2023公司前台个人年终工作总结（18篇）.docx

2023公司前台个人年终工作总结（18篇）2023公司前台个人年终工作总结（精选18篇）2023公司前台个人年终工作总结篇1自4月31日开业以来，大酒店前厅部从只有临时收银人员 到组建了专门的工作班子，从刚开始营业时客房的低价卖出到现 在的灵活喊价，详细内容请看下文公司前台个人年度工作总结。从一开始对出现纠纷的不知所措到现在处理问题的有条不紊, 我们克服了种种困难，使前厅部的工作逐步走入了正规。在人员 不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取， 基本完成了酒店交给的各项接待任务。这个月以来，我们做好了以下几项工作：一、组建了前台工作班子现在前台有4人，实行早中晚三班制轮换。早晚班各一人， 中班两人。二、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房 工作。酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生 磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒 店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作即将过去的20_年是充实忙碌而又欢乐的一年。在这岁末年 初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不 禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关 心帮忙及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发 展。一、加强业务培训，提高自身素质在前台主管，领班以及同事的热心帮忙下，我的业务技能有 了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接应对 客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的 服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深 知自我的职责重大，自我的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏 损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，进取主动的 向其他同事学习更多的专业知识，以加强自我的业务水平。仅有 这样才能让自我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能 更好的为客人供给优质的服务，让客人喜出望外。二、“开源节流，控制成本”从小事做起，从我做起“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领 导的带领下，我们进取响应酒店的号召，开展节俭节支活动，控 制好成本。为节俭费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内 部人员使用，当HSE房入住，当SALES要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒 店节俭费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽 可能的情景下都采用双面打印。经过这些控制，为酒店创收做出 前台应有的贡献，也尽自我的一点微薄之力。三、加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率在部门领导的培训帮忙下，我学到一些销售上的小技巧。怎 样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价如何向有预定 的客人推荐更好的房型等等。在那里我要感激我们的部门领导毫 无保留的把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同时, 我也进取地为推进散客房销售做出我自我的一份努力。只要到前 台的客人，我都想尽办法让客人住下来，哪怕是UG。以此争取更 高的入住率。四、注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生 些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售， 客房等部门都有着密切的工作关系。所以在日常的工作生活中， 我时刻注意自我的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊 重别人的同时也为自我赢得了尊重。家和万事兴，仅有这样，我 们的酒店，我们的集团才能取得长足的发展。在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体会到。1 .在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆 去做。2 .遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题。3 .在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。新的一年即将开始，我将在饭店领导的带领下，踏踏实实， 认认真真做事。进取主动配合领班，主管以及各位领导完成各项 工作，努力提高自身的综合素质，提高服务质量，改正那些不足 之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取 得更好的发展，为集团的繁荣昌盛奉献自我的绵薄之力。2023公司前台个人年终工作总结篇5时间总是转瞬即逝，在前台工作的一年，我的收获和感触都 很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗 位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。以下是我 今年的前台工作总结。一、日常工作内容转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提 高工作效率；来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息 登记；通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多, 通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常 和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息；考勤记录，为新来员 工登记录入指纹，做好考勤补充记录;记录每天的值日情况，并做 好前台以及贵宾室的清洁。做好总经理、董事长办公室的清洁；领取每天的报纸及邮件, 并将信件及时转交给相关人员；公司文件的分发，及时将文件分发 给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去；会务工作，会议 前通知人员准时到会，并准备茶水；会议时要及时添加茶水；会议 结束后做好会议室的清洁；每天登记温度，按规定开启空调并做好 记录；下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电 脑的电源关闭。二、存在的问题做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目 前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。三、对自己的建议作为前台员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注 意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容， 有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接 来电者的电话。按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度 坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果; 工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反 馈。加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时 间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的 礼仪常识。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作， 都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而 努力。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！2023公司前台个人年终工作总结篇620已经过去，不知不觉我已经进入公司担任前台工作将近 一年，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作 的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其 存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事 哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司 的总体目标而努力。在这一年的时间里我在公司领导和同事的关 心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方 需要改进，现将20_年的工作作以下总结。一、前台日常工作前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，我严格按照公 司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册 整理归档，以便于以后工作的不时之需。电话接听转接、传真复 印及信件分发认真接听任何来电；能够委婉并合理对待骚扰电话, 提高工作效率；发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印 时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时 交给了相关人员。临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫送水。前台所 需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀 等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话 费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如： 空调开关，卫生间灯，会及时打电话给物业，让物业师傅查看原 因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故 障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决 等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。二、综合事务工作房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票 或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以 免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票张左右。对于来出 差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导 或同事确认酒店详细信息。文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办 事处新购买的书籍会让先盖章，再进行编号，以便于资产管理， 现办事处书籍累计已有一本；其它的办公设备也都有详细登记，员 工借用时也都依公司规定签名登记。