安全意识，加强安全教育，在遇到问题时怎 样果断、理智处理问题。班后总结本班在当天工作中遇到的问题，当面讲解、当面消 化，把问题绝不带到第二天工作当中。加强与其它各班的沟通和 酒店各项岗位程序及流程已制定。酒店管理的规范化、制度化建 设是酒店发展的基础，酒店管理层自20年年初开始，即对酒店 整体规范与标准作明确规定，相继出台了相关程序化、规范化管 理文件。在目标考核方面，一方面按照已出台的考核实施办法进行考 核，另一方面每月每季度召开上月/季度工作总结会，针对制定的 工作计划，总结实际实施进度，提出需解决的问题，使各项工作 落实到人，也以此作为对各部考核的依据。研究并掌握市场的变化和发展情况，制定市场拓展及价格体 系，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施。市场的变化与酒店的发展息息相关，某酒店正是基于此紧扣 市场脉博，及时提出各阶段工作重点：一月份制定20年商务散客、长包房、会议团房、旅行社团 散房价格及合约版本。二月份策划情人节活动及推广工作，加强财务管理，制定仓 库管理制度，实行总机与服务中心分开管理。三月根据季度转变调整金海悦大厅A、B区优惠政策，减少赠 送，完善C区的服务功能。狠抓营销工作，落实酒店营销计划， 做好或销任务分配。制定西餐厅的工作流程及奖罚制度。制定会 员卡章程。四月完善酒店部门岗位职责修订，起草酒店各部门工作程序, 开展游泳池的开业筹备工作，完成对西餐厅天台的布置。组织营 销人员进行钻石卡、优惠卡的销售，策划母亲节活动。五月编制新菜牌，做好季节菜的转换，改变中餐C区服务功 能推出行政套餐，加强对游泳池的销售工作，对客房浴室渗水维 修，西餐厅包房天花、墙纸发霉维修，中西厨地面修补，中餐空 调尘网清洗。完成经济大厦东外墙户外喷绘广告的制作。策划六 一儿童节的优惠活动。六月重组中餐人员编制，续聘优秀营销人员，开展端午节、 儿童节应节活动，调整西餐厅暑期出品，完成酒店宣传册的订印。七月份酒店为节约成本，实行部分物资自购，中餐增加新菜 式的推广，西餐推出精选下午茶、夏日倾情饮品。客房增加可售 卖毛巾，对客房一次性用品进行颜色区分。开始对客房的渗水维 修。八月对酒店电梯喷画进行更换，对中央空调及锅炉进行水处 理、清洗，重新订制客房一次性用品。九月根据中餐经营情况及 时停止了中餐营业，并围绕中餐停业做好员工遣散、供货商物资 退货及资产盘点工作。同时西餐厅开展了以登高赏月为主题的中 秋活动，取得了良好效果。十月做好十一黄金周的接待工作，同时由于高交会的举行,及时调整了房价，提高了营业收入。为节能降耗，制定秋冬季节 中央空调开放时间。十一月完成酒店部分制服的更换工作，同时对客房风机盘管 进行清洗，同时为改善员工住宿，将员工宿舍由莲塘搬至上步， 取消了员工班车。十二月进行了办公室搬迁，同时以圣诞节为重点，对酒店进 行全面布置与策划，基本达到预期效果。酒店保安部个人年终工作总结篇4时间如白驹过隙，转眼间20年已经到来了，到公司工作近五 个月了，感受颇多，收获颇多。一个刚出校门的学生，从几乎没有工作经验的新手，到现在 基本能独立地完成一项工作。新环境、新领导、新同事、新岗位， 对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自 己各方面能力的机会。管理规范、运作有序、各司其职、兢兢业 业、工作愉快、亲如一家是我这近半年来切身的感受。在此，首 先特别感谢公司领导和同事们给予我的大力支持、关心和帮助， 使我能够很快地适应了公司的管理与运作程序，努力做好本职工 作。进入公司工作以来，我认真了解了公司的发展概况，学习了 公司的规章制度，熟悉了公司的业务流程以及IT行业的一些基础知识回顾总结半年的工作，主要总结汇报以下几个方面:在这几个月里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的 完成领导安排的任务。内务方面，从原来的零散、杂乱到现在的整齐、有序。能方 便、迅速地找到所需的文件资料；在政府采购方面，我与晓莉密切 合作，认真及时做好标书，做到正确无误，在招标过程中，准确、 灵活地回答各位评委提出的问题，并同招标公司和各招标单位都 保持了良好的关系。尽自己的努力去宣传自己的公司，维护我们 公司的形象，争取的利益。