年度物业工作计划合集（16篇）.docx

年度物业工作计划合集（16篇）年度物业工作计划合集（精选16篇）年度物业工作计划合集篇1（一）进一步加大学习培训力度我商务中心要加大学习培训力度，重点培训和提高员工的专 业知识水平，提高战斗力和工作执行力，使工作效率得到有效提 高，促进物业工作健康快速发展。（二）进一步加大文化建设力度我商务中心要以人为本，员工为本，实行人性化管理，关心 和爱护员工，组织各种文化体育活动，活跃员工业余生活，树立 和弘扬团队意识和团队精神。（三）进一步加大科学管理力度我商务中心要学习先进物业公司的管理经验，结合自身实际, 加强制度建设，运用先进的管理手段，创新物业管理水平，实现 物业管理科学化、规范化与制度化。（四）进一步加大安全保卫力度我商务中心要进一步加大安全保卫力度，特别是加强大楼的 公共环境安全及公共设施安全，做好防盗防火工作，力争全年实 现无安全事故。的管理；巡逻护卫人员再做好本职工作的同时，要积极主动为小 区业主提供必要的帮助，例如主动为进出小区的老年业主提拿物 品；车场岗护卫人员加强对车辆停放的管理，对进入小区的车辆 先进行检查，发现问题及时与车主联系，避免责任事故的发生。（5）设立流动红旗，按月进行评选，对收费率高、无业主 投诉、未发生安全事故、各项工作好的班组发给流动红旗，并与 年终奖挂钩，以此来提高护卫队员的工作热情和工作积极性。七、加强对清洁人员的培训和管理、实行片区责任制。加强对保洁人员的培训和管理，划分责任区，实行分片管理 责任制，管理人员加强对保洁工作及乱堆乱放的检查力度，发现 问题及时处理，保证小区环境面貌的整洁、卫生。八、加强装修管理、严格控制乱搭乱建。严格装修申请的审批程序，加强装修管理的宣传和检查，要 求护卫门岗对进入小区的装修材料进行询问，对不允许安装的外 挑式防护栏、阳台封闭材料，向业主和装修公司进行宣传和解释, 避免违规装修材料进入小区，从源头上堵住违规情况的发生；管 理人员每日对电梯楼的装修户进行检查，对业主卫生间、厨房的 装修提出合理化建议，对拆墙打洞的违规装修进行劝说和制止， 特别是对楼顶的乱搭乱建等违章行为要作重点控制，保证小区房 屋结构安全和正常使用。九、加强物管法规宣传力度及物业管理服务费的收取力度， 提高物业管理费收取率。物业管理的管理对象是物，服务对象是人。只有加强物业管 理相关法规的宣传力度，物业服务工作才能得到广大业主和物业 使用人的支持和配合，物管费收取工作才能取到事半功倍的效果。 在20_年的下半年工作中，物业公司将通过各种方式加强国家法 律、法规特别是物业管理法规的宣传工作，让物业服务工作得到 广大业主的支持和理解。针对在前期工作中出现不同程度的业主、使用人拒交物业管 理费情况，物业公司将在20_年下半年的工作中注重抓管理、抓 自身建设，在为广大业主、物业使用人提供优质服务的基础上， 加强物业管理服务费的收取工作。在催收以往欠费的同时，避免 新欠费户的产生。通过宣传栏、设立业主意见箱，加强业主与物业公司、物业 公司与业主的沟通与联系，形成良性互动，让业主理解、支持物 业公司的工作，配合物业公司的工作，及时交纳物业管理服务费。十、加强内部管理，合理配置岗位；提倡节能降耗，节约公 司开支。根据电梯楼目前的情况，对物业公司人员设置情况进行认真 核定，在保证各分公司工作正常进行的前提下，尽量精简人员设 置，节省开支。加强内部管理，对小区路灯、楼道灯的开关灯时间进行控制 管理，根据日照时间的不同及天气的变化及时调整开关灯时间， 节约电费支出。此外，在日常工作中要做到节约每一张纸、每一 滴水、每一度电，做到人走灯熄，杜绝长流水、长明灯现象。严格控制办公用品管理和使用，核定日常使用的办公用品、 保洁用品、护卫用品的消耗量，使各种物品的使用量控制在一个 合理的范围内。发动所有员工献计献策，对于在节能降耗方面有 空出贡献的将报请房开公司给予奖励。开展修旧利废活动，废旧 拖把2、3个拆开合成1个接着用，报废设备中能用的零件拆洗后 再利用，做到不必开的灯不开、能少开的少开；办公区域做到人 走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束；加强设备设施的日常巡 视检查，按规定进行维护保养，保证设施设备的正常运行，杜绝 设施设备不正常损坏造成维修费用的增高。十一、加强与各有关部门的协调与联系，确保各项工作得以 顺利的开展。继续加强与物价局、城管局、房管局、环卫站、派出所、社 区居委会单位的联系，取得各相关部门对物业公司工作的支持， 对公司各种证照进行年审，使公司各项工作得以顺利的开展。针对电梯楼物业管理费过低的问题，积极与物价局对接，力 争在年度内完成物业管理费的调价工作。在搞好物业管理这个主业，加强物管费收取力度的基础上， 20_年下半年物业公司将根据自身实际，根据电梯楼的实际情况, 开展特约服务，增加服务项目，在便民利民的同时增加物业公司 的收入。