文员年终工作总结(范例15篇).docx

文员年终工作总结（范例15篇）文员年终工作总结1来到酒店做了一个多月的客房服务员，但让我感觉到酒店 领导工作认真负责，精益求精，实事求是，对员工一丝不苟。加 入君悦酒店让我感到非常幸运。作为一名刚走出校园到新环境工作的新员工，由于缺乏社会 和工作经验，不可避免地要承受很大的压力。看到周经理和他的 同事们对工作的奉献和对事业的不懈追求，我既感动又惭愧。被 他们一丝不苟的工作和不懈的职业追求所感动，与他们相比，他 们还远不是一个优秀的员工。为了让新员工尽快进入工作状态并 适应工作环境，酒店对新员工进行了培训，当然也包括我。培训 涵盖了酒店各部门的各种知识，张经理做了详细的讲解，使我对 酒店的各项业务有了一个大致的了解，更清晰的界定了我的业务 方向以及酒店各部门的工作职能和运作模式。我相信这种知识将 成为我将来更好地开展工作的基础！此外，我还参加了酒店的'年 中会议，这既是上半年工作的总结，也是下半年的计划报告。会 议全面阐述了酒店的发展历史、现状和未来发展战略，使我对酒 店的发展历史有了更全面的了解，增强了我作为盛大集体成员的 自豪感和归属感。在这里，我再次感受到了来自领导和同事的高 度责任感，不断改进的工作作风和高超的沟通技巧，以及来自远 文件的简单封面设计。5、业务部门经理的指导：学习echo在工作中有条理处理事 情的方法。6、财务部同事的指导：费用申请单的规范填写、存档文件的 正确装订方法。7、外贸业务员的指导：对外邮件IN&0UT的整理及归档方法, 加强英文阅读能力。8、总经理的指导：INTERNET的广泛运用，用心做好每一件 事。9、董事.先生的指导：认为是对的事情，就放胆努力去做， 就算最后没有成功也没关系，至少曾经努力过。四、20年度需要努力的方向及感想助理对于我来说是公司对我能力的一个肯定以及赋予我的一 个新的挑战，希望能通过近一个月内的学习，努力提高工作水平, 适应新形势下工作的需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬 长避短，踏实工作，力求把今后的行政工作做得更好。感谢公司的栽培和给予学习的机会，感谢同事们的每一次帮 助，今后我将不断自我鞭策，自我激励，时刻严格要求自己用心 做好每一件事，希望自己也能运用所学，为公司出一份绵薄之力， 更希望在不久之将来，我在工作上也可以独挡一面，不再依赖部门经理，不再依赖同事们，不辜负培养我帮助我，让我成长起来 的人！不知不觉中一年的时光已悄然飞逝。自20_年月进入 公司以来，我学到了很多，也收获了许多。刚加入公司时，我对 公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心 指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了工作内容还有公司各个 部门的职能所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在 过去的一年里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段时期 的考验和磨砺。现就进入公司以来的工作情况向各位领导及同事 作简要总结汇报：一、前台日常工作主要包括：1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作, 重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的 接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。3、负责公司接待室及领导办公室的卫生清洁及桌椅摆放，并 保持整洁干净。4、早上给同事开门。保障员工饮水的及时供应；报刊杂志的收取和保管及信件的收取和发放。二、行政工作方面行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订餐、发快件、 印制名片、订阅报刊杂志、文件的保管、联系清洁公司清洗地毯、 列需要采购的办公用品清单、电子邮件的查收与转发、办公设施 环境维护协调、协助销售部进行投标文件的打印、整理及标书的 装订、库存物品的临时保管与统计、会议纪要的记录和整理，大 到费用结算、订房、订机票每一项工作的完成都是对责任心 和工作能力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以 最小的成本换得的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工 作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用。三、人事管理方面1、落实相关人事管理制度。初到公司，由我负责公司的考勤 统计工作。在执行过程中，我尽快适应公司的政策安排，尽可能 做到实事求是地统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统 计表，并及时交由财务制作工资表。2、人事相关资料。为了方便开展人事工作，规范管理人员情 况，部门根据工作需要，在上级的指导下，建立了相关人事表格 并和宝鸡方面统一了格式，包括应聘登记表、入职员工简历 表、车辆审批单、请假申请表、未打卡情况登记表等，也 加强了各部门之间工作的沟通与联系。3、归档人事档案。及时更新各兄弟公司及相关往来单位的通 讯资料对于公司的业务效率的提高是很重要的，因此需要及时更 新通讯录并上传至群邮箱中，给公司各位领导及办事员备查使用。 另外在员工档案的管理上，做到分别以纸板和电子版备份，严格 审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐，并及时将的信息 更新。员工档案是随时掌握员工基本资料情况的资源库，也是建 立员工人才储备的一个重要环节，它包括员工手写档案，包括在 职人员员工档案，离职人员员工档案，以及应聘人员档案存档三 部分，档案的建立以及有效管理，有利于公司随时掌握在职人员 以及人员流动情况，并建立公司的人才储备库。4、制作员工生日统计表并及时提醒领导给大家准备生日礼物, 为大家创造一个和谐温馨的大家庭的环境，也是我们公司的企业 文化基础建设的一部分。5、组织每个月的团队活动。