月度工作总结示例5篇.docx

月度工作总结示例5篇月度工作总结示例篇1在这一个月工作当中我发现很多问题。当然我只能给各位领导一些建议，首先是吃饭，我进来遇到 的第一个问题是吃坂的时候遇到，也是所有员工都要求改变的， 就是同事们每日吃完假以后都要过潴水间倒剩下的坂菜时，时常 有一股刺眼，经常刺的把持不住眼泪，那个地方早班人员去的比 较多，希望能进行整改。第二个地方是我们的更衣柜，那个地方的物品摆放非常的不 合理，而且还有一筐烂皮鞋，一个梯子横在里面，空间更小，还 有那里还有几个餐车，让同事们没有一个良好的工作环境，员工 食堂里面的设施设备应该更换一下，在大厅里的背景音乐声音偏 大，音乐声音的控制在60分贝左右很合适的，另外在大厅里的卫 生勉强可以，各个区域里备餐柜里的摆放不和规范，需要经常整 理才行，要紧抓，如果不紧抓的话，接下来的工作办起来就不那 么顺利，因此需要常抓，还有就是c区里的备餐柜里的东西太多 了，是否考虑该拿走的就拿走，腾出更大的空间放有用的东西， 卡坐上备的餐具不够用，还有就是各区域内的员工的岗位职责不 太明确，特别是兼职员工，我感觉他们好象没有经过正规的培训 识和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐；二表现在酒店尚 未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”；三表现在 “人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。2、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒 店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较 有优有劣。中午与晚上、平时与周末、领导在与不在，都难做到 一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些岗位的部分员工， 仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变 不灵活。通过对酒店工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自 信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订下半年的管理目 标、经营指标和工作计划，以指导全年酒店各项工作的全面开展 和具体实施。月度工作总结示例篇3光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，20_年即将过去， 20_年即将来临。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、 “决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面。在20_年，更好地完成工作，扬长避短，现作工作总结如下：一、学习 这一年来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，个人能力逐步提高。把自己的所有精力都投入到了质检工作的学习当中。 基本功，苦练，基本知识，恶补。所以，我在实际工作中，时时严 格要求自己，做到谨小慎微，有疑则问。此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作不久，无论 从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都 得到了部门领导和当班班长的正确引导。二、工作今年我先后在公司的安全文化推进会、安全交流会上担任 解说工作；参加了部门的安全定级工作；为部门的目视化工作献 计献策，积累了很多宝贵的经验。作为质检部的一名新员工，可以担任部门解说这一重要的工 作，无疑是对我能力的一种肯定和提高。在这次工作当中，我不 光是收获了一份参与感和自我实现感，更重要的是在过程中学习 到了所有书本上没有的知识。提高了与人交往的能力，强化了我 在工作当中的安全意识。安全定级工作，从筹备到迎审，我都参与其中。准备期间需 要记忆的知识无形当中又成了一次充电的好机会，我就想吸水的 海绵一样，吸收着知识的养分。日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总 结之际才猛然间意识到日子的匆匆。今年一月，我来到质检部工作已经一年，在领导及同事们的支持和帮助下成熟了很多，退去了 些许焦躁和青涩，但也清醒地认识到自己的不足之处1、在行业学习上远远不足。学而时习之，要想把工作做得好， 就必须要在业务学习上再下苦工。2、对于崭新的20,我充满了信心和期待回顾这一年的工 作，我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步，成长了 不少。月度工作总结示例篇4光阴如梭，月的工作转瞬又将成为历史，月即将过 去，月即将来临。新的一月意味着新的起点新的机遇新的挑 战、“决心再接再厉，更上一层楼“，一定努力打开一个工作新 局面。在一月，更好地完成工作，扬长避短，现作工作总结如下：1、学习。这一月来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，个人能力 逐步提高。把自己的所有精力都投入到了质检工作的学习当中。 基本功，苦练，基本知识，恶补。所以，我在实际工作中，时时严 格要求自己，做到谨小慎微，有疑则问。此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作不久，无论 从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导和当班班长的正确引导。2、工作。月我先后在油田公司、分公司的安全文化推进会、安全 交流会上担任解说工作；参加了部门的安全定级工作；为部门的目 视化工作献计献策，积累了很多宝贵的经验。作为质检部的一名新员工，可以担任部门解说这一重要的工 作，无疑是对我能力的一种肯定和提高。在这次工作当中，我不 光是收获了一份参与感和自我实现感，更重要的是在过程中学习 到了所有书本上没有的知识。提高了与人交往的能力，强化了我 在工作当中的安全意识。安全定级工作，从筹备到迎审，我都参与其中。准备期间需 要记忆的知识无形当中又成了一次充电的好机会，我就想吸水的 海绵一样，吸收着知识的养分。日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总 结之际才猛然间意识到日子的匆匆。月13月，我来到质检部 工作已经两月，在领导及同事们的支持和帮助下成熟了很多，退 去了些许焦躁和青涩，但也清醒地认识到自己的不足之处：1、在行业学习上远远不足。学而时习之，要想把工作做得好， 就必须要在业务学习上再下苦工。2、对于崭新的 ，我充满了信心和期待回顾这一月的工作,我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步，成长了不少。 月度工作总结示例篇5一、本月工作情况简介1、联系文丰文具公司，市场采办一批办公用品，共计4674元 2、负责13日陈璧一行人赴深圳考察的行程安排及接待工作3、负责20日孟黎明一行人赴深圳考察的'行程安排及接待工 作4、联系美联国际英语培训的事宜5、周例会会议纪要、图纸资料接收、整理、车辆的调配，订 机票等事务性工作6、推行专业经理月度总结制度二、本月工作情况具体案例1、本月陈总、孟总赴深圳考察的接待工作是重点，在接到接 待任务前，会依据流程拟定接待行程表，并报陈总阅示，阅示后 执行，报相关机构。