个人年终工作总结【经典2篇】.docx

个人年终工作总结【经典2篇】个人年终工作总结1时光转瞬即逝，之前总觉得的自己来到公司不过是几周前的 事情，但没想到一转眼，个月的时间都已经悄悄过去了。这段时间中，我在客服岗位上发展的较为顺利。尽管一开始 只不过是一个初入社会的“毛头小子”。但自从经历了个月的经 历和打磨后，我如今也已经能在工作中发挥出不错的能力，为各 种各样的客户，解答关于公司各种各样问题。总的来说，在领导和同事的帮助下，我已经真正走进了客服 的.行业，并在试用期里取得了 一定的成长和发展。以下是我这一 段时间的工作情况。一、思想转变客服是我在社会中的第一份正式工作，因此我学的很认真， 同时工作带给我的印象也十分深刻。所谓客服，就是与客户交流， 为客户解决问题的人。这与过去我作为“学生”的角度正好相反。 因此为了改变自己的思想，我也经历了很长一段时间的努力。但如今，在试用期工作的实践磨练和环境影响下，我已经渐 渐融入到了客服的环境中，也因此走进了社会的大环境。现在的 我，能真正以一名客服的定位去看待自己，认真学习公司中的知 识，了解常见的工作问题。近期我还在学习以客户的角度去思考问题，并做出更好的解 答和指点，让自己能在细节上优化自己的业务能力。二、工作情况当我才刚刚加入公司的时候，我还不能直接开始客服的工作。 是在前辈的带教和指点下，我才了解了这份工作，并了解了客服 需要掌握的各种知识。后来，在工作上我又学习了语言的礼仪和 沟通技巧，更进一步的提高了自己的能力。并开始在自己的岗位 上独立工作。在工作中，我认真仔细，并且依旧保持着自己好学的天性。 在工作中虽然有时候会应为一些没了解过的问题遇上问题，但身 边的前辈却经常教导我，我也因此累积了不少的知识和经验，逐 渐在工作中独当一面。如今，我在工作上已经基本独立，也能跟上部门的要求，不 断改进自己的工作方法，完成客服的职责。但我明白，在成为正 式的客服员工后，我还要改掉自己作为试用期员工的思想，以一 名真正的优秀的客服员工为目标，朝着更高，更好的方向去努力。 个人年终工作总结2过去的20年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之 际，回首来时的路，在来到我们酒店的差不多一年的时间里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮 助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当 班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给 与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对这一年来的工作做 一个总结。前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台 是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的 门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。 同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的 一半。有了对其重要性的、认识，所以我们一定要认真做好本职工 作。所以，我在过去的一年里，我一直都严格依照酒店的规定。 总结起来可以用以下的五个方面来说：一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微 笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用 的语言等。二、注意形象前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的 工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客， 从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们精神面貌。从而留 下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。三、前台业务知识的培训主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住， 退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信 息的查询与核对。订单的检查与核对，排房等。所以，我们随时 都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事 带来很多的不便！四、前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台 接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人 来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出 来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已 生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还 好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单 词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好 多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不 管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习 才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！五、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为一员，我将奉 献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强 同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本 情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。在过去的一年的时间里我好多方面的不足，比如和领导和同 事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就 是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上 我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们 我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽 然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。 所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给 予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！