先后组织到一聚餐，到一及给员工 庆祝生日，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃 了公司气氛。6、协助部门主管起草行政文件、放假通知、温馨告示草案等。 文员年终工作总结520年一月，我有幸来到公司工作。在这样一个优越舒适而又 能充分发挥个人智慧能力的环境中，不觉已经工作将近一年的时间。在这一年的工作中我深切感受到的是领导无微不至的关怀、 公司两级管理人员认真务实的工作作风、同事们团结奋发的干劲, 体会到的是人作为拓荒者的艰难和坚定，这对刚刚走上工作岗 位的我来说，是受益匪浅的，同时也为我迈向正确的人生道路打 下良好的基础。现在我将这三个月来的工作情况作一简单总结。在思想上，我深刻地认识到，从其他行业转入物流行业，新 环境、新领导、新同事、新岗位，对我来说是一个良好的发展机 遇，也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。在工作 初期，我认真解公司的发展概况，学习公司的规章制度，熟悉办 公室日常管理事务及物流行业的一些基础知识，同时，也从多方 面努力摸索工作的方式、方法，积极锻炼自己的工作能力，力求 尽快完成自身角色的转变，以崭新的姿态迎接新工作的挑战。在工作上，我主要从事的是是办公室的日常工作。办公室对 我来说是一个全新的工作领域。作为办公室的一员，我清醒地认 识到，办公室是总经理室直接领导下的、综合管理机构，是承上启 下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，是推动各项工 作朝着既定目标前进的中心。办公室的工作千头万绪，有文书处 理、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送往等。面对繁杂琐碎 的大量事务性工作，我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高 工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。在主管领导的帮助和支持下，我基本上做到事事有着落、 件件有落实。一年来，在主管领导的指导下，我基本上保证办公室日常工 作的有序运转，上级文件的处理、传阅，每月餐票、油票的发放， 以及其他由办公室主办的一些事情都做到及时、准确、无误。一 年来，我参与起草一些文件，如关于禁止管理人员利用职务职 权从事参与或变相参与公司所属业务项目的有关规定等，起草 撰写一些工作材料，参与公司两级机关一般管理人员年度业绩考 核测评工作，同时，也积极主动地完成上级领导交办的其他事情。一年的时间转瞬即逝，我虽然做一些工作，但仍然存在不少 问题，主要表现在：1、初到公司，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的 不足，感觉上是每天疲于应付工作。尽管如此，但是我在很多方 面得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助，所以我在较短的 时间内适应新的工作。2、缺乏创新精神。不能积极主动地发挥自身聪明才智，而是 被动消极地适应工作需要。领导交办的事情基本上都能完成，但 自己不会主动牵着工作走，很被动。缺乏认真钻研、开拓进取的 精神，忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高度。3、工作不很扎实，不能与时俱进。作为一名刚刚踏入社会的大学生，身上缺乏青年人应有的朝气，学习新知识、掌握新东西 不够。自身也存在眼高手低、懒于动手的毛病，不能专注于工作 学习，很多知识虽然解但却不精。在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热情投 入到工作中去。首先，加强学习，主动学习。身处当今知识经济时代，必须 时刻学习方能不落伍，所以我将把加强学习，提高政治思想素质 和业务工作水平，树立良好的职业道德，作为一项日常重要工作 来抓，以严肃的态度，饱满的热情，严格的纪律，全身心地投入 学习，为我的工作积累必要的基础知识和基本技能。其次，提高服务意识，改进工作作风。作为办公室的一名工 作人员，我将本着为人民服务的原则，热情、主动地做好自己的 本职工作，为前来办事的人员提供满意的服务。再次，提高工作能力，勇于创新。虽然办公室的工作琐碎、 繁杂，但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作能力，以积 极的心态面对每天的工作任务。同时，我也将注重锻炼自己的应变能力、协调能力、组织能 力以及创造能力，不断在工作中学习、进取、完善自己，以便更 好地完成自己的本职工作。以上是我对三个月来工作的总结，说的不太多。但我认为用实际行动做出来更有说服力。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求 索”，在今后工作中我将努力奋斗，克服自己的缺点，弥补不足， 争取做的更好。文员年终工作总结6一年来，在公司各部门的支持与帮助下，对于物资仓储和进 出库工作的总体效果还是较为满意的。在此过程中虽也出现过一 些主观意识的错误，但在公司各部门的支持与帮助下，还算能够 “化险为虞”，没有造成过大的损失。鉴于此，我将在今后的工 作中不断改进工作方法，提高工作效率，争取较好地完成各项工 作任务。现就自己的一年工作作简要总结。1、材料申购根据所下订单需要采购的材料核对库存量，根据库存情况填 写申购单，并详细注明物料批次、名称、型号、规格、数量等，报 采购部进入采购程序。2、进仓所有来料经品管部验收后，根据采购合同做好物料型号、规 格、数量等的核对，如无异常则进行填单入库，并按来料类型分 类上架存储，并及时填写物料登记卡；如发现所采购物料不符合规 定要求，则及时通知采购部进行退、换货手续。3、材料保管对仓库所有物料负保管之责。物料堆放整齐、分类摆放，并在物料登记卡上详细标明进货日期、数量等信息。按规定预留通 道、挂好物料登记卡。随时掌握所控物料有效期情况，做到先进 先出。落实防虫蛀、防鼠咬、防变质等安全措施和卫生措施，保 证库存物料完好无损。清点好物料数量，认真、及时做好台帐， 做到账、卡、物相符。按时、准确上报各种数据报表。4、材料发放根据生产订单的物料配用量，准确、及时地发放生产车间所 需物料，并由生产车间收发人员签名确认。