前台接待简洁工作总结范文（18篇）.docx

前台接待简洁工作总结范文（18篇）前台接待简洁工作总结范文（精选18篇）前台接待简洁工作总结范文篇1在工作的这段时间里，我觉得我已经能够胜任前台这份工作 岗位。那里的工作环境我很适应；制度要求我也能够理解。也有 信心有本事把这份工作做好。既然我选择了这份职业，公司接纳了我，我没有理由不好好 工作。况且那里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很 好相处；让我感受很温馨。也能够安心的工作。我由于工作的时 间还不是很长，一些操作流程还不太熟悉，也没有这方面的工作 经验。工作上还有很多欠缺。在今后的工作里我会多加学习，勤 补不足。争取做好以下几点：一、对前台工作重要性的认识尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发 展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认 为有其存在的必要性。经过思考，我认为，不管哪一个岗位，不 管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为 了公司的总体目标而努力。对前台工作，应当是“公司的形象、 服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，前台接待简洁工作总结范文篇5不知不觉已经加入公司一年了，刚开始我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让 我在较短的时间内熟悉了工作内容，自己的职责所在，点点滴滴 都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的一年里，虽然没有轰 轰烈烈的战果，但也取得了一定的进步。现就进入公司以来的工 作情况向领导作简要汇报：一、前台日常工作主要包括1、负责前台电话的接听和转接，重要事项认真记录并传达给 相关人员，做到不遗漏，不延误；2、负责公司会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;二、行政工作方面行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、发快件、印名 片、文件的保管、协助技术部工作人员打印、整理、装订标书等， 每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。三、人事管理方面1、落实相关人事管理制度公司的考勤统计工作由我负责，在 执行过程中，严格遵守公司的规章制度，做到实事求是的统计考 勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并及时交由财务 制作工资表。2、人事相关资料严格执行公司的规章制度，填写应聘登记 表入职简历表等做好、入职员工的档案管理。填写派车单请假条等做好公司规章制度的贯彻执行。新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。针对这两个月 工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下几个方 面的工作：1、做好办公室内务工作。注意办公室内的清洁、保洁；注 意打印机、复印机等办公设备的保养；努力做好自己自己的本职 工作。2、在日常工作中注意收集信息，以备不时只需。例如快递公 司的名片等。3、处理好日常行政管理管理，协助领导不断完善各项规章管 理制度，使公司趋于规范化的管理。4、加强业务知识的学习，深入了解公司的产品，以便能更好 的协助领导及销售人员的工作。作为一名前台行政工作人员，需要掌握的知识还很多，在以 后的工作中，我会努力向身边的同事学习，进一步提高自己的理 论水平和业务能力。最后感谢领导能够提供给我这个工作平台， 是我有机会和大家共同提高、共同进步；感谢每位同事对我在这 段时间里工作的热情帮助。虽然我还有许多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份 沟通，加上自己的不懈努力，相信公司明天会更好。时间飞逝，转眼我来公司已经3个月了，在这三个月的试用 期里我和同事相处融洽，在领导的指导和同事配合下担任了公司 前台工作。试用期间的三个月不仅仅学到了公司的各项规章制度, 企业文化。而且对前台这个工作有了更深刻的理解：要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。 这个岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的第一 形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得， 不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构 中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性 的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。前台接待简洁工作总结范文篇6前台英语一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要 求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面， 我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来 在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没 有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设 备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过 得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词， 比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理 就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不 断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断 增强！以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配， 我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员， 我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动, 加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的 基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的 交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客 人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一 定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我 认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽 然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。 所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给 予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！