客户经理年终总结1500字10篇.docx

客户经理年终总结1500字10篇客户经理年终总结篇120_年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严 格要求自我，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。 在我的努力下，20_年没有发生一次职责事故。完成了各项工作 任务，业余揽储万元，营销基金万元，营销国债万元，营 销保险一万元，营销外汇理财产品万元。营销理财金帐户一个。 在那里我总结一下我在这一年中的工作状况。一、加强学习，提高自身素质。一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，用心参加行里 组织的各种学习活动，不断提高自我的理论素质和业务技能。特 别是之后到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、多练， 透过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如: 月日，先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解至心 他是我行的老客户，每一天都要来银行办理业务，并诚恳的请他 为我行提意见，同时还推荐他开理财金帐户，能够享受一行优质客 户的服务，他很高兴的理解了我的推荐，并留下了联系电话。我 查询了他的存款在一万元左右。过了几天我打电话约他来我行开 了理财金帐户。作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。 要从事销售工作，客户关系网比较复杂，每年过年都为送礼品而 犯愁。当了解这些情况后我找到我的一位专门做公关的同学为其 做了一下策划，其后也收到了很好的效果，客户也十分满意。之 后客户销售的款项基本都从我处金卡上过度，为我处在存款时点 上贡献了不少力量。最叫我感动的是客户在山东建行，询问黄金 的时候发现山东建行的报价比我们要便宜1块钱，但仍旧回到徐 州在我处购买了 1000克实物金。客户说，我做生意赚钱，你们开 银行也得赚钱，你也有任务，你前面帮了我这么大的忙，我要在 其他地方买了，我心里会过意不起不舒服的。就这样这位客户不 仅成为了白金级客户，还贡献出了产品。从这位顾客的营销上， 我发现，其实我们营销的不仅是产品，更是一种社会关系，路人 有难还出手相助，作为我们建行的贵宾级客户我们又怎能袖手旁 观，不为其分忧呢?现代银行同质类的产品很多，我们靠什么取胜 呢，唯有优质的服务，我们不仅要为卖出去的产品服务，也要为 维护这种社会关系而服务。第三个，善建者行，竭力者赢客户经理的优势在于什么，很多时候我都在思考。我觉得就 是我们可以有大量的时间去优化我们的服务过程。高柜，低柜， 服务的时间有限，服务的人数众多，是大众客户，而我们呢是少 而精的高端。或许高柜、低柜在客户咨询贷款、支付电话、网上银行的事宜的时候会一带而过，而我们呢要发现客户深层次的需 要。一位红星美凯龙的客户从我处经过办理汇款业务，低柜在得 知其要办理支付电话，便把联系方式留给了我，之后整理材料并 递交，当审批时候才发现，客户已经办理过，无奈我向客户说明 情况，这时客户才想起来前段时间我行到店做活动办理POS机的 时候同时申领了。顾客有点不好意思，我觉得也没什么，并且到 店为其装好电话，并演示了下。客户是做家具生意的，异地跨行 汇款较多，当处办理支付电话就是为了节约手续费的。当2月13 日我看到于江苏省分行减免结算通卡跨行汇款手续费的批复, 我第一时间给客户打了电话，并为其办理了此业务。之后随着客 户对我各种业务的紧密度逐渐增加，客户在我处办理了金卡，并 且转来50万购买理财，之后又介绍来自己的朋友也到我处办理了 金卡并且转来了 100万来购买理财。通过这位客户我发现，为客 户服务要有始有终，不能因为服务到一半发现不属于自己服务的 范围无利可图就推诿了，你为客户尽力服务，客户是看在眼里记 在心里的，对于有潜力的客户，是应该付出点力气，并且也是值 得付出的，虽然这个过程比较长，但最后的结果是令人满意的。以上就是我工作以来具有代表性的三个小案例，我相信大家工作中类似的例子也一定不少，我只是抛砖引玉，希望对大家有 所帮助，谢谢！客户经理年终总结【篇4】转眼间到区域工作已经四个月了，感受颇多，收获颇多。 新环境，新领导，新岗位，对我来说是一个良好的发展机遇，也 是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。刚到工作时，我就感受到了一种蓬勃向上，积极进取，暖 如春风的工作氛围。感觉到了同事们的热情、执着和敬业。正是 在他们的启发和感染下，我开始认真学习客户经理业务知识，扎 扎实实地苦练服务技巧，业务一点一滴的学习，心灵一分一分的 融入，工作一点一点的进步。我不断坚持着自己的信仰和追求在 此，首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持、关心和帮助，使我能够很快地适应新岗位的管理与运 作程序。