物业工作计划与展望五篇.docx

最新物业工作计划与展望五篇最新物业工作计划与展望11）、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。2）、对各规章制度与岗位职责进行学习，特别是新入职 队员的培训。继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正 常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确 保小区六年无任何刑事案件发生。3）、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。4）、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消 防安全事故。5）、加大军事训练力度，在20xx年度中使部门员工的 整体军事素质得到质的提高。6）以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明 确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正(3)、第三层次性文件主要指对部门的各质量活动和操 作进行描述和规定的详细作业文件，包括质量记录、相关标 准和制度等。根据上述方案，由顾问公司根据我公司的实际情况，提 供相关文案，经审核通过后，作为公司的正式文件。为确保顾问公司提供文案的进度和质量，编制顾问进度 计划，经双方确认后执行。每项工作按照如下程序进行：根 据进度计划确定工作内容一一我方提出编写要求一一按要 求提供资料-我方审核通过后批准执行。根据开发商提供的的项目计划完成时间在20xx年6月， 以上文案在20xx年2月末以前完成。(三)、筹备设施设备采购、人员招聘及培训1、依据：根据确定的岗位说明书、人员到岗计划及办 公计划进行。2、时间：20xx年3月进行人员招聘，4、5月人员培训I。3、时间可根据实际情况进行调整。(四)、接管验收、物业公司正式运行及改进1、按照规定对物业进行接管验收。2、公司按照既定模式运行。3、在实际运行过程中持续改进。1、20xx年3月前，共需三人，项目负责人一人、内业 资料一人、工程负责人一人(暂定名)。2、分工：(1)、项目负责人：参与以上四个方面工作的全部工作, 重点负责2、3、4方面工作，并对规划设计、施工跟进工作 进行指导和监督。(2)、内业人员：直接受项目负责人领导，协助项目负 责人进行工作，熟悉相关工作内容，对工作过程中的资料进 行规范管理，完成领导交办的工作。(3)、工程负责人：直接受项目负责人领导，负责第一 部分工作。3、20xx年3月以后人员根据实际情况另行确定。最新物业工作计划与展望41、警钟长鸣，筑牢小区的治安管理基础，严抓治安秩 序治理工作。2、常态化认真学习各项规章制度和岗位职责，坚强新 入职保安的业务和职业道德培训。加大安保力度，做好小区 内各项安保工作，确保小区的优良的秩序，为全体业主提供 一个安全、舒适居住环境。加强与公安系统的密切合作，积 极履行安保社会义务和职责，体现应有的社会价值。3、加强部门内的梯队建设，发掘和培养一批骨干力量。4、确保小区消防安全工作，目标为全年无任何消防安 全事故。5、增强日常军事训练力度，部门员工在新年度军事素 质得到质的提高，整体上一个台阶。6、严格执行绩效考核，实行目标管理责任制，明确部 门岗位工作职责，责任到人，责任到岗，通过严谨的检查考核，真正做到透明、公正、科学化的奖勤罚懒，提高员工的 工作热情，扎实推进各项工作的开展。1、工程人员加强对整个小区的电气、给排水、消防、 对讲监控及公共设施等设备设施的日常运行管理、维修和保 养，确保小区的各项设备设施正常工作。2、加强对装修户进行监督管理，确保装修安全。3、积极创收，开展提供有偿服务。1、环境卫生方面管理常态化，主要针对水系的清洁加 强工作，确保河水清澈透明，增强主要景观的美感。2、保洁部制定严格的工作计划、工作流程，并将之写 入日常保洁工作程序与考核办法，加大保洁工作监督检查力 度。继续加强对装修垃圾实行袋装化定点堆放管理，统一集 中清理。小区保洁工作无死角、无漏项、全覆盖。1、稳步提高物业客户服务水平和服务质量，取保业主 满意率达到95%左右，再创新高2、确保提高物业收费率，力争确保收费率达到96%。3、积极配合各部门工作，及时稳妥处理业主纠纷和意 见、建议。4、优化客服制度和服务流程，部门力争实现制度化管 理、程序化管理、结果导向化管理。5、持续加强培训工作，确保物业水平稳步提高。参照公司培训方针大纲，将针对性制定部门客服管理培 训计划，旨在提高服务意识、业务水平。有针对性的开展员 工职业道德素质教育，促进员工爱岗敬业。同时，开展员工 从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能 力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实, 提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质。开展便民工作，提高业主满意度，以制度规范日常工作, 完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主 满意，大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修等有 偿服务，在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种 经营创收。根据公司年度管理工作计划，物业部门的工作重点还是 继续抓好物业安全管理，强化主动服务意识，规范各项服务 标准，创建文明和谐小区。物业工作的全领域、全过程必须 严格按照国家、省市级制定的各项法律、法规以及公司制定 的各项规范性制度严格执行，逐项整改完善。根据绩效考 核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明 确岗位工作要求。