企业人员培训方案范文（19篇）.docx

企业人员培训方案范文（19篇）企业人员培训方案范文（通用19篇）企业人员培训方案范文篇1一、方案总则培训部自成立至今，得到了公司领导、各分公司经理及员工 的大力支持和积极配合，为了尽快搭建企业培训机构，实行规范 化操作，根据公司副总经理许总指示，培训部现面向各相关部门 招贤纳士，公开招聘内部培训师。二、招聘要求1、品德要求：热爱公司，热爱自己从事的职务，对培训工作有兴趣，待人 热情，喜欢挑战自我，做事情有韧性，在公司工作1年以上。2、专业要求：精通本部门的工作流程，产品制造，产品结构，掌握相关技 术，具备相关资格证书者优先考虑。3、能力要求：能够独立编写相关培训教材，考核试卷，有较强的课堂控制 能力，善于表达，有较强的学习能力。三、级别鉴定对未按计划完成本次培训的部门，进行必要的罚款，并要限 期整改。企业人员培训方案范文篇5一、培训目的：基础管理人员工作当中的执行力以及综合专业素质体现，成 为推动门店快速成长的要素。这门综合培训课程帮助行政基础管 理者培养一种洞察与迎合门店工作中所需要的基本技能，从而发 挥每个员工的最大热情与潜力。行政管理者系统地掌握管理体系、 技能、技巧，可以从根本上提高企业执行力与竞争力，实现经营 利润最大化。二、管理现状：为什么我的店面人员流失率越来越高！我的好员工为什么留不住？服务质量表现不稳定，营业效益时高时低！从一个优秀的员工怎么上升到合格的管理人员？三、受训对象：门店新任命的行政主管及储备行政人员四、培训大纲：1、员工指导技巧：创造机会；指导员工过程要素；好教练特 征；意识到机遇；2、细节制胜：从改变观念着手；细节的代价与实质；精细化管理（环境、卫生、仪容仪表、人员状态及激情）3、沟通与协调：如何与上级和下级沟通，解惑员工心里压力4、处理内部抱怨和矛盾：内部抱怨分析；处理抱怨步骤；果 断性与合作；5、有效的管理下属：观念心态的改变；如何影响员工的行为； 如何培养积极性；为未来而工作；6、主管人员工作方向：管理阶层的实质；信息、组织、人员 管理的技巧；7、激励机制的关键因素：任务如何量化后执行；考核周期的 时效管理五、课程培训方式：理论+实践+演练体验六、课程设计模块：1、如何通过管理方法提高门店的营业额？2、如何做好店面的行政主管？3、管理的模式：督导（程序化、制度化、规范化）+服务（个性化、多样化、超值化、亲情化）4、如何打造手机门店业标准的“仪容仪表”5、门店使客人满意的“体态礼仪”6、学会门店全方位的“沟通礼仪”7、如何让员工学会微笑服务企业人员培训方案范文篇6纵观现代经济的发展，不难看出，企业之间的竞争归根到底 是人才的竞争；未来企业，获得优于竞争对手的唯一途径，就是 比竞争对手学得更快；重视培训、重视员工全面素质的提升和企 业文化的认同，把企业建成学习型组织，通过提高企业核心竞争 力，从而最终实现企业与员工“双赢”，是企业获得发展的最根 本手段。因此，为适应知识经济发展需要，更好应对市场经济的 挑战，提高企业员工的整体综合素质，提升企业核心竞争力。现 根据公司工程部人员职责多元化、多样化的特点，同时结合本公 司的实际情况对工程部制定出一个以分享经验、交流学习为主的 员工培训方案，详细内容如下：一、培训目的（一）满足公司发展要求：提高现在公司员工的技术水平和 整体素质、敬业精神，形成良好的职业道德。（二）员工自身发展需求：通过培训提高员工的相关技能，以帮助员工增加工作信心，并且有动力在工作岗位上应用这一技能，增加个人在团队中的作用，使每一个人都能起到不仅仅独挡 一面的角色，从而促进部门高效的完成各项目标要求。二、指导思想（一）工作即培训：培训的目的是通过“培训一一工作”的 结合，使员工发生有益于公司发展的变化，提高工作能力，改变 工作态度，改善工作绩效，把员工培养成“企业人”，因此培训 主要在工作过程中进行。（二）人人都是培训师：各级管理层均负有培训下属的职责， 通过日常工作对员工进行有计划的培训1,使员工具备工作必须的 知识、技能、工作态度和解决问题的能力。各个岗位均具有相应 的职能技巧，直接面对问题、处理问题的经验，可以通过培训交 流的方式进行交流学习，使部门一系列工作更具系统性、组织性， 也能提前预估工作内容的可行性，避免做无效工作，少做无用功， 节约时间成本、劳动成本。