美工部门年终总结范文（3篇）.docx
美工部门年终总结范文（3篇）美工部门年终总结范文（精选3篇）美工部门年终总结范文篇1新的一年开始之际，在我们昂首期待未来的时候，有必要对 过去一年的工作做一个回顾，总结以往的经验教训，以待在新的 一年有所改进。回顾在德泰克公司以来几个月的工作，我在公司领导及各位 同事的支持与帮助下，严格要求自己，努力工作，按照公司的要 求，完成了自己的本职工作。本人主要负责网站的设计、客服、 和日常网站维护管理，以下是我几个月来的工作情况总结。主要工作负责1、淘宝网店图片的拍摄，制作与处理；美化，结合产品设计；2、优化店内宝贝描述，美化产品图片，上传商品图片，编辑 商品资料；3、淘宝网店更新产品页面，网店装修网页设计。不定期制作 促销图片和页面；4、店铺促销期间的设计排版及促销宣传版面；5、售前跟售后客服的工作等；6、完成部门负责人交予的其它事情等。类消防设施设备，在年初确定保养标准和保养检测周期，同时加 强问题的整改跟踪和验收检查，确保所有设施设备处于良好状态; 二是对可移动消防设备进行特殊资产管理，保证可使用、不遗失 的管理要求;叁是完善报修流程，实行维护和监督分开，促进整改 跟踪，长沈两店截止日前先后发生20次消防报警故障，均在规定 时间内得到解决。（三）安全检查，及时消除事故隐患后勤部每年要求组织4次专项安全隐患检查，通过已完成的 三次安全检查，两店共发现安全隐患达项，其中店项， 店项，所有的问题均已在规定期限内整改完毕；在落实部门安全 检查的同时，日常的巡视检查也是非常重要的工作内容，后勤部 20年对安全检查项目进行了分类，根据工作重点不同，实行日 检、周检、月检、随机检查等不同的检查类别，使工作检查的针 对性更强;对于重点部位的消防安全工作，实行专人盯防，最大强 度的避免了安全事故的发生。通过一年的努力，20年全年长沈 两店均未发生火险事故，保证了商场的安全运行。（四）治安综合治理，为营业创造有利的服务环境在重视消防安全管理的同时，后勤部也加强了公司内部安全 治理工作。20年，在治安工作中，后勤部主要从以下叁方面入 手：一是加强与营业部门协调，打击盗窃商品的行为及协助处理顾客纠纷，截止日前，长沈两店共接警一次，直接抓获到商场的各 类犯罪嫌疑人人次，受到顾客和供应商的好评，全年保安部20 人次受到集团的表彰奖励。二是与收银等部门协调，打击倒卡行 为，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式确认并采取措施处理 倒卡人员一人次，基本杜绝了倒卡人员在我商场内公开从事倒卡活 动。四、重视员工持续培训工作，努力提高后勤员工的整体素质， 加强后勤员工队伍建设针对后勤部员工结构中基层服务人员偏多，整体文化素质偏 低的实际状况，20_年，后勤部有针对性的开展员工培训工作， 从提升员工岗位胜任能力入手，加强员工的服务意识，流程意识， 团队意识，形象意识，在整体打造适应公司发展的后勤服务团队。（一）岗位训练力度，尤其是各种紧急情况的处理的演练后勤部在每周两次消防疏散演练的基础上，将日常的员工岗 位训练扩大到停电、停水、特殊天气、跑水、设备停运、重大治安 事件处理等多方面。每月都进行就循环演练。在演练过程中，强 调各部门各岗位的相互协调配合。同时，通过每次演练调整工作 标准，及时发现问题，提升了员工处理紧急情况的能力（二）服务标准化，提高员工的现场服务能力在公司营业过程中，后勤员工不可避免地直接面对顾客，因此，后勤部在教育员工如何在工作过程中减少对顾客的干扰和影 响外，更进一步重视如何能更好地为顾客顾客提供直接的服务。 后勤部组织了员工对所有商场品牌，业种位置进行培训，要求员 工在需要时能迅速到达指定位置，同时，在顾客咨询时能准确为 顾客提供服务。通过培训，日前后勤员工中大部分能熟记品牌及 业种位置，为处理工作及为顾客提供服务提供了便利的条件；在直 接面对顾客的岗位，后勤部还强调服务的标准化，避免不同人员 服务出现差异，保持了服务的一致性。（三）员工的礼貌礼仪考核，提升员工对外形象后勤部从以下几方面加强了后勤员工礼貌礼仪工作：一是从 坐、立、行等基础方面规范员工行为，检查督促员工养成良好的 习惯；二是从着装仪表上加强日常检查监督，强调岗前正容。工人 在完成工作任务后迅速更换脏的工装，确保在新工作任务时干净 着装;叁是加强特殊员工的日常岗位训练，保安部每天早上长期坚 持进行员工队列训练，使保安员形成了较好的行为习惯。（四）工作标准，推行员工岗位工作量化考核工作为了使员工进一步对自己的工作职责更加清晰。后勤部在准 确规定各岗位工作职责的基础，对岗位实际工作内容进一步细化, 确定工作每个环节和内容的细化工作标准，形成岗位工作量化考 核表。日前，后勤部从经理到一般员工均完成了岗位工作量化考核表的制定，使员工工作考核有据可依，基本达到细化、量化、 清晰化的管理目标。五、做好内部服务，履行后勤保障职能，为员工创造良好的 工作环境后勤部在做好营业运行服务的同时，按照集团提倡员工员工 之间及部门之间服务的理念，努力做好对内的服务，积极发挥后 勤俣障功能，为员工在公司工作创造良好的工作环境。（一）员工餐厅质量关，提高员工满意度办好餐厅一直是后勤工作中的难点之一，如何让大多数员工 在公司就餐放心满意是后勤部反复研究的课题。