物业管理助理年终工作总结（3篇）.docx

物业管理助理年终工作总结（3篇）物业管理助理年终工作总结（精选3篇）物业管理助理年终工作总结篇1一、贯彻按ISO体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、 要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及 使用人的需要。一年来，公司始终把通过IS09000和IS014000的 审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关 方面优质服务的形象。二、形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作 的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后 公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。三、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特， 就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安 全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要 的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生 的问题。访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。 累计已达上项。3、日常工作联系单：20_年11月31日之前共发出630份工程维修工作联系单， 工程部维修完成回单630份。H月31日以后共递交客户投诉信 息日报表100份，投诉处理单100份。4、入户服务满意度调查工作：我司门对小区入住业主进行的入户调查走访户，并发放物业 服务意见表份。调查得出小区业主对我部门的工作的满意率达96%, 工程部报修的满意率达95%,环境部工作的满意率达94%o5、培训学习工作:客服部每周一 6： 00召开一次周例会，在员工汇报工作的基 础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新 的工作任务，一个月的开始周一 6： 00召开一次月例会，培训工 作流程。四、学习二期竣工验收：在主管和监理小王领导下：和 现场工程师组织各专业到8栋和9栋现场工程师对竣工资料及各 专业工程的质量情况进行全面检查，对检查出来的问题，应督促 及时整改；验收合格。四、感谢。特别公司及各位同事给予我的大力支持、关心和帮助，同时让我也明白了很多道理，使我学到了很多人生里根本想不到的东 西，我相信这些在我以后的工作当中将大有裨益。总结十个月来 的工作，尽管我有了一足。对于我来说，缺乏工作经验是我最大 的缺点，我在工作中未能全面的考虑各反面的因素，不能很圆滑 的处理各方面的关系；以及创造性的工作思路还不是很多，个别 工作做的还不够完善，服务意识没有上升到一定的高度，这都有 待于在今后的工作中家加以改进。1、20_年即将过去，我们将满怀信心地迎来20_年，新的一 年意味着新的机遇，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更 红。我坚信在公司领导的英明决策和运筹下，物业公司的明天会 更好，做为公司的一份子，在明年的工作我将一如既往，全心全 意的为公司服务，做好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄。2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工 单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理， 并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；内部管理 一、人力资源人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊， 故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司 积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著 的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别 是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知 识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质， 改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质 量。目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业 能力，综合能力出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等, 给公司的发展提供了广阔的空间。二、规章制度入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的， 这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依” 的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员 职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了 职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供 了依据。三、维修方面去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维 修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多 份。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数 单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人 员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解 决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修 不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维 修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别 是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下， 我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师 生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓20多盏灯炮 以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维 修完好率达到了 98%以上。四、保安方面1、20年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生 入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我 公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知 识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购 置保安服装。工作的革新使我保安的、外在形象上了 一个新台阶。2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地 的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭 证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次， 确保了学生公寓的安全。