（三）培训是双赢通过培训：公司即以相对低的成本获得发 展需要的人才，员工通过培训，得到晋级晋升的机会，不仅获得 物质的满足，同时也获得精神上的满足。三、培训内容培训内容主要有：1、提升管理能力；2、专业前沿资讯；3、人力资源管理；4、沟通、商务礼仪；5、财务管理；6、时间管理；7、成本控制；8、团队作用；9、市场营销技巧；10、心理学；11、英语、计算机；12、法律；13、企业文化等等。主要可以归纳为三大方向如下：知识培训：是员工获取持续提高和发展的基础，员工只有具 备一定的基础及专业知识，才能为其在各个领域的进一步发展提 供坚实的支撑。技能培训：知识只有转化成技能，才能真正产生价值，员工 的工作技能，是企业生产高质量的产品和产生最佳效益、获得发 展的根本源泉。因而，技能培训也是企业培训中的重点环节。素质培训：员工具备了扎实的理论知识和过硬的业务技能,但如果没有正确的价值观、积极的工作态度和良好的思维习惯， 那么，他们给企业带来的很可能不是财富，而是损失。而高素质 员工，即使暂时在知识和技能存在不足，但他们会为实现目标而 主动、有效地去学习和提升自我，从而最终成为企业所需的人才。 此类培训是企业必须持之以恒进行的核心重点。本部门将根据上 述培训内容，作出如下安排：目的：推广技术水平，提高团队合作能力内容：(1)各岗位的理论知识(2)实际操作技能(3)职业素养(二)管理人员：针对管理能力、知识的培训交流；目的：提高科学管理的水平，为公司发展铸造一支高素质管 理队伍。内容：(1)管理新理论(2)管理能力(3)职业素养(三)其他内容：根据员工提出的要求以及考核结果而定。 四、具体的培训安排（一）培训指导原则以战略为导向，按需培训；提高效率，学 以致用；保证转化，与时俱进；提倡主动参与，奖励积极。培训时 间：可灵活安排时间，为一月两次或一月一次均可。（二）培训对象：工程部所有在职人员（三）培训方式：1、企业内部培训：可邀请社会、专家来公司授课；请公司内 部优秀专业技术人员授课，讲授实际疑难解答、使用心得等。（1） 讲授ppt； （2）看培训视频;（3）讨论交流；（4）互动式培训；（5） 发动自学等方式。全面提高企业员工文化素质，最为重要的是发 动员工自发的去学习；保证受训人员按时按质按量满足公司规定 要达到水平；鼓励员工根据工作需要、专业对口报读各类专业和 申报各类专业职称。2、外部培训：（1）将积极参加外部机构组织的各种交流会、讲座等；（2）脱产、半脱产的方式选派优秀人员到学校或各专业培训 点进行培训；（3）分批组织公司业务骨干，管理人员到全国各大先进地区 参观学习，不断更新管理者的观念。3、举办各种活动：部门将根据实际需要，定期组织各种集体活动，提高团队凝聚力。五、培训预算部门经费、相关罚款等。六、培训保障机制为保证培训计划的顺利实施及培训质量，将建立相关保障机 制。第一，部门或建议公司设立专门培训基金。其次建立培训纪 律，要求学员均要参加培训。第二，对培训人员进行考核，参加 学习人员要写出参观心得。第三，由相关部门对学员培训出勤和 考核成绩进行记录，做为以后公司选拔人才的依据之一。第四， 学习培训的具体负责人要将相关的学习培训记录进行整理归档， 并将资料送公司行政部门备案。企业人员培训方案范文篇7一、招商人员必备的职业素养（一）、如何做一名成功的招商员作为一名招商员，在你的招商中，你需要动用你可以使用的 一切，千方百计地把自已与商铺推销出去。发挥你自已的优势，克服顾客的顾虑，成功地把你自已与你 的服务展示出来。你要想到，别人代替不了你。你是世界上最成 功的招商顾问，你的信心、勇气、想象力、持之以恒的耐心是你 的成功之源。除此之外你还需要一些心理素质：诚意，诚意是招商工作的最高美德。心存诚意，表现于外的是自然而然的语气，容易使客户了解你话语中的真实性。假如没 有诚意，那么你为了招商所发表的美妙言辞，很容易让人觉得你 在装腔作势，失去真实感。花言巧语或许第一次能行的通，但是 第二次起，对方会对你投一怀疑的目光。勇气，虽然有些客户自以为是，经常认为自己拥有正确的信 念，因而持有与你一辩的态度。当然客户的这种态度不适当，但 他们还是衷心希望能与富有坚定信念及充满勇气的人为伍。