导游个人年度工作总结范文（3篇）.docx

导游个人年度工作总结范文（3篇）导游个人年度工作总结范文（通用3篇）导游个人年度工作总结范文篇1不知不觉 丰通旅行社工作已有两个月了，虽然只有短短两个月的时间，但收获真的特别多。回想起面试的那一天， 我想我是幸运的。从刚开始什么也不会，到现在能自己上手带客 人。其中有自己的付出和努力，但我觉更重要的还是要感谢经 理和社里的前辈们。因为是你们给我这个机会，谢谢您们的培养 和鼓励。3月21日是进社里的第一天，经过两天的培训后，我对导游 工作有了更进一步的了解和更深的认识。它是一个高密度及高知 识含量的职业，特别是作为一名外语导游，需要掌握大量的词汇 量及中西方的文化的特点。懂得交流，并能运用到导游行业中。 紧接着就是跟团学习。这是一个很有效率的学习过程，了解了带 团的整体流程，怎样和客人沟通，怎样解决带团构成中的突发问 题及在此过程中服务永远是排在首位的。之后的接送机便是实践 的真正开始。把自己所掌握的东西运用到接送客人的'过程中，不 断补充和积累，循序渐进，达到一个质的提高，是一个很有效的 锻炼过程。少言、孤傲、忧郁，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你 不会轻易改变。作为导游要通过观察、交流了解游客，正确的区 分客人的性格类型，采用灵活的方法，因人而异，适时适宜的进 行沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略方法，始终保 持和谐欢乐的团队气氛。在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服 务与被服务的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游 活动才能顺利进行并达到良好的效果。为此，一个很好的方法就 是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起，把主动 服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，与 细微处显真诚。和游客交朋友，要有一颗平常的心态和包容的心 态，和游客建立平等的关系，不能厚此薄彼；导游员和游客相处时 不要争强好胜，满足一时的虚荣，作嘴巴上的胜利者，要保持融 洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。以上内容就是我这三年来的工作总结，虽然写到的并不是很多，但是我觉得要想把导游做好就必须先学会做人，导游其实是 一份颇具内涵的工作，更多的是重在自身的修养。我觉得导游职业与其他职业有一个显著的不同，那就是你必 须与客人朝夕相处，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。 从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对 服务的感知和热爱，它不仅仅只被看成一份工作，而更应该被珍 视为一个值得终身追求的事业。我觉得自己是适合干导游这一行 的，因为我喜欢这个职业。下面我对自己在这段时间的工作认识 做以下总结：1、接团前要仔细的阅读计划，提前做好一些必要的 准备，这也是为今后几天和客人交流中有共同语言，使他们对我 有产生信任和一种亲切感。因为无论什么时候有效的交流都是产生信任的前提，这也是 成功带好团的前提。对于景点的讲解也要有针对性，考虑到客人 都是来自于不同的国家，讲解内容要尽可能和他们所了解的事物 联系起来，提前多做些准备，这样会加深他们的兴趣，要多照顾 客人的感受。2、接机工作是带团的开端，所谓好的开始是成功的一半，这 就更加突出了接机工作的重要性。客人到站后，要致以热情的欢迎，这是发自内心的也是必要 的工作。因为大部分的客人都是第一次来中国，我就是他们认识 的第一个朋友，给他们留下一个好的印象自然会让他们产生信任 和依赖。关心他们的旅途疲劳及提醒他们检查贵重物品，遵循客人的意见对他们提供一些帮助。送上车后在恰当的时候做下介绍, 介绍师傅和自己。做介绍是要有自己的特点，普通的介绍往往很 没意思，可以运用他们能懂的玩笑或是和他们熟知的东西联系起 来，把介绍做的生动一些。这样可以达到活跃气氛的效果，也可 以减轻他们旅途的疲劳。从机场到他们入住的宾馆大概需要三四 十分钟的时间，在此过程中可以给他们简单介绍下北京和沿途所 看到的建筑，讲解内容要根据客人的身份，兴趣做适度讲解。最 重要的就是和他们核对下行程，为避免在今后几天中产生质疑和 不便。抵达宾馆后，给他们办入住，并去房间走一走，看看他们 有没有需要帮助或是觉得不满的地方，一旦出现了问题就及时解 决，比如有些客人会觉得床硬，可以让宾馆的工作人员多提供一 床被子。一切办妥之后跟他们约定明天出发时间。3、走行程的过程是一个团队在北京旅游的主要内容，在此过 程中要和司机师傅配合好行车路线，合理安排一天中要去的景点。给出自己的意见并求得客人的同意。对景点的讲解要根据客 人的层次及身份做适度讲解，照顾客人的感受，不能只顾自己讲。 在就餐时要提前问问客人有没有什么特殊要求，在自己的能力范 围内帮助他们。如遇到了困难或一些突发事件，尽量自己想办法 解决。让他们在北京渡过一个美好的假期，并觉得来北京是很值 得。遇到我这个导游也是很值得的。在每天的行程结束之后都要和客人约定好第二天的行程，并给他们一些必要的建议。4、最后的送团过程不能忽视，跟客人几天的相处过程是愉快 的，也是会有感情的，这时候跟他们的交流方式就可以更随意些。帮他们回忆这几天在北京都去过哪些地方，哪些是他们最喜 欢的。另外还可以介绍些他们没有去过的地方，期盼他们下次再 来北京。虚心问问他们这次北京之旅的感受及对自己的满意程度, 好的地方值得发扬，欠缺的地方要加以改进。最后谢谢他们的支 持与配合，正是因为这样才使得这次行程圆满结束。把他们送到 机场或火车站时，帮助他们办好手续后或送进站后，礼貌的跟他 们say goodbey,并表现出自己的不舍，期盼他们下次的到来。我的感悟：经过两个月的学习与实践，收获颇多，同时也发 现了许多不足的地方。因为我认为一名合格的英语导游应该具备 深厚的语言功底，丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度 的责任心。旅行社把一个团队交给我就是对我的信任，导游的好 坏直接关系着旅行社的利益和信誉，每一次带团都要像第一次那 样认真，谨慎，遇到问题就要及时解决。在以后的工作中我会更 加努力，每一次都要有一些进步，每一次都要有不同的收获，尽 自己最大的努力做到最好。我相信通过我的努力，有一天我会成 为一名合格的导游的。请前辈们见证我的成长，谢谢！导游个人年度工作总结范文篇2我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对 待！ “路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我 要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力” ！，困难经历 了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多（人多车多压 力多），作为导游就要做到三心（多一份细心，多一份小心，多一 份诚心）细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼 观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时 提醒客人归队。耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览 路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。 初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅 速的劝客人归队。诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚 心去解决，事情终会得以化解。一、善于适应环境，做合格职业人回顾20年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战 的一年。今年1月16日，吴中太湖旅游区正式荣膺“国家5A级 旅游景区”，6月22日，苏州太湖游客中心正式投入运营。作为 太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美好”而奉献青春。来到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原 则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立 友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索如 何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦 逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。二、敢于迎接挑战，争做政务导游员自7月工作以来，我带团21个，（担当全陪导游2次，地陪 导游19次）计24个工作日。其中政府类接待团3个，旅行社老总 踩线团6个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在 内的.政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。 我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人， 说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯 定。三、勇于担责扛担，配合组长工作8月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落 选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部 门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网服务台交由我负 责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年10 月，太湖绿V站在我们游客中心正式运行。作为吴中区团代表， 我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外 联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了 一定成效。今年12月，太湖绿V站被团区委授予“优秀志愿者组 织“，本人也被授予“吴中区生态环保志愿者之星”称号，还被 团区委推荐为“苏州市优秀青年志愿者”荣誉候选人。四、乐于参加活动，提升综合素养我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅 历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者 培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视 野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公 司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好 成绩。在刚刚结束的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”， 为公司赢得了荣誉。五、勤于学习思考，不断夯实基础我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不 充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因此， 我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学 习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲解， 做出文化大餐。当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签 订了合同，我非常欣喜，非常感动。但冷静之余，也有种种反思。 反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异？与优秀导游间的 差距在哪里？反思自己在服务中还需完善那些方面？明年是否能做 到让所有的客人高兴、满意？确实，个人有待提高的太多太多，无 论知识储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠， 不动摇，与太旅共同发展，再创佳绩！导游个人年度工作总结范文篇3时光如梭，白驹过隙之间，20一年又将宣告结束。慕然回首 我已在导-业度过了 3个年头，似乎一直以来我也只是在不断地前 进，从没有回过头来做工作总结。一切所取得的成就自然也不知 是缘何而来？时至岁末，今天难得有时间，我决定静下心来，好好写一篇 工作总结，回顾一下自己这三年来的成败史。首先在工作总结中我要谈到的是兴趣爱好，看过疯狂的赛 车这部电影的人应该知道这样一句台词“干一行爱一行”，其 实此话一点不假，起初做导游也是我个人的兴趣爱好，我这人喜 欢旅游，也喜欢和别人去交流，因此我感觉导游是我比较喜欢的 职业，只有你喜欢了你才能将其做好，所以在这三年的导游工作 中，无论遇到什么艰辛与磨难，我都没有动摇过自己做导游的梦想，自然我也就感觉这些磨难才能让我真正的感觉到做导游的乐 趣。其次在工作总结中我要谈到的是学习，一直以来我都是这样 比喻导游的，我认为导游就是一个历史知识的百科全书，我们的 职责就是为游客提供详尽的历史知识，这样一来我们就要保证自 己要时刻的去学习新的知识，学习党的各项政治政策、经济政策、 学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思 想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情 操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的 培训班，认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习汉语 言文学知识、历史地理文化知识、心理学、公共关系学、政 策法规，认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学 习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光 民情的书籍；勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名 句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。最后在此次的工作总结中我要为大家分享一点我的带团经 验。多沟通、交朋友。沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分 为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多 点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟 通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定，另一面