前台接待简洁工作总结范文篇7不知不觉间，来到桃源居峰景园已经有两个多月时间了，回想起自己的这一个月的工作经历，最多的是历练与收获。身边接触 的人也完全换了角色，相处之道完全不同，这感受只有亲身经历 过的人才能体会。过去的俩个月里，各位领导的关心帮助及同事之 间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。前台接待是 展示公司的形象、服务的起点。对于业主来说，前台接待是他们 接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。 所以前台接待在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对业主 的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要 性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。一、努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每 个部门的分机号，严格按照公司的指引给予电话转接同时做好记 录。业主过来办理业务时我将时刻注重保持良好的.服务态度，将 热情的接待。巧妙回答业主提出的问题。认真的为每个业主办理 各项业务。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间 我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电, 以适应公司的快速发展。二、注意前台的卫生和形象。每日对自己仪容仪表、岗位形 象、工作完成情况进行检查，及时发现和纠正自己的错误，并立即改正，做到最好。三、明确办理各项业务的流程，进行收集、分类、记录及存 档。对各个部门的工作人员了解熟知其工作岗位，在以后的工作 中会有很大的帮助。对每个业主的来电报事、报修、投诉及建议 及时做好记录，对于相关重要的事情即时上报领导。四、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休 假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合, 不找理由推脱。作为益佳的一员，我将奉献自己的一份力量为公 司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和 部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了 往后能更好的工作不断的打下基础。前台工作的特点是事无大小、 琐碎繁杂。虽然前台的工作有时是比较琐碎，但大小事都是要认 真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢公司给予我 的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！真诚希望领 导和同事们能多给予我帮助，多方督促,使我取得更大进步。明确 自己的发展方向正确认识自己、纠正自己的缺点。认真听取他人 忠恳意见。加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种 工作技能，充分发挥自己的能力让自己真正走上管理道路。我也 会向其它同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。 争取更好的工作成绩。前台接待简洁工作总结范文篇81 物品准备在平时我们工作的时候就应当在电话旁边准备好纸和笔，方 便记录客户电话资料。2、左手拿话筒大多数人习惯用右手拿起电话听筒，可是，在与客户进行电 话沟经过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会 将话筒夹在肩膀上头，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺 耳的声音，从而给客户带来不适。为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或 操纵电脑，这样就能够简便自如的到达与客户沟通的目的。3、接听时间在电话铃响三声之内接听，如果有事情耽误了接听电话的时 间，在接到客户电话时应当首先向其道歉。4、坚持正确的姿态接听电话过程中应当始终坚持正确的姿势。一般情景下，当 人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发 出；大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运 用丹田的声音，不但能够使声音具有磁性，并且不会伤害喉咙。所以，坚持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样能够使声音自然、流畅和动听。此外，坚持笑脸也能够使来电者感受 到你的愉悦。5、重复电话资料电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记 录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如， 应当对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进 行核查校对，尽可能地避免错误。6、道谢最终向客户道谢是基本的礼貌，来者是客，以客为尊，千万 不要因为电话客户不直接应对而认为能够不用搭理他们。还有就 是切记，在电话结束之后要让客户先收线挂电话，我们再挂掉电 话。前台接待简洁工作总结范文篇9第一条、电话交流作为公司对内、对外重要的交流方式，也 是树立和体现公司形象、个人素质的重要窗口，所有公司员工都 应注意相关礼仪的培养，树立良好的意识，努力营造公司规范、 高效、友好、可信的形象。第二条、公司前台负责接听、转接公司总机来电。接听电话 时，在电话铃响第二声或第三声时候接起，以给对方最为适宜的 心理准备时间，同时体现公司高效的办公效率。第三条、接听电话时首先报出公司的名称“您好，富鼎联合”， 如对方找公司高管或其他同事，简单问明对方来电意图后，可以 在说过“请您稍等”之后以最快的速度通过内线询问公司领导 或同事是否接听对方来电，得到肯定答复后再进行转接。当领导 或同事不在时，应礼貌地请对方稍后再打，并主动表示可以帮助 对方转达紧要的信息。第四条、帮助领导或同事接听和记录重要的业务电话等信息 时，一定要注意记录准确，要礼貌地向对方重复及核实确认重要 信息，并及时转告相关人员。第五条、当接听到不指名的电话，而自己不能处理时，可坦 白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人；在转交前，应先 把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。第六条、所有员工在工作时间请勿拨打与工作无关的私人电 话；如果确有重要或紧急的私人事情需要处理，注意节约时间， 长话短说。员工的手机铃声请尽量调节较小音量或震动状态，办 公室内的直线电话也建议将响铃调节到合适音量，以免响铃声音 太大影响其他员工的工作或休息第七条、对经常在工作时间拨打私人电话或长时间闲聊者，公司将对其处以批评、警告等处理，并由综合部门记入其工作考 评档案。第八条、对外拨打业务电话时，请注意使用礼貌用语；不论 遇到何种情况，均应避免在电话中与对方发生争执或使用过激的 语言，宜耐心、冷静、有修养地解决问题。第九条、接听电话时，尽量使用“您好”、“对不起”、“请 稍后”等礼貌用语，减少“不知道”、“不清楚”、“没”等推委性词语的使用频率。通话完毕后，应向对方告别并轻轻挂 断电话。打电话不应大声叫嚷，影响他人。第十条、接听电话时不要趴在桌面边缘，保持端坐的姿势可 以使声音更加的流畅、悦耳。此外，保持笑脸也能够使来电者感 受到你的愉悦。第十一条、通话过程中语速适中，态度亲切、温和，内容简 明扼要不啰嗦重复；对方讲述时要留心听，记下要点；未听清时， 应及时告诉对方，请其重复；结束时礼貌道别，待对方切断电话 后，自己再放话筒。来访客人接待礼仪第十二条、公司前台负责接待公司来访客人。