客户 的心理很微妙，如果你自己产生“不能成交”这种念头，它就会 由于心理感应而传达给客户，使他说：“改天再说吧！”予以拒 绝。你需要的招商知识，对于自己的工作、商品、招商须具备充 分的认识。你或许对商品的了解程度未及半数，当客户问你时， 这个不知、哪个不晓，从而使客户对你丧失信心，他怎么能入住 市场呢？你在招商时，需要有克服客户异议的能力，在你的招商态度、 服务、价钱、付款条件中，无论那一方面的说服都是促进你成功 的因素。如果你学会了当客户在不太愿意进住时，却能针对客户 的不同心理，说服对方，那毫无疑问，你已经是个够格的招商顾 问了。（二）、招商人员应备的基本技能1、洞察能力由于不同的人在天资、能力、个性、生活阅历、社会经验等 方面存在着不同的差异，因而对一个事情就可能产生不同的看法, 仁者见仁，智者见智。又由于各人所处的地位、担负的工作及生 活习惯不同，从不同的角度去观察问题时，也会得出不同的结论。 要提高洞察能力，必须从提高观察的质量入手。知识、方式、目 的是影响招商人员观察质量的主要因素。知识是观察客户、理解 客户的基础，招商人员所具有的知识越丰富、越精深，那么对客 户的观察也就会越深入、越周全。2、社交能力在社交场合，常常可以看到一些人一旦与他人相识，便能很 快找到彼此有共同兴趣的话题，很善于与交往对象打交道，双方 通过交谈加深了互相了解，彼此留下了良好的印象，关系也可以 进一步改善。为此，在招商过程中，应做好以下几点：1）待人热情诚恳，行为自然大方。2）能设身处地的站在客户的立场上考虑问题，体谅客户的难 处。3）有自制能力，能控制自己的感情，能沉着、冷静的处理问 题。4）即有主见，又不刚愎自用。1、A级培训师大学本科以上学历，具有中级及中级以上相关资格证书，工 作经验3年以上。有较强的动手能力和表达能力。2、B级培训师大学专科以上学历，具有相关资格证书，工作经验2年以上。 有一定的动手能力，善于表达。3、C级培训师中专以上学历，工作经验2年以上。有一定的动手能力和基 本表达能力。四、内部培训师考核1、培训教材使用审批，技术类培训由生产技术部林强顺部长 负责审批，公共类培训由许总负责审批。2、培训效果考核。问卷考核。培训部当场发放培训课时效果调查表，根据学 员打分，计算平均分评定，80分以上为A级，60分以上为B级，6分以下为C级。（此类适用所有培训）工作模拟考核。培训部将在培训结束一星期内，安排学员 进行相应的技能操练，及格率在80%以上的为A级，60%以上的为 B级，60%以下的为C级。考核由质量部邓永杰部长全面负责。（此3、应变能力在日常工作中，招商人员所接触的客户很复杂，很广泛，他 们有不同的籍贯、性别、年龄、宗教信仰，有不同的文化知识、思 想观念、社会阅历、生活习惯和交往礼节。在招商过程中，招商 人员首先要认真观察对手的特点，了解社会各阶层的知识水准和 涵养，以适应不同客户的具体要求。（三）、成功招商顾问的几个特点1 .必须工作认真和勤劳这个行业，要求招商顾问非常勤奋。贪图安逸和自由自在的 人，决不适合。因为招商人员的娱乐，只是工作罢了，并非象一 般人的享受。2 .要自律招商人员中的成功人士，懂得自律，他们擅饮而不贪杯。在 各种应酬中寻找客源，寻找商机。3 .要有上进心招商顾问一定要有目标，有了目标之后，又要付出汗水却争 取成果。4 .要有自信心对自己的才能，应充满希望和自信心。心理状态要平衡，切勿因挫折而半途而废。对于任何机会，都要争取而不放弃!5 .要有斗志斗志是内在的。只有自己在现实中不断磨练，才会有斗志！ 有了斗志之后，工作便自然积极和勤勉了。斗志在艰苦中才会激 励出来。（四）、招商人员应有的职业道德招商人员是企业的尖兵，在市场竞争尖锐化的今天，谁能够 领先掌握客户，谁就能够为自己的企业奠定成功的基础。因此， 每一位招上人员都想赢得定单，但是非正规程序成交对企业百害 而无一易，这里便要说到职业道德了。a）不应为了业绩而不择手段b）正派公司才会有正派招商人员c）制定招商人员信条（五）、对招商新手有用的几个观念1、向内行请教。2、招商时勤奋是你的灵魂。3、如果你能对客户了解，那你付出的努力就有回报。4、真正接受的客户只有20%。5、永无机会改变自己的第一印象。6、成功的业务80%来自建立感情，20%来自市场吸引力。7、招商从客户拒绝开始。