日常保洁各个岗位工作指导书全.docx

日常保洁各个岗位工作指导书一、保洁经理1、目的：明确其职责要求及作业标准，做好保洁部的管理工作，为业 主提供优质的保洁服务。2、适用范围：适用于规范保洁经理服务全过程。3、作业工具：表单类：工作日志、培训记录、服务质量 检查考评表、工作周报、纠正预防措施处理单、数据分 析、年度培训计划、消杀物品发放、酉己比、消杀记录、保 洁工具领用登记表、服务设施一览表、服务标识统计表，及 富士康稽核重点部位清理记录表。作业项目、作业标准序 工作项目作业标准及频度号一每天需做的工作项目着工装、佩戴胸卡，整理办 8:00之前完成公环境。针对个别员工安排临时性工8:00-8:30o作。清洁剂水液比例较轻污渍用1:40 ;一般污渍用1:20 ;顽固污渍用1:10. 直接喷于地面，然后拖洗干净。）5.8石材地板养护（季度养护）：瓷砖防污保护剂使用方法：先用清洗 剂清洗掉地面各种污渍，并用清水清洗干净，将表面的水擦干，在通风 2小时，然后均匀涂抹瓷砖防污保护剂；2小时即可行走，24小时后即 可达到最佳防污效果。6.室内步梯、通道作业项目、作业频次、作业标准作业项目作业频次作业标准1.台阶清扫、走廊每天不定清扫期巡回清洁每天用垃圾斗巡回保洁。关注无人区和 保洁死角卫生。要求：无灰尘，无大块垃圾。2.台阶拖擦、走廊每日不少拖擦于1次每天保洁不少于两次、每两天拖洗一次三层以下每天拖洗一次不经常走人消防通道步梯每两日拖擦 一次经常走人的步梯、消防通道（3层以 下），每天用拖把拖擦不少于一次。要求：无积尘、无积水、无污迹；对阴 角、缝隙、死角清理要彻底。巡回保洁中发现局部污染及时清洁。3. 不锈钢杆、扶 每日不少每天用半干抹布清洁手、物品等表面 于1次 要求：无污渍、无灰尘、无流痕 清洁4. 窗台、窗框清洁 每日不少每天用毛弹或干抹布洁扫。于1次 要求：无污渍、无灰尘、无蜘蛛网。5. 垃圾收集、清倒 每日不少桶内垃圾不超过4/5.（各项目根据情况于2次确定具体时间，须避开人流高峰期）6. 附属设施表面每日清扫每天用毛撑或干抹布、洁扫、清洁附属清扫不少于1次 设施表面灰尘。要求：无污渍、无灰尘、无流痕7. 不锈钢器件、扶 每周不少每周至少1次，用抹布清除表面污迹，手、玻璃护栏、 于1次 用不锈钢光亮剂对不锈钢器件，扶梯表 物品等养护面养护一遍。要求：无污渍、无油迹、无流痕8. 附属设施表面每周不少附属设施表面清洁分解到每周完成。每清洁于1次天巡回保洁后抽出时间，石材墙附属物品用半干抹布、清洁水、配少许洗洁精。 情节中不能出现溜痕。涂料墙附属品用 干布。 要求：无积灰、无污渍9. 垃圾桶、痰桶清每周不少要求：无异味、内外两侧无污渍洁于1次10. 扶手护栏（铁每周不少要求：无浮尘、无污渍、不锈钢面无腐艺、不锈钢）、于1次 蚀 2米以下石材墙 面11. 灯罩清洁每月1次将灯罩取得（必要时工程配合），对灯罩全面清洁、清洗。晾干后安装恢复。 要求：无污渍、无手印、我流痕12. 墙面、墙台清洁 每月1次下午巡回保洁后抽出时间用干布或砂纸或刀片做墙面污渍、黑的等清刮、清洁 要求：无人为污渍、无鞋印、无手印13. 窗户玻璃保洁每月1次下午巡回保洁后抽出时间用作清洁。低处能打开的窗户进行内外清洁。不能打 开的窗户只做内侧保洁。要求：干净、光亮、无污迹14. 地面清洗每月1次利用周六、周日做通道地面、台阶清洁。要求：无污渍、无油迹、无积尘15. 天花顶及附属每月清扫1 利用周六、周日清扫、清洁。对设施做设施次、每季度清抹、除污（必要时拆下清洗）设施清洁要求：无污渍、无灰尘、无蜘蛛网一遍16. 台阶石材清洁、 每季度1次 办公楼利用周六、周日对地板石材做保保养养。要求：无渗水、无污渍7.注意事项7.1 保洁员工上岗之前完成岗位职责、步梯、通道清洁作业指导 书培训。7.2 根据项目，在人员营业之前，完成步梯、走廊、通道的清扫、拖擦。7.3 保洁现场关注卫生死角、台阶阴角、缝隙、地脚线等处的清洁质量。7.4 保洁下班之前，垃圾桶垃圾倾倒完毕。7.5 高层清洁能打开的窗户时，一定提醒注意高空坠物。