在硬件业务方面，鉴于我们公司客户的特殊性大多数都是行 业类客户，所以前期在业务方面，我并未有什么作为。因此，一 方面，我觉得我的价值并未能体现；另一方面我从内心上总有一点 过意不去，有时候甚至怀疑自身的能力。然而，经过一段时间的 学习和努力，我成功地开拓了衡阳市第一人民医院这个新的客户， 并一直保持着良好的关系，为以后的后续发展打下了良好的基础。 同时我也从公司将来的利益出发，多与政府采购办和银桥招标办 联系，多与他们进行沟通，并全面熟悉了他们的工作流程，与他 们建立并保持了良好的关系。当然，从中我也学到了很多学校里 根本学不到的东西，同时也明白了很多的道理，我相信这些都我 以后的工作都将大有裨益。在其它方面，我全力协助各部门的工作，在公司人手较忙的 时候，主动为公司分担事务，圆满地完成公司委派的各项任务。总结半年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方 面还存在着不足。对于一个刚出学校们的学生来说，缺乏工作经验是他的缺点, 我也不例外，在工作中未能全面的考虑各方面的因素，不能很圆 滑的处理各方面的关系；以及创造性的工作思路还不是很多，个别 工作做的还不够完善，服务意识没有上升到一定的高度，这都有 待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项规章制度、业务知识，努 力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做 出更大更多的贡献；我将全面发展和协调各方面的关系，动用一切 可以用的资源，将公司的业务不断做大、做强。我将以更加饱满 的热情和不断进取的精神，去努力做好每一件事，努力开拓市场， 为公司的发展壮大尽自己的一份薄力！酒店保安部个人年终工作总结篇5一大酒店从一月'一日正式开业以来，走过了一个多月不平凡的创 业历程。回顾一年，酒店全体员工克服了刚刚起步，经验不足等方 方面面的困难，经历了各种大型会议和重要VIP客人的接待工作 的考验，逐渐由创业走上了成熟，也取得了可喜成绩，在经营方式上初步实现了由探索经营向专业经营的转变，在管理机制上实 现了由人管人向制度管人的转变，在经营效益上实现了由规模效 益向利润效益的转变。在一月的时间里共接待客人人次，创营业收 入一万元，实现净利润一万元（不含对外承包收入）。为此酒店做出了 大量的工作，现总结如下：一、认真作好各项准备工作，切实保障酒店的按时开业。从一 年一月日市局党组确定筹建酒店至一月一日正式开业，其间只有短 短的多天时间，在酒店一无所有的情况下，员工需要招聘，物品需 要采购，各项规章制度及工作流程需要建立。面对这些方方面面的 大量准备工作，加之筹建人员又缺乏经验，可以说是时间紧，任务 重，人员少。能否按时开业，像一块石头压在酒店领导的心上，但 又毫不犹豫的达成了共识，市局党组的决定就是命令，时间再紧， 任务再重，一定要坚决按时完成。为此饭店领导一班人积极动脑 筋想办法，认真研究领会筹备方案，并带领临时招聘来的几个人 员加班加点，夜以继日的开展工作。首先成立了筹建领导小组，先后四次召开小组会议，研究制 定了筹建工作方案;研究制定了采购物品计划；研究制定了临时用 工人员招聘和培训方案；制定了临时用工人员的工资标准；制定了 当前一个时期的工作重点和工作思路。并将这些工作分阶段制定 出时间进度表，逐日抓落实，保障酒店的按时开业，得到了省市局领导的好评。二是成立了物品采购领导小组，具体负责物品采购方案的落 实。在董事会的支持帮助下，在短短的十多天时间里，会同机关监 察、计财等有关科室同志一起对十三大类两千多个品种的筹建物 品进行了外出集体采购，按照廉政规定的要求，对需要政府采购和 控办批办的大宗商品，严格按照规定实行招标采购，并组织人员及 时组织到位。三是按时完成了人员招聘工作，人员招聘是酒店筹建工作的 重头戏，能否招到较高素质的人员并及时到位，是酒店能否按时 开业的关键，也是酒店以后能够顺利发展的保证。为此，我们认 真作了以下工作：1 .充分利用报纸、广播和电视进行广告宣传，尽可能让更多 的人知道开来大酒店的招聘事宜；2 .成立招聘工作小组，认真了解应聘人员的基本情况，按照 酒店要求严格把关；3 .组织体检，确保受聘人员身体健康，避免了传染病人的进 入；4 .对新近招聘的人员进行了军训，此举的主要目的就是为了 强化员工的整体观念和组织纪律性，经过四天的军训取得了较为 明显的效果。