做好后续跟踪事宜， 配合生产部门及时做好退、补、换物料工作，保证生产正常顺利 进行。5、盘存平时对库存个别物料进行定期或不定期清查，（转载于：仓库 文员年终总结）年终实行全面盘点，确定各种库存物料的实际库存 量，并与物料登记卡、台帐中记录的数量核对，查明存货盘盈、 盘亏的数量及原因，并制作盘点表，报财务审查核对。6、成品的进出库根据客户订单，核对包装成品数量的进仓数量；根据出货码单, 安排出货事宜。据统计，全年成品出货数量为：在总结本年工作的同时，针对自己工作中存在的一些问题要端正态度、努力克服。对明年工作也提出了初步设想:1、提高工作效率，使工作再上新台阶。2、账目方面，努力做到账、卡、物相符。3、协助采购部门做好材料的跟踪工作。面对领导及同事的期许，我相信在领导和同事的帮助与支持 下，一定能把工作做得更好，名副其实地成为一名合格的仓管员。 文员年终工作总结7进入这个温暖的大集体已经两年了，时间真的很快，像是流 水一样从我们身边缓缓就流过去了。对于今年这一年，我作为采 购部一员，深知我们现在收获的成功是有多么的艰难。在这一路 上，我们遇到了很多的难关，这些难关不只是考验着我们个人， 更是考验着我们这个集体。在这个优秀集体的影响下，我继续保 持一份认真和细致，做好了自己的每一份工作，也做好了领导交 给我的每一个任务，争取都圆满的完成了，这是我这一年做得最 完整的一部分了。今年上半年的时候，对于我们这个企业来说，是存在着很大 的危机的。虽然说整个行业都在动荡不安，但是对于我们企业来 说，我们是刚刚起步，还没有真正打稳地基。这时候如若出现一 些什么波动，那么就极其容易造成一些大的困扰。所以我们公司 各个部门都是处于一种战斗的状态，随时准备着，也随时努力着。我们采购部在这一年中表现的是最为稳当的一个部门，因为方的独特思维和强烈的人格魅力。在君悦酒店。我喜欢客房服务员的职位，因为这个职位很有 挑战性。客房部作为酒店的中转中心，主要负责楼层与前台、工 程部等其他部门的协调。工作内容多样而复杂，有时错误和遗忘 是不可避免的。因此，最重要的是要准确地记录传输和信息，还 要熟练地处理问题。这足以使我把十多年的知识付诸实践，并充 分发挥我制定计划和处理问题的能力。正是因为我热爱工作，我 才能全身心地投入到工作中。我知道只有积极的行动才能带来丰 硕的成果。为了做好文员的工作，我认真地完成了领导交给我的 每一项任务。对我来说，凯悦是一个不同于过去的新环境。我接 触的一切和人都是新的。作为一名新员工，我会主动去了解和适 应环境，同时，我也会展示自己的优势，在充分信任和合作的基 础上建立良好的人际关系。此外，我必须保持高度的学习热情， 不断补充知识和提高技能，以满足酒店的发展需要。我在工作中 可能会有困惑和压力，但我相信只要我能纠正我的想法，这一切 都不是问题。以下是关注我们成长的领导者。他们诚挚的教导让我受益匪 浅，让我能够迅速调整自己的位置，确定自己的目标。这里有一 些帮助我熟悉业务的同事。他们的帮助使我能够更快地走上正确 的工作轨道，实现从学生到专业人士的转变。也有一个广阔的职领导的带领是非常有方的，而我们员工也是非常积极的配合着， 所以我说我们这个集体真的是一个很有凝聚力，很有想法的一个 集体。是这个集体在慢慢改变我，提升我。感谢这一年领导的带 领，也感谢我的同事们平时给我的关怀和指导。这一年，我继续保持原先对工作的.那一份态度，虽然处于一 个动荡不安的局势里，但是我还是能够稳下心来，继续保持一份 清醒和理智，坚决每日的工作每日毕，绝对不会拖到下一个工作 日。这是我对自己这份工作的要求，也是我在这条道路上的一道 原则。此外，我也积极配合部门内的任意一项工作，只要有需要 我的地方，我就会在哪里出现，不管是领导交代我的任务，还是 同事们找我帮的忙，我都尽自己最大的能力去做好了，并且也得 到了满意的结果。这就是成长，只有多去积累经验，我们才能真 正的成长起来，才能逐渐去实现和展示自己的价值。这一年过得真的很快，有时候觉得时间真的很无情，它虽然 无情，但是它也给予了我们很多的东西，比如说成稳、经验和积 累。这些都是在时间里，我们慢慢获得的东西。新的一年即将到 来，我作为一名采购文员，会继续在往后的日子里去展示自己的 能力，现实价值，为公司增添一份力量。文员年终工作总结8时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20_年 里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对年的工作做一个总结。一、前台接待方面20年一月至一月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公 司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗， 热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了 方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达人次左二、会议接待方面1、外部会议接待参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力 监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分 公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严 格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做 好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物， 服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。2、内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检 查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内 部会议500次以上。