拟定业主车辆按规定停放到位可行性方 案。配合开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好准 备工作。最新物业工作计划与展望51 .人员管理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难， 为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质 量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置 和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和 值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行 要求。现有人员14人，本年度共有9人离职和调职其中1人调职到库区，8人离职。2 .培训I对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗 位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写 字楼保洁工作的要求。在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下，结合 工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用， 清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清 洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培 训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作 并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方 面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习 惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式 和工作程序，人员基本稳定。3 .保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁” 取得了良好的效果。在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在 夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加 强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7f-16f 一名保洁员 基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但 在高峰期经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间 现象，导致卫生间较脏。在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计 划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有 本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期 因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强 了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增 加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘 一次。4 .保洁工作完成方面（1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订（2）完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。（3）完成对新入驻楼层的开荒工作。（4）完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。（5）完成大厦垃圾的清运工作。（6）完成大厦外墙的2次清洗。（7）完成外围地面冲刷工作。（8）对bl车场每月两次的清洗工作。（不负责日常保 洁工作）（9）完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理 和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。1）对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公 共设施等设备设施的运行管理、维修与保养，确保小区的各 项设备设施正常工作2、加强对装修户进行监督管理。3、向业主提供有偿服务。1）环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对 河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。2）要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程 序与考核办法，对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾 实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查 工作，确保小区的卫生清洁美观。3）要求保洁部按照开发商的要求进行。1）继续加强客户服务水平与服务质量，业主满意率达 到95%左右。