考勤统计每月号之前从考勤 机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统 计汇总，都能够按时发给三、工作中的不足采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看 到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。考勤统计过程 中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是 这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一 遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发 出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的 人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。四、明年工作计划提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全 考虑，以便更好地完成工作。加强与公司各部门的沟通。了解公 司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面 能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话；或者在力所能及 的范围内，简要回答客户的问题。新的一年即将来临，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽一份自 己的绵薄之力！2023公司前台个人年终工作总结篇7不知不觉中一年的时光已悄然飞逝。自进入公司以来，我学 到了很多，也收获了许多。刚加入公司时，我对公司的运作模式 和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让 我在较短的时间内熟悉了工作内容还有公司各个部门的职能所在, 点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的一年里，虽 没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段时期的考验和磨砺。现 就进入公司以来的工作情况向各位领导及同事作简要总结：一、前台日常工作负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作， 重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；负责来访客 户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保 持良好的礼节礼貌；负责公司接待室及领导办公室的卫生清洁及 桌椅摆放，并保持整洁干净；早上给同事开门。保障员工饮水的及 时供应；报刊杂志的收取和保管及信件的收取和发放。二、行政工作方面行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订餐、发快件、 印制名片、订阅报刊杂志、文件的保管、联系清洁公司清洗地毯、列需要采购的办公用品清单、电子邮件的查收与转发、办公设施 环境维护协调、协助销售部进行投标文件的打印、整理及标书的 装订、库存物品的临时保管与统计、会议纪要的记录和整理，大 到费用结算、订房、订机票等，每一项工作的完成都是对责任心 和工作能力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以 最小的成本换得的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工 作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用。三、人事管理方面落实相关人事管理制度初到公司，由我负责公司的考勤统计 工作。在执行过程中，我尽快适应公司的政策安排，尽可能做到 实事求是地统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表, 并及时交由财务制作工资表。人事相关资料。为了方便开展人事 工作，规范管理人员情况，部门根据工作需要，在上级的指导下， 建立了相关人事表格并和方面统一了格式，也加强了各部门之间 工作的沟通与联系。制作员工生日统计表并及时提醒领导给大家 准备生日礼物，为大家创造一个和谐温馨的大家庭的环境，也是 我们公司的企业文化基础建设的一部分。协助部门主管起草行政 文件、放假通知等。2023公司前台个人年终工作总结 篇8即将过去的是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际,回首过去，展望未来！在公司的指引下，在部门领导的关心帮助 及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。 以下是我的工作总结。一、提高服务质量，规范前台服务前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台 是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重 要的。所以前台在一定程度上代表了公司的.形象。同时，公司对 客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对 其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高 服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时 根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访 时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的 环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温 馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务 礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类严格按照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看 物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采 购或维修。根据统计共办理各部门各项物品入库余次，入库物关系，如出现问题，我们都要能主动地和该部门进行协调解决， 避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和 处理好将对酒店带来一定的负面影响。三、解决纠纷，处理问题，服务至上由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引 起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，积 极、及时、妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到 了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提， 尽量使客人能够满意。在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员 的流动性和不专业性，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存 在着很多问题。微笑服务的缺乏总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微 笑、会问候、会沟通。服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑， 服务才充满生机，客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人 一进入宾馆时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候与语言 的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻 把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说普通话。销售技巧的缺乏品都配有相应出库记录。三、应以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们 都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为一员，我们将奉 献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动， 加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本 情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才 能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教 诲和公司给予我们的机会；通过这将近一年的工作，我也清醒地 看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习， 努力把工作做得更好！四、来年工作计划今后的工作中，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似 容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总 结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自 己的方式表达出来，这就是我做人的观点，未来的一段时间内， 我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话 “不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于自 己的一个机会“。是啊！我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然 会有人去说，也自然会有人来认可。明年我将加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进 一步提高于加强。树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习， 不断提高自身素质。工作中做到积极主动，团结同事，结合不同 的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关 系更加融洽和谐。在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施 工技巧、方法等，提高自己专业水平，为明年工程部工作中贡献 出自己的力量。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自 主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高 专业技术水平。也将会遇到很多困难，我相信，在领导关心培养 下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技 能水平和个人文化素质，为企业建设做应有的贡献。2023公司前台个人年终工作总结篇9转眼间已至年末，进入公司至今，已有一年多的时间，回首 这一年的工作表现，虽存在些许的不足之处，但总体的付出，还 是获得了不少收益，现就这一年的工作情况，做简要总结：一、工作表现和收获 严于律己，在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行,严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎， 主动接受来自各方面的意见，不断改进工作。能够严谨、细致、 脚踏实地的完成本职工作。懂得事情轻重缓急，做事较有条理。 办公室是企业运转的一个重要枢纽部门，对企业内外的许多工作 进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的 特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时 处理，并且一般比较紧急，让人不得不放心手头的工作先去解决。