年度物业工作计划合集篇41、进一步完善安全生产目标治理，进一步健全安全基础治理 工作，继续推行安全生产目标治理责任制，层层分解落实、责任 到人。2、完善和强化安全检查和监督措施，加强安全生产检查和监 督，防止检查走过场，搞形式，变事后检查为事前检查，要常规 检查和突击检查相结合，重点部位检查和一般检查相结合，确保 将事故消灭在萌芽状态。安全治理人员要做到职能到位，责任到 位,工作到位。3、加大安全生产宣传教育和培训力度。深入持久地开展各种 形式的安全生产宣传教育工作，要以对安全生产的方针政策宣传 和教育为重点，努力提高员工的消防安全意识、技能素质。4、做好好弱电井、电梯、配电等重点设备设施的的维修保养 工作，消除设备安全隐患，确保设备安全运行。加强对重点工程 的安全检查力度，确保不出现人身设施安全事故。5、进一步强化物业公司各项目车辆停放的治理，加强对乱堆 放、堵塞消防通道等情况的清理，消除火灾隐患，提高物业安全 环境程度。年度物业工作计划合集篇5今年我公司工作重点主要有以下几个方面：一、完善企业机制，强化基础管理综合管理部要紧抓基础管理，突出重点，不断加大对各管理 处的监管力度。对一些发生过事故的小区，重点加强监督检查， 对管理处相关负责人组织学习，分析原因。严格执行公司各项制 度，对存在的发出意见书，落实整改，强化小区责任评估工作推 进力度，使各管理处长效监管机制健全。计财部肩负着调控公司各项费用的合理支出，保证公司财务 物资的安全的职责。明年财政部实行的新的会计准则，对财务人 员提出了更高的要求，很多账务的处理都要在充分了解经济业务 实质的基础上进行判断后才能进行，所以，计财部要加强内外沟 通，特别是与管理处的联动沟通，在做好日常会计核算的基础上, 不断学习，提高团队综合能力，积极参与企业的经营活动，按照 财政部会计准则和集团财务管理制度及物业的相关法律法规的要 求，力求会计核算工作的正确化、规范化、制度化，做深、做细、 做好日常财务管理工作。行政办办公室在今年工作的基础上，明年以公司对物业管理 规范操作的要求为主线，着重在强化管理水平和岗位技能、规范 服务标准和质量、不断创新员工培训内容等方面做扎实有效工作。 强化办公室的协调职能，建立良好的工作氛围，与各部门、管理 处保持良好的协作关系，创造和谐的工作环境。市场部明年要进一步完善各项规章制度，通过制度促使指标 的落实。对物业市场形势进行调研，提供详细资料供公司参考。 对标书制作做进一步细化，严格按照上海市物业管理相关规定和 准则制定管理方案，并对商务楼板块按商场、办公楼予以分类制 作文本，形成范本。人力资源部要着重检查、促进各管理处用工情况，避免违规 用工，杜绝各类劳资纠纷的发生的同时，想方设法规避人事风险, 降低人事成本，利用本市现行“就业困难人员就业岗位补贴”的 优惠政策，享受政府补贴，为公司今后的规模化发展提供人力资 源的保障。二、拓展市场空间，保持企业持续稳定发展物竞天择、适者生存。是放之四海而皆准的基本法则，也是 市场竞争中颠扑不破的真理。虽然物业管理行业当前，由于物业 市场的迅速扩大，竞争日趋激烈是由经济规律所决定的，我们要 充分地提高核心竞争能力，物业市场的迅速扩大更是难得，为我 们搭建了宝贵的全面参与市场竞争的舞台。实施成本控制战略，通过推行区域管理制度，消除资源的浪 费，建立快速反应机制，降低工作衔接成本，提高工作效率，提 升服务品质。在降低成本的方案中，最大限度节省人力资源，全 力拓展外部市场，广泛开展经营活动。承接高端物业管理服务项目。随着房地产业飞速发展，物业 市场迅速扩大，依托现有市场积累经验，广泛地参与较大范围市 场竞争势在必行，物业管理行业规模经营才能产生效益，只有走 出去，参与到全面的、激烈的市场竞争之中，经过残酷的市场竞 争的洗礼，我们才能发展壮大，而且才能在更大的范围打造服务 品牌。锻造一支技术强、作风过硬的队伍，通过不断学习新知识、 新技术，为公司的日渐发展储备人才。公司的飞速发展，人力资 源是否能满足我们日益增长的需求，是摆在我们面前的课题。公 司在向一级资质迈进的道路中，除却管理面积的要求，必须拥有 具备中级职称以上的人员不少于20人,目前公司（含外聘）员工, 仅有10名人员，距离还有很大差距。所以，要继续加大培训力度， 扩展服务思路，由于我们直接地、经常地接触着销售终端一一顾 客（业主）。所以物业公司具备着其它行业不具备的独特优点。拥 有广阔的物业市场为物业企业进入中介代理领域提供了前提。利 用豫园品牌优势，商场商铺的经营管理也是我们可以涉足的区域。 随着社会分工的明确和细化，物业的延伸必然会得到深远的发展。 我们可以利用自身的优势，集思广益，思索物业延伸服务的可行 性，挖掘出新的经济增长点。三、应对物业公司目前存在的问题进行分析和今后的工作展 望目前，物业公司在内部管理方面也就是“软”管理方面有了 很大提高，如服务的及时性、质量、态度及标准化管理方面，但 由于物业服务中硬件设施不到位，致使部分服务部分达不到需求。 