20_年，员工餐 厅进一步在菜品花样上下功夫，每天菜品增加到6个，员工基本 可实行自助就餐，自由加餐，确保员工可选择到相对喜欢的菜肴; 同时，员工餐厅还多渠道收集员工对于就餐满意度的信息，根据 员工满意情况适时调整菜品出品，尽可能确保餐品符合大多数员 工的口味；为满足员工就餐多样化的需求，餐厅在20年还推出 面条、盖浇倪，及商务套餐等品种；也受到员工的欢迎。同时，也 为今后餐厅经营管理方式的调整提供经验。（二）更衣室的管理，为员工提供安全干净的活动空间更衣室每天都有几千人上下班在此更衣，安全、卫生问题是 更衣室管理面临的难题，以前也不时出现物品失窃的事件。为此，后勤部门组织开会研究更衣室管理问题，对更衣室管理工作提出 新的标准：一是理顺更衣室进出的流程，加强安全管理；二是实行 更衣室集中时段开放制，既方便员工又便于管理;叁是加强对临时 进出更衣室员工的服务，通过以上措施，使更衣室的安全问题得 到了控制，基本未发生更衣安全事故。在更衣室卫生方面，后勤 部做到及时打扫，每天检查，保证更衣室始终保持卫生干净的状 态。美工部门年终总结范文篇3转眼间，20年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞 争。天气虽不是特别的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以 让人体会到20_年阀门行业将会又是一个大较场，竞争将更加白 热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都 在抢人才，抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只 能待思。总结是为了来年扬长避短，对自己有个全面的认识。一、客户反映较多的情况对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命, 如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错， 发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货 期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户， 都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨 天不一样的价。5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客 户对企业抱怨和误解。6、报价问题：因企业内部门价格体系不完整，所以不同的客 户等级无法体现，老客户、大客户体会不到企业的照顾与优惠。二、销售中的问题经过近一年的磨合，销售部门已经融合成一支精干、团结、上 进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽； 销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想; 业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归 纳，找到合理的解决方法，在这方面做得尤其突出。各相关部门 门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的,方面需要再接再 励，发扬光大，但问题方面也不少。1、人工作人员作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影， 打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门门相比工资 却偏低，导致心理不平衡。2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种 情况存在企业各个部门门，企业应该有适当的考勤制度，有不良 现象发生时不应该仅有部门门领导管理，而且企业领导要出面制 止。3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯 任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上 的用心更能让客户感觉到企业的服务和真诚，比如货物的包装、 清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量 把运输费用降低等等。总结：希望能够再接再砺，同时也需要再加强锻炼自身的设 计水平和业务能力，在以后的工作中与同事多沟通，多探讨。新的一年计划：1、领导安排的工作，要尽可能的在第一时间完成，不能拖;2、要有时间观念；3、调整好心态，努力工作；4、做好工作记录，养成好习惯；5、不断学习PS等相关设计软件，提升自己的工作技能，重 点学习设计的理论知识，在用色、字体、画面协调性以及重点性 上做的更好；6、提高自己的服务质量，不能动不动就发脾气，永远记住我 是为他们服务的，凡事心平气和。