凡公司员工以 外的来访客人拜访公司的，前台应立即起身开门迎接，招呼来访 客人。第十三条、接待客人时先询问对方来访情况，若来访者要求 会见公司副总以上领导时，前台接待员应询问其是否有预约，若是对公司的第一印象，而第一印象十分重要，所以前台在必须程 度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客 开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我 进一步思考如何做好本职工作。二、努力提高服务质量前台的主要工作是迎客，为客户答疑（包括转接电话、收发 快件）。所以，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。 之后能够讲自我如何注重坚持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐 心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自我如何注重办事麻 利、高效、不出差错等等。参照首问职责制的要求，尽量让每一 个客户满意。三、加强礼仪知识学习要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关 的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识， 公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐 姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问 技巧等等。四、加强与公司各部门的沟通了解公司的发展状况和各部门的工作资料，有了这些知识储 备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如有，前台接待员先让客人在接待室等候，再电话或当面请示相关 领导是否会见。若未预约，前台接待员询问客人情况后，将客人 引导入接待室，再向相关领导禀明客人情况，请示领导是否会见。 若领导不予接见，前台接待员应对客人婉言谢绝，或建议其会见 其他分管领导。第十四条、相关负责人不在时，要明确告诉对方，请客人留 下联系方式，以便稍后及时联系；若此刻我方负责人不能马上接 见的，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应 该向客人提供茶水，每15分钟为客人续杯。第十五条、前台接待人员引导客人到达目的地时，应该有正 确的引导方法和引导姿势：在过道上引导时，接待人员应在客人 二步之前，配合步调，让客人走在内侧；将客人引导至会议室或 负责人办公室时，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐 下后，才能行点头礼后离开，离开会时，切勿背身关门，必须将 身体转过来后，微笑关门。第十六条、遇有不速之客来访时，要婉转地询问对方姓名、 来访目的，尽量从客人的回答中，判断能否让他与相关人员见面。 如果客人要找的人是公司的主管，就更应该谨慎处理。前台接待简洁工作总结范文篇10、日常工作内容1 .转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话， 提高工作效率；2 .来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;3 .通讯录更新，鉴于人员调动较大，以及新增人员较多，通 讯录不能及时更改，影响各部门之间沟通。所以要做好跟进工作， 及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便 于及时得到正确信息；4 .考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录;5 .记录每天的值日情况，并做好前台的清洁；6 .每天定时开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立 刻联系相关人员维修；7 .领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员；9 .文件的分发，及时将文件分发给各部门，将医院的各项政 策措施快速传达下去；10 .会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会议 时要及时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁；n.每天登记温度，按规定开启空调并做好记录；12 .下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、 电脑的电源关闭。、存在的问题做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。三、对自己的建议1 .按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲 话委婉，努力提高自己的服务质量。2 .做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错， 所以凡是都要先想到后果；3 .工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向 上级反馈。4 .加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余 时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守 的礼仪常识。以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管 哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是医院整体组织结构中的 一部分，都是为了医院的、总体目标而努力。对前台工作，应该是 “医院的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接 触医院的第一步，是对医院的第一印象，而第一印象非常重要， 所以前台在一定程度上代表了医院的形象。同时，医院对客户的 服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要 性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作，为我们美容院的建设贡献自己的一份力量！前台接待简洁工作总结范文篇11在很多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一 些表格等简单的工作而已，从我一年多的前台文员工作总结中得 知，前台工作也是一项极为锻炼人，使人快速成长的工作，不信 你看看我的前台工作计划中的内容便知了。我的个人工作计划范文中从四个方面出发：1.在日常事物工作中，我将做到以下几点：(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作, 并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件 夹内。在工作的这段时间里，我觉得我已经能够胜任前台这份工作 岗位。这里的工作环境我很适应；制度要求我也能够接受。也有信 心有能力把这份工作做好。既然我选择了这份职业，公司接纳了我，我没有理由不好好 工作。况且这里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很 好相处;让我感受很温馨。也能够安心的工作。我由于工作的时间 还不是很长，一些操作流程还不太熟悉，也没有这方面的工作经验。工作上还有很多欠缺。在今后的工作里我会多加学习，勤补 不足。争取做好以下几点：一、对前台工作重要性的认识。尽管 前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的 贡献大、直接，但公司既然设了这了这个部门那就是有它的用处。