刚接手大舜片区的时候看到多家在网单位觉得这是一个比 较有挑战的片区，我清楚的明白大部分集团规模都不大，但是量 多，按照渔夫撒网的经验我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍 所有的集团建立人脉，由于区门牌及街道比较错综复杂，此项 工作的开展并不易，通过地图及各种询问我踏上了拜访之路。 在拜访期间通过对集团关键人物进行优惠政策营销捆绑及服务中 得到了客户的肯定及认可，在与客户建立初步良好关系的基础下 再对客户单位进行集团成员收集及集团产品的营销工作。然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有很多不足之 处，还有很多要学习的地方，所以在以后的工作中，从自身做起， 不断缗强服务意识与水平还要更加继续注意学习业务知识，实践 和积累，刻苦练习服务技巧，同时认真听取各种意见及建议，不断地把 自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去完成工作，更要采取 换位思考的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展示 自己开朗，热情，自信，坚毅的一面。在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进 取中塑造自身的形象。我喜欢看到客户希冀面来，满意而去的表 情，喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。但 因本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的问题而产生遗憾, 也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄。可是，以真诚服 务换客户的真情和信赖，让我感到工作多彩而充实，还提升了自 身的综合素质。通过四个多月的客户经理工作，我简单的总结了 两点：一、自觉加强理论学习，提高个人素质在业务学习方面，我不断的总结经验，积极与身边的同事交 流沟通，使自己能尽快进入角色，担负起自己的职责。同时，我 还自觉学习客户经理培训教材等业务书籍，并通过网络来吸取自己所需要的知识，达到不断积累自己的业务知识储备。二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作从今年三月份开始我担任个人客户经理职务，通过对客户的 一一回访沟通，了解每位客户的真实基本信息，让客户加深对我 的印象。主动了解客户的需求、建议、意见或投诉，及时解决客 户困难，并建立客户记录档案，以便为今后的更好沟通打下基础； 认真的服务个人客户，做好个人客户感情维系工作。在节庆日期 间、客户过生日时为其发送短信送去温馨的节日祝福，让客户感觉有专门的人员 为他一个人服务，以提高客户的感知度；上门走访调查，了解客 户的通信需求。定期对个人客户进行上门走访，通过与客户面对 面的交流真正从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为 客户提供各类通信服务以及使用移动业务所遇到的问题，尽心尽 力为客户做到最好，并根据走访调查表内客户需求有针对性地为 客户提供专项服务；特色服务，有针对性的为不同的客户定时发 送温馨短信提醒，让客户针对其感兴趣的增值业务进行主动订购, 针对操作步骤进行一对一宣传；整理客户档案，客户资料是了解 客户第一手段，在每次走访后都会将客户资料表装订成册，录入 归档。通过以上的方方面面，并结合“服务与业务领先”的战略 目标，不断增强自我的危机感、紧迫感、使命感、责任感从而全面提高为客户服务的质量。在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识及业务操作 规范，我坚信：业精于勤，我将本着对自己负责的原则，把工作 做好、做细、做精！客户经理年终总结【篇5】时光飞逝，岁月如梭!在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的 半年，回顾这半年的工作历程，作为信达证券的一名员工，我深 深感到信达证券蓬勃发展的热情，营销团队每个人拼搏的精神！回想自己这半年的工作中，有压力也有动力，有高兴也有悲 伤。压力是证券大环境差，致使营销困难、任务重！动力是营业部 领导和团队同事给予的帮助和鼎力支持！悲伤的是自己在工作过 程中所付出的努力、辛苦！高兴的是自己的努力和辛苦也算没有白 费。对比去年年底的业绩情况，略有增长，但也仅是略有增长。这半年中自己始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点 一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，在业务工作 中，在日常的事务工作中，自己积极着手，在确保工作质量的前 提下尽力完成任务。