工作中虽然获得了一定的成绩，但不可避免的会发生错误， 为了避免类似错误的再次发生，本人在日常工作中不断总结经验。 并积极向领导、同事请教、学习；大家能在同一公司上班并非易事。 在日常工作中本人都能与同事相处融洽，同时也能够积极的配合 及协助其他部门完成工作。工作敏感度有所提高，能够较积极地 向领导汇报工作进度与结果；工作适应力逐步增强，对后期安排的 工作，现已得心应手。二、工作中存在的不足工作细心度仍有所欠缺;在日常工作中，时常有些工作因为不 够细心，从而浪费时间或是再做一遍。相信在接下来的工作中， 本人一定会仔细、仔细、再仔细来完成每项工作；外来客人的接待 和服务不够热情大方;做为办公室文员，做好接待工作是自己的本 份工作。由于本人在这方面没有足够的经验，每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到热情周到，耐心细致。三、接下来的工作计划会根据工作中存在的不足，不断改进，提高自我工作意识及 工作效率，努力做好工作中的每一件事情！总的来说这一年的工作 是尽职尽责的，虽然亦存在着些许的不足，工作的确也不够饱和， 时有不知道该干什么的感觉，但这一切的一切相信也会随着我不 断努力而逝去。非常感谢公司领导及同事们对我工作的支持与肯定，相信以 后的我，在行政前台这个岗位上会做得更好，发挥得更加出色！为 企业的明天尽一份力。更希望通过公司全体员工的努力，可以把 公司推向一个又一个的颠峰。2023公司前台个人年终工作总结篇10不知不觉已经加入公司一年多了，刚开始我对公司的运作模 式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助， 让我在较短的时间内熟悉了工作内容，自己的职责所在，点点滴 滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的一年里，虽然没有 轰轰烈烈的战果，但也取得了一定的进步。现就进入公司以来的 工作情况向领导作简要总结：一、前台日常工作主要包括 负责前台电话的接听和转接，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到不遗漏，不延误;负责公司会议室的卫生清洁及桌椅 摆放，并保持整洁干净。二、行政工作方面行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、发快件、印名 片、文件的保管、协助技术部工作人员打印、整理、装订标书等， 每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。三、人事管理方面落实相关人事管理制度公司的考勤统计工作由我负责，在执 行过程中，严格遵守公司的规章制度，做到实事求是的统计考勤， 每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并及时交由财务制作 工资表。人事相关资料严格执行公司的规章制度，填写应聘登 记表入职简历表等做好、入职员工的档案管理。填写派车 单请假条等做好公司规章制度的贯彻执行。新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。针对这一年工 作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好办公室内务工 作。注意办公室内的清洁、保洁；注意打印机、复印机等办公设备 的保养；努力做好自己自己的本职工作。在日常工作中注意收集信 息，以备不时只需。例如快递公司的名片等。处理好日常行政管 理管理，协助领导不断完善各项规章管理制度，使公司趋于规范 化的管理。加强业务知识的学习，深入了解公司的产品，以便能更好的协助领导及销售人员的工作。作为一名前台行政工作人员，需要掌握的知识还很多，在以 后的工作中，我会努力向身边的同事学习，进一步提高自己的理 论水平和业务能力。最后感谢领导能够提供给我这个工作平台， 是我有机会和大家共同提高、共同进步；感谢每位同事对我在这段 时间里工作的热情帮助。虽然我还有许多经验上的不足和能力上 的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟 通，加上自己的不懈努力，相信公司明天会更好。2023公司前台个人年终工作总结篇n在即将过去的里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利 完成了相应的工作，现对的工作做一个总结。一、前台接待方面1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形 象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情 对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便， 也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次。二、会议接待方面1 .外部会议接待参与接待了财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、 经营部工作会议、分公司与分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场， 积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程 中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很 多的经验。2 .内部会议管理按照各部门的.需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并 注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检 查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内 部会议500次以上。3 .视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半 小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议 延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各 终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周 二找领导签字后录入系统，并做好登记工作。一年来，录入报销 单据1000余份。合同录入20余份。四、综合事务工作7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信 息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情, 严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传 下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作， 及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要 求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。五、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并 积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运 动会;在诚信演讲活动中获得第一名；诚信演讲比赛获三等奖，目 前正在积极筹备文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、 不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公 司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息 排名。七、工作计划1 .加强了自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2 .积极学习了其他单位、酒店等会议接待经验，提高了接待 水平，提升了公司形象。3.做好了工会工作，推出了有意义的活动，加强了沟通交流， 并将“工会送温暖”活动继续开展下去。4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度, 营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。即将过去，充满挑战和机遇的即将来临，在新的一年里，我 将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己 的绵薄之力。2023公司前台个人年终工作总结篇12即将过去的20年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年 初之际，回首过去，展望未来！在公司的指引下，在部门领导的关 心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的 进步。现对今年前台工作进行总结。一、提高服务质量，规范前台服务对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公 司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公 司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开 始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反 应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进 行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服 务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。 做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强 学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以 适应公司的快速发展。二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看 物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采 购或维修。三、应以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们 都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为华天的一员，我 们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的 活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司 的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才 能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教 诲和公司给予我们的机会；通过这将近一年的工作，我也清醒地看由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠 缺。前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住 情况灵活掌握房价。前台还应和保安提前做好沟通，加深配合默 契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来” 的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，保安 应配合上前主动降价留住客人。财务交账的漏洞由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大；电脑 程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格; 这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作，从 中贪污金钱。但以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设法的补 起来。