护理服务示范工程.docx

优质护理服务示范工程优质护理服务示范工程优质护理服务示范工程活动方案加强 医院临床护理工作，为人民群众供应优质的护理服务，是深化医药卫 生体制改革、落实科学发展观的重要举措。经探讨，我部确定，在全国卫生系统开展优质护理服务示范工程 活动（以下简称示范工程活动），通过引导、示范、推广，夯实基础 护理，全面提高医院临床护理工作水平。为此，特制定本方案。一、指导思想深化实行医药卫生体制改革总体部署和2010 年全国卫生工作会议精神，细致实践科学发展观，坚持以病人为中心, 进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高 护理质量，保障医疗平安，努力为人民群众供应平安、优质、满意的 护理服务。二、活动目标 利用2年左右的时间，通过开展以患者满意、 社会满意、政府满意为目标的示范工程活动，到2010年底，在全国 范围内创建100所优质护理服务示范医院、300个优质护理服务示 范病房和600名优质护理服务先进个人。通过2010年的工作，以点带面，在总结阅历的基础上于2011年 进一步推广。示范工程活动的目标是：（一）患者满意。临床护理工作干脆服务于患者，通过护士为患者供应主动、优 质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受 到广袤护士以爱心、细心、耐性和责任心服务于患者的职业文化，感 受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。（二）社会满意。通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医 疗卫生行业一心一意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主 义精神，促进医患关系更加和谐。（三）政府满意。深化医药卫生体制改革是党中心、国务院的重要战略部署，是 惠及广袤人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的满意 度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。三、活动范围及主题全国各级各类医院，重点是公立医院。 活动主题：夯实基础护理，供应满意服务。四、活动原则 （一）示范工程活动与医疗质量万里行活动相 结合。各省级卫生行政部门要结合2010年医疗质量万里行活动，依 据本方案有关要求，加大基础护理所占比重，组织开展辖区内示范工 程活动。（二）医院自查、行政督导和社会评价相结合。医院对临床护理服务薄弱环节进行自查，比照本方案有关要求细致加以落实。省级卫生行政部门在医院实施活动和自查基础上，对辖区内医院 进行检查指导。卫生部适时对各省（区、市）示范工程开展状况进行抽查、暗访, 通过设立公开电话、电子信箱等，广泛收集社会看法，引入患者和社 会参加评价的机制。（三）当前任务与长远建设相结合。在2010年示范工程活动的基础上，不断总结阅历，逐步探究 和完善适合我国国情的医院护理管理制度，建立护理质量持续改进的 长效机制，不断提高护理工作水平。五、重点内容各级各类医院要进一步实行护士条例，细 致贯彻执行卫生部关于加强医院临床护理工作的通知、综合医院 分级护理指导原则（试行）、住院患者基础护理服务项目（试行）、 基础护理服务工作规范和常用临床护理技术服务规范的要求, 切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。重点做好以下16项工作：（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责。1 .建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理 服务规范、标准。2 .建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责 和工作标准，规范临床护理执业行为。3 .建立护士绩效考核制度，依据护士完成临床护理工作的数 量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结 合。（二）切实落实基础护理职责，改善护理服务。4 .明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，临床 护士必需履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。5 .明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情视察、 治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，并纳入院务公 开，作为向患者公开的内容，引入患者和社会参加评价的机制。6 .临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者 供应连续、全程的护理服务，增加护士的责任感，密切护患关系。7 .为患者供应满意的护理服务，扭转由患者家属或家属自聘护 工担当患者生活护理的局面，减轻患者负担。（三）深化以病人为中心理念，丰富工作内涵。8 .将以病人为中心的护理理念和人文关怀融入到对患者的护 理服务中，在供应基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者 的沟通沟通，为患者供应人性化护理服务。9 .