对潜在客户方面给予耐心细致的讲解理财知 识。对公司老客户积极进行客户反馈工作，拉近与客户之间的距 离做好沟通。让客户能理性投资，很好的树立了公司的良好形象。总结半年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他同事学习，在新的半年里自己首 先要在去年工作得失的基础上取长补短，积极做好业务宣传工作, 同时严格执行公司的服务规范，做好来电咨询和新客户的预约开 户工作。定期联络客户做好客户的维护。其次要多学习、学习先 进的证券业务理论，学习公司同事的宝贵经验，学习专业知识。 不断的充实自己提高业务能力水平！下半年，我会满怀信心，以更清醒的头脑、更旺盛的斗志、更 奋发的姿态、更勤奋敬业的精神和更充沛的干劲，向既定目标进 发！为更多的精彩加油！证券客户经理工作不是一朝一夕的事，是一项长期的工作， 需要足够的耐心，平时细心的工作，能够坦诚地与客户交流。为 了下半年能够有目标、有目的、有成效的工作，取得更好的成绩， 特制定计划如下：一、带着一颗“爱心”去工作1、带着一颗“爱心”去工作。保持良好的礼节礼貌，要从服 务他人的角度出发，让客户觉得你是真心地关心他，缩短经纪人 与客户之间的距离，对客户思想形成正确的引导。2、做好宣传，严格执行公司的服务规范，做好来电咨询和新 客户的预约开户工作。定期联络客户做好客户的维护工作。3、做好沟通汇报，工作无小事，对重要事项做好记录并传达给公司相关负责人员，做到不遗漏、不延误。二、自身素质方面在认真工作的同时，我也会努力提高自己的自身素质。不断 提升职业道德，掌握证券从业规律，拓展证券知识，提高自己的 证券业务水平。1、多学习、学习先进的证券业务理论，学习公司同事的宝贵 经验，学习专业知识。2、多琢磨、以便构建良好的客户关系。证券经纪人只有与客 户之间相处得融洽，相处得愉快，才能更好更深入的完成任务！3、多反思、多总结。自我反思是提高业务素质的基本途径。 对于自己证券从业工作中的成功或失败，要及时总结，不断为自 己今后的工作积累经验。从而不断进步，自己超越自己。在以后的日子中。我将勇于进取，不断创新，努力完成公司 分配的工作和任务，争取取得更大的进步！望公司领导和同事多多 帮忙和指正。我认为最重要的一点就是激励制度：那同样是家族企业，同样是“给自己干”的制度，为何有的 干得好，有的干得差？郭凡生认为，家族企业的制度主要包括两个 方面，一个是激励制度，它体现财富的分配规则，在经济学里， 就是“为谁干”的问题。激励制度做得好，人们就愿意努力干。二是管理制度，主要解决“生产什么”和“怎么生产”的问题, 体现财富生产的效率规则。激励制度的核心是调动人的积极性，管理制度的核心是使激 励制度调动起的干劲科学化、高效率。没有合理的激励制度，再好的管理制度也没有意义，但仅有 好的激励制度，管理制度不科学，企业也很难成功。激励制度鼓励人们努力工作，激发人们心中向善的东西，主 要是为好人制定的，它使好人工作更努力、更有创造性和自主性。而管理制度则是假设人都是自私的，从管理“坏人”的角度 入手，它使坏人干不了坏事，被迫不断去干好事，长此以往把坏 人变成好人。在管住坏人的同时，也使好人不至于在利益的诱惑下去干坏 事，成为更好的人。因此，激励制度增加了好人，管理制度减少 了坏人。如果都像上面所说的，我相信没有干不好的工作。没有完不 成的任务。客户经理年终总结【篇6】因为工作需要，一年月底至一月初，我在支行个人业务部担 任部门经理。根据行党委的工作思路和支行个人业务发展的现状, 确立了 “注重传统业务，狠抓新业务，围绕新的经济增长点，促进个人业务收入的稳定快速地增长”的努力方向。一、推动存款、贷款的稳定增长在行党委的正确领导下，通过开展“春天行动”和“夏日激 情”等各种劳动竞赛活动，周周督、天天催，推动储蓄存款和个 人贷款业务稳定增长，在全行员工的共同努力之下，到一月末储蓄 存款在年初余额的基础上，净增万元，完成分行下达计划的%, 各项贷款比年初净增万元，使近年来较好的”和”两 个楼盘落户农行。结合长江航道的优质运力，配合市分行三农个人金融业务 部的调研，出台了农业银行市分行个人船舶按揭贷款管理 办法（试行），支行成为首批可以开办个人船舶按揭贷款的支行。 作为水上运输的大县，我们又多了一个新利润的经济增长点。二、推动三农工作的持续发展，全力降低三农贷款的风险以“农商通”、“惠农卡”和“小额贷款”作为支撑点继续 推动三农工作。收集农商通资料户，一月份组织农商通安装使用 培训会，一次安装农商通台，开通小额取现农商通，拓宽惠 农卡的用卡环境。与分管行长到三个三农网点实地摸底调研，针对“小额农贷 不良贷款的增长”的现状和农户的实际情况，制定并落实“起诉 一部分，震慑一部分，上门催收一部分，暂缓一部分”的方案，一月我做为客户对银行、银行、银行、银行等4家商业银 行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感 慨。