3、视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半 小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议 延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各 终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周 二找领导签字后录入eirp系统，并做好登记工作。一年来，录入 报销单据1000余份。合同录入20余份。四、综合事务工作20_年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事查询、 外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手 信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至11月底， 共接待查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办 理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误 事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。对笔记本、台式机等小 型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电 脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免 耽误正常工作。五、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并 积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运 动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲 比赛获三等奖，目前正在积极筹备一年文艺汇演的节目汇总、选 拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、 不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公 司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息 排名。七、20年工作计划1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领 导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难；2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平， 提升公司形象；3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将 ”工会送温暖”活动继续开展下去；4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度, 营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。20年,要认真总结经验，戒骄戒躁，努力工作，力争取得更大的工作成 绩。以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度 投入到办公室的各项工作中。从小事抓起，从服务抓起，进一步 强化内务管理和后勤服务，为整体推进公司的发展提供基础性服 务，为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用。在这一年里，大酒店在公司和公司的共同经营下有了 较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行 了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐 项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题， 通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了 更新，所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的'更 新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使大酒店 在20年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使大 酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效 管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工 的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣 房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌 球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强 了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安 装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的 情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成 酒店交给的各项接待任务，全年共接待了 vip团四个，会议无数 次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以 下几项工作：一、加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员 工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平, 因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定 了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训； 针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌 和售房技巧培训I;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长 达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有 通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高， 才能更好的为客人提供优质的服务。