公司办公室主任年终个人工作总结.docx

公司办公室主任年终个人工作总结公司办公室主任年终个人工作总结篇一回顾一年的学习和工作，在王总的正确领导下，在各部门的密切配合和餐饮部 全体员工的共同努力下，20xx年，餐饮部圆满完成了年初酒店下达的经营指标任 务。作为xx 一家星级酒店，餐饮部的经营与管理已趋成熟，市场知名度也较好， 经过xx年的管理经验沉积和提练，已形成了自己一定的管理风格，要在服务管理 和培训上取得较大突破也有一定的难度。为了尽快提高服务水平，树立良好的行业 形象，分管餐饮工作以来，主要从以下的几个方面开展工作，现将一年的工作情况 总结如下：一、重编操作流程，提升服务质量在XX大酒店指导老师的指导下，根据餐饮部的实际情况编写了宴会服务、零 点服务、包厢服务、VIP接待服务流程，统一了各岗位的服务标准，落实了五常化 管理，为部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据。规范了员工的服务操 作。特别是VIP接待中迎宾接待、语言要求、酒水推销、卫生标准、物品准备、环 境布置、能源节约等方面作了更明确详细的规定，促进了贵宾包厢整体接待水平。二、建立餐厅案例收集制度，做好老客户客史档案，减少顾客投诉率今年来，餐饮部在各班组实施餐饮案例收集制度，同时做好老客户客史档案， 作为改善管理和评估各岗位管理人员管理水平的依据。并对收集的案例在部门例会 上进行分析总结，针对问题拿出解决方案，同时使各班组资源共享，不再出现同样 的问题，减少顾客的投诉率，再则利用客史档案有针对性的为老客户服务，真正体 现人性化服务。三、加强培训，强化星级酒店员工的服务意识为了培养员工的服务意识，提高他们的业务操作技能，今年来餐饮部共参加培 训XX场，其中酒店组织的培训XX场，部门组织的服务技能培训XX场，新员工入 职培训XX场。内容包括礼节礼貌、酒店概况、XX景点概况、消防 安全知识、员工手册、四星级酒店业务基本知识、四星级酒店操作技 能等，这些培训课程，使基层服务人员在服务意识、服务心态、专业服务形象及 餐饮专业知识等方面都明显增强。公司办公室主任年终个人工作总结篇二回顾这半年来的，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己， 按照公司的要求，较好地完成了自己的本职。通过半年来的学习与，模式上有了新 的突破，方式有了较大的改变，现将半年来的情况如下：一、办公室的日常管理办公室对我来说是一个全新的领域。作为办公室的负责人，自己清醒地认识 到，办公室是总经理室直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调 左右、联系四面八方的枢纽，推动各项朝着既定目标前进的中心。办公室的千头万 绪，在文件起草、提供调研资料、数量都要为决策提供一些有益的资料，数据。有 文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送往及用车管理等。面对繁杂琐 碎的大量事务性，自我强化意识，注意加快节奏，提高效率，冷静办理各项事务， 力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错、至今基本做到了事事有着落。1、理顺关系，办理公司有关证券。公司成立伊始，各项几乎都是从头开始， 需要办理相关的手续及证券。我利用自己在XX部门多年，部门熟、人际关系较融 洽的优势，积极为公司办理各类证券。通过多方努力，我只用了月余时间，办好了 XXX证书、项目立项手续/xxxx产权证产等。充分发挥综合部门的协调作用。2、及时了解XXXXX情况，为领导决策提供依据。作为XXXXX企业，土地交付 是重中之重。由于XXX的拆迁和我公司开发进度有密切关联，为了早日取得土地， 公司成立土地交付小组。我作小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施， 到XX、XX拆迁办等单位，积极和有关人员交流、沟通，及时将所了解的拆迁信 息、进度、问题反馈到总经理室，公司领导在最短时间内掌握了 XXXXXX及拆迁的 进展，并在此基础上进一步安排交付。3、积极响应公司号召，深入开展市场调研。根据公司（Ox号办公会议精神要 求，我针对目前XX房地产的发展情况及房屋租售价格、市场需求、发展趋势等做 了详细的市场调查。先后到土地、建设、房管部门详细了解近年房地产开发各项数 据指标，走访了一些商业部门如XX, /xx又到XX花园、XX花园、XX小区调查这些 物业的'租售情况。就X号地块区位优势提出“商业为主、住宅为辅、凸现区位、 统筹兼顾”开发个人设想。