从银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大 堂经理和客户经理的优质服务、银行的人民币理财产品、银 行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到 了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论 知识的计划，同时提出了推荐把基金牌价和放宣传资料的架子尽 快到位，既服务客户又起到好的营销效果。二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不一样的岗位，无 论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献， 为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户 资料，补登优质客户信息记录表一份。做为客户经理，我的一言 一行，都代表我行的形象。所以，我对自我高标准、严要求，用心 为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大 我行的知名度。在储蓄所工作时，能用心协同所主任搞好所内工 作，利用自我所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保 障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项 检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面 顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不一样看法的时候，对于小额农贷的不良贷款，进行严防死堵。通过各种方法，全县 共收回一万元，不良率控制在_%以下。三、狠抓新业务发展，理财产品和黄金销售实现零的突破 针对金融市场的新变化和客户的需求，从客户利益出发，推 动理财产品的营销。首先自己带头营销理财产品万元，其次制 定了理财产品的奖励办法，再把理财产品的精神对主任、大堂经 理和客户经理讲透彻。刚开始每有新的理财产品就将资料和重点 打印交给大堂经理王小燕等人，将营销由点及面地推开。到9月 底，共营销理财产品万元。针对黄金市场的升温与客户的要求，借市分行同意支行营业 部开办实物黄金买卖的东风，在行领导的支持下，跑一局、一局、 分行等以及内部各部门的协调，使月份支行营业部实物黄金得以 成功销售，并在当月组织营销实物黄金克。在月一月都获得了 市分行三农行营业网点贵金属销售竞赛活动第二名及各一千元的 奖励。四、注重信用卡业务的发展严格控制信用卡增量的优质性，避免货币学中“劣币驱逐良 币”的事情发生到白金信用卡的客户群体中。对于存量白金信用 卡客户，改变“重发放、轻管理、缺教导”的现状，对原有客户 群体进行分类清理，恩威并举，引导客户正确使用白金信用卡正确消费，合理积分，避免恶意套现、恶意透支。高积分、高分期、 高贡献率的客户给予继续使用和适当升额，低积分和无分期，一 味套现客户给予降额和信用锁定，推动信用卡业务良性、健康、 可持续的发展。在分行卡部和行领导的正确领导下，我带领个金部和网点客 户经理，积极开拓信用卡消费分期还款以及信用卡分期付款购车 业务。年一月三农行中月新分期额一万元，月新增汽车台数台， 位居第二名月支行月新增分期额万元，月新增汽车台数台, 位居第二名；一月支行月新增分期额万元，月新增汽车台数 台，位居第二名，获分行对农行奖励费用一万元。在今年信用卡业 务收入比去年同期增长一万元，增长率对今年的中间业务收 入中做出了较大贡献。客户经理年终总结【篇7】一、敬业爱岗，视单位为家自从20年进入烟草公司至今已过了三年多的时间，作为一 名客户经理，我深深知道爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不 易，从进入公司以来我对烟草公司怀着一份深深感激之情，也许 正是这样，才使我对新的工作充满热情。正所谓隔行如隔山，对 于从事烟草公司客户经理一职来说，我以前所学知识和工作经验 完全无用武之地。现在要面对的是一个个活生生的人，这就要求我重新做起，从头再来。我想尽一切办法，利用业余时间向一些 同事请教，但随着卷烟销售网络的改变提升，再加上这项工作在 我县起步较晚，也算是一种新生事物，实在是没有太多现成的经 验可学，一切几乎全得靠自己摸索，包括怎样搞好同客户的关系， 怎样培育新的卷烟品牌，怎样调剂卷烟品种来满足不同的消费地 域和群体等等。总之，学这学那只有一个目的。