二、给员工灌输"开源节流、增收节支”意识，控制好成本"开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工 积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节 约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙 袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客,每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡 和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元 /个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商 务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控 制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒 店创收做出前厅部应有的贡献。三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店 推出了 一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千 元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和 当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入 住率有所提高，强调接待员：”只要到前台的客人，我们都要想尽 办法让客人住下来"的宗旨，争取更多的入住率。四、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生 磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒 店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作 关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避 免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处 理好将对酒店带来一定的负面影响。五、加强各类报表及报关数据的管理前台按照局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局 出入境管理科进行报关，认真执行局下发的通知，对每位住客的 贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责, 对报表进行分类存档并每月统计上报。20_年客房收入与20年 客房收入进行对比，住房率增加了 9. 46%,但收入却减少了 240223. 07元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竞争导致平均 房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：1、在服务上缺乏灵活性和主动性；2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉；3、个别新员工对本职工作操作不熟练；4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心 的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有2812.9元，根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，20_年对 前厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出 20_年工作计划：1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；2、稳定员工队伍，减少员工的流动性；3、“硬件“老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足；4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成 酒店下达的销售任务。文员年终工作总结920_年在公司各领导的领导下和各位同仁的帮忙下，我顺利 的完成了公司的财务工作，取得了必须的成绩，现将主要工作总 结如下：1、正确履行会计职责和行使权限，认真学习国家财经政策、 法令，熟悉财经制度；用心钻研财会业务，精通专业知识，掌握 财会技术方法；热爱本职工作，忠于职守，廉洁奉公，严守职业 道德；严守法纪，坚持原则，执行有关的财会法规。在财会工作 规范化检查评比标准中荣获第一名。2、按照上级规定的财务制度和开支标准，经常了解各部门的 经费需要状况和使用状况，主动帮忙各有关部门合理使用好各项 资金。公司上半年曾一度出现资金短缺，财会室通过努力，保证 了职工工资按时足额发放及其他各项急需资金的.落实。3、工作中审核一切开支凭证，及时结算记账，做到各项开支 都贴合规定，一切账目都清楚准确。