甄选物业年终总结报告2023.docx

甄选物业年终总结报告2023甄选物业年终总结报告1我从20_年6月1日物业正式成立后，接管物业客 服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工 作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每 一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多 数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力, 克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一 只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们 孔实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领 导交办的工作任务，具体情况如下：一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌 待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。少一部分员工，如冬季绿化工作相对较少，在考虑公司运营 成本的基础上，与绿化工、绿化临时员工解除劳动关系，切 实为企业减轻了负担。最后，开展修旧利废活动，办公室以 身作则在办公用品领用上严格控制，纸张正面用完用背面， 做的能省就省;保洁人员把旧拖把2、3个拆开合成1个接着 用；工程部对于公司内部设备（饮水机、取暖器、空调等）出 现问题的自己动手维修，仅绿化工具方面的维修就节省了 2000元左右，通过修理阳光别墅车库门20多家，实现创收 达6000元之多，同时购买维修工具修补阳光别墅路面砖， 为公司节省了很大一部分的维修费用；值班人员在不影响经 营的情况下分区控制，做到不必开的灯不开、能少开的少开, 通过各个项目人员的共同努力，达到了降低消耗的目的。物业公司20_年度工作计划首先，加强全体员工的培训、学习，在提高服务意识、 水平及质量的基础上继续完善规章制度和资料管理，以期在 下一年物业资质的评审上再上一个台阶，争取获得相应的物 业资质；其次，改革人事制度，这需要做好儿个工作：1、建立 因事设岗制度，按照工作需要和物业管理有关标准设立工作 岗位，明确岗位结构比例，以解决人员多，专业技术人才少 的问题;2、建立因岗定责制度，将工作、任务层层分解，落 实到岗，将上岗者经济收入与去留升降挂钩，不留责任空白 区，避免相互扯皮、推诿;3、建立竞聘上岗制度，使在岗者 始终处于积极进取的状态。第三，继续完善工资改革分配制度，运用利益杠杆让每 个员工围绕自己的诚实劳动应得的正当利益快速运转起来， 彻底消除干部、员工的惰性，充分调动积极性、主动性、创 造性，使全体干部、员工人人争事干。第四，要拓宽服务领域，提供各种个性化服务，这需要 树立全心全意为业主服务的思想，想在业主需要之前，做在 业主需要之先，在为业主提供常规的卫生、安全、维修服务 的基础上，积极发展绿化、家政、委托、代理、中介、商业 服务等项目，不仅使业主在物业服务中获得切实利益，也使 自己的物业服务获得经济和社会效益。第五，争取树立品牌服务，利用“品牌”市场竞争中 取得优势，充分发挥地缘优势、品牌优势，创造机会在从先 进的物业公司学习其先进的管理、经营方法和经验，在全面 提高服务水平的基础上，打造出本市的物业管理新品牌。目前，本市的物业管理只处于起步阶段，有相当的发展 空间，我们一定要在思想观念、经营理念和服务意识上抢在 前列，我们相信，通过我们求真务实的不断努力，一定能够实现我们的目标。甄选物业年终总结报告3在20_年的工作中，我办严格执行了物业管理相关的政 策法规，同时按照城市综合管理局的总体工作部暑，结合辉 春实际情况，对全市的物业进行了规范的管理工作。具体主 要抓了以下几个方面的工作。一、进一步强化单位的制度建设今年我办进一步加强了单位的规章制度和考勤制度，每 周都抽出半个工作日进行学习各项业务知识，要求每位单位 职工都要认真做好学习笔记，同时也要求记好个人工作日的 工作情况。另一方面在廉政建设方面，我办严格杜绝因工作 方面的原因发生的吃、拿、卡、要、报等情况，从提高个人 的自身素质建设出发，真正地发挥领导和党员的先进模范作 用，使之在工作中都要从服务广大人民群众的根本利益为出 发点，切实做好自身的本职工作，从而表现出党员的创造力、 凝聚力和战斗力。为我市物业管理的发展做出应有贡献。二、”物业维修基金”的管理工作(1)、为进一步确保物业买受人的合法权益，杜绝维修 基金漏缴现象及开发建设单位用房屋抵交维修基金的发生， 今年我办与房产局通过业务上的沟通，制定了严禁的收缴维 修基金程序，即：维修基金必须由物业买受人自己到我单位 缴纳，同时凭借维修基金收据到房产局办理产权手续，房产 局并将维修基金收据做为要件存档。取消了开发建设单位代 收代缴维修基金的资格。(2)、为了更好地建立维修基金账户明细，细化维修基 金账户管理，今年，我办由会计及业务管理员一起到_、 学习了维修基金管理经验。同时结合辉春实际情况，将维修 基金账户以栋分设账户，有的并以户分设账户明细。从而为 今后使用维修基金准备了有效的基础材料。(3)、催缴”基金”的工作：今年，在州领导进行对 全州各县市收缴维修基金情况的检查中，对使用房屋进行 抵缴维修基金情况指出了不符合规定，要求整改。为此，我 办积极地向上级领导做出了汇报，经研究决定，市政府向我 市开发单位以通告的形式告知了整改方案。现正在实施当 中。三、业主委员会的管理工作为便于住宅小区的管理，充分体现业主自制原则，今年 我办又将具备条件的住宅小区成立了业主委员会。即成立了小区业主委员会、业主委员会、业主委员会，同时又 重新审批了住宅小区业主委员会，并选聘了为民物业管理 有限公司进入住宅小区进行了物业管理。四、物业管理企业的资质管今年，物业管理企业的三级以下的资质审批下放到地方 之后，我办将全市的原物业管理企业又重新进行了资质审批 及建档。经过审查，具备三级资质管理的企业共四家，即： 市为民物业管理有限公司、公司物业分公司、物业管 理有限公司、物业管理有限公司。取消了市城管物业管 理有限公司及物业管理有限公司的物业管理资质。同时对 物业管理有限公司限期办理物业管理资质，否则将要求其 退出我市的物业管理行业。从而进一步净化了我市的物业管 理市场，推动其逐步走入规范化的轨道上。五、来年的工作计划1、大力提倡业主委员会的成立。2、严格控制好物业管理用房的配置情况。3、加强宣传力度，唤起业主及物业企业的法律意识。4、进一步建立健全”基金”的收缴制度。5、清理整顿全市的物业管理行业市场。6、严格控制好新建住宅区物业管理的介入。甄选物业年终总结报告4新的一年即将来临，我们物业部门总结了如下的几点作 为20_年的工作总结，全文如下：一、20_年日常管理工作目标完成情况（一）房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一，此问题在前期业 主装修阶段显得尤为重要，纵观各老旧物业小区存在的上下 单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不 一而足的问题，无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸 根、埋藏隐患，从而造成了后期管理服务工作的困难重重、 举步维艰，这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出 问题。