每天上午、下午对整个保洁 区域各抽查1次。对员工仪容仪表、行为规范 进行抽查。现场巡视：对区域道路、绿 地、平台、公共区域、各种 设施、卫生死角、小广告清 理等情况进行检查。填写工作日志。及时处理业主对保洁卫生的 投诉。完成领导布置的临时性工 作。二 每周需做的工作每周参加管理处周例会。参加管理处培训。根据年度培训计划组织部门 员工进行培训。每周与23名保洁员进行单 独沟通。根据季节安排，每周对中午 及早晚特殊时间段外围保洁8:00-12:00 13:30-17:30每天不少于3小时，特殊情况除外。随时进行抽查。检查情况记录在服务质量检查考评表 中。1、每天工作的主要事项和内容。2、重大事件、突发事件、临时性工作记录。3、记录时填写：时间、事项及处理结果。将处理经过及结果记录在工作日志上。在领导要求的时间内保质保量完成。汇报上周工作情况，提出本周工作计划和 急需协调的事项。1、根据管理处安排。2、掌握培训内容。每周集中培训不少于30分钟，不包括新员 工现场培训。了解员工思想动态及对本部门的合理化建 议。每周不少5次。员工作情况及保洁效果进行检查。周检内容：地库清扫、垃圾 将检查情况记录在服务质量检查考评表 桶清洗、阳光棚保洁、平台 中，每周对区域检查覆盖不少于1遍。地沟、小平台清扫、楼道铁艺、楼道玻璃及窗框保洁等。工作日志每周按时上交 对主任的建议和工作安排进行落实并进行 给主任进行审阅。检查验证。三 每月需做的工作对部门使用的各种质量记录 每月5号前把上月的培训记录表、工 表单进行归档。作日志、服务质量检查考评表、消杀物品发放、配比、消杀记录等资料进 行整理完善并归档。安排员工对辖区进行消杀。根据部门消杀计划安排员工进行消杀工作并对实施情况及效果进行抽查，如灭鼠、 灭蚊蝇等。月检内容：楼道墙面墙角清 将检查情况记录在服务质量检查考评表 理、地库天花板蜘蛛网的清 中。理、污水沟、雨水沟、排水沟清理等。对上级主管部门检查出的问 督促员工及时进行整改。题进行整改。上报本部门月工作计划及预 每月20号前提报。算。仓库物品管理。对保洁员用的保洁工具填写在工具领用记录表内。保洁用品领用发放情况进行 盘存每月或每季进行一次。甲方稽核做好甲方稽核准备工作，并对稽核问题以 纠正预防措施单形式整改。四 每季（其他）需做的工作满意度分析甲方稽核分析、保洁主管每季度结合甲方稽核情况满意度数据分析。调查业主提出的意见、部门服务质量检查考评表、部门工具使用情况等对部门的服 务质量问题进行汇总分析，并制订改进措 施。制定本部门的计划。每年12月份制订本部门年度培训计划、消杀计划等每年12月份在服务设施一 每年12月份根据需要报工程维修部制订 览表中列出保洁部大型的 设施设备检修计划。设施设备（如垃圾中转站、吸尘器、抛光机、洗衣机等）。编制部门年度收支预算。每年12月。其他要求：5.1为了使主管清晰了解区域保洁面积，合理分配保洁员保洁区域，保 洁主管需根据保洁岗位设置规定对区域保洁的各项基础数据进行统 计，并编制区域的保洁岗位分布表。5.2为了对保洁过程进行更有 效的管理，保洁主管根据保洁岗位分布表，编制并公示各楼宇的保洁 工作公示表。53保洁签到表的使用。满意度调查出对保洁效果不满意的区域, 以及主管日常检查中问题较多的区域启用保洁签到表。二、保洁主管1 .目的：明确其职责要求和作业标准，做好本班组的管理工作，为业主 提供优质的保洁服务。2 .适用范围：适用于规范保洁主管服务全过程。作业项目、作业标准序 工作项目作业标准及频度号一 每天需做的工作项目着工装、佩戴胸卡，督促并协助员工整上班之前完成。理更衣室环境。针对个别员工安排临时性工作。随时。对整个保洁区域保洁效果每天抽查不发现问题督促员工整改。少于12次。现场巡视：对道路、绿地、平台、单元、卫生死角、小广告清理等 情况进行检查。对员工仪容仪表、组织纪律、行为规范 随时进行抽查。进行抽查。完成领导布置的临时性工作。保质保量完成。二每周需做的工作每周参加保洁部周例会。汇报上周工作情况，提出本周工作计划和急需协调的事项。