对经费的使用状况和存在问 题，经常向有关领导请示汇报。4、按照规定编造全年、每季、每月的各种预算报表统计资料和月度结算，做到准确无误，并及时报告分管领导。5、所有财务凭证，及时整理、装订和保存。6、经常与各部门管财产的同志联系，建立必要的手续，做到 各单位的财产和全公司的总账相贴合。7、配合、督促各有关单位，及时处理一切暂收、暂付款项。8、指导和帮忙出纳工作。在过去的一年里，兢兢业业，圆满的完成了公司的工作任务， 并得到各领导肯定和许多同事的赞扬，这对我是一种鞭策，在新 的一年，将以更加饱满的工作热情投入到工作中去。文员年终工 作总结10时间过得真快，转眼年即将结束，迎来的是20_年新的开始， 在这期间回顾年月份的工作，主要有以下几条：一、仓库保管员的工作1 .负责仓库大库（原辅料区、阴凉库）、危库、剧毒品库、冷 库、中药材库及阴凉库的日常卫生和安全工作及各项记录；2 .责所有有关原辅材料、中药材、危险品、化试、冷藏物品 等的入库、出库工作，按标准操作程序和标准管理制度做好各项 工作及记录。二、配合车间生产1 .生产工作计划，负责制造部固体车间、液体车间、注射剂业平台，让我们施展才华，创造美好生活。能够在这样的酒店工 作，我相信我的能力能够得到最大程度的提高，我的价值能够得 到最大程度的实现。文员年终工作总结2回忆近一年的作业，比照德能勤绩四项标准，能不遗余力做 好各项作业，较好地履行了自己的责任。现将首要状况小结以下：一、首要作业状况1、重视理论学习，坚决政治信仰，明晰服务主旨。时间紧记一心一意为公民服务的'主旨，公正正派，坚持准则, 忠实地做好本职作业。2、加强业务学习，前进作业才干，做好本职作业。重视学习业务常识，活跃运用参加练习班等时机凝听专家的 辅导，向专家讨教学习，前进自己的业务才干。牢牢环绕本职作 业的要点，活跃学习有关经济、政治、科技、法令等最新常识，尽 力做到融汇贯通，联络实践。在实践作业中，把政治理论常识、 业务常识和其它新鲜常识结合起来，开阔视界，拓宽思路，丰厚 自己，尽力习惯新方式、新使命对本职作业的要求。3、勤勉干事，活跃进取。细心做好本职作业平和常业务性作业，做到腿勤、口勤，使 收据及时报销，账目清楚，帮忙领导建立健全各项准则，坚持杰 出的作业次序和作业环境，使各项处理日益正规化、标准化。完车间、原料药车间、中药提取车间、合成车间等的、分料工作，及 时填写相关的记录；2 .配合以上各车间的领料工作，及时填写货位卡，分类帐， 核准现场物料等，做到帐目清晰，可查。发现问题及时汇报，改 正。三、配合GMP的认证1 .配合做好了各车间GMP认证所需大量的调帐工作；2 .完成了仓库GMP认证期间的大量帐目清查、整理工作，做 到了帐目一目了然，现场整洁，达到了帐、卡、物一致；3 .配合化验中心做好现场核准工作。四、负责仓库洁净区的管理和清洁工作1 .做好洁净区空调机组的维护工作。2 .每个星期一做好洁净区的清洁工作及填写相关记录。3 .化验中心、质保部取样后，做好清洁工作。4 .分料后，做好清洁工作及清场记录。五、配合其他的工作1 .负责中药材外加工所需材料的入库，领料工作及相关记录。2 .负责生命能在我厂合成时所需原辅材料的入库、分料、领 料工作及相关记录，并做好个人工作计划。3 .负责技研部做小试或新产品开发所需物料的入库、分料、领料工作及相关记录。4 .配合化验中心的取样工作。5 .每月协助财务做好盘点工作。6 .配合成品保管员做好出库、退货、搬运工作，辅助包材保 管员做好日常工作。文员年终工作总结11自今年一月份调入物业财务部以来，我努力适应新的工作环 境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了 各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业财务工作，对综合管理员的职责任务不甚 了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习， 虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜 任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注 重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、 查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书 本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助 指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的 基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责（一）耐心细致地做好财务工作。自接手了 管理处财务工作的一年来，我认真核对一年的财务账簿，理清财务关系，严格财 务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。 一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分 类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账 单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我 细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行 对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合 的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我 认真搞好区分，按照公司、业主和我方协定的服务费，定期予 以收缴、催收，20年全年的服务费已全额到账。四是合理控制 开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利 益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面， 严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了 一些合理化建议。