电商客服工作人员总结怎么写3篇.docx

电商客服工作人员总结怎么写11 .在这周工作中顾客咨询产品的功效及使用方法和一些美 容相关的常识比较多，通过前一段时间的酝酿和美容知识的积累， 关于美容知识方面有比之前有所提高，对于这方面的问题都可以 用快捷回复，提高了回复的速度，遇到不懂的问题，有空的时候 就会上百度搜索答案，整理到一个文档，方便下次遇到类似问题 时，能够较快的回复。体现客服的专业。2 .在与顾客沟通中会经常用表情图，给顾客感觉到服务热情, 这点自我感觉要比前一段时间要好些3 .有尝试着跟顾客推荐一些产品，当跟顾客推荐产品前会问 顾客有没有这方面的需要，或者问顾客平时都有用哪些护肤品这 次是否有要顺带一瓶，如果顾客接受的话再进行下一步的产品功 效介绍，推荐顾客购买套餐。推荐产品并不是所以的顾客都接受 的，有些顾客会比较委婉拒绝，暂时不需要，有的顾客会直接下 线不理会客服4 .这周的售后要比前段时间多，遇到售后的顾客，首先抚平 他们的心情，让他们先不要着急，在我们这里购物都是有保障的， 要站在顾客的角度帮顾客解决问题，要让顾客感觉到你的态度诚 恳，是在尽自己最大的能力帮助他，顾客也就不会太刁难你的，毕竟人心都是肉长的。电商客服工作人员总结怎么写2维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近几年的不断改 版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的 重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用 淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。一、旺旺群发消息。阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家 和买家联络感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发 消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿里 旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家 的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过 站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家 感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会 让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步， 那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热 情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只 限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。三、阿里网店版。阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以申请开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助 卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以 查看买家的购买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。 面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以查看买家的交易情 况、交易比数和金额等。四、手机短信。手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我 们可以在平时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以 及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信 息，或者在买家第二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发 信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动，从而让他们成为 店铺的忠实顾客。 电商客服工作人员总结怎么写3接触淘宝销售也已经半年多了，回想半年的淘宝客服经历， 有很多感触;在这半年里，通过淘宝接触了全国各地的淘友，他们 有着不同的价值观，不同的消费观，也有着不同的表达方式，以 前一直在学校，接触的都是同学老师，总是很希望快点毕业进入 社会，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正从实习到 现在毕业的这段日子，才真正体会到工作和上学是两种生活，也明白了父母赚钱的不容易，更理解了淘宝卖家和买家都有着各自 的辛酸和难处，很多时候站在公司和买家的立场上，我很难决定 怎么去处理，很多时候我尽可能的争取公司和买家利益的一种平 衡，努力的想让双方都满意。虽然我一直很努力的争取沟通，但也有些时候不能找到双方 都满意解决方法，工作中有时候也很无奈，有时不能理解一些买 家很苛刻、很无礼的要求，但还是很庆幸这样的买家还是少数， 绝大多数的买家都是那样的亲切，工作期间还和很多买家成了很 好的朋友，虽然没有见过面，也只是网络上键盘敲击的沟通方式， 但还是彼此信任，好像很熟悉的朋友，这些也让我感觉很欣慰， 以前我很少在网上和不认识的人聊天，对陌生人几乎有些排斥， 但是这半年的淘宝客服经历让我感受到：其实网络上依然可以找 到真实的朋友，甚至在我来到这个公司才听说，我的一个同事和 她的女朋友居然是通过网络结识的，并且两人的感情故事是那么 的感人和真实。其实网络为我们创造了更多的缘分，更多的可能。做了半年淘宝客服最大的感受总结：买家卖家彼此多一点沟通，多一点理解，大家都可以很愉快， 买家不要轻易的给卖家一个不好的评价，其实他们也不容易，您 有想过您一个评价他们会多心痛吗？我可以告诉您，一个不好的评 价否定了一个淘宝客服的工作和努力，说的更贴近生活一点，他们的奖金就因为这个不好的评价没有了！为您服务是他们的工作, 就好像您的工作一样，也很辛苦5卖家，做诚信的店铺，不要欺骗，好的服务好的产品好的信 誉，生意自然会很好。一个店铺想要发展的更快更好，不仅仅要 做推广，客户的满意程度将会很大程度上影响到店铺的长久发展。 好的店铺买家都会去帮你推广。只有淘宝的买家卖家共同努力，淘宝这个网上交易平台才会 更加和谐哦