4、认真做好公司的文字。草拟综合性文件和报告等文字，负责办公会议的记 录、整理和会议纪要提炼，并负责对会议有关决议的实施。认真做好公司有关文件 的收发、登记、分递、文印和督办;公司所有的文件、审批表、协议书整理归档入 册，做好资料归档。配合领导在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项 规章制度。及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。5、落实公司人事、劳资管理。组织落实公司的劳动、人事、工资管理和员工 的考勤控制监督，根据人事管理制度与聘用员工签订了劳动合同，按照有关规定， 到劳动管理部门办好缴纳社保（养老保险、失业保险、医疗保险）的各项手续。体现 公司的规范性，解决员工的后顾之忧。6、切实抓好公司的福利、企业管理的日常。按照预算审批制度，组织落实公 司办公设施、宿舍用品、劳保福利等商品的采购、调配和实物管理。办公室装修完 毕后，在x月份按照审批权限完成了购置办公用品、通讯、复印机、电脑等设备的 配置。切实做好公司通讯费、招待费、水电费、车辆使用及馈赠品登记手续，严格 按照程序核定使用标准。7、做好公司董事会及其他各种会议的后勤服务。董事会在xxxx召开期间，认 真做好会场布置、食宿安排。落实好各种会议的会前准备、会议资料等。二、加强自身学习，提高业务水平由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定 的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同 事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积 累，已具备了办公室经验，能够比较从容地处理日常中出现的各类问题，在组织管 理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻 炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项的正常运行，能够以正确的态度对待各项 任务，热爱本职，认真努力贯彻到实际中去。积极提高自身各项业务素质，争取的 主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高效率和质量。三、存在的问题和今后努力方向半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展，取得了一些成绩，但也存在一些问 题和不足，主要表现在：第一，办公室主任对我而言是一个新的岗位，许多我都是 边干边摸索，以致起来不能游刃有余，效率有待进一步提高;第二，有些还不够过 细，一些协调的不是十分到位;第三，自己的理论水平还不太适应公司的要求。在新的一年里，自己决心认真提高业务、水平，为公司经济跨越式发展，贡献 自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学 习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围 环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数； 第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;第 三，注重本部门的作风建设，加强管理，团结一致，勤奋，形成良好的部门氛围。 不断改进办公室对其他部门的支持能力、服务水平。遵守公司内部规章制度，维护 公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的成绩。还不够过细，一些协调的不是十分到位;第三，自己的理论水平还不太适应公 司的要求。在新的一年里，自己决心认真提高业务、水平，为公司经济跨越式发 展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识 面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的.了 解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做 到心中有数;第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导 的助手;第三，注重本部门的作风建设，加强管理，团结一致，勤奋，形成良好的 部门氛围。