5 .组织新聘人员到省开来酒店进行正规化的岗前业务培训， 经过一天的实习，新聘人员初步掌握了规定岗位的业务知识，增强 了工作能力。整个招聘培训前后历时一多天，共招聘培训各类员工 一余人，为酒店的开业奠定了良好的人才基础。酒店保安部个人年终工作总结篇6根据酒店年初制定的酒店安全工作布置，以及酒店集团高层 领导所提出的安全工作目标，同时也为了严格贯彻酒店“预防为 主，安全第一”的工作指导方针，本部在20年度配合酒店制定 的合理配岗，工作标准化、规范化、程序化服务，同时做好开源 节流、开拓新项目的工作任务的要求下，更进一步做好酒店各项 安全保卫工作，现将全年工作总结如下：一、消防管理加大对员工的消防知识培训力度，本年度多次派消防主管对 重点防火单位员工进行消防知识与防火知识的学习，对监控中心 工作人员进行监控系统技能操作培训与考核，在进行考核后监控 人员表现出即能熟练运用各种知识与技能进行相关操作，又能体 现出沉稳、娴熟的实质表现。保安部根据消防支队要求，定期对酒店的各项安全设施进行 检查，并做好记录。对检查出的不合格项目及时整改到位，在巡 逻过程中发现已损坏的消防疏散指示灯、应急灯等消防设备及时进行报损更换，并于今年初对一批过期的防毒面具进行申报更换。 并在近期按安稳办要求对酒店各种机房外张贴（机房重地、禁止 吸烟）标语以防止意外事件。而在在节前或有重大接待任务时， 增加检查频率，杜绝不安全事故的发生。在具有完善的设备基础和娴熟的消防技能的保障下，今年酒 店从未发生过一起任何类型的火灾，虽目前为获得任何荣誉但我 部很荣幸的圆满完成了今年的安全指标。二、门岗及停车场的管理强调仪表、仪态的标准与规范，一号门岗是客人对酒店的第 一印象，是客人对酒店服务质量的第一感受，保安部针对这一特 点对一号门当班人员进行多次严格的标准敬礼姿势、导车手势的 技能培训与技能考核。在一号门人员离职后部门为保持一号门人 员的整体性尽量挑选形象好、气质佳、有毅力的保安安排在一号 门岗，让客人进入酒店时有种即安全有舒适的感受。对一号门岗 的要求是进入车辆排列有序，整齐规范，按照停车标识线停放， 保证进出车辆的畅通，要求门岗人员对进出车辆有标准规范的、指 挥手势，二号门的主要职责是对进出车辆管理，由于旧的汽车出 入卡有较多的流失，容易给留下偷盗的可能，根据这一特点部门 延续一年的做法在今年初部门又从新使用新的车辆出入卡，以便保 障客人车辆安全；为更好的对保安人员对前后停车场的管理，维护酒店财产的物质部门对现有的不绣钢路障及二号门电动门进行 日常维护保养工作，保证了对机动车的正常管理和员工上下班打 卡的安全。对后院大型停车场，除规划员工摩托车、电动车、自 行车的区域，并要求停放秩序井然有序外。对酒店内部小车也强 调必须按规定位置停放，以便于旅客车辆按设计的位置依次停放, 并多次圆满完成重要宾客和车队、会议的接待，得到客人的好评。三、监控管理监控室是酒店各种隐患和事故的第一反映器，犹如人类的眼 睛，是发现各种情况的第一窗口。至酒店开业以来监控设备一直 处在24小时不间断的运行状态，因此部份设备出现老化现象，如 烟感灵敏度下降、视频摄像头模糊、视频显示器故障，这些都是 因设备老化引起的，在酒店领导和梁总大力支持下部分监控设备 的零件已经开始进行更换与修护。预计明年还需对余下老化的设 备进行更换。今年以来，因监控人员对工作的认真负责，第一时 间发现了几起意外事件，因发现及时、处理得当、保障有力，在 未造成事故的情况下得到了有效的控制，因此基本没出现大的险 情，包括一号门客人强行说车辆在酒店被划伤后经监控录像被证 实该车不是在酒店被伤等事件都有力的说明良好的设备运行才可 以保证酒店的生命、财产得到有效的保障，当然相关的人员也是 功不可末。为保证酒店的安全系数，保安对酒店能够全面巡查，交流，扬长避短，为更好的管理好本班打下坚实的基础。按时完 成经理所交代的各项任务，对完成情况要及时反馈，做到有始有 终，就是本班未能完成指定性任务，及时传达到下个班来完成， 领班职责第一条就是对经理负责，所以我们要把工作做好、做到 前面。审视今年的整体工作对内抓纪律，对外抓安全，纪律方面 没有出现大的问题，各员工都能按时完成领班所布置的工作，只 是极个别员工在纪律方面比较松散，积极性不是很高涨，随心所 欲上班，特别是在上夜班时警惕性不高，自身没有安全隐患意识， 不能及时发现问题等。