员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、 高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养 和储备技术人才。公司目前处于发育阶段，与本市大型物业公司 存在着差距，在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力 和竞争能力。今后的展望：首先，加强全体员工的培训、学习，在提高服务意识、水平 及质量的基础上继续完善规章制度和资料管理，以期在物业资质 的评审上再上一个台阶，争取获得一级物业资质。其次，继续完善工资改革分配制度，运用利益杠杆让每个员 工围绕自己的诚实劳动应得的正当利益快速运转起来，彻底消除 干部、员工的惰性，充分调动积极性、主动性、创造性。第三，要拓宽服务领域，提供各种个性化服务，这需要树立 全心全意为业主服务的思想，想在业主需要之前，做在业主需要 之先，在为业主提供常规的卫生、安全、维修、绿化服务的基础 上，积极发展家政、委托、代理、中介、商业服务等项目，不仅 使业主在物业服务中获得切实利益，也使自己的物业服务获得经 济和社会效益。第四，争取树立品牌服务，利用“豫园商城”这个品牌在市 场竞争中取得优势，充分发挥地缘优势、品牌优势。物业品牌是 物业管理企业经济实力、科技水平、管理水平、服务水平、服务 理念和企业文化的综合反映，创造机会学习先进的管理、经营方 法和经验，在全面提高服务水平的基础上，打造物业管理品牌。第五、在条件成熟的情况下，规模化经营是物业管理企业的 根本出路。优质楼盘管理是企业效益之本，企业将做好战略性调 整，把主要精力和主要改革措施集中到调整组合。公司将积极探 索有效形式，实施优势互补和资源优化配置，统筹人力、物力， 根据市场需求运用集约化经营手段，创新和改善物业管理，从而 实现规模经营。一年的工作是具有成就的一年，也是我们倍感任务重大、不 断应对和解挑战压力的一年。我们的工作得到了广大业主、上级 公司及各级员工的鼎立支持和配合，使得我们在稳定、健康、向 上的发展氛围中顺利完成了全年的各项工作任务。我们有足够的 理由深信，在全体员工的共同努力下，20一年的工作将做的更加 出色，物业公司将会在未来的发展历程中谱写出更加辉煌的篇章！年度物业工作计划合集篇6一、认真贯彻执行集团倡导的一贯标工作，做好日常工作， 提高公司服务质量这对于物业公司来说有一定难度，公司管辖范围大，人员多 且杂，所以说如果想找到物业公司的不足之处，随时随地都能找 到。尽管如此，我们仍有决心把服务工作做的更好，为一、为集 团争光。二、整顿干部队伍物业公司由原一个中心整合而成，员工很多，公司成立之初， 干部上岗时没有进行竞聘，经过将近一年时间的工作，部分干部 能够胜任工作，一部分能力还比较欠缺。经公司领导研究决定， 今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍，选拔高素质、能力 强的员工为基层领导。三、合理规划部门公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善 的地方，特别是不能提高工作效率，提升服务质量。我们将基于（五）进一步加大优质服务力度我商务中心要树立服务意识，进一步加大优质服务力度，在 服务工作上做到方便快捷，服务周到，靠优质服务去赢得客户的 良好口碑，提高出租率，增加单位经济效益。20一年，我商务中心认真努力工作，虽然取得了较好的工作 成绩，但是与总公司的要求，与客户的希望相比，还是需要继续 努力和提高。今后，我商务中心要继续加强学习，掌握做好物业 工作必备的知识与技能，按科学发展观的要求，以求真务实的工 作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，不断改 进和提升我们的物业管理工作，把各项物业工作提高到一个新的 水平，整体塑造我们的服务形象，为总公司的发展做出应有的贡 献。年度物业工作计划合集篇2物业公司自成立到现在，在集团公司领导的关爱下逐步走入 管理服务阶段，为了能使物业公司达到集团领导的预期（独 立运营，自负盈亏），公司正面临严峻的挑战，为树立物业新形象， 不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质 修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进 与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高业主满意度，引进 竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境 第2点对公司部门进行进一步调整，合理划分部门，现暂确定为一 个部门。