时间总是转瞬即逝，在公司工作的三个月，我的收获和感 触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工 作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作 任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如下：一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一 份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和 工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我 在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能 所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。前台接待简洁工作总结范文篇12时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个月，我的收获和感触 都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作 岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。从来公 司的第一天起，我就把自己融入到我们的这个团队中。现将这两 个月的工作情况总结如下：、日常工作内容:1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话,提高工作效率；2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记; 3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通 讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。 所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常 和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息；4、签收邮件，送邮件至各级领导；5、每天早来、晚走10分钟，配合各部门的工作；6、领取每 天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员；7、公司文件的. 分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传 达下去；8、下班时检查前台电脑的电源是否关闭。在实践中学习，努力适应工作，刚加入公司对公司的一些事 情都不了解，通过领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的 时间内学到了很多知识。二、存在的问题：做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目 前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。 三、对自己的建议：1、作为一名前台人员，除了脚踏实地、认认真真做事外，还 应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作 内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确 地转接来电者的电话。2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲 话委婉，努力提高自己的服务质量。3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错, 所以凡事都要先想到后果；4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向 上级反馈。5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余 时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守 的礼仪常识。前台接待简洁工作总结范文篇13时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的一年里， 我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现 对年的工作做一个总结：一、前台工作的基本内容前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极 的工作态度很重要。一年月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的 要求，热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。 为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心 听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。二、前台工作的经验和教训在来到我们专营店前，虽然也有过前台接待的工作经验，虽 然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，比如综合素质方面， 主要是思想、学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一 定差距，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步 深入。在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把 工作做得更好。三、前台工作的下一步计划基于对前台接待工作的热爱，在新的一年里，我会严格要求 自己，提高自己，体现自己，实现自己的价值。我会更加努力学 好业务知识。不断提高自己的专业理论水平和工作的时间能力， 遵守公司的相关工作制度，积极踏实的对待工作。努力提高工作 素质，加强对工作的责任心和事业心。多和同事沟通交流，解决 工作中出现的问题，踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以 更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的.工作业绩！工作如同 于革命，一个目标有了信念才会有充足的动力去奋斗，年我个 人，就是调整，转变的年度，在这一年我踏入了这个神圣而又复 杂丰富多彩的社会。在今后的工作中，我要朝着这个目标，一年 一个小台阶，三年一个大台阶去努力，去实现。年新的一年是富有挑战的一年，随着工作的深入进行，我 有信心展现出自己更高的水平，完成更高的目标。为努力实现公 司目标，我已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更 好！最后祝大家在新的一年里，身体健康，万事如意，工作节节 高，祝公司的业绩蒸蒸日上，牛气冲天，谢谢大家。前台接待简洁工作总结范文篇14自学校毕业来酒店工作，从一名客房服务员前台服务员， 直到升为大堂副理，学到了在书本上没知识。是我20年工作总 结：酒店的窗口，是酒店给客人的印象。要的形象，面带微笑、精 神饱满，用最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会 体验到的真诚和热情。关注宾客喜好。当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时， 是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务，点非常，宾客会为此 感受到的受到了尊重和。