周思敏你的礼仪价值百万之商务礼仪课件.docx

竭诚为您提供优质文档/双击可除E3思敏你的礼仪价值百万之商务礼仪课篇一：周思敏商务礼仪笔记商务礼仪一、时尚礼仪的含义1、它是日常生活的一种行为。（eg:美女吃早餐）2、它是一种待人处事的态度。（态度决定自己的命运。eg:对属下不停点的挑毛病，用肢体或语言来挑剔。）3、它是一种素质涵养的体现。（eg:排队上机）二、时尚礼仪的特点1、时代性（与时俱进，把它应用到生活中。）2、地域性（十里不同风，百里不同俗。eg:结婚）3、操作性（可操作，可复印，可模仿。eg:计程车做位 置，不要当场纠正）4、自律性（身先足以率人，律己足以服人。自己要先 在右手边桌上，临走时收拾资料，不小心把名片碰到了地上, 又不小心踩了一脚，自己不知道。回去路上接到对方电话, 称由于个人原因，暂时不进行购买。七、商务访谈接待1、商务礼仪的接待规格高规格接待：接待的人员职务比被接待的人员高 低规格接待：接待的人员职务比被接待的人员低 同等级接待：平级之间的接待主居左，客居右，以右为尊汽车礼仪1 .出租车：客户坐右后方，接待者坐副驾。方便指引有一次打车接一位客户，客户开开车门径直坐到了副驾 驶位置，应坐后排靠右位置，即使自己知道，也不要当面指出，要具有操作性。2 .公司车：接待者坐副驾，副总坐右后方，老总坐左后 方。3.私家车：副驾是一号位，永远不能空。2、时尚接待礼仪礼遇客户：相距约2米远，点头致意，问候对方引领客户：走在客户左前方1.5米处，随客户步子轻松恰您，遇到台阶或转弯时用手势示意并使用敬语。主陪客户：两人并行，主居左，客居右，让客户走在陈列物品的一侧超越客户：走在客户后方约1.5米处时，致意说：“对 不起，打扰您了，谢谢！”3、电梯礼仪要点站在两侧、让开箱门；先下后上；方便进出。乘电梯时要站右侧，左边是急性的。电梯分为：1.厢型电梯2.滚梯3.平面式电梯电梯礼仪要点：1.站在两侧2.让开厢门3.先下后上4. 方便进出电梯礼仪禁忌：1九阴白骨指2.目中无人术3.铜墙铁壁 功4、商务馈赠礼仪1.纪念性（移动公司送卡）；宣传性（四川航空送飞机 模型）；便携性（唐山送陶瓷，大花瓶）；独特性（给日本朋 友送板栗、熊猫玩具、茶叶、u盘）；时尚性；习俗性（soho 职场一言堂送u盘）；实用性（湖南卫视越策越开心送马克 拳击手套）送礼的忌讳：个人禁忌；行业禁忌不能送的礼品：违反常理的；太贵重的；涉及国家机密 和安全的；药品及保健品馈赠时机：道喜之时；道贺之时; 道谢之时送礼先后顺序：孩子一女主人一男主人七、洽商与聚会礼仪有礼走遍天下，无礼寸步难行，构建和谐社会，礼仪必须先行1、谈判中的技术准备知己知彼；熟悉洽谈的流程；学习洽谈的策略。四种座位：2、谈判中的礼仪准备仪容仪表；小李在与日方的商务谈判中穿牛仔裤、球鞋 别让细节出卖你，别让习惯毁了你。提前三分钟倒好茶水, 器皿口（“饭碗”）朝上，在矿泉水旁放一个纸杯有次北京市台商接见，在国际大饭店，杯口倒放。洽谈场所的选择；洽谈场所的布置（座椅摆放：自由式一非谈判式；主席 式一台上台下：相对式一面对面；并列式一一排，主谈坐中 间）面门为上，以右为上，剧中为上，以远为上，前排为上什么时间倒茶：落座前3分钟，杯口朝上放。3、剪彩的准备：红绸、剪刀（新）、手套（白、透，表 示正大光明，透透亮亮）、托盘（里面一定要用红色的大绒 布把它抱起来）、红色的地毯（红）剪彩人员的选择：剪彩人；助剪人：将剪刀递给剪彩者，双手为佳，刀刃向内。剪彩的程序（6大）：请来宾就位、宣 布仪式开始、奏乐、发言、剪彩（请司仪带剪彩嘉宾以及助 剪人走上台，来一一剪彩）、参观4、商务的开业仪式媒体宣传；来宾邀请；场地布置；接待服务；礼品馈赠；程序拟实；会后答谢。5、发布会的礼仪篇二：你的礼仪价值百万学习笔记（你的礼仪价值百万一一周思敏老师）一.