为此，在装修管理工作方面，我们重点加强了以下方面的工作:1）针对业主与装修管理专项拟定了”装修工作指引”， 就装修单元的”重点部位防水“、“消防安全“、”水电管 路走向"、”自用设施设备安装”等作出明确的指引，让业 主与装修公司提前知悉各项管理规定与耍求，为后期的管理 工作做好准备；2）从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档 案，所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸， 并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核，给 出审批意见与建议；3）建立装修巡查签到制度，安排各部门按规定对装修单 元开展装修巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程按 部门分工开展巡检工作，将违章装修现象消除于萌芽状态；4）定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未符合 管理规定要求的现象，限定作出整改，并按计划实施复检工 作，此项工作得到了大部份业主的肯定；5）从20_年_月份起，根据工作的安排需要，管理处设立 了装修巡检专项负责制度，该项工作由保安队长组织实施， 经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施，取得了良好的成效。（二）小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为 能给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治 安消防管理工作，对保安人员定期进行岗位培训，考核，制 定了严格的岗位执行标准，并坚持严格执行了各项工作程 序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤， 礼貌服务，在前期装修阶段进出人员复杂，硬件设施条件欠 缺的情况下，基本完成了公司安排的各项工作任务：1）继续执行施工人员出入证正副证制度，定时定岗进行 装修单元清场，这在一定程度上极大地提高了安全管理的成 效，同时更避免了延时装修引致客户投诉的情况，收到了良 好的成效；2）为加强装修搬运的监管，避免违章使用电梯搬运装修 材料的情况，从20_年下半年起管理处实行了”装修搬运押 金管理制度”，自制度实施以来，材料停留在公共部位过夜、 搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得 以杜绝；3）严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入，其它人员进出须配合查询与登记，拿出小区的物品均 凭“放行条”并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严 格执行，小区的安全才能得到保障；4）按消防管理制度要求，保安部安排专人每月定期对消 防栓、灭火器实施专项检查，确保消防器材处于良好的状态, 同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作，目前在经 营的商铺均已按要求配备了灭火器；5）前期阶段由于各方面的因素，停车场车辆出入管理较 为混乱，通过邓经理主持召开专项整治工作，并安排落实相 关工作后，所有进出的车辆均已凭证出入，大大地提高了停 车场车场管理的安全系数。（三）公共设施、设备的管理小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工 作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础 上的，作为地产首个项目，我们一直秉持的工作理念 是：”严把接管验收关，密切监控设备运行状态”，为此我 们实施了以下管理措施：1）建立起设备移交初验复检制度，如电梯设备的移交， 由于各方面的因素，电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想，但在验收过程中，在公司各部门的密切配合下，部位 存在未符合质量要求的问题，经过协调跟进，基本上得到了 整改；2）在物业管理的前期阶段，由于设备处于运行磨合阶 段，同时由于其使用情况有别于正常阶段，所以故障情况时 有发生，为此管理处加强了与相关单位的沟通工作，对存在 的问题进行专题研讨，再根据实际情况调整管理工作重点， 经过努力，在后期阶段，设备的运行性能得到了极大的改善;3）实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作 规程张贴上墙，维修人员定期实施巡检工作，并做好巡检工 作记录，基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工 作目标；（四）环境卫生管理环境卫生方面，管理处制定了严格的保洁工作程序与巡 检制度，由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作，并每天 开展巡检整改工作，经过保洁人员不辞劳苦的付出，小区的 环境卫生逐步得到完善，同时因应恶劣气候环境，我们开展 了专项的大扫除工作，全年没有发生因保洁工作不到位而产 生安全事故：4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、 工作标准、工作规程。二、规范服务1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工 作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务， 同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求, 及时上报主管，请示工作。4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共 计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投 诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26 件，表扬23件。5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动 车张。