儿童游乐园活动运营方案.docx

儿童游乐园活动运营方案顾客买单设计：1、儿童游乐园运营方案，顾客统一到中央收银处收银，并给相应的游乐场券给顾客。2、顾客凭游乐场券到收银员处打印当次游乐场进场收银小票。收银员收取游乐场副券，正 券交顾客。副券与收银单据一起上交财务部。3、顾客凭游乐场正券及收银小票进入游乐场，收银小票交游乐场服务员留存，每天与收银 单据一起上交财务部。4、游乐场服务员在游乐场区白板做记录，游玩顾客，收银小票要一致。5、清机检查核对收银小票与副券一致。6、收银员领取和交回票券时，均应作好签收登记工作。7、收银员领取和交回票券和收银小票时，主管应核对销售数据与交回的票券一致。一、进出场管理1、每天必须安排1个工作人员负责门票收取和监督管理。2、小朋友进场时，工作人员须向其说明注意事项。3、不符合入场规定的，须提醒其整改，直到符合规定才能进场；4、出于安全的考虑，场地有最大游玩人数容量限制，指同时允许游玩的最多人数：游乐场 为：80个小朋友；沙池为：60个小朋友；当达到最大容量时，停止售票，并等场内小朋友 出来后才能允许其他小朋友进场。5、进出场程序：（1）顾客凭票进场，收取票头及收银小票，副票给顾客自留；。工作人员给小朋友和其监 护人各一个佩戴牌，并登记佩戴牌编码和进场时间；提供餐饮地方进食，以免影响场内及吧 台的卫生。（2）中途离场：当小朋友要暂时离场时，需登记佩戴牌号码和离场时间，并确认小朋友与 其监护人的佩戴牌一致，才允许带小朋友离场。中途离场时间不能超过30分钟，回场时须 核对佩戴牌号码和离场时间，超过30分钟不能进场；（3）禽场：确认小朋友与其监护人的佩戴牌一致，才允许带小朋友离场，并收取佩戴牌。 6、游乐场赠票.的使用时限为1小时。使用赠票时，需提醒顾客玩乐时限，并在1小时后, 提醒顾客时间已到，或请其再次购票；7、顾客使用套票时，提醒其先到游乐场游玩，再到沙池玩乐，避免将沙子带到游乐场l-.o 8、沙池玩乐完毕后，需提醒顾客对小朋友立刻进行清洁，避免将沙子带到游乐场或商场中 去。二、卫生管理】、游乐场清洁：每天结业后，必须对场内地板进行清洁；2、消毒清洁：每3天进行次全场清洁消毒，用消毒水将场内所有设备清洁干净：3、及时清洁：（1）发现小孩拉尿/大便，及时用消毒水进行清洁消毒，并将其擦干，以免滑到；（2）发现垃圾及时清除；（3）发现乱涂乱画的行为，及时制止和清除；4、进行常规清洁和消毒清洁后，负责人必须 填写登记表。三、游乐场安全管理制度为加强对游乐场的安全管理，推进安全检查工作的经常化、制度化，确保游乐场游乐设施和 设备的安全运行，保障顾客生命财产安全，制定本制度。游乐场必须坚持“安全第一、预防为主”的方针，执行安全管理制度、定时维修保养设备、 安全操作，采取必要的、充足的、有效的安全措施，确保游乐设施和设备的安全运营。游乐 场进行安全检查后，应认真做好检查记录。安全检查中发现问题或设备隐患，应立即停止开 放乐场，并及时通知相关部门进行修理。检查时间：（1）日检：每天结业后，必须对场内设备进行整理和检查；（2）周检：每个星期口结业后，必须对场内设备进行深入检杳，并加固零件；游乐场安全 自查项目：序号；检查项目检查内容，检查结果。