安全方面：加强对酒店的巡查力度，特别是辅房、装修区域、更衣室、 各营业吧台等，认真、仔细、反复检查，在对辅房检查时发现员 餐人员偷东西，这说明我们的工作有明显的提高，安全工作是一 项长期的、艰巨的工作，需常抓不懈。酒店今年从五月份开始装 修到现在基本结束，在装修期间，各班以领班为中心，各岗位相 互紧密配合，杜绝酒店财产外流，加强装修区域安全施工和防火 工作，禁止无关人员进入装修区，从施工整体讲比较顺利，没有 大的安全事故发生，使我们在关于装修安全方面取得了宝贵经验, 为明年再次装修打下了很好的基础。今年外出培训2次，消防与反恐，从2次培训中学习了很多我部今年又增加了巡更次数，以便使队员能够更加细致的将巡更 工作做到实处。四、内部的管理至一年以来继续遵循部门，提出了 “加强人员素质、规范工作 标准”、“争创酒店优秀部门”的管理目标，经过不间断的培训、 学习，队员们的素质、服务技能、思想意识都有了一定的提高和 进步。对酒店内部员工不遵守酒店与部门制度的人员进行了处罚 和约束，对员工进出酒店的物品列行检查，协助总经办做好各项 制度的落实工作。五、培训工作部门坚持以新进员工岗位培训，岗位熟悉后进行全面培训的 方式来提高员工的精神面貌、职业道德、服务技能、服务规范用 语，敬业爱岗精神到团结协作精神，以及“言教不如身教”和“严 格管理、规范操作”的工作要求，并将部门管理人员到紫晶参加 袁仪教授讲的课对部门其他队员进行讲课，从中学习到更多与自 身工作有关的经验与知识使员工的自身处事能力与工作态度得到 了提高。六、开拓新项目部门配合酒店提出的开拓新项目工程，对酒店前后停车场实 行收费制度，从8月份至11月份低共收费金额达到两万元。虽然有些客人抱怨，有些队员在收费过程中受到了不少的白眼与口水 但是为酒店创造出来的经济是不争的事实。不过收费是把双刃剑, 在收费的同时部门也考虑到客人车辆的真正安全，在今年10月份 在部门的申请下为一号门安置了一个岗亭，大大的加强了对一号 门的监视力度，尽队员的努力为停放在酒店的车辆保驾护航。七、外单位合作多次与相关单位和主管部门紧密联系、友好合作，并在节日 期间进行礼节性慰问。相关合作内容以配合国安局执行任务是对 酒店布控、协助公安部门对酒店事件调查、与消防主管部门一同 对消防有关设施设备进行巡查，联系消防公司对消防设备进行巡 检、维修、更换等工作。使保安工作在与外单位和合作中得到更 大的便利。回首过去的一年，在各级领导的大力支持与部门同仁的努力 工作下虽做出了一定的成绩，但我们的工作方式还有待改善，工 作经验还有待积累。在以后的工作中，一定会再接再厉、精益求 精将工作做的更细、更深。我们有理由相信，在领导的关心和支 持下，在兄弟部门的理解和配合下，将会为腾飞做出更多更大的 成绩和贡献。酒店保安部个人年终工作总结篇720年我保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积极创新，不断提高，全面 地完成了全年的各项任务。20年，我部门根据实际情况，认真做好治安消防的安全工 作，加强对酒店员工的安全培训，积极协调各部门安保工作，为 酒店长期稳定的发展，做出自己应有贡献。一年来，我部始终以 “预防为主，防消结合”为指导方针，坚持群防群治，常备不懈， 外树形象，内强管理，在其他部门的配合下，经过全体员工的努 力，有力地维护了酒店的各项运行秩序，确保了酒店的平安，比 较圆满地完成了酒店各项安全保卫工作；以及部门所承担的日常 工作和一些临时性任务，部门的工作也取得了一定的成绩。团结 协作，任劳任怨，克服各种艰难险阻，探索性的不断发展，不断 总结经验教训，扎实工作，开拓创新，围绕公司安全经营目标， 以强化安全责任落实为核心，以提升安全生产标准化达标水平为 主线，以加强防火、交通、相关方安全管理为重点，以加强安全 设施建设、安全队伍建设、安全文化和信息化建设为基础，持续 完善安全生产标准化运行体系，深入细致地开展安全经营检查， 不断提升安全工作管理水平。公司截止目前未发生任何安全事故, 从根本上维护了公司和宾客的生命、财产安全。总体来说，保安 部已逐步迈向正规化，发展趋势良好，可以说是成绩多多，受益 多多，体会多多，我们一年来的工作有许多好的方面，但也有许多不足，为了能在今后工作中，扬长敝短，继往开来，结合公司 20年的安全经营的实际情况，具体工作汇报如下：一、各项考核指标全面完成20年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下, 我保安部顺利完成全年的安全保卫任务。