三、本月工作执行情况1、联系文丰文具公司，市场采办一批办公用品，共计4674元2、负责13日陈璧一行人赴深圳考察的行程安排及接待工作3、负责20日孟黎明一行人赴深圳考察的行程安排及接待工4、联系美联国际英语培训的事宜5、周例会会议纪要、图纸资料接收、整理、车辆的调配，订 机票等事务性工作6、推行专业经理月度总结制度均圆满完成工作计划四、项目内重大进展、关键节点情况简介n月20日282船台铺底、孟总洲岛考察五、本月工作感悟本月领导考察人员较多，接待工作是本月工作的重点，负责 好接待工作，做好接待相关事宜是重点。月工作总结一样，因为他们总是不知道自己什么时候该干什么。还有就是很多员工的服务经常脱节，服务经常不到位，为了 避免这种情况的出现，希望多注意培训员工的服务意识，强化他 们的服务意识，服务理念，同事之间的善处的原则，及个人的工 作目标是圆满的完成任务，还有就是为了提高工作效率大厅内的 几个区域应该添加几个电话，方便联系厨房。还有就是要找个优 秀的配菜员，因为我觉得如果要找服务员配菜的话，肯定会让整 个服务流程脱节，后果就是让客人觉得我们的服务不周到。还有就是要强调服务员在开菜单的时候要注意写清楚时间， 让厨房及时的做出菜品，各个区域内的餐具不太统一，比如说汤 勺就有好几种型号，同时出现在同一桌会是什么样子的，筷架也 是如此，筷套也是脏的很，筷套烂的像扫帚一样，也需要更换， 桌上的摆设也是零零散散，在婚宴的时候还有就是上毛巾，沏茶， 倒饮料，套椅套，套椅套的方式也有待改变，一人一个样，应该 统一，还有就是在各个区域内的台面摆设不太统一，应该有相应 的人员寻场，督导整个现场的工作，另外应该有一个质量监督和 管理小组，以改进工作，让公司尽快的发展。月度工作总结示例篇2本月经过店内所有员工的努力，我们取得了较好的业绩，相 比上年同期营业情况有所提升。但是，在取得好的业绩的情况下，目前，我店也出现了一些急需解决的问题。一、店内员工流失严重。员工流失的原因是多方面造成的，根据相关的分析，我认为 主要有以下几个方面的原因：1、店内工资相比其他酒店没有好的竞争优势。根据这两个月 的观察，我店员工每月的平均工资是 元，而在市内同等层次 的酒店内，员工的每月平均工资为 元。而且，在其他酒店,相关的福利措施也非常好，在如 酒店，当员工进行加班时, 其加班费是 元，而在我酒店，员工加班基本属于免费性质的。由于工资待遇上存在较大差异，使得我店员工的流失较为严重。2、根据这两个月的观察发现，我店员工流失人员主要以新近 员工为主。根据分析，其原因主要是因为店内的相关培训不足， 新近员工进入酒店后，对其培训不足。由于相关的培训不到位， 使得新近员工对于酒店、相关的技能不能够很好的掌握。当其面 临一些酒店突发情况时，由于缺乏相应的处理技巧和心理准备， 使得其在工作很短时间后就选择辞职。3、店内员工较少，而店内生意较繁忙。由于前期员工流失较 为严重，而在较短的时间内店内没有招入足够的人员对其空缺进 行补充，使得现在的员工工作强度很大，而在这种情况下，店内 缺乏相应的激励措施，使得这些员工产生离职倾向。4、一些濒临辞职的员工的煽动。在一些想要辞职的员工中, 由于不满酒店现状，或者对酒店内的存在的一些行为感到不满， 其在酒店内进行相关的煽动，使得更多的员工产生了离职意向。 在这个时间段由于缺乏相应的激励措施，使得其的离职倾向加重。二、部门经理的不作为在酒店的日常经营中，酒店部门经理应该加入到酒店的运营 中，尤其是在目前几点人员流失的情况下。但是，根据这两个月 的观察，发现我酒店部门经理存在一些认识上的缺陷。一年是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的开始之 年，也是酒店全面向营收及利润指标冲锋的一年。我们有必要回 顾总结上半年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋 发进取，在以后的工作里努力创佳绩。一、科学决策，齐心协力酒店班子根据总店的要求，年初制定了全年工作计划，提出 了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目 标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策， 指导着全年各项工作的开展。酒店总经理班子带领各部门主管、 领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创 优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合 理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面， 倡导节约，从严控制。3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化员工待客基本 行为准则关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强 管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善了窗口形象，不断提 高员工的优质服务水准。4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安 全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，几乎未发生一件 意外安全事故。二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观酒店领导班子率先垂范，组织指导全体员工，认真学习上级 会议精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提 升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店突 显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店 经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心， 培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的 学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠 诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店 级领导还通过组织对部门主管、领班及员工的各项培训交流，启 发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指 标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐 趣。因而，相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互 为补台、互相尊重；经理带领着主管、领班及其员工，加班加点， 任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒 店的窗口形象增添了光彩。