汽车维修回访技巧.docx

汽车维修回访技巧一、客服专员：您好！请问是XX吗？我是XX服务站的客服专员XX。为了能更好地为你服务，我们想耽误您一两分钟做个简单的回访 可以吗？二、客户：好的！三、客服专员：非常感谢！四、主问题1 .在您到达服务站后是否有工作人员立即接待您？2 .您在维修保养前，服务顾问是否对即将开展的维修保养工作进行 了详细的解释？3 .您觉得服务顾问的态度还友好吗？4 .您觉得我们休息区还舒适吗？5 .在完成维修保养后，服务顾问是否为您详细解释了结算清单？6 .您觉得我们的收费还合理吗？7 .保养维修完成的还彻底吗？8 .完成整个维修保养的时间您能接受吗？9 .完成维修保养后是否有人协助您提车？10 .完成维修保养后是否对您的爱车进行清洗和吸尘呢？洗车洗的 还干净吗？五、提醒客户恩，X总，谢谢您的配合。不好意思打扰你了，祝你周末愉快，再 见！汽车维修回访技巧篇21 .自报家门：您好！这里是吉利汽车丹东东泰售后服务站，我是* （姓名）一一让用户知晓对方，减少挂机现象。2 .确认对方：请问您是*先生（女士）吗？（待对方确认后）。3 .维修信息/回访确认：非常感谢*先生（女土）选择丹东东泰 售后服务站为您那部* （车牌号）车辆/爱车做了*"*公里的保养 / *维修,耽误您几分钟时间做个电话回访,请问您方便吗？（待 对方允许后继续）一一明确回访的目的是关心客户，消除抵触心理。4 .关心车况：出厂以后您觉得车辆的使用情况怎么样？（车辆里程 不重点询问，如果用户反馈车辆问题，一定要再次询问/确认里程）。5 .征求服务意见：1）、接待及时性/服务态度：上次进站是*先生（女士）接待 您，请问您对他的服务态度、接待及时性感觉还满意吗？2）、维修项目/费用解释情况：他有没有针对您这次维修项目和 费用为您做详细的解释？您感觉还满意吗/对他的此项服务您如何 评价呢？3）、维修质量：对于本次的维修/保养质量，您感觉还满意吗?4）、配件提供：本次维修配件提供的及时性您满意程度如何呢?只做保养，未涉及到配件的更换，可以不询问此问题。6 .结束语1）、感谢提出意见：感谢您给我们提出的宝贵意见。我们将及时 改进，今后会为您提供更好的服务。2）、感谢接受回访：非常感谢您接受我的回访，今后用车过程中 如需帮助，请拨打吉利汽车丹东东泰服务站24小时服务热线：*（电话）* （服务站地址）工作人员将竭诚为您服务。3）、再见。