8、80%的客户都会说你招商的价格高。9、只要决心成功，就会战胜失败。（六）、全面掌握公司的情况对于客户来讲，招商人员就是公司。但事实上，招商人员只 是代表公司而已。招商人员并不是决定公司的政策，只能执行公 司的政策。既然招商人员代表着公司，他就有责任去熟悉他所服务的公 司以及公司的政策。这些有关公司的知识，对招商会有很多好处。 能够巧妙回答有关公司情况问题的招商人员，通常都会给客户留 下深刻而良好的印象。当你的招商环境和竞争者的招商环境非常 近似时，公司的形象常常是影响客户入住的关键因素。如果对公司的情况未有足够的了解，事情可能会变的很糟。 假如在接受客户的定金之后，才发现公司没有足够的技术，无法 满足客户的需求，不仅招商人员个人会受到抱怨，而且公司的形 象也会受到影响。（七）、做出自己的特色1）专业化2）顾问化3）人性化二、招商人员的自我形象设计人的第一印象是最不容易磨灭的。没有自信的人总是让人觉 得缩手缩脚。有些人能很容易博得别人的好感，就因为外表给人留下了好的印象。（一）、什么样的招商员不受欢迎死板、性格不开朗说话小声小气、口齿模糊不清过于拘谨轻率老奸巨 猾皱眉头傲慢见面熟言语不得体（二）、从里到外都要讲究1、在跟客户交谈的时候，你必须盯着对方看，寻找对方的反 应，哪怕是一瞬间的反应2、必须记住一点，你自已的穿着打扮要同招商的工作相协调3、要注意你的声音，你的招商内容的介绍，你的魅力，皆始 于声音4、要设身处地地为客户着想，客户想要什么，除此之外，还 有什么要求5、在招商过程中，最不容易做到的是忘掉自已6、针对客户的不同情况适时调整角色7、决不能凭穿戴去低估任何一位顾客（三）、赢得他人信赖的小招术1、放慢说话的速度，给人留下诚实的好印象2、打电话给别人时，先问一句：“你现在有空吗？ ”3、提前10分钟到达约会的地方4、直截了当地承认过错，可以表现自已的坦诚5、复述对方的问题足以表现自已对这件事情的认真态度6、满足对方不经意间流露出的愿望7、从容不迫地道别8、倾听失意者说话，可以获得对方的信任感9、对不在场的第三者表示关心，可以加强对方对我们的印象三、如何开发客户资源（一）、将客户编成一个网络赶快建立自已的客户网络，并通过这一网络，去迅速展开业 务。如何建立一张良好的客户网络：1、将客户组织化可利用一些时间，将所有客户集合组织起来，举办一些活动， 借此机会可以出动公司里的高级干部和客户联络感情。2、与客户成为知心朋友如果我们与客户成了知心朋友，那么他将会对你无所顾忌地 高谈阔论。他可能会和你一起谈他的朋友，他的客户，甚至于让 你去找他们或者帮你电话预约，这样你将又有新的客户出现。3、客户网要经常更新血液客户网是经常变化的，所以必须不断更新，使这一网络始终保持一定的张力，这就需要我们做出合理的取舍。(二)、开发客户方法一：地毯式访问地毯式访问法。也叫“闯见访问法”。这种寻找客户方法的理论根据是“平均法则”。其作业原理是，如果访问彻底的，那 么总会找出一些准客户，其中有某一比例会达成交易。换句话说， 招商人员所要寻找的客户是平均分布在某一地区或所有的人当中。 因此，招商人员在不太熟悉招商对象的情况下，可以直接访问某 一特定地区或某一特定职业的所有个人或组织，从中寻找自已的 客户。1、地毯式访问法的优点(1)、可以借机进行市场调查，能够比较客观和全面地了解 客户需求情况。(2)、可以扩大招商市场的影响，使客户形成共同的市场影 响(3)、可以积累招商工作经验，尤其是以新招商人员来说， 这是必经之路(4)、如果招商人员事先做了必要的选择和准备，招商技巧 得法，则可以收到意想不到的新收获，争取更多的新客户2、地毯式访问的缺点(1)、最大缺点就在于它的相对盲目性(2)、在许多情况下，人们大多不欢迎不速之客（3）、由于招商工作和“地毯式访问”本身的有机联系和相 互影响。如果招商工作一旦失误，就会影响整个招商计划。（三）、开发客户方法二：连锁介绍连锁介绍法，也叫“无限连锁介绍法”，就是招商人员请求 现有客户介绍未来可能的准客户方法。这种方法要求招商人员设 法从每一次招商谈话中弄到其他更多客户名单，为下一次招商访 问做好准备。