（二）积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公 室的工作，的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面 的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文 档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要， 制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后， 对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存 档，并做好收发文登记管理。（三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是一月份开始 交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺 乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区 绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是 搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。三、主要经验和收获在工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结 起来有以下几个方面的经验和收获：1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适 应新的工作岗位。2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环 境中保持好的工作状态。3、只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务 职责。4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做 好。四、存在的'不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20年的工作存在以下不足:1、对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的 一些收费情况了解还不够及时。2、食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难。3、绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的 功夫。五、下步的打算针对20年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突 出做好以下几个方面：1、积极搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系。2、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。3、管好财、理好账，控制好经常项目开支。4、想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系。5、抓好小区绿化维护工作。文员年终工作总结12自20_年一月以来公司担任前台工作，前台是一项很重要的 基础工作。在这一年时间里，我在公司领导和同事的关心和帮助 下基本完成了各项工作，在不断地向领导请教、向同事学习、自 己实践摸索，短期内便熟悉了公司前台各项工作，明确了工作的 程序、方向。有了明确的工作思路，在思想觉悟上有了更进一步 的提高，在具体的工作中形成了一套清晰的工作思路，能够顺利 的完成领导交办的工作任务。为了总结工作经验，继续发扬成绩 同时也克服存在的不足，现将这段时间的工作做如下简要总结及 来年工作计划：一、制度的拟定1、在上级的领导下重新修订了加班管理制度，并在工作 进行实施；2、根据公司以往的实施方法，制订了图书借阅及管理办法 和门禁指纹管理规定，通过部门领导的审核及各部门会签，在 日常工作中进行实施。二、日常性事物1、负责董事长办公室、行政总经理办公室、茶室的卫生整洁；2、负责快递接收、报纸杂志及信件收发、文件打印、以及总 机电话的接听与转接；3、每日统计公司员工及电话核查项目员工出勤情况；4、公司员工书籍借阅，统计与签收20_年前台个人工作总 结；5、日常礼仪接待工作。三、水电费的缴纳四、公司通讯业务的办理（每月月底前缴纳上月费用）五、每月5号之前完成办公室月度报告，并提交行政总经理内容包括：办公用品库及仓库盘点表一工装盘点表一本月领 工装数一本月工装进出库统计表一本月申请办公用品一本月本部 门办公用品申请一本月办公用品领用情况一本月费用明细表一每 月之星情况六、每月8日之前，参考考勤系统上导出打卡数据记录根据收到的外出公干审批单和请假单以及每天的点名表做出 电子版考勤明细表完成公司考勤总表制作，提交行政总经理审核。七、每月10号前完成部门办公用品的申请统计总表交与行政 总经理审核八、每月初一，十五购买贡品及鲜花并提前一天贡品摆放整 齐九、办公用品档案及固定桌椅档案的登记新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。20年， 要认真总结经验，戒骄戒躁，努力工作，力争取得更大的.工作成 绩。以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度 投入到各项工作中。从小事抓起，从服务抓起，进一步强化内务 管理和后勤服务，为整体推进公司的发展提供基础性服务，为公 司年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用。文员年终工作 总结1320年的年味越来越浓了，这时的人们都在忙着置办年货，作为企业也不例外。而我们的“年货”就是这一年我们从成功和 失败中总结出来的经验财富。下面是我在20年里的工作总结。我来公司比较晚，虽然