服务人员应具备的心态1 .礼仪的定义1.1 一种日常生活的行为1.2 一种待人处事的态度1. 3 一种素质涵养的体现2.作为一个优秀的服务人员应具备怎样的心态2. 1积极主动2. 2平等待人2. 3海纳百川2. 4互利双赢2. 5给予奉献2. 6善于感恩3.服务礼仪的重要性3. 1内强素质3. 2外塑形象3. 3增加利益4.服务礼仪的特点4. 1尊重为本4. 2善于表达4. 3形式规范二.服务人员的仪容仪表1 .女士仪容七大自照1. 1头发干净整洁1.2 轻描眉1.3 化淡妆，施薄粉1.4 勾画适当眼线、眼影，轻涂睫毛膏1.5 保持T字带干净不出油1.6 适度涂抹唇膏、唇彩1.7 保持耳朵内外干净2.女士仪表自照2.1 领口干净，衬衣领口别太复杂、花哨2. 2服饰端庄，不要太薄、太透、太露、太短2. 3可佩戴精致的小饰品或公司标志2. 4勤修指甲，指甲油不要太浓艳2. 5衣裤裙表面不要有明显内衣切割痕迹2. 6丝袜割破不能再穿，包里随身备一双丝袜2. 7鞋洁净、款式大方、中跟为好、不宜太高太尖3.男士仪容自照3.1 发型大方、干净整洁3. 2鼻孔内外清洁干净3. 3鬓角与胡子刮干净3. 4耳朵内外清洁干净3. 5使用面霜，保持脸部的光洁3. 6适当使用护唇膏3. 7保持口腔清洁4.总结一一仪容4. 1妆容要淡雅4. 2要简洁，不需要复杂4. 3要适度4. 4要协调、要搭配4. 5要避短4. 6要庄重5.总结仪表5. 1制作精良5. 2外观要整洁大方5. 3文明着装5. 3. 1透、露、薄、短不适宜5. 3. 2紧身、短小、扫地、特性各异不适宜5. 3. 3得当、规定着装，按场合、地点着装附加1女士仪容仪表规范外套：合身、熨烫整齐指甲：指甲油的颜色以透明、淡粉红色、不易剥落为准手提包：定期整理（笔记本、名片、手帕、面纸、化妆 品、连裤袜）配件：避免过于花哨的耳环和戒指贴身衣服：符合自己尺寸、清洁连裤袜：配合西装的素净颜色，穿前可先涂上醋，以免 线头破散鞋子：鞋跟避免过高及磨损破裂附加2男士仪容仪表规范眼镜：适合自己的脸型，镜片随时擦拭干净正装：朴素、素面、没有花纹表：配合身份，避免戴名贵手表口袋：不要放太多零钱和杂物裤子：要烫出裤线衬衫：素面，用熨斗烫平，确认纽扣没有短少上衣口袋：不要插入笔皮带：和鞋子同色系，和服装颜色能搭配，样式简单公文包：收拾整齐（笔记用品、名片、图章、电子计算机、文件）三.服务礼仪的美姿美仪1 .女士站姿1.1 脚跟脚尖并拢，双手自然下垂1.2 脚尖距离10公分，脚跟并拢，右手压腹，左手放后1.3 “丁”字步，右手压住着手放于腹前（左脚在后右手在前，右脚在后左手在前）2 .男士站姿2.1 双脚与肩同宽，双手自然下垂微微握拳2. 2双脚与肩同宽，右手压在左手手背上放于后腰3. 3双脚与肩同宽，右手压住左手自然下放（丹田处）3.请的姿势3. 1小请（请入）3.2中请（请入座）3. 3大请（指示方向）4. 4多情（请5人以上入座）4.眼神4. 1第一次看客户不低于3秒钟4. 2应该看客户的中三角区域（上三角适用于尊卑关系,中三角适用于朋友关系，下三角适用于情侣关系）4. 3忌上下打量5. 4非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动5.手的规范5. 1高不过耳5. 2低不过腰6. 3宽不过80公分四.技巧运用1 .月艮务 service1. Ismile （微笑）（向客户致以微笑）1. 2exchange （交换）（客户回以微笑）1. 3readiness （准备）（准备与客户交流）1.4view （观察）（观察客户的态度）1. 5income （收入）（成交后钱进来）1. 6creation （创造）（创造更多的价值或创造潜在客源）1 . 