1、连锁介绍法的优点（1）可以避免招商人员主观判断的盲目性（2）可以赢得被介绍顾客的信任（3）成功率高企业人员培训方案范文篇8今天在这里举办卫生行政执法人员轮训暨执法证件审验培训 班，主要目的：就是为进一步提高大家的法律素质和执法水平， 促使执法人员全面掌握执法依据、执法程序和执法规范，促进具 体行政行为和行政许可程序全面规范，培养一支政治坚定、作风 过硬、纪律严明、业务精湛、群众信赖的卫生行政执法队伍，为 今后的卫生行政执法工作打下良好基础。下面，结合这次培训工 作，我讲以下两点：、举办此次培训班的必要性大家知道，我们在6月份，我们在机构改革后，人员相对稳 定的情况下，针对部分执法人员专业技能不熟练、法律法规掌握 不清、具体行政行为办理程序混乱等问题，邀请市卫生专家开展 了为期一天的培训，目前来看，培训效果还是不错的。按照区法 制办的部署，今天我们在这里召开培训会，是大家在执法证件换 发后的第二次培训，也是对我们执法证件的第一次审验。二、珍惜机会，增强学习行政许可法的主动性和自觉性这次培训，区法制办的领导在百忙之中，应邀前来为我们讲 课，请大家务必珍惜这次难得的机会，切实增强学习意识，提高 学习质量，收到预期效果。一要端正学习态度。我们要把这次培训看成是自身的一种需 要，是一次对自身充电和加压的最好机会，我们一定要抓住这次 机会，认真学习好，落实好。我想，今天来参加培训班的同志，要 既来之则安之，要虚心听讲，认真领会，结合自身的工作实际， 查找工作中存在的差距和不足，通过加强学习，不断提高自身素 质，提高自身依法许可和依法行政的能力和水平。二要提高学习质量。应该说，我们以前参加法制培训班的次 数也没不少，有市局举办的，有区法制办举办的，但由于个别人 学习和听讲不认真，一些人的学习质量不高，对培训内容领会的 不深，对操作规程还没有十分明确，对法律程序还没有学透学精。因此，我们要吸取教训，无论学习任何内容，我们要将内容、程 序熟记在心，熟谙在心，只有这样，在实际工作中才能得心应手， 办理到位，运用自如，不出现任何失误和差错。这就要求我们在 培训当中，要聚精会神听讲，认真记好笔记，反复揣摩思考，有 问题及时与老师沟通，使我们这次培训达到预期的目的。三要遵守培训纪律。大家要珍惜此次培训机会，认真学习， 上课时请大家关掉手机，不要吸烟，不要交头接耳，更不要大声 喧哗，更不要迟到、早退，使这次培训工作取得明显成效。这次培训结束后，大家回去要认真思考，尤其要把以前自己 所承担的工作与这次培训所讲的内容进行对照，查找工作中存在 的问题和不足，全面整改，进一步规范我们的具体行政行为，全 面树立卫生行政执法队伍新形象。同志们，面对卫生管理工作的新形势、新任务，全体卫生行 政执法人员肩负着重要的历史使命，大家要增强责任感、使命感 和荣誉感，要以良好的行为表现，谦逊的学习态度，严明的组织 纪律和优良的学习成绩展示我们卫生系统的风采，做一名人民满 意的卫生行政执法人员。最后，预祝培训班圆满成功！企业人员培训方案范文篇9为创建学习型示范社区，进一步提升社区工作者的职业素质和专业水平，推动社区工作人才的职业化进程，力争在全市率先 打造一支拥有社会工作资格的专业化队伍，按照管委会夏向东副 主任指示精神，决定举办20_年度社会工作者培训班，具体安排 如下：一、培训目的此次培训班，以全面提高社区工作者的专业素质为目的，以 岗位需求为取向，通过开展社会工作者培训工作，培养造就一支 德才兼备、素质优良、结构合理、实绩突出的社会工作者队伍。二、培训对象社区服务中心、社居委业务骨干（符合社会工作者资格考试 条件人员）三、培训规模30人四、报名方式由各社区服务中心、社居委负责人推荐报名，推荐人员于3 月1日-8日自行网络报名，并报人事劳动局综合处备案。五、培训时间4月中旬10天T5天六、培训方式 坚持“走出去”和“请进来”相结合，“专业授课”与“经类针对技术性培训）。绩效考核。培训部将在培训结束一星期内，向学员所在部 门发放调查问卷，由学员上级对学员培训前后的工作态度、员工 士气、员工流动率等作出评估。80分以上为A级，60分以上为B 级，60分以下为C级。（此类针对公共类/销售技能类培训）。五、待遇1、公司颁发内部培训师证书，正式聘用。2、A级培训师每节课补贴100元，考核A级100元,B级50 元，C级-20元。B级培训师每节课补贴80元，考核A级100元，B级50元，C级-20元。