物业公司春节保安队长年终总结范文(3篇).docx
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物业公司春节保安队长年终总结范文(3篇).docx
物业公司春节保安队长年终总结范文(3篇)物业公司春节保安队长年终总结范文(精选3篇)物业公司春节保安队长年终总结范文篇1伴随着新年钟声的敲响,我们告别了竞争激烈、硕果累累的 20年,满怀热情地迎来了光明灿烂、充满希望的20_年。在年 终之际,对客房部一年所作的工作总结汇报如下:一、营销20年度客房完成的营业总额是一万,月均完成一万,客房的 出租率为,各项指标较20_年有所上升,但离酒店下达的营业指 标还有一定的距离。二、本年度的具体工作1、前台是酒店对外的窗口,为加强对前台的规范化管理,本 年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训,包括服务意识、 客房介绍与销售、电话接听技巧等各项具体工作;坚持每天对房 进行检查;对客史情况进行了收集整理,建立了完整的客史档案。2、为了给客人创造一个卫生舒适的环境,楼层严格按照酒店 卫生标准,每走一客进行布草更换,杯具、卫生间坚持消毒;在设 备设施的维护与保养方面,对客房墙面进行了全面清洗,保持地 面的光亮;采取节约成本的措施,如把报损布草缝补好进行利用等。3、酒店于一月底对咖啡厅进行改造,开发_擂茶特色经营项目, 经过前期人员培训、物品采购、宣传推广等系列准备工作,于一月 一号正式对外营业,从一个月的市场推广情况来看,客人逐渐接受_ 擂茶,营业额稳步上升。4、_月份酒店把一部划分由客房部管理,对一人员进行了调整、 业务培训,明确了岗位职责,提高了工作积极性、责任心,酒店 的卫生情况焕发出新的面貌,较以前有了较明显的进步。本年度在酒店领导指导下,部门所有人员共同努力,把“做 好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服务理念深入各项 工作,默契合作,追求完美,取得了喜人的成绩,如员工拾金不 昧的精神多次受到客人表杨、热情周到的服务态度得到了客人一 致好评等。但工作中还存在一些不足,如服务意识、工作中处理 问题的灵活性等方面还有待加强,还需要在以后的工作中不断改 进,自己完善。物业公司春节保安队长年终总结范文篇2我叫,于20_年9月12日由保安公司转入保安公司工作。自加入保安公司队后,我更加努力用一个优秀称职的骨干的高标 准严格要求自己,重视文化理论管理知识方面的学习。20_年9 月份提升为保安公司一小队代理小队长一职,担任小队长以来, 我在注重提高自身素质的同时,创造条件、适应新的规章制度、学习中心和支队的各项业务理论知识,努力学习,提高自己的文 化水平。充实自己的综合管理业务能力。除积极配合分队长做好日常管理工作外,认真完成了以下几 项工作:一、组织统一学习,增强岗位技能。由于护卫队刚刚组建,有以前留下的老队员另外从各个大队 抽调的护卫员新兵较多,执勤方法有很多不同之处,思想也不稳 定,个别队员文化水平偏低,法制观念淡薄,养成了自由散漫、 任性孤傲。针对这一客观情况,我和队员们谈心,交流讨论,增 加彼此的了解。共同学习支队文件指示精神和公司的规章制度。 举例证,打比喻,摆道理,向他们阐述现实社会的复杂性、多变 性,某些问题的尖锐性、严重性,培养队员遇事不惊,沉着冷静, 独立执勤的能力,灵活处理解决问题的应变能力。二、狠抓岗位执勤,强化服务质量。服务质量是支队的宗旨。对支队而言,服务质量的优劣直接 关系到支队的根本利益和前途命运。护卫员的一举一动,一言一行,每时每刻无不代表着保安公 司的形象,影响着公司的声誉。我所管理的小队虽人数不多,但 除了白天和队员们一起上班外,夜晚还进行两次巡查。队员们往 往不是不会做,而是大多不够仔细认真。在与队员们上班的同时及时纠正队员的一些小毛病和坏习惯,不但熟知了他们工作的实 际能力、态度、责任心。而且大大减少了工作中容易出现的失误 和差错,令客户也比较满意。三、时刻洞察队员心态,及时解决思想难题。队员们大都来自不同省份,不同地区;家庭条件,生活习俗, 性格特点,文化教育程度等各方面迥然各异,千差万别。在物欲 横流,瞬息万变,竞争残酷的纷繁年代,他们的思维模式和思想 境界理所当然的不拘一格,大相径庭。随时摸清、分析、掌控他 们的思想动态,及时发现潜藏的、不稳定的消极因素,妥善处理, 防患于未然,对于抑制和缓解护卫队队员的流失,鼓舞护卫队伍 的士气,遏阻意外事件的突发,的确起到了事半功倍的理想效果。四、合理协调各种人际关系,稳定队伍作为最基层工作的小队长,确实具有举足轻重,不可缺的主 要地位。既要处理好同事、朋友之间的相互关系,又要保持和服 务理念。客户是上帝,而我们则是连接支队与客户的一条纽带。 连接的松与紧,好与坏,就在于这条纽带的质量。加深了解,增 进友谊,缩短距离,解决问题,也大大提高了支队的知名度和影 响力。