不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项 目的基础上，依据患者需求，供应全程化、无缝隙护理，促进护理工 作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。（四）充溢临床护士队伍，加强人力资源管理。10 .医院充溢临床一线护士队伍，最大限度地保障临床护理岗 位的护士配置，医院临床一线护士占护土总数的比例不低于95%。11 .医院结合实际，探究实施护士的分层级管理，接受以临床 护理工作量为基础的护士人力配置方法，并依据岗位职责、工作量和 专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。（五）完善临床护理质量管理，持续改进质量。12 .完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标, 保证护理工作的落实，能够让患者得到实惠。13 .护理管理部门与临床科室建立落实基础护理的责任制，按 层级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度，将经常性检 查和定期考核相结合，并将检查和考核结果作为护士个人和部门奖 惩、评优的依据，持续改进护理质量。14 .取消不必要的护理文件书写，简化护理文书，激励医院结 合实际，接受表格化护理文书，临床护士每天书写护理文书时间原则 上不超过半小时。（六）高度重视临床护理工作，保障措施到位。15 .医院领导要高度重视临床护理工作，把这项工作作为医院 抓服务、树形象的重要契机，明确和落实医院各有关部门的职责分工, 形成全院共同的工作目标，在全院营造良好工作氛围，调动广袤护士 主动性。16 .医院要切实履行领导责任，加强有关部门团结协作，加大 经费投入，提高护士福利待遇，向临床一线倾斜，实行同工同酬，调 动各方面力气为全面加强临床护理、落实基础护理工作供应便利条件 和有力保障。六、实施步骤 （一）筹备启动阶段 省级卫生行政部门依据 本方案和实际状况，制定本辖区具体实施方案，落实各项工作措施， 做好宣扬发动工作，调动医院和广袤护士主动性，使其主动参加到活 动中来。各省制定的具体实施方案于2010年2月8日前上报我部医 政司。（二）组织实施阶段 省级卫生行政部门和各级各类医院依据 有关文件要求，主动推动示范工程活动，省级卫生行政部门组织对辖 区内医院活动开展状况进行指导检查，卫生部将在全国范围内确定 40-45所重点联系医院，开展改善护理服务试点工作并进行指导。（三）总结沟通阶段卫生部将对各省实施示范工程的医院进 行阶段性总结，对患者和社会反映好，供应优质护理服务并能发挥示 范作用的医院、病房及个人进行表彰。卫生部组织召开现场沟通会，组织各地区、各医院间沟通阅历、 总结工作，宣扬和推广好的做法和阅历。同时，探讨部署2011年示范工程活动，逐步建立护理质量管理 持续改进的长效机制。七、工作要求 （一）提高思想相识，加强组织领导。各级卫生行政部门和各级各类医院要统一思想，从深化医药卫 生体制改革和维护广袤人民群众健康权益的高度，充分相识加强临床 护理工作的重要性和紧迫性，切实加强组织领导，克服工作中的困 难，坚决信念，做好宣扬发动工作，确保各项工作取得实效。（二）细致实行，扎实稳步推动。各级各类医院要细致实行有关文件精神，明确职责、周密部署, 激励医院结合自身实际，创建性地开展工作，探究建立长效机制，发 扬求真务实的工作作风，真抓实干，同时细致、全面地开展自查自建, 推动各项工作扎实稳步开展，持续改进临床护理工作。（三）加强指导检查，确保取得实效。卫生行政部门适时开展指导检查，检查组要留意患者对护理服 务的感受和评价，避开走过场。通过指导检查，切实加强临床护理工作，落实基础护理，改善临 床护理服务，提升者满意度。开展优质护理示范病房的方法 目的探究分组责任制整体护理模式在优质护理服务示范病 房中的应用效果。方法 通过提升优质服务理念、转变工作模式、夯实基础护理、 拓展专科护理内涵、强化健康指导、完善绩效考核机制等，对住院患 者满意度、护理质量进行调查分析，统计基础护理合格率，考核护士 工作主动性。结果 住院患者对护理工作满意度、护士工作主动性、护理差错 事故发生率等方面有显著意义。结论开展优质护理服务示范病房，强调以病人为中心的整体护 理理念，强化基础护理，进一步提高护理质量，确爱惜理平安，提升 医院的核心竞争力。2010年3月全国护理工作会议启动以夯实基础护理，供 应满意服务为主题的优质护理示范工程活动1,旨在切实加强临床 护理工作，改善护理服务，是护理工作真正贴近患者、贴近临床、贴 近社会，从而提升患者和社会的满意度2。这一举措在我院实施后，我科有幸被医院定为优质护理示范病房 之一。自2010年10月以来，我科从提升优质服务理念、转变工作模 式、夯实基础护理、拓展专科护理内涵、强化健康指导、完善绩效考 核机制等方面进行了主动的尝试，取得了良好的效果 我外科开放床 位张，全科有护士 9名，床护比为1:0.38。职称：主管护士 2名，护师5名，护士 2名；学历：本科学历1名，专科7名，中专1名。2方法2.1提升优质服务理念。(1)学习卫生部有关文件精神，全科总动员，转变观念，主动参 加，真正相识责任制整体护理的内涵。与功能制护理相比，责任制护理是个志向的护理分工制度。区分于以前护士以医嘱为中心完成各项护理业务，使病人接受 不同护理人员的片段护理，护士很少考虑病人的心理、社会因素；责 任制整体护理是病人从入院到出院有相对固定的1名护士负责，实 行8小时在班，24小时负责制。责任护士不仅对患者的机体进行护理，还对患者的心理、社会关系和家庭生活状况等进行全面了解，对患者供应连续、全程的护理服务，密切护患关系。(2)本着以病人为中心的服务宗旨，主动引导护士以微笑相迎