C级培训师每节课补贴50元,考核A级100元，B级50元，C级-20元。每节课时时间为45-60分钟，酬劳为:课时补贴+考核补贴, 问卷考核/工作模拟考核/绩效考核三类考核得分不累计，以单项 所得最高分给予补贴。3. 10人以下培训不分等级统一为30元，新员工入职培训不 计。企业人员培训方案范文篇2第一条为了加大行政执法工作力度，提高行政执法水平，保验交流”相结合，将学员集中至市委党校集中学习，聘请资深教 师按需授课；集中学习后，组织学员到先进社区参观交流。七、培训内容重点提升学员社区干部素质，培训社会工作法规与政策、社 会工作实务、社会工作综合能力等，培训结束后通过考试取得社 会工作者资格证。20_年月日企业人员培训方案范文篇10随着社会的飞速发展，在企业的人、财、物、信息四种资源 中，人们越来越广泛地认识到人的重要性，以人为本的理念已经 深入人心，美国知名管理学者托马斯。彼得斯曾说：“企业或事 业惟一真正的资源是人，管理就是充分开发人力资源以做好工 作”。员工是企业的血液，他或者使你的事业轰轰烈烈，或者使 你碌碌无为。企业的竞争根本就是人才的竞争，对此所有的企业 管理者已经达成共识。通用汽车公司的前总经理艾尔弗雷德。斯 隆曾经说过：“把我的资产拿走吧!但是请把我公司的人才留给我, 五年后，我将使拿走的一切失而复得“。社会在飞速发展，不断 变化的环境也客观要求，社会中的每一个成员时时刻刻都要接受 培训才不致落后于时代。（一）培训需求分析企业作为市场竞争的主体，它必须是理性化的，以经济人的眼光来看待一切，培训活动的成本无论从费用、 时间和精力上来说，都是不低的，培训是要冒一定风险，因此在 是否进行培训前需要进行需求分析，根据需求来指导培训方案的 制定，要有的放矢，不能单纯地为培训而培训。培训需求分析需从多维度来进行，包括企业、工作、个人三 个方面。首先，进行企业分析。企业分析指确定企业范围内的培 训需求，以保证培训计划符合企业的整体目标与战略要求。根据 企业的运行计划和远景规划，预测本企业未来在技术上及企业结 构上可能发生什么变化，了解现有员工的能力并推测未来将需要 哪些知识和技能，其次，进行工作分析。工作分析指员工达到理 想的工作绩效所必须掌握的技能和能力。最后，进行个人分析。 个人分析是将员工现有的水平与预期未来对员工技能的要求进行 比照，发现两者之间是否存在差距。由于培训的对象是员工，能 否做好工作取决于诸多因素，培训并不是万能的，而且培训要讲 求成本收益，如果聘用了技能不符合要求的人或者是恶劣的态度 问题等，则不是培训所能解决的问题，不需要培训，若存在的问 题培训能够解决时，则进行员工培训，设计具体的培训方案。（二）培训方案各组成要素分析培训方案是培训目标、培训内容、培训指导者、受训者、培 训日期和时间、培训场所与设备以及培训方法的有机结合。培训需求分析是培训方案设计的指南，一份详尽的培训需求分析就大 致构画出培训方案的大概轮廓，在前面培训需求分析的基础上， 下面就培训方案各组成要素进行具体分析。1.培训目标的设置培训目标的设置有赖于培训需求分析，在培训需求分析中我 们讲到了企业分析、工作分析和个人分析，通过分析，我们明确 了员工未来需要从事某个岗位或根据员工的职涯发展规划，制定 培训目标。设置培训目标将为培训计划提供明确方向和依循的构 架。有了目标，才能确定培训对象、内容、时间、教师、方法等具 体内容，并可在培训之后，对照此目标进行效果评估。培训总目 标是宏观上的、较抽象的，它需要不断分层次细化，使其具体化， 具有可操作性。要达到培训目标，就要求员工通过培训掌握一些 知识和技能，即希望员工通过培训后了解什么？你希望员工通过培 训后能够干什么？你希望员工通过培训后有哪些改变？这些期望都 是以培训需求分析为基础的，通过需求分析，明了员工的现状， 知道员工具有哪些知识和技能，具有什么样职务的职能，而企业 发展需要具有什么样的知识和技能的员工，预期中的职务大于现 有的职能，则要求培训。明了员工的现有职能与预期中的职务要 求二者之间的差距，即确定了培训目标，把培训目标进行细化， 明确化，则转化为各层次的具体目标，目标越具体越具有可操作性，越有利于总体目标的实现。.2.培训内容的选择在明确了培训的目的和期望达到的学习结果后，接下来就需 要确定培训中所应包括的传授信息了。