在一年里未发生一起重 大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到了 100%。为酒店 各部门进行消防安全培训许多课时。真正起到了保驾护航的作用。酒店保安是酒店的形象，是门面，是为客人服务的最前沿， 他的服务质量好坏，关系到来店客人第一感觉。为了保证我们的 服务质量，我们要求队员要做到客人、领导车辆来去时，能主动、 热情、优质、快迅地服务；指挥车辆服务、指路服务；还要求队员 不断学习，培养对企业的敬业精神，不断填充自己的，塑造自己 的气质，只有这样服务质量才能做得更完美。酒店安保工作是一项十分复杂，是对我们队员及极具考验的 工作。来酒店的客人有政府机关领导、有大户豪商、有普通市民、 也有素质低劣、品质败坏的人员进出，给安全保卫工作带来了很 大的难度，也赋予了我们工作的艰巨。有的客人来时东倒西歪、 烂醉如泥、恶语伤人，我们是服务行业，为了酒店的声誉，只有 忍辱负重。一年以来，我们服从安排、听从指挥、敬业守职的工 作；部门始终倡导“主动热情、微笑服务、顾客至上、文明礼貌”的精神，树立我们酒店的形象。二、建立健全了绩效考核制度，实行激励机制，发挥员工最 大的工作积极性和创造性实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要，是落 实目标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点，将员工的 绩效奖金与员工个人的工作表现直接挂钩，通过不断完善的激励 机制最大限度的发挥员工的工作积极性和创造性。今年夏天遇到了连续的高温天气，一度达到39度，创历史高 温记录，冬天最冷温度达到4度。我部门人员，又都处于第一线， 炎热或寒冷的天气，给我们的工作带来了一定的难度，但我部人 员，毫无怨言，仍然坚守在第一线，体现了我部员工吃苦耐劳的 崇高思想。员工吃苦耐劳的同时，部门也坚持贴近、关心员工， 急员工之所急，想员工之所想。三、强化管理，不断进行了学习和培训，力求优质服务现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充满优秀的人员, 才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时，加强 了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中的理论和实 践培训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、 礼节礼貌、治安消防各方面的知识。进一步规范了岗位操作，针 对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想明显得到加强。由于安保工作的特性，保安就是酒店与客人的第一个接触点, 是酒店的第一道靓丽风景线，保安必须有高素质的服务理念和行 之有效的待客方法。从服务至上出发，个人能解决要求的马上解 决，需要其它部门处理的主动联系，不让客人再多跑路，对客人 的意见及时反馈。我们把服务做为对客工作中的主要内容，部门 也多次召开例会，共同探讨，讲授经验，使员工们明白服务的重 要性和必要性，在日常工作中能积极主动和其它部门密切协作， 共同努力，为营造安全、温馨的经营环境和提高服务质量起了重 要作用。着力培养、建立一支纪律严明、训练有素、服从领导、执行 命令、忠于职守、坚守岗位、廉洁奉公、文明执勤、办事公道、竭 诚为顾客服务、形象高于一切的高素质的安保队伍，配合各部做 好对客服务。一年来部门开展了一系列的培训学习和思想教育活 动，通过对仪容仪表、文明用语、行为规范的学习，学习使员工 产生归属感、认同感，让员工知道如何对客服务，如何树立新形 象。再通过多种学习方式改变队员们的个人思想，树立正确的人 生价值观，使队员融入我们“团队”，大家的素质和专业技能都 有了一定的提高。由于保安部人员大都来自本地，大部分出自农村，存在思想素质、政治素质、文化素质、业务素质不高；思想不单纯、意气用 事，遇到问题不能冷静、理智的处理；工作漂浮，搞个人主义，严 重影响了保安部队伍的形象。