总结：在自己的职责范围之内，积极思考，不断提升自己的 工作技能，提高自己的综合能力！最后，感谢我的上级对我的悉心指导，我一定会以积极主动， 充满激情的心态去工作。以上总结如有不当之处，请予批评指正。美工部门年终总结范文篇220年，后勤部在集团领导下紧紧围绕节约成本、提升服务、 保障运营的工作目标，对内完善管理运行，对外提升服务质量， 坚持服务过程中的总结和创造，不断提升后勤部服务管理理水平,基本按集团要求完成了后勤保障的工作任务。一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力创造良 好的营运环境营运是公司经营发展的生命线，后勤部作为营业保障部门， 在20年进一步强化了以营业为中心的服务理想，加强与前勤营 业部门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升员工的服务意 识，做好多项基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量， 为公司整体运营服务的提升做出贡献。（一）进一步加强物业设施维修维护，提高服务设施运行标准20年，后勤部对两店实行统一管理目标，在工作标准和规 范方面实现统一管理。在基础设施维护方面，20年对所有设施 设备进行普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设备保养 计划，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行；范文 T0P100对于涉及物业运行的意外事件，建立了意外事件报告总结 制度，要求意外事件发生时，填写意外事件处理报告单，对事 故处理过程、事故发生嫄因、进一步的纠正预防措施均做了相应 的要求，以此减少了同样问题的重复发生；实现多级巡视制度，包 括经理级员工开店前巡视、物业管理员巡视，领导抽查巡视，联 合检查巡视等，保障物业问题及时发现和处理。（二）强化环境秩序管理，营造清新舒适的购物环境良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此，后勤部 始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。20_年，主要从 以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作，对外围的 广场砖实行定期清理污渍，重要部位每天用清水冲刷，在风沙较 大的季节，对重点情节区域采取洒水的方式降尘，同时增加了日 常保洁清扫循环密度，将保洁承担范围一直马路上，尽可能减少 周边环境对商场卫生的影响；二是积极改进保洁方法，全面提高室 内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位， 积极探索保洁保养的方法，对重点保洁部位增加维护频率，并实 行保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁工具的要求保持干净清 洁，确保了保洁质量保到质的提高;叁是重视卖场温度调节，控制 适宜温度。为较好的控制卖场温度，后勤部在商场各部位安装温 度计，每天上、下午两次对温度进行检查，对温度出现偏差区域 进行及时调整，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多 ±； l°； c,确保为顾客提供清洁舒适的购物环境。（三）主动加强服务，提高员工的服务意识20_年后勤部提出一站式服务的工作要求，对于到后勤部办 理业务的供应商实行全天候服务；同时，对工作业务不做岗位分工, 真正实现了首问负责制，所有后勤文职人员都能办理所有业务， 来后勤部办理业务的客户不用等候，即有人全程能够办理完成；实行服务投诉电话公示，主动接受服务监督。为全面提高服务质量， 后勤部还制定了维修投诉电话管理办法，对24小时维修电话 进行录音，及时反馈处理结果，对各部门后勤服务需求实行跟踪 制度，由物业管理员及时现场了解服务效果及服务满意度，及时 总结和处理服务中的问题；通过参加营业例会及时获得服务信息, 使后勤部第一时间了解服务需求，及时予以配合和处理;在每个公 司特定活动中，后勤部都要组织召开服务配合协调会，研究服务 细节，确保后勤服务配合工作保障到位，保证后勤服务工作的圆 满完成。（四）加强对供应商专柜的现场管理，推行有偿维修服务20_年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中, 对专柜卖区实行每天巡视制度，对于需要维修维护的项目，及时 通知专柜整改，对于不能按要求整改的，由后勤部按有偿维修方 式进行及时处理，促进卖场整体运行环境的提升；在对供应商专柜 的维修中，后勤部坚持服务为本的主导思想，对于能提供材料的 专柜实行免费维修，对于我方提供材料的不收取人工费用，受到 了供应商的欢迎。在做好专柜卖场服务的同时，后勤部同时加强 对专柜后区的管理工作，实行定期对专柜库房进行检查巡视，及 时发现和处理安全隐患，避免了安全问题的发生。