在以后的工作中,我要更加不断创新,大胆开拓,并恳切希望能够为支队尽心尽力,奉献所学,争光添彩。物业公司春节保安队长年终总结范文篇3品牌,以高质量为坚实的基础,本公司把如何提高物业管理 服务的质量作为公司经营的首选目标。一、贯彻按iso体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、 要求,以及所想达到的目标,以最合适的服务质量去满足业主及 使用人的需要。一年来,公司始终把通过iso9000和isol4000的 审核为奋斗目标,同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关 方面优质服务的形象。二、形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始,一直把“客户满意,业主至上”作为工作 的中心,进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念,今后 公司将继续贯彻实施和改进服务质量,提高服务绩效。三、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后,经过反复讨论和研讨,认为要想做的独特, 就须把工作做到零缺陷:服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障; 安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的,但永远是最重 要的客户需求,充分做好达到需求的各种准备,积极预防可能发 生的问题。内部管理、人力资源人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初,因处地特殊, 故人员素质偏低。但今年年初,为了提高公司的竞争力,我公司 积极开展员工知识培训,使员工成为“一专多能”且达到了显著 的效果。员工培训包括:企业文化培训,专业技术培训等,特别 是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知 识培训以及专业知识培训。通过培训,提高了员工的综合素质, 改善了员工的工作态度,激发员工团结合作,大大提高了服务质 量。目前,公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备,专业 能力,综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等, 给公司的发展提供了广阔的空间。二、规章制度入驻之初,因公司刚建立,一系列的制度及考核都是空白的, 这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据,有约可依” 的原则,我公司迅速出台了一系列规章制度。包括:各岗位人员 职责,管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了 职责,分清了权限,也给公司员工的日常工作指明了方向,提供 了依据。三、维修方面去年小区入住之初,因赶工期,五栋公寓可谓是以超常规的 速度建成的,而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工 作。从去年至今,我技术维修部共计收到业主报修单42多份。可 因去年维修力量过弱,且设备设施还在保修期内,故多数单子未 能修好。直至今年初,我公司一口气增加了三倍的维修人员,不 分日夜的维修,同时又加大对厂家的催修力度,迅速的解决了原 有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜,大修不过三” 的服务承诺,可因各种设施仍然在保修期,致使好多维修事项我 公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修,特别是公寓内 寝室之间电线错乱的问题,在催修厂家无效的情况下,我公司维 修人员用六天六夜时间全部调好,用实际行动解决了业主的怨言。 近日,我公司又一口气换下了四栋公寓20多盏灯炮以及30多个 水龙头和几十个冲水阀,使公寓内的配套设施的维修完好率达到 了 98%以上。四、保安方面1、20年,在全体保安人员的共同努力下,圆满完成了小区 入住的安全防范工作,但随着工作的逐步加深,渐渐暴露出了我 公司保安的不足与缺陷:配套设施过差,人员素质过低,专业知 识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先, 实行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施,购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。