三、品牌管理，酒店主抓八大工作在今年抓“三标一体” 6S管理的推行认证过程中，酒店召开 了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检 等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时， 酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和 工作计划，酒店主要抓了以下工作。（一）以效益为目标，抓好销售工作1、渠道拓宽。一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能 激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效, 五则明显促进了销售业绩的提升。2、窗口形象。前厅除充分利用酒店给予的餐提政策，加大促 销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理推销， 保证酒店利益最大化。加强对前厅在接待结帐等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了 “宾客结算帐单”，减少了客人等 待结帐的'时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。 通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问 题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和 领班的双检查工作。3、投诉处理。吧台岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询 问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着 “宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门 经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、 热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。争 取了较多的酒店回头客。（二）以改革为动力，抓好餐饮工作1、绩效挂钩。酒店在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂 钩的改革举措在该餐厅正式推行，在一定的费和毛利率标准下， 若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工 资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨 房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺 或管理不得法等还会带来一些负面的影响；另一方面，却使大家 变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经 营促销工作。2、令行禁止。当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也 自然会产生一些逆反后果。但总体看来，酒店将表现和能力较优 秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称 职的予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争 完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。3、试菜考核。酒店要求厨师每周或至少隔周创出几款新菜, 由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同 时对基本满意的新菜建议推销。此外，对考核优秀的厨师给予表 彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。（三）以降耗为核心，抓好维保工作1、八字要求。根据关于节电节水的通知精神，酒店总经理办 公会专题研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上, 再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小， 三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。2、采购把关。采购部在工作中努力做到节约开支，降低成本， 积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质 量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是支 出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。做好预算费用 开支，控制采购费用的支出。（四）以“准则”为参照，抓好培训工作1、店级讲座。按照酒店年初制定的全员培训计划，参照员 工待客基本行为准则20字内容，由店级领导组织召集对部门经 理、主管、领班及待客服务人员的专题培训，重点讲解管理素质、 服务意识、礼貌待客、案例分析等。受训人员在思想认识和日常 工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。2、部门培训。酒店组织培训的同时，每月有计划，自行对本 部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训。抓好对各岗 位的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”。分阶段、分 内容对员工进行培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用 业余时间进行培训；主管、领班每两周进行一次培训，全体员工 每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待、推销技巧、案 例分析、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素质提高了， 业务水平提高了，客人的满意度也提高了。四、酒店仍存二类问题上半年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。 但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反 馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用酒店的标准来 衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子 的议事日程。1、管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业知