参加保洁部培训。1、根据保洁部安排。2、掌握培训内容。周检内容：地库清扫、垃圾桶清洗、阳 发现问题督促员工整改。 光棚保洁、楼道铁艺、楼道玻璃等。三 每月需做的工作对辖区进行消杀。根据部门消杀计划协助员工对区域进行消杀工作，并对实施 情况及效果进行抽查，如灭鼠、 灭蚊蝇等。月检内容：墙面墙角清理、地库天花板 发现问题督促员工整改。 的蜘蛛网、污水沟、雨水沟、排水沟、 小平台清扫、卫生死角清理等。新员工实操培训每月做好新近员工的实操培训工作，保质保量的按照标准执 行。甲方稽核情况做好每月甲方稽核准备，对于甲方稽核出现的问题，在一周 内整改完毕，并及时上报主管。对上级主管部门检查出现的问题进行督促并协助员工进行整改。整改。三、保洁员工（各个区域） 一）步梯、通道1、目的：明确步梯、走廊等清洁内容、频次和作业标准，为客户提供 优雅、舒适的环境。2、适用范围：适用于规范消防步梯清洁服务的全过程。3、操作设备3.1 清洁需准备的机器设备：梯子、榨水车、洗地机、抛光机等。3.2 清洁需准备的工具：套装垃圾斗、拖把、水桶、刮水器（申缩杆、毛 头）、干、湿抹布、毛惮、云石铲刀、钢丝球等。3.3 清洁需准备的辅助用品：清洁剂、不锈钢光亮剂、瓷砖防污保护剂、 除污剂、空气清新剂、消毒液等。3.4 清洁项目：主要清洁项目：步梯台阶踏面、踢面、脚踢线、墙台、不锈钢扶手、 扶手护栏、走廊地面、电梯门外侧、走廊门、门套、窗台、窗框、窗玻 璃、百叶窗、标识牌、墙面、天花顶、疏散标示、消防送风百叶、管道、 痰桶垃圾桶。附属设施指：消防门、门框、开关插座、灯具、开关、消防通道、消 防栓、灭火器、消防报警按钮、火灾显示牌、喷淋头、指示牌、电梯显 示盘、桥架、弱电盒盖、广告版等。4、清洁流程和要求4.1 每天清洁流程：走廊地面推尘、清扫、拖擦一步梯台面、台阶清扫、 拖擦一电梯门外测清洁一不锈钢物品清洁一窗台、窗框清扫一附属表面 清洁一痰桶石子清洗一垃圾倾倒一巡回保洁4.2 根据室内步梯、通道作业项目、作业频次、作业标准，将每周、 每月、每季项目分解到每天进行安排落实。5.主要项目操作规程5.1 不锈钢器件、扶手、玻璃护栏表面养护：每日一次自上而下用抹布 清洁表面浮尘（无泛白、无流痕、无手印）一每周对局部污渍点清洁剂少 许重点清洁（表面不能残留油渍）每周局部黄斑点清洁（特速洁儿净） 一每周一次用不锈钢光亮剂对不锈钢全面保养一遍T日常巡回保洁（保 持不锈钢器件、扶手等的表面光泽级亮度）5.2 台阶清洗：自上而下用套装垃圾斗清洁地面垃圾一用半干拖把自上 而下拖擦一遍一台阶踏面、踢面一地脚线面单独清洗一巡回中局部有污 垢随时托擦T巡回保洁一每月对地脚线上沿清洁（清除表面灰尘、表面污渍、上部粘贴线保持地脚线视角平行一每月对地面阴角、勾缝中污渍 彻底清洁5.3 墙面、墙台清洁：墙面、墙台每月用毛惮清扫一遍一墙面局部人为 的污点、手印、鞋印等待干燥用无水干布轻轻擦除一干布擦抹不掉时, 用壁纸刀片（活用300400#水砂纸）轻轻刮去（或擦除）浮面污印 一再用干布（或毛惮）擦去墙面、墙台残留5.4窗玻璃、框清洁：每天用毛惮扫去表面浮尘一每月用刮水器和抹水器（伸缩杆、毛头），按照保洁工具的使用方法对窗玻璃清洁一次（外玻璃视情况清洁或安排在外墙清洗时再做清）>框每月用洗洁精水液抹擦，清水冲洗，清刷时防止留痕T窗缝内灰尘单独处理（先用一字螺丝刀除去灰渍，然后用湿抹布清理，直到干净）5.5 附属设施表面清洁：每天用抹布清洁表面浮尘T每月用清洁剂水 液清洁表面污渍、油渍T设施出现生锈时上报主管（由主管上报管理处, 在年度时刷漆处理）5.6 灯具内外清洁：每天清扫表面蜘蛛网T每月清扫表面浮尘T每季度 清洗灯罩（将灯具罩卸掉用清洁剂水液清洗灯具内外，用干布抹干后复 原。较复杂的灯具有工程人员协助拆卸）5.7 石材地板清洁、清洗和养护：每天每小时巡回清扫一次一每天地面 拖抹一次每月清洗一次（使用洗地机清洗地面。每5 kg-10 kg清水加 洗洁精2030克。-每季度养护一次用全能清洁剂对地面清洁养护。