7eye （关注）2 .微笑一一不适宜2. 1气氛庄重的场合2. 2客人出洋相时2. 3客人身体有残疾3.引领接待3.1 礼遇客户（2米内，微笑致意）3. 2引领客户（客人居右，服务人员在左前1.5米处）3. 3主陪客户（客人居右，并行前进）3.4超越客户（1.5处说声“对不起，打扰了，借过一下”，右侧快速走过）4.位次总则4. 1面门为上4.2以右为上4. 3居中为上5. 4以远为上6. 5以前为上5.递接物品5. 1主动上前5. 2双手接拿5. 3财不外露7. 4递到手中5.5尖刃向内5. 6方便接拿6.距离6. 1信任距离为0. 5-1. 5米6.2引领距离为1.5米6. 3待命距离为2米五.语言规范1.如何正确称呼1. 1符合身份做到eg:机场排队）5、宽容性（礼仪的最高境界一一和谐。要尊重为本,以人为尊。学会宽容对方，有缺点题型对方，要有真实感情 对人，才能有人缘。）三、时尚礼仪的三大场景1、商务场景（与平常生活、工作相关的）2、社交场景（待人接物、开party、参加婚礼、大型活 动等等）3、休闲场景（爬山、ktv、打球、跳舞等等）四、时尚礼仪七大块1、仪礼（开会手机关机）2、仪容（出门化妆，不同场合的装束）3、仪表4、仪态（走、蹲、坐、立、行）5、仪餐（招待客人、吃饭、喝茶/咖啡）U|人小 L 口 口）也汨四寸，7、仪式一、商务礼仪的定义现代企业从业人员在商务交往和经济活动中遵循的行 为规范。1、为什么要学习商务礼仪（1）内强素质1.2 入乡随俗1.3 国际通用1.4 主次分明2. 人际交往中的称呼类别3. 1 一般称呼4. 2姓名称呼5. 3职务称呼6. 4职业称呼7. 5亲属称呼3.介绍次序3. 1先男后女3. 2先卑后尊3. 3先晚后长8. 4先个人后团队4.问候的次序4. 1统一问候9. 3由近而远5.服务礼仪6句箴言5. 1是5. 2好的5. 3让我来5. 4马上改进10. 5我会注意的5. 6谢谢您的指教六.沟通技巧1 .沟通的定义1.1 沟一一沟彼此的想法、看法、做法，达成共识1.2 通通双方的情感2 .沟通的方式2. 1文字沟通3. 2语言沟通4. 3眼神沟通5. 4肢体语言沟通6. 5心灵沟通3.如何正确的表达3.1 讲话要有节奏感3. 2注意语气和语调7. 3充分学会用敬语来做事4.如何去说4.1 说的主题和主旨是站在客人角度、为客人服务4. 2说的形式为柔声细语8. 3善于和交际的对象做互动5.服务礼仪“四不准”5. 1不打断对方5. 2不补充对方5. 3不纠正对方9. 4不质疑对方10. 务礼仪“五不问”11. 1不问收入12. 2不问年龄13. 3不问婚否14. 4不问健康15. 5不问过往经历7.手机使用礼仪7.1 不可借用客户手机7. 2使用手机要注意安全7. 3手机铃声不给他人造成噪音16. 4注意手机的放置位置七.服务人员如何做到服务十全十美1.服务礼仪中的“五少”1. 1少批评1. 2少抱怨1. 3少指责1.4少虚伪1.5少是非2.服务礼仪中的“五多”2. 1多微笑2. 2多鼓励2. 3多承担2. 4多付出2. 5多赞美篇三：你的礼仪价值百万（第一节）周思敏一一你的礼仪价值百万职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼 仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提 高。职业形象（:周思敏你的礼仪价值百万之商务礼仪课件） 包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个职场人都需要 树立塑造并维护自我职业形象的意识。生活中我们无时无刻在于职场打着交道、职场礼仪更是 不可缺少的一门课程。