就是抓紧一切时间学习业务 知识，充实头脑，提高工作技能的同时，我更注重与单位的同事 之间保持一种亲密的兄弟关系，作为一个基层单位，一个单位就 是一个家，单位里的同事就是自己的弟兄，而一个人的成绩也不 仅是靠一个人就能取得的，每个人实际上就是所有的工作链条中 的一环，哪一个环节出了问题都不可能把工作干好，所以与同事 之间的团结协作也是很重要的，不管是稽查员、送货员还是司机 师傅，都与我的所谓成绩密不可分，而我作为集体的一员，单位 效益的好坏直接影响到我的既得利益，对此我有切身体会，而单 位要想有好的效益，又与每个员工的一点一滴的积累不无关系， 所以我在单位就像在自己家里一样，就像为家里人做事一样，认 真负责、弹精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系非常融洽， 为我在工作中能取得优异成绩奠定了良好的人际关系。、加强对客户的沟通，维护客户利益作为烟草公司的客户经理，同我每天接触最多的就要算是卷 烟零售客户了，没有他们的支持，我所做的一切全是无用功，通 过三年的磨合，我同他们之间建立了牢不可破的亲情和友情关系。 其实卷烟与药品一样，都是属于国家垄断的产品。烟草公司是属 于专卖专营的商业批发企业，虽然其体制与一般的商业批发企业 有所不同，但有一点是完全相同的，那就是所面对的市场及商业 批发企业的立足之本就是客户。因此我必须把他们的利益放在第一位，设身处地为他们的利 益着想，这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户。 把我们作为商品的第一供应商，自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击, 更好地保护好消费者身体健康、维护好消费者利益的同时，无形 中也为公司创造了效益，在客户能获得最大利益的时候他们也就 真正成为了烟草公司的销售终端，为今后烟草公司的可持续发展 提供了充足的网络保障。进入20_年，随着卷烟销售网络的进一步提升，我们客户经 理的工作职能也在发生转变；而我同卷烟客户的关系也进入一个 新阶段，我对他们可说是已经很熟悉了，谁最爱卖什么样的卷烟， 谁最爱老品牌，谁最爱新品牌，谁几天该补一次货等，我都了如 指掌，对于他们提出的一些问题我也能够及时处理并提供帮助。 对于个性化服务，我更是驾轻就熟，运用自如，我把自己的手机号给每个客户都留了一份，他们谁有问题可以随时同我联系，对 于该补仓而未补的情况，我也会打电话过去或亲自登门去提醒一 下，他们对此都非常感谢，把我当成知心人，有什么事全对我说， 而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有，断档卷烟一 定会告知他们一个合理的理由。现在广大农民的收入还较有限，消费水平也比城市低很多， 加上外出务工人员较多，所以四、五类卷烟在农村这块市场的消 费需求比较大，而由于烟厂在生产方面也在提档增效，因此，五 类卷烟的生产量极小，根本无法满足消费需求。在访销过程中， 就有很多客户、普通消费者问到这个问题，问为什么没有五类卷 烟，我对他们提出的问题一一答复，不论时间再晚都会解释清楚 每个问题，直到他们满意为止，这些东西看来是微不足道的小事， 实际上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于他们来说却是一种信 息的传达，使他们增加了对我、对烟草公司的信任度，不解释清 楚的话，他会认为是烟草公司故意不给他烟，断他的财路，他就 会转向别的地方寻求货源，对于烟草公司以后的发展造成不稳定 因素。客户经理年终总结【篇8】首先，我认为电话里的沟通和面对面的交流都需要技巧，但 是面对面交流更有难度，更有挑战性。虽然很有挑战性，难度较大，但我喜欢挑战，所以我会努力学习，用技巧同时也用真诚和 客户沟通交流，以期达到的效果。在沟通时我认为最重要的是眼 睛，因为眼睛是心灵的窗口，我们必须让客户从这里感受到你的 真诚和你的热情。而这些天的努力也粗见成效，工作业绩在提高， 同时让我每天有所进步，有所收获。同时，作为客户经理，我们要做得是让用户感受到他的服 务跟普通客户是有区别的，让他们体会到享受的待遇跟普通客户 是不同的。所以我们不仅实现了 一对一的服务，且提供上门服务， 节省客户的保贵时间，最终目的是让客户信任我们，把我们变成 他们的朋友。在服务中，尤其重要的是客户交待我们的事，所咨 询的信息，一定要给客户及时的令他们满意的回复。对于客户的 反馈，我们也必须认识到会有快慢，所以我们要学会耐心，学会 观察，学会试探。而作为客户经理还必须保持清醒的头脑，分清 主次，利用自己手上的资源，去关爱最需要的客户。举一个简单的例子吧。号码的客户，已经是五年以上的脱 绑客户了，打他电话的时候反映我们手机信号不好，带来了很多 不便，我告诉他有预存话费送手机活动，却被告知这个号码不想 要了，很明白的说你们送我手机不就是想绑定我嘛，要分24个月 返回，然后没有说再见就挂机了。第二次跟客户又联系了，用户 态度还是很强烈，这个号码我不要了，有空会来营业厅办理。但是我没有放弃，还是决定对这个客户追踪服务。终于有一天客户 在三楼等着我了，我很开心，觉得事情有了进展，见到客户后我 对客户微微一笑，客户也不好意思的真诚的回了一个微笑给我， 我可以感觉到我的气质和外形没有让客户反感，我轻舒了一 口气， 同时我能感受到客户之前在电话里的对话还是表示一点不好意思, 所以我很有信心可以说服这个客户打消他之前的想法。