由于队伍成员不稳定，人员流动大， 无法开展业务素质教育和体能培训。所以对保安人员进行了岗位 业务培训，明确各岗位的岗位职责，加强了保安人员的工作责任 心和责任感。为提高服务质量，做到有章可循，规矩而不乱。经 常用先进事迹教育人；用法律制度约束人；用传统的品质道德感 化人；坚持以人为本，从严治队，坚决制止一切不良行为，杜绝 违纪违规现象发生；让队员懂得自我约束、自我反省，更要懂得 自我管理、自我教育、自我监督；力争创建一支高素质，严要求， 精业务的安全队伍。对于那些工作无力，表现不佳，责任心不强 的采取批评教育为主，严重的采取警告、罚款或辞退。我们根据 每个人的德、能、勤、绩，取人之长、容人之短。采取公开、公 平、公正的原则任聘上岗，量才使用。目前，队伍人员基本稳定。由于我们是酒店保卫工作，责任重大，压力千钧。为了保质 保量完成、履行好肩负的使命，全年重点抓了三项工作。一是抓队伍建设：一支过硬的队伍是做好工作的重要保证， 就要坚持“两手抓”：一手抓人员的调配，一手抓素质的提高。 强调敬业和服从相结合，在多渠道引进队员的同时，高度重视队 员综合素质的提高。凡新队员进来后，我们都要进行保安业务素质的训练，传授相关方面的知识和技能，使队员都能尽快掌握各 项基本的本领，达到上岗的要求，队员的业务素质及值勤能力都 有不断提高。一年来，我们保安队已逐渐成为一支拉得出，打得 响，有组织有纪律，有较强执行力和战斗力，能出色完成各项任 务的队伍。二是抓制度建设：工作规范有序、卓有成效的关键是靠科学 适用的制度作保证，“不以规矩，不成方圆”。全年对值勤姿态、 礼仪要求、日工作流程、训练等方面都出台了一整套严格、实用 的制度，对团队实行半军事化管理，用制度来规范大家的行为， 用制度来保证工作任务的完成。充分展示军人的素质和风彩。把 酒店的形象和品牌对外加以提升！三是抓思想建设：我们在工作中，把思想道德建设贯穿始终， 紧抓不放。在工作方法上，我根据不同队员，不同情况，灵活机 动地在班前会、月度例会上插入思想教育，以会代训，与队员个 别谈心、交心等多种形式灵活多样地实施思想品德的教育。对工 作中出现的问题和差错，我要求：不得隐瞒，及时上报，有错必 纠，有错必改，惩前治后，引以为鉴，强化精神，改进工作。形式 多样的教育和制度的落实，收到了实实在在的效果。工作上，我 们的队伍得到了很大的改观。即：工作积极主动的变多了，消极 应付的变少了；干事情吃苦在前的多了，讨价还价的变少了；做好人好事的多，违纪的变少了。四、努力做好了酒店的治安和消防工作，加强了消防设施、 设备的保养安全工作是企业的生存之本，我部门坚持“安全第一，预防 为主”的方针，认真、扎实做好每项安全防范工作。我部门对酒店的重点部位和部门，经常进行巡视和检查。对 容易引发事故的危险点，重点范围认真进行消除隐患。坚持对餐 厅、厨房等处的安全检查，对发现的安全隐患，及时进行处理， 不能处理的，如实上报。我们都能合理圆满的解决。一年来，我们加强了对酒店消防设施、设备定期进行了检查。 与消防工程公司保持密切联系，做好消控中心人员专业操作培训, 使消控中心工作人员能够正确使用好消防设备，并爱护、保养好 设备，减少因错误操作而引起的各类故障和毛病；定期对灭火器 进行了更新维护，缺少零部件的消防器材及时补齐，对重点部位 的消防设施、设备进行维护保养，存在故障进行了维修，确实保 证了正常使用，万无一失。我部门还多次迎接各级政府、地方公安、消防大检查，积极 参加消防会议，起到了监督和互相学习的作用。1、治安安全安全是酒店经营最基本的保证，与酒店的发展紧密相连。保安部在日常工作中始终坚持按照酒店制度抓好巡逻检查工作，每 天雷打不动对于酒店重要设施和重点区域进行检查，以确保安全 无事故。为了确保酒店安全，部门制定了一系列工作计划和安全、 突发事件应急处理方案、疏散应急预案。我部对于员工明确职责， 从思想上让每个队员绷紧“安全”这根弦，确定安全工作重点区 域，在总经办的指导下，从每一个环节入手，周密细致地检查， 及时发现并消除安全隐患，将安全隐患消灭在萌芽状态。一方面 我们从内部培训入手，本着无论什么原因，以客人总是对的为原 则，再仔细询问情况，尽量满足客人。另一方面我们与公安部门 保持紧密联系，随时应对突发事件，对于滋扰闹事的人员尽量劝 其离开。