不断改进办公室对其他部门的支持能力、服务水平。遵守公司内部规章 制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的成绩。公司办公室主任年终个人工作总结篇三一、工作运转务实创新高质高效（一）办文求严谨精益求精公文对内代表着办公室文字起草水平，对外直接影响企业形象，一年来，我们 学习中央、陕西省及韩城市若干准则、减负措施，在起草讲话、文件等文稿，直奔 主题、言简意赅，尽量减少了一般性论述；一年来，在成文上不仅重“文以明 道”，而可讲究新政策之法，追求文字表达“精、实、新”，还在格式上确保规范 性；在公文办理上建立了处理台账，防止漏办误办的发生。一年来，规范了行政文 件管理，哪些文件使用红头、哪些文件使用一般格式。20xx年，办公室收取上级 行政部门文件10份，下达文件22份，其中包含办公室直接办理的有8份。（二）办会（含接待）精心组细协调过去的这一年，办公室在全心做好服务工作的同时，更注重不各部门的精心协 作配合。在组细集团会议等活励方面，从了解活励内容、参不人数到活励通知拟 写、现场布置及服务、用餐安排、车辆服务等，圆满完成了集团内外大小会议的组 细协调工作。在统筹重大签约活励的各项服务工作中，预先准备签约文件、预订签 约场地、签约展板、主持词、发言稿及宣传工作，有效提升了公司工作效能和美誉 度。今年一年，按照领导的统一部署，我们组细筹备召开了 40人以上大型会议4 场，督导视察、工作指导5场。（三）创新各类事务程序提高工作质量和效率今年以来，我们优化办公程序，坚持规范有序运作的同时，改过服务方式，提 高各项工作的质量和效率。建立人事管理系统，员工通讯录、生日及员工档案皆一目了然；开通了文印使用线上申请，不仅提升了了文印使用效率，而丐也提高了文印使 用的严肃性、规范性及安全性。开通了员工请假线上申请；创新制作会议纨要模板，让会议议题及结果一目了然，开丐可以做到“会议闭 纨要出”的快捷高效。二、工作新旧交替勤学善思随机应变集团一直在艰难中挺过，在励力中探索，知而变，难而上，综合办公室在旧年 有不足、但也有醒悟，新年将至，我们将以空杯心态，以变应万变，主要计划是（一）勤学善思当好内务参谋劣手20xx年，集团内务各类数据将数字化，开按照全年工作目标任务，密切关注 和把握集团工作重点和工作励态，向上向外学习各类新政策新方向，对下对内多思 考，勤学，抓好日常工作的同时，去开拓来创新，为集团提供富有实效的政务服 务。（二）随机应变不断提高对外综合协调水平综合内外协调是办公室工作的一项重要职能。做好综合协调工作直接关系到集 团决策能否落到实处，关系到办公室工作的质量和满意度，关系到办公室工作的实 绩。20xx年办公室着重精修磨练内功，忽视对外的协调，新的一年我们将注重加 强上下左右的相互沟通协调，制定一套综合协调的内部执行办法，切实保证完成各 项综合性协调执行任务。（三）团建工作尽力做到尽善尽美提供优质高效的服务是办公室工作永恒的主题，也是办公室全体成员不懈的追 求。过去的一年里，综合办公室缺少集体活励、部门沟通、员工谈心等系列活励的 计划及安排，20xx年我们会加大内部团建活励的精力和预算的投入，增强服务意 识，不兄弟姐妹部门无缝对接，策划各类沟通活励，让全体家人在积极、快乐的气 氛中干工作。（四）宣传工作还需有的放矢20xx年，集团公众号共发布39篇原创消息，其中27篇图文，8张图片消息； 集团旗下微信商城基础框正常搭建，开做了产品编辑及上传工作，但因缺少与业设 计及文案人员未按时上新。20xx年，我们抓每篇稿件质量的同时-，也会研究集团业务多层次数据，站在 客户角度选择新闻视角，开从与业出发，引造话题，最织引流客户，为下一步招商 及运营打下夯实基础。将目标数字化来讲，将每周至少2篇的发布量。20xx年，我们工作重心将调成新集团公司，排出各类困难，首先拿下不市级 部门授权，逐步将微信商城正常上新，做好预销售活励工作，步入运营正规。（五）集团旗下品牌目前我们有成熟的品牌库，招商及加盟工作稳步向前推过，20xx年集团最重 要目标是将商城开业迎客，装修、招商、运营；采货、海关，入仓出仓；品牌销 售，活励策划及设计，这些词语对我们来说都很新颖，它们的背后都包含新知识、 新技能及工作量，但也同时预示着新平台、新机会及向上转折。20xx,办公室也将牟足了劲，配合及参不各个阶段、各个层面的工作。作为部门负责人，必须听从上层指挥，但也要有所创新，走在这条有方向的路 上，怎么走，如何走好，是作为部门人的责任和使命，需要我自己深思。崭新的一年，任重道进，我愿无缝对接，再接再厉，知难而过，乘势而上，为 打造一片新北区，新文化而奋过。