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等 信息，并尽努力客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊 喜。个性化的服务。在客人办理手续时，可多客人，多询问客人， 是外地客人，可以向多讲解当地的风土人情，为介绍车站、商场、 景点的位置，询问客人疲劳，地办好手续，客人退房时，客房查 房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询 问客人住得怎样或是对酒店有意见，不要让客人觉得冷落了他。 沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种.种 不快。最后，微笑服务。在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客 人交谈时，低头和老直盯着客人不礼貌的，应与客人有间隔地交 流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要点头 示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，当客人对批评时， 要笑容，客人火气再大，的笑容也会给客人“灭火”，问题也就 会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要来时有迎声，走时有送声，麻烦 客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩， 就算是客人错了，也要有的耐心向他解释。只要微笑，就会收到 意想的。我，注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使的工作 更为出色。果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间 有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也 能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。五、努力打造良好的前台环境要坚持好公司的门面形象，不仅仅要注意自身的形象，还要 坚持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。前台接待简洁工作总结范文篇2带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗 位一一前台接待，共145间房，相对来说客房间数还算不错的对 于每个来说都是一样的，前厅部是整个的核心，也应当是脸面， 所以对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方 面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言本事和接人待 物的应变本事，以及处理突发事件的态度，是整个信息中心，绝 大部分的客人从那里获取信息，所以工作人员必须对信息有很好 的了解。总结起来能够用以下五条来阐述：1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人供给服务、在 服务中对客语言方面等。2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有 利于利益。3、前台业务知识的培训I。主要是日常工作流程，前台的日常不同的服务，解决各样的问题。有时工作真的很累，我却感 觉很充实，很快乐。我庆幸能走上前台岗位，也为的工作感到无 比骄傲，我真挚的热爱的岗位，在以后的工作中，我会个人工作 计划，会努力里出属于的辉煌！前台接待简洁工作总结范文篇15一、前台接待方面。年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公 司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗， 热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了 方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次 左右。二、会议接待方面。1、外部会议接待参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力 监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分 公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严 格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做 好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物， 服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。2、内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并 注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检 查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内 部会议500次以上。3、视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半 小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议 延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各 终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作。在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周 二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入 报销单据1000余份。合同录入20余份。四、综合事务工作。年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查 询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又 接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至H 月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照 公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不 延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作， 及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要 求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。五、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并 积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运 动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲 比赛获三等奖，目前正在积极筹备年文艺汇演的节目汇总、选 拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、 不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公 司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息 排名。