或许你认为你的工作岗位不需要跟老 板打交道、不需要跟客户打交道、甚至不需要跟同事打交道 所以这一节课你完全可以翘过，那你就大错特错了，礼仪塑 造的是一个人由内而外的气质，做的好会改变你人生中很多 的事，当然，做不好也会毁掉很多的事情。这节课周思敏老师给我们讲述了职场礼仪的概论，让我 们了解了什么是职场礼仪、职场礼仪有哪几个特点、哪几个 性质和哪几个原则以及该如何在日常生活中修炼自己，下面就跟大家一同来学习一下:职场礼仪是有东西方文化差异的，很多行为并不是一成 不变的，所以当面对不同的人、事、物，在不同的场景下要 懂得变通。周思敏老师把这种礼仪称为“时尚礼仪”，如何 把握好时尚礼仪的要点需要我们在日常生活中慢慢摸索、细 细品味。职场礼仪具备的三大特点是：1、行为规范的模式；2、达成共识的契约；3、具备传 承的条件；之所以称为“礼仪”，这三个条件是不可或缺的， 做事情要有一定的行为规范，什么样的情景下该怎么做？另 外还要与他人达成共识，让你的行为规范得以被大众认可；伍亿人才网最后才可以得到传承。职场礼仪的四大性质：1、行业性；2、具体性；3、操作性；4、理智性职场礼 仪在不同的行业中规范是有所不同的，它的要求必须是规范 的、具体的、统一的，当然它也必须是可操作的，大家都可 以通过自己的努力做到。职场礼仪的五大原则：1、平等；2、互尊；3、诚信；4、宽容；5、自律礼仪本身就是为了能与身边的人和谐相处，上面的五项 基本原则是必须要牢记的，在任何时候都要给人舒服的印象, 行为举止要大方得体、符合一个职场人的身份。职场礼仪的七项修炼：1、面试礼仪；2、形象仪表；3、职场仪态；4、礼仪细节；5、沟通表达的修炼；6、待人接物；7、职位升迁上边七种情况大家在生活中都会遇到，在面试时，大家 都会学习面试基本礼仪，以便在参加面试时可以给面试官带 来一个比较不错的印象，为自己的职业发展搭桥修路；形象 仪表的修炼在生活中是不可或缺的，不论你的审美观是不是 有问题，在穿着上都要大方得体、整洁干净。希望大家通过这堂课来更深入的了解职场礼仪中的方 方面面，把自己修炼的更加完美，让自己的职业生涯越走越 远，越走越顺利。伍亿人才网(2)外塑形象一一员工个人形象组织形象产品形象企 业形象(3)增进交往2、商务礼仪特点尊重为本；善于表达；形式规范3、什么时候注重商务礼仪初次见面(3. 8秒定印象，想与人形成共识，学会“调 频”)；公务交往；涉外交往。如果人生是一座雪峰，你对礼 仪掌握的程度就是你攀登雪峰的雪橇。如果人生是一条河流, 你对礼仪掌握的程度将是载你运航的小船。如果人生是一本书，你对礼仪掌握的程度将是记录你人 生成功的密码。4、商务人士的仪容仪表应注意：眼镜：适合脸型的镜片，随时擦拭干净，金属框为宜正装：已偏重深色为主，显稳重手表：要配合身份，金属表链为宜口袋：盖子翻出，不要放杂物裤子：烫出裤线鞋子：搭配得体正装皮鞋，深色(黑、深、棕色)为宜， 避免鳄鱼皮衬衫：素色，烫平，纽扣无缺。领口放1指正合适。上衣口袋：不要放笔皮带：和鞋子服装颜色能搭配，皮带扣亮、精致，尽量 用扣状的公文包：收拾整齐（办公用品，名片，计算机，面巾纸）注:领带长度在皮带上下一公分;领夹在3个扣子之上； 公文包内装合约、文书资料、印章、名片、杂物，要收拾整 齐5、男士仪容七大自照发型大方，干净整洁鼻孔内外清洁干净鬓角与胡子刮干净耳朵内外掏干净使用面霜保持脸部光洁适当使用护唇膏保持口腔清洁. 一次两个年轻人相亲，各方面感觉都良好，最后因为 两颗门牙中间有一韭菜叶没成。6、男士仪表七大自照正确使用领带，领夹，领链衬衣领口整洁，袖口纽扣扣好衬衣领口应长出外套的l-2cm衣裤口袋整理服帖勤修指甲，保持手部整洁裤子平整干净，裤长及鞋面，拉好裤前拉链北京电视台某主持人问：有次坐地铁，忘了拉裤子拉链,隔壁乘客好心提醒“嘿，哥们，车库门没关。”很尴尬。