后来在跟 客户沟通过程中，我先认真去倾听客户这些年的使用情况，耐心 听他讲诉不满的地方，然后我跟客户描述了 CDMA的前景，同时我 也告之客户预存话费送手机活动也是我们电信回馈VIP客户一种 方式，并不是完全为了绑定，而是考虑你们手机也旧了或不好使 用了，对于你们来说也是机会，最终还是希望得到你们的支持， 更何况这个号码必竟用了那么多年，我想你肯定还是想继续使用 的，而且您可以放心套餐不会给你改变，您还可以继续使用老套 餐。最后我建议他要不要先看一下手机，而且手机随他挑，也没 有限制指定型号。最后，客户被我的诚恳打动，参加了这次活动， 再次成为CDMA的绑定VIP客户。还有一位脱绑五年的客户，象山人，因为我自己也是象山人， 所以我有信心在最短时间让彼此拉近距离。他是来降套餐的，这 说明这个号码肯定是要用的，只是已不怎么使用了，所以我要了 解为什么现使用少了，少的原因又是什么，这是我要思考的。联系多次，用户都表示很忙，在我电话再三邀请下，用户终于来营 业厅了，说自己也有移动号码，想办理打一个算一个，在与客户 的沟通中我了解到此号码曾在某银行办理业务时在单子上留过， 那就说明客户很注重这个号码的话费。所以我必须从他的优惠活 动着手，我要让他了解这个套餐，在这次的沟通中我用了象山话， 告诉他这是联通的老套餐，是很优惠的，你取消再想办理，那是 决不可能，此套餐也没有了，现还是全国接听免费的，客户对这 些原先应该不是很了解，一听到，马上有了兴趣，我就趁火打铁， 跟他说在不改套餐的情况下，您还可以享受预存话费送手机活动, 预存话费还可以分24个月返回，到时候可以抵扣您的月费，相当 于月费也可少交了，手机也送给您了，您可以继续使用起来，手 机随您挑，现手机款式很多，用户表示很满意。最后决定不降套 餐，继续绑定VIP客户。因为面对面的沟通毕竟需要花费较多的时间，比较不方便， 所以我们在日常工作中不得不大量借助电话营销。电话营销是很 单一的，只能通过电话线连线客户，这时自信心的表现就在语速 语调里。运用自己的语速语调，我们也可以通过电话线，把热情、 真诚、耐心传达给我们的客户。不断的营销实践中，我知道了一 条经验：虽然我们有针对性的方案，有完善的脚本，但是我们的 客户是多样化的，每个人的需求、每个人的追求都各不相同，所以要适合的学会因人而异，学会不同客户不同问题区别对待。人与人之间的沟通其实是心智与心智的较量，态度、知识和 技巧都很重要。而人与人之间感情的维系，在一定的程度上是为 了更好地提高客户的忠诚度和增进客户保有率奠定良好的基础。 谈起营销的经验，我想说：在沟通时，持互让互谅而非对立抗拒 的态度很重要，要留心“聆听”，要设身处地，将心比心，把握 客户的心理与需求。营销能否成功，取决于如何成功把握客户心 理；提高营销成功率，前期准备工作是关键；职业气质的塑造， 自我的努力提升与改善是必备的条件；业务学习+经验积累+真诚 服务是成功的三大基础；成功的营销承袭着企业文化的内涵。在客户服务的岗位上，我对自己的工作提出了全新的要求。 营销，让客户接受，让客户满意；服务，为客户解决问题，为客户 提供保障；加上站在客户角度考虑问题的工作思路，才能带来服 务工作的成功。在营销工作中只有注重细节，针对性地去把握客 户心理，合理运用营销技巧，才是成功的基础！ 客户经理年终总结【篇9】办公室是一个综合性部门，工作涉及面广，日常事务琐碎， 必须明确部门工作职能、岗位工作职责以及工作纪律和要求，强 调部门内工作配合与协同，不断提高办公室的整体工作效率和服 务水平。强调在做好本职工作的同时，必须围绕办公室部门工作的特殊性，搞好各项工作配合。为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心 在一年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户 投诉快速响应机制。再美丽的玉石，其中也难免会有一些瑕疵。成功的采购管理 也像玉石一样，难免会有一些细微的瑕疵。我就做个挑刺者，提 提对我们翔鹰企业的采购工作的建议，不妥之处请领导谅解。我 现在就分三个方面阐述我的建议：首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经 理投诉处理的支撑，设立投诉，建立管理层直接介入处理的应急 响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户。再 次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单， 管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制 度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。客户经理年终总结篇10一、认真学习，提高自身修养俗话说，学无止境。书到用时方恨少。现在是信息发达的21 世纪，各行业都面临着日趋激烈的竞争。