在维持酒店秩序方面，部门先从门口车辆停放开始，规 范员工执勤动作，有效地保证了前门、车场车辆停车入位，有序 进出，为酒店的经营营造了良好的外部环境。再通过监控，在内 部加大巡逻力度，对闲杂人员、可疑人员及时盘问跟踪、清理， 确保让犯罪分子无可乘之机，并积极配合和协助公安人员办案， 大大改善了内部安全环境，这使酒店的安全秩序有了明显提高。2、消防安全消防安全是酒店工作的重中之重，是保安部的首要任务，安 全责任重于泰山。酒店领导对消防工作非常重视，它关系到酒店 的兴衰。我部对消防安全工作从未松懈，我们始终贯彻“预防为经验，自己在对安全认识方面有了一定的提升，特别是反恐，从 安全方面讲反恐是一个全新的知识点，包括对爆炸的认识，怎样 去发现、识别.等，同时也提高自己在保安工作反面的不足，使自 己在管理水平和业务能力方面有了更高的起点。经理经常教导我 们，保安部每天工作流程都一样，怎样才能在一年工作当中来不 断提高自己，这就要求自己在熟练的工作方面做得更好。当然在工作方面自己也有不足的地方，对90后的员工缺乏沟 通，没有及时掌握他们的思想动态，所以没有使他们的工作能力 得到充分的发挥；自己的思想意识和责任心不够强，在制度和纪 律方面的工作做得不是很扎实，工作经验和岗位业务仍需进一步 学习与提高。在接下来的工作中，多与新员工交流，从交流与沟 通中了解新员工，使员工在岗位上能更好的发挥。二、培训总结每年岗位知识一般放在比较炎热时培训，往常培训科目都是 岗位知识，基本在室内培训，忽视了在岗实践培训。今年一月份到 西安为期五天学习，参观了其它地方的培训方法后，制定了比较 全面的培训计划，其中包括理论知识与实践在岗培训，总共14个 科目，总体分为培训内容、培训目的、效果评估。今年培训只进 行了 10个科目，为期20课时，每个科目反复两次培训，从整体 效果讲，培训的目的基本达到，而且各培训导师讲的比较全面，主，防消结合”的方针。政府消防部门也对酒店的消防安全极为重视，并定期对酒店 的消防工作进行检查指导。我部常组织相关人员对酒店进行了全 面彻底的检查、维修、增加、清理，并定期组织人员对消防设施 设备进行检查、维修、保养，使消防设施设备长期处于良好状态， 保证关键时刻不卡壳，确保酒店人员生命和财产安全。为了把消 防工作做好，为安全经营保驾护航。我们本着“预防为主”的思 想，实行消防安全责任制，确定部门经理是部门安全第一责任人。 每月组织一次防火检查，及时消除火灾隐患。制定了详细的检修 计划，对各种消防设施进行检查、维护、保养，在10月份对全店 的灭火器材进行了年检，对酒店的消防应急设施及时更换和补装 确保各项设备正常运行。部门要求每天对酒店内消防设备至少进 行不少于两次的巡查，对长期不使用的设备每月要试运行一次， 发现问题及时解决，对解决不了的问题要及时向上级汇报，保证 在最短的时间内让设备恢复运行，确保所有设备设施时刻处于最 佳的运行状态。努力做好宾馆的治安和消防工作，加强消防设施、 设备的保养。部门对酒店的重点部位和部门，经常进行巡视和检 查。对容易引发事故的危险点，重点范围认真进行消除隐患。坚 持对餐厅、厨房等处的安全检查，对发现的安全隐患，及时进行 处理，不能处理的，如实上报。对每一个队员进行了消防安全知识的教育、消防知识讲座， 及安全保卫的案例分析，还要求每个队员熟记“四懂四会”、“四 法十二知”、铭记消防工作的原则；即懂火灾危害性、懂自救方 法、懂灭火方法；会报警、会灭火器的使用方法、会组织人员疏 散、会扑救初期火灾；初期火灾的灭火方法有抑制法、窒息法、 冷却法、隔离法；知道温感、烟感、手动报警器、喷淋系统、排烟 阀、送风阀、消火栓、消防水带、自动报警系统、防火门和灭火器 的位置及使用方法，提高其业务素质、安全意识和服务意识，造 就一支队伍精、素质高、会管理的安全队伍。五、日常工作与节能降耗1、日常工作作为酒店的一个职能部门，在酒店我们还承担着 一些日常工作。团队协作，因保安部全是男员工，无形中酒店的一些体力活 就落在了我们身上，但是全体保安人员能够以酒店大局为重，发 扬一不怕苦，二不怕累的精神，哪里有困难哪里就有保安的身影， 都充分体现了 “团队”团结的力量。保安部承担着礼宾车的使用与保养、维修、清洗工作，我们 的员工始终如一的默默地在做着这一工作。记得有人说过能把简 单的事情长期的做下去就是不简单，因为我们就是把简单的事情 长期的在做。