女 职业看见男老板这样应如何告诉？拿手机，编短信拉链”, 仅需俩字，切勿繁琐。鞋底面保持清洁，鞋不能破损，鞋面要擦亮7、女士着装外套合身，熨烫整齐指甲油的颜色以透明、淡粉红色，不宜剥落为佳（肉色、黑色、咖啡色丝袜）手提包：定期整理（笔记本、名片、手帕、面纸、化妆 品、连裤袜）配件：避免过于花俏的配饰贴身衣服：符合尺寸，保持清洁上衣：活动方便，不宜皱褶，避免牛仔布料连裤袜：符合套装的颜色鞋子：鞋跟避免过高及磨损破裂8、女士仪表自照领口干净，衬衣领口别太复杂、花俏服饰端庄，不要太薄、太透、太露、太短可佩戴精致的小饰品或公司标志勤修指甲，指甲油不要太浓艳衣裤、裙表面不要有明显内衣切割痕迹丝袜刮破不能再穿，包里随身备一双丝袜鞋洁净，款式大方，中跟为好，不宜太高太尖二、商务人士的仪态规范标准的蹲资：高低式1、商务会面礼仪拱手礼；吻手礼；亲吻礼；挥手礼；贴面礼（贴右边）； 鞠躬礼（15-30度）；目光礼中三角（一般）、上三角（重 要）、下三角（亲密间）2、视线角度视线向上，表现权威，优越视线向下，表现服从，任人摆布视线水平，表现客观，理智3、手的规范高不过耳；低不过腰；80公分为最宽4、正确的称呼符合身份；国际通用；入乡随俗；主次分明。有次在北京生病了，去打点滴。护士叫：“喂，下一位。” 无称呼，要有称谓。入乡随俗.有一次去济南演讲，和蔷薇一起，回酒店打 车，司机叫她“老师”以为自己很出名，实际是济南风俗, 入乡随俗。注：助理叫李秋远5、错误的称呼没有称呼；替代性称呼。6、握手步骤七口诀大方伸手；虎口相对；目视对方；面带微笑；力度七分； 男女平等；三秒结束握手歌：尊者先伸手，大方对虎口，眼睛看对方，微笑 加问候，力度六七分，三五秒就够，男女都平等，一笑泯恩 仇。大家见面握个手，和谐幸福共同有。7、商务礼仪的距离亲密距离：0-0. 5m社交距离：0. 5-1. 5m礼仪距离:1. 5-3m公共距离：3nl以外8、拥抱方法左脚在前，右脚在后，左手在下，右手在上。胸贴胸,手抱背，贴右颊，才正规。拍背：上对下（表鼓励支持）好 哥们间、三到五下。三、商务文书问候礼仪1、信函的礼仪郑重的抬头尊敬的王先生、李小姐 明确的内容相应的落款：前后呼应使用专业的信笺和信封2、手机短信礼仪要有亲切的称呼条理分明的内容结尾要用敬语个人及公司名称6、e-mail 礼仪 主题明确；内容简洁；多用敬语；慎用群发 五、请柬、请帖礼仪1、横式贴（以集体名义，邀请一般人的，外文书写的）2、竖式贴（邀请台港澳朋友的，传统、民族特色浓的活动）3、自己设计贴（大机构大活动，极有特色的专门活动,邀请多人的，如画展音乐会等VIp请柬）4、词雅语美好久不见说久违初次见面说久仰请人原谅说包涵 请人批评说指教请人帮忙说劳驾求给方便说借光 麻烦别人说打扰向人祝贺说恭喜托人办事说拜托 赞人见解称高见对方来信称惠书老人年龄称高寿 宾客来到用光临中途先走用失陪请人勿送用留步 等候客人用恭候5、问候的次序：统一问候；先尊后卑；由近而远。六、商务访谈礼仪1、交谈时那些最重要内容一一讲什么内容；如何说一一形式；语气2、谈话礼仪四不准：别轻易打断别人；不补充对方；不纠正对方；不质疑对 方。3、个人隐私的五个不问：不问年龄；不问婚否；不问收入；不问健康；不问经 历。4、名片礼仪流程：动作；语言；眼神；摆放；表情；收藏；联络。收藏事例：20XX年参加活动，3. 8妇女节，邀请女企业 家参加。认识了田小姐，曾在日本留学8年，记在了名片背 后。后来成为好朋友，还有业务上的往来。5、名片摆放：商务谈判：右手边桌上商务参会：右手边桌上十分钟收起没有桌子的场景：名片夹里跟自己的做区别名片的应用：动作、语言、眼神、摆放、表情、收藏、 联络张先生是。A办公家具的业务代表，一次去谈判进行的 很顺利，准备第二次就签合同。对方老板给的名片礼貌的放