2）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%左右。3）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷与 意见、建议。4）完善客服制度与流程，部门基本实现制度化管理。5）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提 高。根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高 服务意识、业务水平。有针对性的开展员工素质教育，促进 员工爱岗敬业。更多精彩加物业社区微信。对员工从服务意 识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律 性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管 理服务水平与服务质量，提高员工队伍的综合素质。开展便民工作，提高业主满意度，以制度规范日常工作, 完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主 满意，更多精彩加物业社区微信。大力开展家政清洁服务、 花园养护、水电气维修等有偿服务，在给业主提供优质服务 的同时也增加管理处的多种经营创收。根据公司年度管理工作计划，20xx年的工作重点还是继 续抓好物业安全管理，强化服务意识，规范服务标准，严格 按照国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定 的各项规范性制度严格执行，逐项整改完善。根据绩效考 核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明 确岗位工作要求。拟定业主车辆按规定停放到位可行性方 案。配合开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好准 备工作。20xx年物管处将以务实的物业服务工作态度，保质保量 完成各项工作任务及考核指标，全心全意为业主服务，在服 务质量提升中创出佳绩。最新物业工作计划与展望21、对过期设施、设备或损坏的进行维修或更换；2、购买过年所需并悬挂张贴；3、年前预防事故大检查，及时发现，立即整改；4、小区封闭管理。加强人员出入管理，确保小区安全, 杜绝小区内小广告的现象。完善车辆管理制度，确保消防通 道通畅，严禁长期占用公共停车位现象，与车主及时沟通。 停放在小区外围，制定保安巡视巡防制度，保证小区安全， 发现问题，及时纠正；5、建设小区宣传公告栏，宣传国家法律法规，公告小 区业主大会、业主委员会决议，公示物业管理各种制度，收 支情况等；6、对于已拆除电梯护板的电梯铺设防滑地垫；7、对于各单元进行明确标识；8、对弱电工作进一步加强完善，不足之处及时处理；9、及时清理积雪，美化园区，创造舒适环境。1、结合季节性变化，做好各项预防性事故防范措施；2、小区各楼侧面，标识明显的楼号标志；3、6#-7#号楼异味问题继续查找原因并解决好；4、封闭小区南面车辆出入口行人进出的窄缝；5、论证商议西南门开放问题； 6、继续推进协调剩余墙裂业主与总包达成共识解决问题;7、对车库漏水及业主家渗水的问题在雨季来临时加以 跟踪。8、春、秋两季做好污水井化粪池清理工作；9、对于4#、6#、7#私自拆改消防设施，导致注水不成 功，进行打压检测，漏点较多并要求业主尽快维修，4月-5 月完成注水。1、对小区内园林小品进行改造，加装一个能遮风挡雨 的屋顶，同时在这两个园林小品的里面，物业管理圈，安放 有靠背的长条椅子，让业主即使在下雨天也能在小区内休2、在圆环绿化处及喷泉两侧，安放几个有靠背的长条 椅子，供业主休息；3、参考成功处理空调冷凝水的方案进行小区整体调整;4、制定小区景观喷泉及音乐广播的定期开放制度，为 业主创造良好的生活环境；5、完善小区文件资料档案管理。根据物业承接查验 办法的要求，对缺少的资料准备齐全；6、加强小区绿化管理，建立小区绿化管理制度，防止 树木枯死，杂草丛生。7、做好夏季防洪去四害、冬天防冻等工作；8、小区内通讯信号太弱，协调相关部门，增设设备， 增强通讯信号；9、单元入户门厅地砖存在空鼓质量问题，要逐一排查 解决。1、对地下车库返潮、深秋时节小飞虫多、老鼠多等现 象，提前做好准备，积极采取措施予以治理；2、做好入冬防冻害工作，公共区域门窗密闭，各管道 线路保护完好。做好清雪的及时性。维护好各种设备；3、做好冬季消防安全准备。最新物业工作计划与展望3（一）、参与规划设计、施工跟进1、规划设计（1）、参与目的：使设计在满足技术、规范要求下要同 时满足便于使用、易于维护、运行可靠、安全，使用和维护 费用低的要求。（2）、阶段划分：第一阶段是参与提供方案设计条件； 第二阶段是参与初步设计的审核，主要工作是查看设计条件 的落实情况，及对各细部进一步研究并提出建议；三是参与 施工图纸会审，审核设计条件和建议落实情况和对设计进一 步的审核。（3）、时间及重点：规划设计阶段的参与主要是跟随工 程的规划设计实际进度进行。物业参与的重点是设施设备和 公共部位的质量保证。为保证工作质量，应该对工程的每个分部工程进行分 析，提供相应的建议。2、施工跟进（1）、目的：熟悉土建、设施设备、管路的敷设情况, 为以后管理打下基础；二是参与工程的验收工作，控制工程 的施工质量，确保工程的使用功能，减少工程维修量和费用 支出，避免造成使用纠纷；三是收集各种工程技术资料。(2)、要设计出相应的表格和工作程序来保证施工跟进 的工作质量，(二)、确定物业公司运行所需文案鉴于公司预在本项目建立正规的物业管理模式，因此， 公司的架构和运行模式需要重新建立。1、运行模式：新的公司运行模式采用iso9001： 20xx 版的模式建立。2、具体内容：新的运行模式的文件共分成如下三个层 次(1)、质量管理手册：主要包括公司的质量方针和质量 目标，组织机构设置，各部门、岗位职责、权限及沟通，相 互关系。(2)、程序性文件：针对公司各部门的具体工作编制相 应的程序性文件进行控制。