四、进行定编、定岗、减员增效考虑到物业公司队伍庞大，经费比较紧张，公司准备尽量把 年轻有作为的人吸收到工作岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人 占据重要的工作岗位，以免影响我们的服务质量。五、有计划、有步骤地进行干部、员工的培训在一个星期之前，我们已经做了一级岗到班组长的培训，为期 一个星期。培训之后，每个班组长都写了心得体会，大家普遍认 为很有必要进行这样的培训。正是因为我们公司的领导看到现在 这个现象，即集团，学校，包括公司的任务下达到班组长这一级 或者到部门经理的时候，可能造成停滞。使得下面的员工不理解 上面的精神，上面的精神没有彻底传达到每一位员工。这样势必 影响整个集团的服务质量的提高。基于这种考虑，我们已经进行 了第一轮培训，接下来，我们会有计划、有步骤地将培训普及， 使每一位员工都有可能参与其中。六、调动全公司员工积极性，多渠道进行创收在集团所有公司当中，论创收能力，我们物业公司恐怕是 最低的，因为所有的工作都是围绕“服务”这个主题进行的，创 收很难。但是尽管很难，我们也要想方设法创造收益，“”尽我们努力把创收工作做好。年度物业工作计划合集篇7以前总想长大，这样就可以不受约束、以前总想上大学，这 样就可以离开家、以前总想毕业、这样就可以开始工作。想想一 年又要过去，时间就这样不经意不经意的一年又一年，这是第一 次写年度总结，竟然觉得这样害怕，到不是怕写东西，是真的看 着自己慢慢变“老”。我开始变得不那么羞涩，开始慢慢成熟，开 始一个人独立生活。想想这么久也过去了，我已经习惯，习惯了 这种生活。一个人又能怎么样？时间照样依旧，所以我会很努力 的珍惜着每一天。我的专业：物业管理。终于如自己所愿选择了 和自己专业有关的工作，我真的很期待，我也真的很想做好，我 告诉自己如果选择了在这一行里，总有一天我晁心如会很优秀会 很有成就。在这两个月里我学到了很多，虽然很繁琐但是很受益。在回 顾过去两个月的奋斗中，觉得每一天都是这样的充实，而后踏进 新的年度，随着自己经验的累积，我的步伐会更加坚定。作为一 名前台，这一段时间学到了接电话的技巧、学到了处理投诉以及 接待业主的方法，总之一天天在进不，虽然每天有许多琐事但是 我从来没有抱怨过因为我知道这份工作的本质就是这样，有一句 话不是这样说的吗：“快乐也是一天不快乐也是一天，为什么不让自己快乐的度过每一天呢？ ”虽然这句话很俗可是难道不是这 样吗？所以我会调节自己的情绪，遇到不开心的了找小常、小高 （前台同事觉得这样称呼好亲切）聊两句当然有时候也会抱怨几 句但是都会说完之后忘掉，所以我很充实。这两个月我很努力记 工作中需要用到的动西，因为我想很快的适应其中，还好我做到 了，对自己的表现我还是很满意的，所以发工资了我就会小小的 奖励自己以此来激励，嘿嘿。当然自己也存在很多问题，比如： 礼仪礼貌不规范、有时会对工作认识不够，缺乏全局观念、组织 能力不是很强，对工作流程业务不够熟悉、处理事情不够灵活、 等，这些我都会努力克服并加予改正。最主想说说明年的打算与 计划，因为过去了就是过去了，应该把明天把握好，同时我也相 信我一定会做得更好。_年计划升职为楼管员。有那么多好的榜样树立在我面前我想我会做 得很好，因为经过大家的努力我们这个部门慢慢成长也慢慢在完 善，每个楼管每天奔波在办公室与每栋楼上，真的很辛苦。冬天 从外面回来的时候看着大家被冻得红红的脸蛋我真的都好心疼， 一年了大家辛苦了。提高工作主动性，做事要干脆果断。因为年龄的问题有时候 对待工作不是很细心，而且总是很拖拖拉拉，以后一定会对接到 的投诉以及业主的维修问题及时处理，存在问题的及时上报各个 部门上级领导。争取避免问题挤压而导致工作量加大。做好登记以及回访工作。感谢这段时间设备管理部的积极配 合，让我们的工作得以顺利开展。做好认真总结和每天的登记内 容，确保业主的维修问题及时处理，做好回访工作，保证各项问 题当天解决处理。做好沟通交流。物业管理属于服务性行业，所提供的商品是 无形的“服务”。它的各项管理说到底是为业主提供各项满意的服务。 我们必须持续改进自己的服务质量才能够始终满足业户的需求。“勿以善小而不为“，改善服务的每一个可能都要当作大事来切实落 实；“勿以恶小而为之“，损害形象的每一个细节，都不能当作小 事而置之不理。改善服务质量要从点点滴滴做起，要使每一点改 善都能带给业户更大的方便与满意，这就是物业管理服务生命的 源泉。所以做好沟通，我们的“服务”才能做得更好，才能更深 入人心，才能得到业主的肯定。做好业户投诉接待与处理，把业户投诉作为宝贵资源。以积 极的姿态正视业户的各种投诉，不断反省自我，把业户投诉当宝 贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改 进服务，促进管理服务质量的不断创新与提高。总之，业户的不 满就是物业公司工作改进的方向。发现问题即使解决问题我们的服务体系才能更完善。做好与各部门的配合与协调。以便合理的利用最少的人力解 决最大的问题，及时翻阅日常维修登记，避免重复问题重复解决。