1、设备安全性能检查，设备外表（1）设备外装饰有无破损、锈蚀；（2）把手、安全压杆是否牢固、可靠、有无破损；（3）弹力毡和绳有无老化、龟裂、裂口等现象：安全装置（1）制动装置动作是否正常、可靠，磨损是否超标；（2）缓冲用胶垫是否老化及裂纹；保险装置（1）各处安全保险装置（限位装置、安全卡板、保险钢丝绳、保险拉杆等）是否可靠：重要零部件连接（1）各螺栓有无松动、缺少螺母现象；（2）开口销有无折断及脱槽现象；（3）钟钉有无松动现象;（4）绳端部固定是否牢固；（5）重要焊缝是否有严重锈蚀、裂纹；电气控制(1)按钮是否灵活：(2)指示灯有无损坏；(3)音响是否完好、声音是否清晰；安全防护装置(1)安全栅栏是否牢固，有无破损；安全警示标牌(1)有无变形、破损或变色；(2)安装位置是否醒目、恰当；2场所环境及其它配套设施消防设施是否有效；3、应急抢救措施(1)安全救护设施、药品的配备情况；四、突发事故处理：1、意外受伤(1)顾客或员工受伤，立即通知管理人员并协助救护伤病者，自觉维护现场；(2)保护好现场证据，进行现场拍照或保存监控录像资料；(3)将受伤人员送到就近医院就医，情况严重者，致电120紧急救护；(4)及时将事件情况汇报公司人事部；2、儿童丢失(1)详细了解丢失儿童的姓名、性别、年龄、样貌、衣着等细部特征；(2)所有员工及促销员留意关注身边是否有无家长携带或陪同的儿童，如遇与丢失儿童特 征相符合的，立即带领至管理人员办公室；(3)任何时候都不可以让六岁以下或1.2米以下的儿童单独离开我店；(4)当丢失的儿童找到时，必须核对父母一方的身份证件并登记身份证号码；(5)如5分钟内未找到丢失的儿童，管理人员应咨询丢失儿童的顾客是否需要协助报警，如需要，立即向11()报警，并协助公安人员找寻丢失的儿童。3、火灾(1)立即以即将停电的名义疏散顾客和员工，并关闭电源；(2)在情况许可的情况下，由防损人员或受训过的员工使用消防设施灭火；(3)立即向119报警。如有人员受伤，致电120紧急救护；(4)立即在卖场安全范围外设立警戒区，消防人员未到达之前禁止任何人员进入卖场；(5)在确保安全的前提下，根据消防人员的指示离开现场或提供协助；(6)及时向公司汇报所发生的情况，等候公司进一步的指示，并严格按照公司指示执行。附：游乐场温馨提示可以根据自己想到的一些意外事故，将其在温馨提醒当中做说明备注。比如上面提到的儿童 丢失，意外受伤，机械设备故障方面的原因，将做如何解决，在游乐场温馨提示当中做好说 明介绍，让顾客自己心里也有好的准备。五、营业中管理：1、营业期间，专人负责游乐场及沙池的管理，注意预防场内小朋友出现奔跑推撞及攀爬等 危险动作。2、巡视游乐场内，人现状，预防客人在场内进食，并及时为客人提供相关指引。3、提醒场内幼儿家长注意随时照看小孩，以避免出现因人为发生意外。4、营业期间，每隔半小时巡视一次游乐场里外吧台及地下卫生并进行清洁。5、吧台只提供客人休息用，如有客人坐在吧台或小孩跳上吧台，应几时制止并加以提醒客 人注意。6、提醒顾客注意人多，保管好自己的贵重物品。六、储物管理：1、提供储物柜给游乐场的顾客使用。2、顾客留物于鞋柜时，首要提醒顾客的贵重物品自行保管，并提醒离场人员别拿乱其他顾 客的物品。3、如有顾客遗失物品，寻获后第一时间上交办公室管理人员，并当面核实包内的物品列明 包内的清单，移交管理人员进行暂管(在录像下)。4、做顾客物品保管纸牌，储物时(鞋柜侧简单物品)顾客手留一份纸牌，蓝子内留一份。