6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件1）每幢楼宇交付业主后，施工单位的清洁开荒不到位， 不能满足管理服务的要求，在前期阶段人员紧、工作任务重 的情况下，管理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位，保洁 岗位在正常开展日常保洁工作的同时，出色地完成了各幢楼 宇的清洁开荒工作，为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的 基础;2）前期阶段由于施工的原因，造成停车场的卫生状况 差、积尘较多，为此管理处对水景及泳池的废水加以利用， 定期对停车场进行清洗，在有限条件内保持了停车场良好的 卫生状况；3）在业主刚入住的阶段部分业主经常将生活垃圾弃置 于每幢的电梯内及电梯前厅处，给环境卫生造成了不良的影 响，再引致其他的业主的投诉，管理处先是张贴”温馨提 示”，后通过保安与监控确定嫌疑住户，再通过物管人员多 次耐心的解释与说服后，随意弃置生活垃圾的情况不再发 生。（五）绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了 绿化管理措施，根据小区绿化施工进度，配合公司积极做 好绿化养护管理工作，设计制作绿化警示牌、绿化带围栏， 使绿地基本无破坏，践踏及公用现象；同时根据绿化的习性 制定绿化养护计划，定对对绿化施肥及修剪，通过绿化员工 的辛勤工作，小区的绿化生长状况良好。二、存在的不足与展望虽然，我们在20_年的工作中取得了一定成绩，但还有 很多需要完善与加强的地方。第一，管理人员整体素质不高，服务意识不强，实际处 理事务的能力还有待提高；第二，与业主的沟通不够，了解不足，在往后的工作中 应予以加强；第三，设备、设施管理力度还需加强，以确保设施设备 的安全正常运行，避免因此而对业主的正常生活造成影响， 引至业主对管理服务工作的不满；第四，保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定，工作 执力度严重欠缺的情况，需要在实际工作中作出改善。针对以上几个问题，在20_年工作中，我们将吸取经验 与教训，努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更好。在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理 水平，不断完善小区各项管理工作，为使早日跨入优秀物 业管理小区作出贡献，为公司的发展添砖加瓦。分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施 了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息 资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。三、房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维 修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技 术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作 和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无 怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛 梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑, 仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次违规配合 业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到 建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工 费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每 次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感 动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们 在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的 汗水。四、对房屋管理维护1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的 管理，杜绝违章情况的发生。2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采 取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处 理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对 住户反映的问题，落实维修。五、日常设施养护建立维修巡查制度对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电 梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检 修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区 公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实 分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制 度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环 境质量。七、绿化工作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林 绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、 施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养 护质量。八、宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、 文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工 作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服 务理念（有理也是无理），及时向业主提供安全知识、健康常 识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的 理解和支持。