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质量管理管理体系质量管理体系(Quality Management System, QMS)是指组织为达成质量目标所制定 的管理体系，旨在保证组织的产品或服务符合客户要求和法律法规的要求。1 .客户导向。客户是企业发展的源动力，质量管理体系的首要目标是满足客户要求。2 .过程导向。企业的生产活动是一系列紧密相联的过程，质量管理体系应当对各个 过程进行控制和持续改进。3 .不断改进。质量管理体系应当注重不断改进，持续提高产品和服务的质量水平。4 .全员参与。质量管理体系需要全员参与，每个人都应当承担自己的责任，为企业 应用质量管理体系做出贡献。质量管理体系按照国际标准分为IS09000和IS014000两个标准系列。其中，IS09000 系列是指国际质量管理体系标准。由国际标准化组织(ISO)于1987年推出。ISO 9000 系列包括 IS09000、IS0900K IS09002、IS09003 和 IS09004 等标准。其中,IS09001 是主 要的国际标准，是企业证明其质量管理体系符合国际标准的主要手段。IS09000标准系列 的内容包括：1. IS09000：是对质量管理的基本概念和术语进行定义和说明。它为实施其他标准提 供了统一的理论基础。2. IS09001：是对企业质量管理体系进行审核和认证的国际标准。3. IS09002：是适用于生产工厂的国际标准，主要涉及到制造、装配、测试和送货等 过程。4. IS09003：是适用于最终产品检测的国际标准，当企业不进行制造时，可以适用这 个标准。IS014000系列是指环境管理体系标准，由国际标准化组织于1996年推出。IS014000 系列包括 IS014001、IS014004、IS014010、IS01401K IS014012 等标准。IS09000系列和IS014000系列的实施过程类似，主要包括以下几个步骤：一、组织领导及管理层承诺，并确定质量和环境管理的方针、目标和计划。二、开展质量和环境管理的现状调查，并制定相关的管理手册。三、确定关键过程，明确过程流程和相应的职责和义务。四、建立并实施管理系统，包括用写作作业指导书、操作指南等等方式规范操作。并 组织员工进行培训，使他们了解质量和环境管理体系的要求和规程。五、对管理体系进行内部审核和纠正措施，并建立管理体系的改进机制。六、接受第三方机构的认证审核，获得国际认证的资格。质量管理体系的实施，旨在促进企业质量和环境的持续改进，降低企业的风险和损失, 提高企业核心竞争力和客户满意度，增强企业的社会责任和可持续发展能力，帮助企业不 断提升品牌价值和市场地位。