2、节能降耗（1）部门在人员编制方面，做到精兵简政，不多一名人员, 不为酒店增加多余支出。（2）教育部门人员日常做到人走灯灭，为酒店节约一度电, 一滴水。（3）坚持当班人员在岗或日常巡查中，发现有浪费现象要立 即制止并上报。（4）部门坚持对观光车与巡逻车的日常维护与修理，大的维 修才产生费用，也为酒店节约尽心尽力。六、制度的制订与落实及完善1、全年以来，加强在制度方面的制订，从部门人员的应聘开 始，到保安部门的管理制度，以及各项上墙制度，做到了有章可 循，严格按照制度办事。2、针对酒店现状我们制定了详细可行的灭火预案、疏散应急 预案、酒店安全管理制度、酒店消防控制室管理制度等，目的是 使我们加强责任心，增强安全意识。由于做了大量细致防控工作， 全年酒店消防安全状况良好，未发生一起消防安全事故。七、加强了消防、交通、相关方安全管理等重点领域的安全 管理1、切实加强了消防安全的检查。公司建立健全了防火安全责任制，有消防工程公司对公司的消防设施进行检测和维修保养， 确保了消防报警和灭火设施有效运行；确保了消防通道和疏散通 道畅通无阻。2、切实加强了交通安全及停车场管理。目前保安部观光车、 巡逻车共有6辆，面对景区的交通安全环境，认真落实观光车安 全管理规定，对驾驶人员进行了相关培训。景区面积大，车场进出车辆情况较复杂。从下半年起从技防、 人防两方面加强了对进出车辆的管理。八、开展安全教育，提升了安全意识，加强了隐患排查治理 力度部门牢固树立“以人为本，安全第一，综合治理”理念，切 实了加强安全教育和培训，持续提升各级管理人员的责任意识、 全员安全意识和技能。（1）认真组织落实“三级安全教育”、特种作业人员专业培 训工作，共对一名新入职的员工进行了 “三级安全教育”培训、 不断强化基层岗位安全责任意识和岗位安全操作技能。（2）全年共组织专项培训4次，近人次参加培训，共计14学 时。（3）积极组织开展消防演习，营造浓厚的安全文化氛围。让员工在掌握应知应会安全知识，形成了人人“关注安全”的良好氛围。组织进行了多项安全技能的培训考核活动。如对员工进行 消防器材使用的培训；对消控室值班人员进行应急处置培训等。开展了应急预案的演练活动。通过演练，不仅检验了 “酒 店火灾专项预案”“电梯现场处置预案”、“火灾疏散处置预案” 等多项预案的可操作性，也锻炼了员工现场应变处置的能力。严格按照安全经营标准要求，扎实开展综合性安全检查、专 项安全检查、节假日安全检查，健全安全隐患排查治理机制。对 排查发现的安全隐患，按照“三定”（定整改负责人、定完成时 间、定整改措施）原则实施闭环管理。年412月共组织各类检查5次，软件上隐患整改率100%。 确保了公司20年安全经营目标的实现。九、工作中存在的缺点、不足与服务工作心得，回顾20, 保安部在工作上虽然取得了一定的成绩，但还存在一定的问题， 也清楚地看到自身存在的差距和不足，不足之处更是需要深刻总 结，努力改正，突出表现在：1、有时候办事不够机动圆练，太过墨守陈规。2、还有的队员劳动纪律方面要加强自我约束力培养。3、队员形象素质需要进一步提高，思想上依赖组织性较强，关键时刻缺少敢拍板决断的大将风格，显得不够自信与畏怯。4、业务知识方面掌握的还不够扎实，消防工作需要加大力度。5、洞悉问题，解决问题能力还是不够，对问题的预见性不够， 离酒店的要求还有一定的距离。6、部门管理水平需要提高，部门工作执行力不强，需要进一 步努力，工作方法还有待进一步的创新和改进，要加强队员教育， 还需加大日常管理与业务技能的培训。7、工作上还存在一些不如人意的地方，酒店还出现有小的安 全事故。8、我们还须加强对酒店消防设施、设备定期进行了检测、维 护、保养。与消防工程公司保持密切联系，做好消控中心人员专 业操作培训，使消控中心工作人员能够正确使用好消防设备，并 爱护、保养好设备，减少因错误操作而引起的各类故障和毛病； 定期对灭火器进行了更新维护，缺少零部件的消防器材及时补齐, 对重点部位的消防设施、设备进行维护保养，存在故障进行维修， 从而确实保证正常使用，万无一失。9、由于一些客观原因，导致有全年工作计划未完成的地方。相信在酒店领导的指导下，在部门全体队员的努力下，来年 会取得更好的成绩，以不辜负各级领导的期望与厚爱。所有这些， 我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把 今后的工作做得更好、更出色。来