七、年工作计划1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领 导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平， 提升公司形象。3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。前台接待简洁工作总结范文篇16重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习， 构筑牢固理论知识结构，不断提升自身的整体综合素质。一年是特殊的一年，贷款新规的出台和相关制度的修订完善 给当前各项业务的开展带来了巨大的变化，虽然作为一名普通的 前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理 论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务，为了全面提升自己 的综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间， 系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行 的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的 客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。此外，为了迅速适应新时期金融工作开展的需要，增强整体 业务学习的系统性和连续性，一年多来，本着谦虚谨慎的学习态 度，我多渠道的认真学习各项金融知识，密切关注时事政治和宏 观经济动向，对于联社下发的各类文件、资料，不仅仅简单的停 留在了解的层面上，更注重对各种资料的融会贯通、学以致用， 通过日常工作的开展，不断积累工作经验，在综合业务能力、综 合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了 很大的提高。为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会，积极参加联社、基层社各种培训和技能考试，并注意结合自身实际情 况，及时进行反馈、回顾，及时解决自身存在的问题，取得了一 定的成绩和进步。前台接待简洁工作总结范文篇17形象礼仪规范礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自 我形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮；女 士头发梳洗整齐，长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻 巧大方的发饰，头发不得掩盖眼部或脸部。面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女 士上岗要化淡妆，可是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡 扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油；要经常洗澡，身上 不得有异味，不能喷太多的香水。制服要完整清洁及称身，不得穿脏或有皱折的衣服。头发一一男：头发不得油腻和有头皮，并且不得过长女：头发梳洗整齐，长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰， 只宜轻巧大方的发饰，头发不得掩盖眼部或脸部。脸部一一男：不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂 口红，轻抹胭脂便可。手部一一男：不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。女：不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡 色的。脚部一一男：清洁的鞋袜、鞋子每一天上班前要擦亮。女：清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色， 鞋子每一天上班前要擦亮。气味一一男：坚持身体气味清新，不得有异味。女：不得用强烈香料（香水）。前台接待简洁工作总结范文篇18时光荏苒，转眼间迎来了崭新的一年，回顾这一年，收获和 感触良多。任职以来，我努力适应工作环境和前台的工作岗位， 认真地履行自己的工作职责，并努力完成各项工作任务，现将一 年来的学习和工作情况总结如下：一、日常工作内容总结：1、来访人员与客户接待及指引，配合人事部门做好应聘者信 息登记；2、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话,提高工作效率;3、跟进坤兴与源通和信件、文件往来工作的跟进；4、每天的邮件快递收、发，并将邮件快递及时转交给相关人 员；5、公司车辆里程数的统计与核算，公司各车辆违章查询记录；6、公司车辆油卡、粤通卡充值及费用报销；7、管理会议室登记分配及卫生管理维护；8、及时更新通讯录与短号，开通短号及离职人员短号退停办 理；9、下班时检查前台桌面整洁以及会议室门窗桌椅摆放与关闭, 确定电脑的电源关闭；10、认真、及时、高效率地完成其他临时性工作。二、存在的问题：做事情有些不够细心，考虑问题不是很全面。三、改进建议：1、作为员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意 与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有 了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来 电者的电话。2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错, 所以凡是都要先想到后果。4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向 上级反馈。以上问题是我在之前工作中不足之处，我会在今后工作中， 我会严格要求自己，努力服务好公司的第一形象窗口，努力服务 好部门对外联系窗口。工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住 店期间为客人供给的一系列服务包括行李寄存，问询，最终是为 客人办理核对信息并与客人交流。4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方 言，为什么呢？ 一方面是对客人不尊重，另一方面是降低了个人 素质和带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本 要求。5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来住宿的 大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅仅要对 旅游景点等有必须的掌握，还要我们对省多些景点的了解甚至 各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的 为客人服务的前提。前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西 还有很。我会用心去努力把自我的工作做好，仅有这样才能不断 完善和提高自我。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间 的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说 的每一句话，做的每一件事都需要研究再三。当然，我时刻提醒 自我以诚待人