年通过工作发现的问题c、d区水压问题（其中23号楼11层尤为严重），周六周天 水压特别小，严重影响了业主的生活，因为拖得时间较长所以很 多业主强烈投诉和不满，站在业主的角度看待这个问题的确让人 很难接受，一家人就等着周末好好休息下结果没水，业主的心情 我们都可以理解，当然肯本问题也不是物业管理处的，但是业主 有问题想到的是我们，所以工作中他们的情绪我们都能理解，希 望从根本上协调的解决此问题，以便提高业主的生活用水保障多 我们的工作也是也是一大改观。宠物乱跑问题。很多人看到狗就会心理反应的感到害怕，从 而导致愤怒情绪。园区中有很多小孩，他们的思想没有达到思考 问题的能力，看到了也不会害怕，有时候会去触摸，大一点的宠 物狗稍微一碰都能撞到，现在人们对孩子的关心尤为突出，所以 应当有待加强与宣传，避免不必要的冲突与争执。电梯问题。据我统计平均每天都有四个左右是电梯故障问题, 记得一次特别清楚一位老人在前台报电梯故障，一直在颤抖，老 人说自己吓的都没缓过神。也有很多业主对电梯提出不满，随着 人们对生活水平的提高以及人们对生命的重视，电梯问题显得尤 为重要，希望各级领导与电梯贵公司协商处理解决肯本问题，以 避免不必要的事情发生。随着工作的开展每一天遇到的问题肯定都不一样，我会认真 负责的对待每一个问题，及时追踪确保做到每一项工作都得以顺 利开展。我相信新的一年我会更出色，业务也会更加熟练，晁心 如：加油。最后感谢这两个月每位同事对我的帮助与关心。随着南区的 成立我们的队伍会越来越壮大，人才也会越来越多，我们的口碑 也会越来越好，当然我们的公司也会更加完善更加辉煌。最后： 祝愿各部门工作都能顺利开展并且得以顺利完成，祝愿各个领导 身体健康、工作顺利，祝愿每一位员工在富力城的每一天都能开 心快乐、都能充实自己、都能学到知识。虽然没有多么华丽的语 言但是每一句都是我用心写的，让我们一起加油吧！年度物业工作计划合集篇8作为一个物业管理员，为居民创造良好的小区环境，带领居 民把自己的家园建设好是我的责任。以往的工作中我带领全体工 作人员顺利将工作展开，并在小区居民的配合下有效实施了各项 业务工作，新年里我已拟定物业总监个人工作计划：一、三个小区公共事务方面1、全面推行租赁经营服务工作，召开全体工作人员总动员会, 明确租赁服务意义目的'，统一思想，集体学习相关业务推广内容 和业务办理操作流程，确保工作正常进展。2、为提高费用收缴率，确保财务良性循环，以专题会议形式组 织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习各种费用 追缴工作流程。"3、以专题会议形式，组织三个小区管理骨干及相关工作人员 集体学习案例通报管理制度、案例通报操作流程图及相关作 业表格，明确责任关系，杜绝各种同类负面案例再次发生，全面提 高管理服务质量，这也是20_年工作计划中的重中之重。4、制定保安器材管理规定，包括对讲机、巡更棒、门岗 电脑等，并认队真贯彻实施，明确责任关系，谁损坏谁负责，杜绝各 种不合理使用现象。5、回顾三个小区从去年7月份以来各方面情况，以对比分析、 寻找差距，为下一步工作提高作出更可行的具体措施。二、华庭项目1、全力抓好30-35幢物业移交工作，确保业主满意。2、督促管理处及时做好26-29幢摩托车位车牌的制作及安装； 并督促管理处及时颁发通知，要求业主在5月20日前到管理处办 妥租赁停放手续，该区域摩托车从6月1日起全面执行收费。执行 前协调保安做好落实工作。3、继续跟进26-29幢绿化种植工作。4、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。督促工程部 做好30-35幢相关附属工程，如：道路、园林绿化、监控中心、仓 库、车位规划等。5、做好个别岗位人员调整和招聘工作（如：绿化组长到位、 管理处负责骨干到位等），确保项目工作正常运行。6、拟定"华庭首届业主委员会成立方案”及筹备会一系列工作 措施，为创建“市优”工作打好基础。三、居项目1、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行加强，发挥标识 识别作用，强化凭办理租赁手续方可停放，加强收费工作。2、加 强第四、五期摩托车租赁办理管理工作，杜绝各种长期免费停车现 象，维护秩序正常。3、与财务协调，及时做好坏帐处理。4、督促全面检测该项目红外报警系统情况,找出问题所在，并 做好相应改善，确保系统的灵敏度和正常运行。5、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除，以免 影响整体观容。6、督促完善该项目小区商铺的资料管理。7、督促做好第一期、第二期部分楼梯个别部位的朽木处理， 维护物业的完好。8、督促做好第五期共7幢对讲机故障检修。四、项目1、督促整理好第12-15幢（共36户，已收楼32户）房屋档案 资料。2、做好外围红线报警的使用与维护，包括内外围两侧绿化植 物遮挡的修剪等工作。