我作为公司的客户经理， 我有责任，加强学习，提高自己的思想觉悟和业务水平。平时， 我积极利用空余时间了解学习科学发展观和十八大精神，提高自我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。所 里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要 的凭条都不会填写，每次我都会十分细致的为他们讲解填写的方 法，一字一句的教他们，直到他们学会为止。临走时还要叮嘱他 们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们办理完汇 款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。在我做好自我工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经 验来帮忙其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我 都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向 老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自我规定的要求： 三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中 帮忙其他人，就要使自我的业务素质提高。三、开拓市场，寻找新的增长点.只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效 益。从朋友那里得知，先生是大客户，但公司帐户却开在一行， 明白我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到我行来，我 主动和一先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金帐 户专享的服务，在我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处开 了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后慢慢 把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣传力度，我透过电话发己的政治思想觉悟，在思想上与公司保持一致，坚定理想信念，树 立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意为公司服务的 思想。另外，我除了学习政治理论外，重点是学习公司的各项制 度规定、工作纪律及业务知识，做到学深学透，掌握在脑海中， 运用到实际工作中，为自己做好各项本职工作打下坚实的基础。二、矜矜业业，做好本职工作（一）取得的工作业绩近一年来，我认真努力，工作业绩上取得了一定成绩。全年 累计发生业务笔，累计发放贷款万元，累计实现业务收入万元， 其中，贷款利息收入万元，其它收入万元。上缴各项税费万元， 成本支出万元，年末实现净利润万元，截止年末贷款余额万元， 到期贷款率,利息收回率为。（二）加强内部管理，确保工作顺利开展不以规矩不成方圆。一个好的企业都有一套相应的、健全的 制度作为保障，确保各项工作能够持续、稳定、健康发展。因此， 我在工作中严格落实公司的规章制度，明确目标，层层分解任务， 做到责任到岗，细化到人，并制定了切实可行的奖罚办法，激励 大家努力完成工作任务。平时，也加强对员工的培训力度。使他 们能够尽快适应工作需要，做好本职工作。一是抓好业务知识的 培训，特别是对新员工，有针对性的开展信贷知识、财务知识以及相关法律知识的培训工作。二是组织大家学习公司制定的各项 规章制度，熟悉相关的业务流程，更好地开展工作。（三）求真务实，树立良好的工作作风一年来在业务工作中，我始终坚持勤奋、务实、高效的工作 作风，认真做好工作。工作中我一直以高标准、严要求、从大局 出发，不计较个人得失，积极工作，尽心尽力做好每项工作。尊 重领导，团结同事，以诚待客。对工作上的事，只讲轻重缓急，不 分厚薄彼此，不讲条件、不计得失，为人正直、谦虚、严谨。耐 心、诚恳地接受客户意见，有委屈也不在客户面前表露；我们接 不到业务自己心急，接到业务要认真调查，从发放贷款到合同制 定，以及贷款后的结清工作都要一丝不苟的做好。不能放过任何 一个细节，确保我经手的贷款业务都能顺利完成，避免对公司造 成损失。虽然工作时时都有压力，但这一切，我都当作是对自己 的一种磨炼，一种考验。只有直面对待，才能锻炼自己，才能使 自己日益成熟，成为一个优秀的工作人员。三、工作中存在的不足尽管工作中我取得了一定的成绩，但从中我也看到自身所存 在的不足。由于分管业务较多，有时考虑问题不够深入细致，深 入客户不够，有时工作急于求成，和同事们沟通交流较少、经验 不足等。