九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能 够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对 中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚 待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但 从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事 还是对住户，诚实本身就是的尊重，以诚待人，才能得到真 正的理解与支持。劳酬君子，天道酬勤。我们的业主群体属 于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的 了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明 度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口 号，而是我们发展和生存的前提。这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如 在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今 后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟 的社区学习，掌握更好的技能，提高自身的专业水平，多与 同行进行横向联系。新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间, 更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的 期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造 更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以住户无抱怨、 服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患为工作目标，让我们 物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内 心而努力、奋斗！甄选物业年终总结报告220_年，对于物业管理有限公司来讲是开拓创新的一 年，也是飞速发展的一年，紧随公司的步伐，在公司领导的 正确指引下，在房产公司各部门的积极配合下，我们本着诚 信、热情、耐心、细致的服务理念，较好地完成了全年的工作任务。现将一年来的工作总结如下:一、完善各项规章制度，建立全新的内部管理制度通过对以往工作的分析、总结，物业公司管理人员达成 共识：提高物业服务水平、扩大物业服务范围是物业公司今 后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，切实提高 物业管理水平是根本的基础所在，因此，必须建立完善各项 规章制度和内部管理机制。现实行项目管理层层负责制：张 文先任中央佳地项目主任，中央佳地的各项工作由其全权负 责，包括秩序维护员、保洁、绿化、工程等工作，周莉任1# 楼写字楼客服员，做好本职工作外，协助项目主任完成其他 工作；李全胜任阳光别墅、阳光花园二期项目主任，负责阳 光别墅及阳光花园二期的全部工作，王明芬任客服员，做好 自己的本职工作外，同样协助项目主任完成其他工作；李全 胜任设备科科长，主要进行的是工程维修方面的工作，同时 监管两个项目的绿化工具、工程设备的保管、保养工作。这 项制度明确了管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人 管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需 要出发、以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基础工作。 为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应物业公司 发展需要的办公室工作人员岗位职责、保洁人员的岗位 职责、秩序维护员处罚与管理办法、秩序维护员的岗位 职责、消防泵房操作规程、车辆管理制度、档案管理 制度、考勤制度、夜班巡逻制度、员工培训制度等 十几项规章制度，并在此基础上加强各项规章制度的检查落 实力度使物业公司的各项工作有计划、有方法、有依据、有 目的的展开。二、公司上下团结务实，服务意识显著提高作为物业公司，不断提高服务意识、服务水平和服务质 量，才能限度的满足商户和业主的需求，在此基础上才能稳 步提升物业收入，从而提高企业经济效益，树立良好的企业 形象。公司的领导的起到模范带头作用，带领全体员工转变 服务观念、开展理论学习、加强业务培训，使上自领导班子 下至普通员工的服务意识和自身素质得到不断提高，公司领 导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公 司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围；其次，为了 能够在物业服务的质量上更上一个台阶，在今后的物业资质 评审中更上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收 集、归档工作，按形式、性质等不同合理分类、存档，极大 方便了对所需材料的及时查阅和利用；第三，重视参加和开 展形式各样的培训活动，学习的同时针对公司内部各项目的 工作特点和性质定期或不定期的开展消防知识、仪容仪表、 礼仪礼节、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和 业务素质得到不断提高;第四，狠抓各项规章制度的落实， 促进各项工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实在近期 实施的员工上下班制度，我们下了极大的功夫，在考核部门 的同时管理人员也要接受严格的考勤制度。实施几个月个月 来，公司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平都有 了显著提高。第五，因秉承“微笑服务”的工作理念，在实 际的工作中，对于业主提出的意见，进行广泛的收集，合理 性的建议会在公司领导协商后进行采纳、使用，对于日常业 主出现的困难我们会尽力地协助其解决，最终的服务工作最 终集中体现在物业费的收缴率上。2013年中央佳地1#写字 楼的物业费收缴率达100%,阳光别墅的物业费的收缴率达 98%以上，阳光二期的物业费收缴率达98%以上。三、节能降耗、精减人员，管理效益明显提高物业公司领导清醒的认识到，必须强化全体员工的成本 意识、加强内部管理、加大监控力度、精减富余人员，才能 减少企业亏损、提高企业效益。首先，针对采购工作是节能 降耗的关键环节，物业公司实施了严格的采购制度，所需物 品必须由项目主任或相关负责人填写物品申购单，经办公室 审核后，总经理签字才可购买，购买的过程中，常置易耗品 与供货单位建立长期供货关系，同时，财务与办公室人员经 常做市场调查，掌握常购物品的市场价格；还改变了原谁需 要谁负责的采购方式为任何采购都必须办公室人员跟从两 人以上进行采购，通过这一系列措施达到了有效监控的目的; 其次，在日常的工作中，结合实际情况，在必要的情况下减