3、制定安全警报现场跟踪与核实，并明确解除警报及记录操 作相关要求，避免作业疏忽。4、跟进落实好会所泳池的开张营业，并做好相应的管理与维 护工作，包括门票发售、泳池水质处理等。5、督促做好12-15幢相关附属工程，包括架空层车位地面栏 杆的安装、车位产权面积的明确（公司要求架空车位出售）、园林 绿化、保安室、监控室、仓库等工作的完善。6、跟进做好小区健身器材的安装。7、督促做好各种费用的追收。8、跟进第7幢破裂玻璃门扇的安装。9、跟进部分绿化植物的补种和改造等（如：大门入口处即将 枯死的大叶油棕树3棵,应该更换）。五、其它事项1、“士多”招商登记等工作配合。2、按公司议事日程要求开展各项日常工作。3、协调相关部门完成好各项工作任务。以上是我的20_年个人工作计划，敬请上级领导审核指示。年度物业工作计划合集篇9这篇物业管理客服部工作计划，主要从提高服务质量，规范前 台服务、规范服务流程，物业管理走向专业化等方面为自己制定了 工作计划，详细内容点击查看全文。忙碌的20_年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇 深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部 全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并 且取得了一定的成绩。一、提高服务质量，规范前台服务。自20_年我部门提出”首问负责制"的工作方针后,20年是 全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都 能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都 要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状 态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计, 今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中 效益和经济效益，特此拟定以下20_年工作计划：一、20年物业公司计划完成经济指标：1 .全年物业费收取：万元；2 .历年清欠：万元；3 、停车费收取：万元；4 、创收：万元；5 .暖气费收取：万元；合计收入总额：万元；二、充分发挥物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能 动性和增强主人翁意识。1、每周召开一次工作例会，在总结工作 的同时，积极充分听取基层员工的呼声、意见或合理化建议或批 评。2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱护小区周 边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。三、转变思想，端正态度，牢固树立为业主服务的意识。为了提升服务水平，我们将在美好尚郡综合小区推行管家式 服务及全员首接责任制.每一位员工都有责任和义务接待业主和 访客的建议，并在第一时间传递到客服中心，并有义务跟踪处理 结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主 为中心，推进一站式全新的服务理念。接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接 听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。在"首问负责制"方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培 训。主要针对前台服务规范、前台服务规范用语、仪态礼 仪）、谈吐礼仪屋送爵L仪九接听礼仪）、举止行为、前台 办理业务规范用语等进行培训。培训后还进行了笔试和日检 查 的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号，如"微笑、问 候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服 务 有了较大的提高，得到了广大业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化。