面对日益激烈的市场形势，队伍管理、业务发展任务十分艰巨，希望和大家一起并肩作战，共同努力，把我公司业务发 展推向更高层面。四、明年的工作打算成绩属于过去，今后我们的工作将面临更大的挑战和困难。 明年我们的工作重心是开拓发展微贷业务。我主要想从以下几个 方面入手：一是确定市场定位，根据调研、考察，制定出争对目 标客户的微贷产品。二是积极开拓市场，主动深入市场进行营销 为主，再辅之系统的品牌宣传，扩大影响力。三是做好相应的风 险管理工作。对每个客户的信用风险识别、还款能力等做好评估、 处理工作。四是做好信贷人员的管理、培训工作。通过建立相应 的绩效考核机制，激发大家工作的积极性。以上是我个人的一些拙见，有什么意见，请大家及时提出。我相信，有我们大家的共同努力，我们明年会再创佳绩。短消息联络客户，介绍我行的新产品，并上门送宣传资料宣传我 行新产品的功能和特点。收到了好的效果。一月一日利用去儿子学 校的机会，给他们老师介绍了理财产品和保险业务，老师们争先 询问理财产品利率状况，有个客户来我行购买了几千元美元的理 财产品。新的一年里我为自我制定了新的目标，做为客户经理我计划 从以下几个方面来锻炼自我，提高自我的整体素质。1、道德方面做为客户经理在品德、职责感等方面务必要有较高的道德修 养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。2、心理方面客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫 折和失败。还要有用心主动性和开拓进取精神。同时，还要有较 强的交际沟通潜力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上 要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变 通，在业务操作上要谨慎负责。3、业务方面客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷 款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟 悉较为冷门的业务知识；既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程；既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴 业务。另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，个性是要 具备综合运用多种知识为客户带给多种可供选取的投资理财方案 的潜力。4、营销方面客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本 知识，又要身体力行，用心参与实践。掌握推销自我的技巧、演 讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧 等。客户经理年终总结【篇2】我于20_年一月调往分理处担任客户经理一职。在分理处工 作的将近12个月的工作中，我勤奋努力，注重创新，在自身业务 水平得到了不断提高的同时，于思想意识方面也取得了不小的进 步。现将我本人在担任客户经理工作期间的情况总结如下：到了新的岗位，自己的工作经验、营销技能和其他的客户经 理相比有一定的差距。且到了新的工作环境，对分理处业务往来 频繁的对私对公客户都比较陌生，加之分理处的大部分存量客户 已划分到其他客户经理名下。要开展工作，就必须先增加客户群 体。到任新岗位后，我始终做到“勤动口、勤动手、勤动脑”以 赢得客户对我分理处业务的支持，加大自身客户群体。在较短的时间内，我通过自身的优质服务和理财知识的专业性，成功营销 了分理处的优质客户，提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和 职责。客户经理是我们银行对公众服务的一张名片，是客户和银 行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止， 代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间 受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。从我第一 天到任新岗位，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个 工作中，心态上也发生了很大的转变。刚开始时，我觉得客户经 理工作很累、很烦锁，责任相对比较重大。但是，慢慢的，我变得 成熟起来，我开始明白这就是工作。每天对不同的客户进行日常 维护，热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作，为客户快速 地办理好贷款所有手续和让客户的资产得到保障就是我的工作范 围，当我明确了