尽管具体的培训内容千差 万别，但一般来说，培训内容包括三个层次，即知识培训、技能 培训和素质培训，究竟该选择哪个层次的培训内容，应根据各个 培训内容层次的特点和培训需求分析来选择。知识培训，这是企 业培训中的第一层次。员工只要听一次讲座，或者看一本书，就 可能获得相应的知识。在学校教育中，获得大部分的就是知识。 知识培训有利于理解概念，增强对新环境的适应能力，减少企业 引进新技术、新设备、新工艺的障碍和阻挠。同时，要系统掌握 一门专业知识，则必须进行系统的知识培训，如要成为复合型人 才，知识培训是其必要途径。虽然知识培训简单易行，但其容易 忘记，企业仅停留在知识培训层次上，效果不好是可以预见的。技能培训，这是企业培训中的第二个层次。这里所谓技能就 是指能使某些事情发生的操作能力。技能一旦学会，一般不容易 忘记，如骑车、游泳等。招进新员工，采用新设备，引进新技术都 不可避免要进行技能培训，因为抽象的知识培训不可能立即适应 具体的操作，无论你的员工是多么优秀，能力有多强，一般来说 都不可能不经培训就能立即操作得很好。素质培训，这是企业培训的最高层次。此处“素质”是指个 体能否正确地思维。素质高的员工应该有正确的价值观，有积极 的态度，有良好的思维习惯，有较高的目标。素质高的员工，可 能暂时缺乏知识和技能，但他会为实现目标有效地、主动地学习 知识和技能；而素质低的员工，既使已经掌握了知识和技能，但他 可能不用。上面介绍了三个层次的培训内容，究竟选择哪个层次的培训 内容，是由不同的受训者具体情况决定的。一般来说，管理者偏 向于知识培训与素质培训，而一般职员则倾向于知识培训和技能 培训，它最终是由受训者的“职能”与预期的“职务”之间的差 异所决定的。3 .谁来指导培训培训资源可分为内部资源和外部资源，内部资源包括企业的 领导、具备特殊知识和技能的员工；外部资源是指专业培训人员、 学校、公开研讨会或学术讲座等。在众多的培训资源中，选择何 种资源，最终要由培训内容及可利用的资源来决定。企业的领导、具备特殊知识和技能的员工是企业的重要内部 资源，利用内部资源，可使受训者和培训者多方都得到提高。企 业内的领导是比较合适的人选。首先，他们既具有专业知识又具 有宝贵的工作经验;其次，他们希望员工获得成功，因为这可以表明他们自己的领导才能；最后，他们是在培训自己的员工，所以肯 定能保证培训与工作有关。无论采取哪种培训方式，企业的领导 都是重要的内部培训资源。具备特殊知识和技能的员工也可以指 导培训，当员工培训员工时，由于频繁接触，一种团队精神便在 企业中自然形成，而且，这样做也锻炼了培训指导者本人的领导 才能，当企业业务繁忙，企业内部分不出人手来设计和实施员工 的培训方案，那么就要求诸于外部培训资源。工作出色的人员并 不一定能培训出一个同样工作出色的员工，因为教学有其自身的 一些规律，外部培训资源恰好大多数是熟悉成人学习理论的培训 人员。外部培训人员可以根据企业来量体裁衣，并且可以比内部 资源提供更新的观点，更开阔的视野，但外部培训资源也有其不 足之处，一方面，外部人员需要花时间和精力用于了解企业的情 况和具体的培训需求，这将提高培训成本;另一方面，利用外部人 员培训，企业的领导对具体的培训过程不负责任，对员工的发展 逃避责任。4 .确定受训者根据企业的培训需求分析，不同的需求决定不同的培训内容, 从而大体上确定不同的培训对象，即受训者。岗前培训是向新员工介绍企业的规章制度、文化以及企业的 业务和员工，新员工来到公司，面对一个新环境，他们不太了解企业的历史和企业文化，不了解企业的运行计划和远景规划，不 了解公司的政策，不了解自己的岗位职责，不熟悉自己的上司、 同僚及下属，因此新员工进入公司或多或少都会产生一些紧张不 安，为了使新员工消除紧张情绪，使其迅速适应环境，企业必须 针对以上各方面进行岗前培训，由岗前培训内容决定了的受训者 只能是企业的新员工，对于老员工来说，这些培训毫无意义。对于即将升迁的员工及转换工作岗位的员工，或者不能适应 当前岗位的员工，他们的职能与既有的职务或预期的职务出现了 差异，职务大于职能，对他们就需要进行培训。对他们可采用在 岗培训或脱产培训，而无论采用哪种培训方式，都是以知识培训、 技能培训和素质培训为内容，而不同内容的知识培训、技能培训 和素质培训确定了不同的受训者。