2023公司前台个人年终工作总结 篇2即将过去的20年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年 初之际，回首过去，展望未来！在公司的指引下，在部门领导的关 心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的 进步。一、提高了服务质量，规范了前台服务前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台 是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努 力把工作做得更好！四、来年工作计划加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提高 于加强。树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提 高自身素质。工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作 环境及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加 融洽和谐。在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、 方法等，提高自己专业水平，为明年工程部工作中贡献出自己的 力量。在来年中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强 理论和设计学习，不断提高专业技术水平。也将会遇到很多困难， 我相信，在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我 将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素质，为企业建设做 应有的贡献。2023公司前台个人年终工作总结 篇13即将辞旧迎新之际，我在回顾度的工作中总结经验找出不足, 以更加务实的态度配合公司的战略方针，细化管理分区、挖掘个 人潜力，向管理要效益，加强自身的学习力度，增强个人的整体 意识，继续发挥敬业奉献精神，为公司的发展尽心尽力。我在公司领导制定的一系列条令条例下，不断改进和发展，取得的了不 错的成绩同时也得到了广大业主的认可及好评。下面是我对工作 的简单总结：一、提高服务质量，规范管家服务自公司初办伊始推出一对一管家式服务以来，在日常工作中 无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管 是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯 性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效 率和服务质量。根据记录统计，在一对一管家式服务落实的同时， 还参加公司组织的各类培训。培训后还进行了现场模拟和日检查 的形式进行考核，范文写作如微笑、问候、规范等。我们根据平 时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到 了业主的广泛认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、 程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格 控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服 务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公 司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建露 台、搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。三、加强培训、提高业务水平专业知识实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很 长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习， 学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处 的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低 代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我 们的整体服务水平。良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个 服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度 和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减 一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站 立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说你好，这样，即 提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象， 更突出了物业公司的服务性质。除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期 给员工做这方面的培训。从法律上解决实际当中遇到的问题，清 楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公 司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分 析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。2023公司前台个人年终工作总结篇14对于每一位来访的客人来说，前台是他们接触我们公司的第 一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程 度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台 迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所 以我一定要认真做好本职工作。现对今年工作进行总结。一、努力提高服务质量认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接 照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认 真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地 方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧 妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。 在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公 司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习， 不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。二、努力打造良好的前台环境要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保 持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。做前台工 作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候解决问题还 有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司 做的多些。在今后我要不断提高自身形象，做好工作计划，提高 工作质量、效率。还有责任心。三、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配， 我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为公司的一员， 我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的 活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司 的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务 态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。 接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每 一个客户满意。(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共 关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、 站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧 等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课 后会让人更自信，令一个人有气质。加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户 的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内， 简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。 所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习, 努力工作！2023公司前台个人年终工作总结篇15时间总是转瞬即逝，在前台工作的一年里，我的收获和感触 都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作 岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。一、日常工作内容1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话, 提高了工作效率；2、来访人员接待及指引，配合了人事部门做好应聘者信息登 记；3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多， 通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。 所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常 和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息；4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好了考勤补充记录;5、记录每天的值日情况，并做好了前台以及贵宾室的清洁；6、每天9： 30-10： 00开启大屏，并检查其使用，若出现 故障，立刻联系相关人员维修；7、做好了总经理、董事长办公室的清洁；8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员；9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各 项政策措施快速传达下去；10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会议 时要及时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁；n、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录；12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、 电脑的电源关闭。二、存在的问题做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目 前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。三、对自己的建议