二、加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进后勤物业整体管理水平的提升管理是服务的基础，科学有序的管理是保持服务持续有效的 前提条件。20年，后勤部在总结20年管理工作的基础上，进 一步加强了基础工作建设，有效提高内部管理理运行水平，促进 了各项工作的整体提升。（一）突出工作重点，落实管理目标责任制为促进后勤各项工作有的放矢的开展。20_年初，后勤部组 织召开了 20年的工作安排布置会议，提出了以成本、效率、服 务为工作主线确立各部门的管理目标。后勤部在认真总结20_年 工作的问题的基础上，对各部门下达的工作目标共涉及一项工作, 目标或指标项；并同时提出了落实的措施和方法、实施计划和目 标考核的办法。以此，明确了后勤各部门全年的工作方向。在工 作目标的实现方面，后勤部实行每月检查跟踪落实情况，将落实 工作目标的手段和措施列入各部门每月的工作计划，年底实行工 作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩 效。在工作目标落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度15 项，有力地促进了管理水平的整体提升。（二）完善基础运行工作，推行目视化管理在20年房间管理普及的基础上，20年后勤部进一步强化 了后勤设备设施的运行管理，推行管理目视化，即要求所有涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识管理。20年，后 勤部共制作各项目标化标志共余项，内容涵盖了所有的房间和 运行设备，使设备运行的信息更加透明化，有效减少运行操作失 误的发生。（三）建立工作检查体系，提升全员工作监督意识管理工作存在的偶然性和不确定性，一般来说，管理者只能 通过检查来监督管理的运行情况，但后勤部管理范围较大，容易 出现问题的部位也较多，如何能有效地保证后勤各系统稳定运行 是后勤服务落实的关键。为加强工作的检查监督，让工作检查监 督工作至上而下成为一个整体。后勤部在20年推出了建立后 勤检查监督体系的管理办法，中心内容是层层履行检查职能，把 随机不确定的检查监督变成可量化的检查职责的落实，层层明确 检查范围、检查内容、检查方法、检查标准及检查周期；同时重视 检查监督职责是否有效得到落实，强调现场检查，通过强有力的 检查监督体系促进工作的落实。（四）加强工作总结，促进管理提升为及时总结工作中的问题，后勤部在20_年实行每月工作总 结制。为了更好总结工作，后勤部制定了每月工作总结表，对总 结工作内容进行了明确，保证总结的全面性，便于及时发现问题 和解决问题；为避免各部门工作过程中出现的对上级过度依赖，提高自我提升意识，后勤部还要求各部门在日常管理工作中加强工 作创新，要求各部门每半月对管理提升情况进行总结，以报告形 式报给部领导审阅，有效地促进各部门的自我管理提升意识，避 免了管理停留在嫄来的水平。（五）加强工时工效管理，建立员工约束和激励机制后勤部是集团人员最多的部门，同时员工的整体素质不高， 大多数员工属于基层服务人员。如何更好地加强管理，有效提高 员工主动工作意识，是后勤部面临的主要问题。针对员工工作的 实际情况，后勤部20年对各部门工时工效管理专门制定管理目 标，要求各部门对所有岗位的有效工作时间进行阶段性的跟踪、 统计和分析，以此提出岗位工作内容的调整和提升有效工时的办 法，各部门经过几个月的跟踪分析，均采取了不同程度的提高工 时的措施，取得了 一定的效果。如工务部实行有效工时考核制度， 将单纯值班，侯工、路途，领取材料等时间等不列入工时，并确 定一般操作工作的通用工时标准及每月标准工时，把工时考核同 员工绩效挂钩，促进了员工对工作的重视，实现了员工从等待派 工到自己主动寻找工作机会的转变。三、坚持安全第一的思想，安全管理和细节服务并重，为营 业提供安全运行和服务的保障公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。20年,后勤部对保安部提出了完善基础、注重细节、服务到位、保障运 行的工作要求，进一步要求从保安队伍建设、内部管理、对外形 象等方面提高公司安全运行管理水平。（一）加强全员安全教育，提高员工的安全意识员工是工作的最终执行和落实者，让全员掌握安全知识，提 高安全意识是公司整体安全运行的保障。为此，20_年，后勤部 进一步加强了对员工安全知识的培训，主要从以下主要环节入手: 一是把好入职上岗关，协调人力资源部在新员工入职培训时，增 加安全知识内容的培训，使新员工上岗前了解掌握基本的安全知 识；二是加强员工工作过程中的消防知识抽查，在其他部门的配合 下，截止日前，保安部20_年共抽查员工安全知识掌握情况余 次，抽查人数近一人次，进一步增进了员工了解掌握安全知识。叁 是加强消防安全演练，20年，两店每周均进行两次消防疏散演 练，在演练前进行消防知识讲解，将消防管理工作贯穿于员工工 作过程中。（二）加强消防系统的运行维护，保证系统稳定运行消防自动控制系统是消防安全技术防范的基本保证。20, 后勤部进一步加强消防系统的维修维护工作，要求系统问题维修 不过夜，保证了消防系统的稳定运行。在具体工作中，后勤部强 化以下叁方面的工作：一是消防设施设备保养的标准化。针对各