在具体的培训需求分析后，根 据需求会确定具体的培训内容，根据需求分析也确定了哪些员工 缺乏哪些知识或技能，培训内容与缺乏的知识及技能相吻合者即 为本次受训者。虽然培训内容决定了大体上的受训者，但并不等于说这些就 是受训者，还应从确定的这些大体上的受训者的角度看其是否适 合受训。首先看这些人对培训是否感兴趣，若不感兴趣则不易让 其受训，因为没有积极性，效果肯定不会很好;另一方面，要看其 个性特点，有些个性是天生的，既使通过培训能掌握所需的知识、技能，但他仍不适合于该工作，则他属于要换岗位，而不是需要 培训。从培训内容及受训者两方面考虑，最终确定受训者。5 .培训日期的选择培训日期的选择。什么时候需要就什么时候培训，这道理显 而易见，但事实上，做到这一点并不容易，却往往步入一些误区， 下面的做法就是步入了误区。许多公司往往是在时间比较方便或 培训费用比较便宜的时候提供培训。如许多公司把计划定在生产 淡季以防止影响生产，却不知因为未及时培训却造成了大量次品、 废品或其他事故，代价更高，再如有些公司把培训定在培训费用 比较便宜的时候，而此时其实并不需要培训，却不知在需要培训 时进行再培训却需要出再培训的成本。员工培训方案的设计必须 做到何时需要何时培训，通常情况下，有下列四种情况之一时就 需要进行培训。第一，新员工加盟企业。大多数新员工都要通过培训熟悉企 业的工作程序和行为标准，既使新员工进入企业时已拥有了优异 的工作技能，他们也必须了解企业运作中的一些差别，很少有员 工刚进入企业就掌握了企业需要的一切技能，这种培训也叫“岗 前”培训。第二，员工即将晋升或岗位轮换。虽然员工已经成为企业的 老员工，对于企业的规章制度、企业文化及现任的岗位职责都十分熟悉，但晋升到新岗位或轮换到新岗位，从事新的工作，则会 产生新的要求，尽管员工在原有岗位上干得非常出色，对于新岗 位准备得却不一定充分，为了适应新岗位，则要求对员工进行培 训，这种培训也叫“转岗”培训。第三，由于环境的改变，要求不断地培训老员工。由于多种 原因，需要对老员工进行不断培训。如引进新设备，要求对老员 工培训新技术;购进新软件，要求员工学会安装与使用。为了适应 市场需求的变化，企业都在不断调制自己的经营策略，每次调整 后，都需对员工进行培训，这种“培训”也叫适应性培训。第四，满足补救的需要。由于员工不具备工作所需要的基本 技能，从而需要培训进行补救。在下面两种情况下，必须进行补 救培训：一，由于劳动力市场紧缺或行政干预或其它各方面的原 因，你不得不招聘了不符合要求的职员；二，招聘时看起来似乎具 备条件，但实际使用上其表现却不尽人意，这种培训也可以称为 “应急”培训。6 .培训方法的选择企业培训的方法有多种，如讲授法、演示法、案例法、讨论 法、视听法、角色扮演法等，各种培训方法都有其自身的优缺点， 为了提高培训质量，达到培训目的，往往需要各种方法配合起来， 灵活使用，下面着重分析讲授法、演示法、案例法三种常用方法，在培训时可根据培训方式、培训内容、培训目的而择一或择多种 配合使用。（1）讲授法讲授法就是指讲授者通过语言表达，系统地向受训者传授知 识，期望这些受训者能记住其中的重要观念与特定知识。讲授法 用于教学时要求：1）讲授内容要有科学性，它是保证讲授质量的 首要条件;2）讲授要有系统性，条理清楚，重点突出；3）讲授时语 言要清晰，生动准确;4）必要时应用板书。讲授法虽是培训中应用最普及的一种方法，但它既有显而易 见的优点，同时，也有很多缺陷。讲授法的优点：1）有利于受训 者系统地接受新知识;2）容易掌握和控制学习的进度;3）有利于加 深理解难度大的内容;4）可以同时对许多人进行教育培训。其缺点 为：1）讲授内容具有强制性，受训者无权自主选择学习内容;2）学 习效果易受教师讲授的水平影响；3）只是教师讲授，没有反馈;4） 受训者之间不能讨论，不利于促进理解;5）学过的知识不易被巩固。（2）演示法演示法是运用一定的实物和教具，通过实地示范，使受训者 明白某种事务是如何完成的。演示法要求：1）示范前准备好所有 的用具，搁置整齐;2）让每个受训者都能看清示范物;3）示范完毕， 让每个受中者试一试;4）对每个受训者的试做都给予立即的反馈。障