随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、 法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已 不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的 方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发 现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导， 及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施， 如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知 书，责令其立即整改。三、改变职能、建立提成制。以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇 管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视 放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收 少都一样，甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以，从本年 度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员， 将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管 理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从 55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。四、加强培训、提高业务水平。物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专 业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟， 实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。 这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法 律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高 低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我 们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个 服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和 蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些， 以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专 业性的培训I,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人 员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门”您好”，天 元物业一号一人为您服务;前台服务人员必须站立服务，无论是公 司领导不是业主从前台经过时要说“你好"，这样，即提升了客务部 的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业 公司的服务性质。（二）搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员 工做这方面的培训。主要是结合物业管理条例、物业管理企业 收费管理办法等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际 当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维 修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方 法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有 清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理 不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责 的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷 物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、 不断积累经验。上文就是给您带来的物业管理客服部工作计划，希望可以更好的帮助到您！年度物业工作计划合集篇10一月份：（3）组织部门完成每日消防安全检查，和消防栓月度检查。（5）组织部门每日正常给企业送水。二月份：（6）组织部门完成每日消防安全检查。（7）组织部门完成2月份消防栓检查。（1）安部送达企业樵依牌纯净水的数量，和樵依公司对账。月份消防栓大检查。4月份训练计划和完成4次培训。安全保卫工作，重点落实门禁和巡逻。节后抽查监控记录。每日消防安全检查。三月份：统计一季度保（5）组织保安部3四月份：（1）组织部门实 施五月份：（1）针对放假期间（3）组织部门完成六月份：于看房验房退房的钥匙管理。完成部门6月份考勤和7月份 排班。每日消防安全检查。每日消防安全检查。及组织部门给企业送水。(8)配合客服部对七月份：(3)组织部门完成八月份：九 月份：(3)组织部门完成十月份：(3)组织部门完成每日消防安全检查。年度物业工作计划合集篇1120一年对于泰达物业管理有限公司来说，是继往开来的一年。 在过去的20一年度，泰达物业管理有限公司赢得了业主较好的口 碑，提升了品质;20一年公司将面临严峻的挑战，为赢得业主的认 可与市场，提升品牌，树立公司新形象，不断提高物业管理服务 水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能 力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足 业主的需求，不断提高服务中心的业主满意度。特制定计划如下:一、加强团队建设，提高整体素质公司下辖的颐水、兴隆花园、碧水园、阳光家园、盛泰园的 团队经过几年或半年多的磨练，仍是一支比较新的队伍，离公司 要求、业主的要求还相差甚远，需持续提升。为此，公司20- 年的一项重要工作就是“注重团队建设，持之以恒的提高三原泰 达物业管理有限公司的可持续发展管理服务水平” O首先，是加强对新进员工的培训工作，以确保上岗能力和操 作规程的规范性。其次，是加强全体员工企业服务理念学习，服 务于管理之中，实现满足业主合理期望的目标。最后是全面贯彻 公司管理体系精神，以技能为支撑，努力提升三原泰达物业管理 有限公司全体员工的整体素质，为公司品牌建设和形象建设做出 贡献。二、创新服务意识，完善服务态度首先，鼓励员工主动思考：我们所处的行业在社会分工中的 任务；我们“物业”在行业中的地位、经营理念及其追求的目标； 自己所担当岗位的性质及其应对企业的贡献，从而得出：“什么 是我们需要做的事？我们需要做哪些事？”其次是积极行动，要求每一位员工在自己的岗位上有所作为， 主动追循公司的目标，从自身的岗位职责出发，从眼前的、身边 的小事做起，主动一点，再主动一点，做自己必须要做的事，并 把它做好。第三，将“业主至上，服务第一“、六心（急业主之所急, 想业主之所想，用“热心和责任心”温暖业主的心;用心式”服务， 与业主“交心（朋友）；公开式”服务法，让群众“服心，让 业主感 受温馨;用恒心勤学苦练，提高业务能力，更好地服务业主；用耐心赢 得业主的理解和尊重，换取业主的真心笑容;）的服务理 念贯穿于 我们日常工作的全过程，真正体现在我们对住户的服务中，主观 上把该做的事考虑得早一点、广一点、远一点、深一点，客观上使 服务完善一点，业主称心一点，领导放心一点，公司形象品质提升一点。三、做好基础工作，完成各项指标。按照物业管理相关法规规定，依据前期物业服务协议内 容，结合各小区各部门实际情况具体做好以下工作：1、客户服务中心：继续贯彻执行员工手册，注重规范员 工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热 情、安全、舒适的优质服务。2、设备设施维护：按设备运行和维修分工的原则，对小区所有 的施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确 保小区的供配电、给排水、消防等正常运行，做到周、月、季度 保养有计划，四、有落实，杜绝发生重大安全责任事故。1、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责 任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究责任制。另外要 对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。2、资料管理：严格按照“省标”档案管理规定。另外，拟想对 业主资料，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实 现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。3、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，实行智能化管理刷卡进出。4、安全、消防管理：加强对公共秩序员礼仪、管理技能、沟