3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大 会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共 进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军 事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名 的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员, 一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻, 确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多, 我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一 个安全、安静、优雅的学生公寓环境。五、保洁方面1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公 司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清 扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制, 每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员 监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使 双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果；六、其它方面从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000多 元，校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致 好评。同时，我公司又实行便民服务，提供打气筒，免费让学生 打气，免费开锁，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生 爬窗户开门等。信息沟通一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。 我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通：1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表, 让他们对我们的工作进行监督和指导。3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学 生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后，我公司还 将继续召开此种会议。4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意可 以直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答 复。5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理 物业管理助理年终工作总结 篇2与时俱进、开拓进取，努力营造良好的经营环境将200_年的 工作概括为“面临繁重经营任务”和“业务拓展突飞猛进”是最 贴近公司一年来发展实际的，因为我们在抓住发展机遇的同时， 也面临着巨大的挑战压力。在切实保障各新增物业顺利进驻、全 面提升服务质量的前提下，努力致力于“金锁匙”物管企业品牌 的建设，是贯穿全年工作过程的主流。事实上自元月14日签订中 国移动物业管理服务合同开始，我们先后与小隐垃圾组团综合处 理基地、中国联通、市人民法院、市政维修管理总公司、广东百 胜餐饮、农村信用合作社等单位建立了稳固的合作伙伴关系，以 此进一步巩固了 “金锁匙”在中山物管行业中的重要地位，初步 迈向了规模化经营的发展轨道。为积极参与市场竞争，我们一方面努力营造良好的外部环境, 充分凸显金锁匙企业物管服务新优势，在品牌传播方面做了大量 的工作，包括策划、印制宣传画册，成立清洁工程队和营销队伍、选派保安参加由中山市劳动局、社保局、保安公司、电视台等单 位主办的保安大比武；参加近期由房管局主办的房地产博览会等。 另一方面，我们专门组织成立了以总经理为首的“资质申报”领 导小组，从内部资料的整理，到外部各相关主管行政部门间的协 调等，都做了周密的安排。由于措施得力，组织到位，n月份我 们收到了由省建设厅发来的通知，金锁匙公司通过各方审核过关, 已经核准成为国家二级资质物业管理企业！以此同时，致力于创 立交警支队大厦物业市优系统工程是我司充实企业服务内涵的重 要举措，为了有效推动创优进程，早在七月份开始，我们亦像申 报二级资质一样，组织成立了以管理部门为首的“交警支队大厦 物业创优领导小组”，并按原定计划全面展开了相关工作。由于缺乏专业的营销管理人才，5月份成立的营销部门于7月 份解散，虽然该部门在此阶段未取得进展和突破，但从企业经营 角度，我们已经对市场开发进行了大胆的尝试和探索，也取得了 许多宝贵的经验。营销部门的解散并不意味着对市场的放弃，反 而更加坚定了我们向市场要发展的信念。为树立科学的市场发展 观，我们动员各级管理人员在强化服务意识同时，不断提升市场 意识，实现了从总经理到各部门、甚至各基层物业助理都是营销 专员的创新经营新理念。如11月份大涌豪诚制衣长一位姓钟的厂 长去移动服务厅办理缴费业务时，认真观察保洁员服装上goldenkey标志并询问服务情况，保安员便主动上前介绍我司的 服务项目，之后记下了钟厂长电话号码，及时向公司反馈了此信 息（该项目现已做方案，安排了专人跟进）。类似于该情况的还有 很多，意向客户也不少，充分说明全员营销在我司企业内部蕴藏 着非常大的潜力，只要用心挖掘和开采，必将为未来市场开发事 业作出巨大的贡献。很显然，金锁匙企业纯属市场化运作的物管企业，我们不搞 投资，不作资本营运，加上物业管理属劳动密集型和服务密集型 行业，又是微利行业，因而把握经营方向、充实企业内涵在我司 发展实践中显得更加重要。也只有企业内部不断强大，从创新经 营的角度不断推动企业发展进程，缩短与诸如深圳、广州等高尚 品牌物管企业之间的差异，才能真正成为中山市物管行业中脱颖 而出的佼佼者，为中山物业管理事业作出杰出的贡献。物业管理助理年终工作总结 篇3转眼已近岁末，到公司工作近十月了，收获及感触颇多。在 此，首先特别感谢公司领导和同事们给予我的大力支持、关心和 帮助，是我能够很快地加入这个团体：一、我于20_年3月17日入职高物业管理服务中心客服管 理员我工作认真负责，勤勤恳恳，按时比较好的完成领导安排的任务。本人有幸得到公司的认可和信任，我十分珍惜和感激公司 给予的锻炼和学习的机会，为尽快适应岗位，我为自己制定工作 目标、工作计划。为了尽快掌握公司业务知识，利用一切可以利 用的时间，认真地学习公司各项规章制度，除了上班认真，还经 常利用下班时间学习相关物业方面的知识二、良好的工作作风：1、现担任楼栋管理员，为了全面熟悉楼栋入驻情况，客服部 陈丽华主管、陈昱主管与我沟通而心的教我许多客服反面的知识, 使我能够很快熟悉岗位工作流程。我会全力协助各部门的工作， 主动与个部门配合，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热 情接待业主，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务 服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了周计划、月计划既定的 各项目标及计划。圆满地完成公司安排的各项工作任务。三、下面是我这十个月来得主要工作内容（5栋2单元、2栋、6栋）：1、截止到20_年12月7日1、业主收房共计9户：5栋2单 元4户、2栋3户、6栋2户，办理装修手续共：13户、5栋2单 元9户、6栋5户、2栋7户，入住业主5栋74户2栋98户、6 栋48户;2、日常接待工作：每日填写服务需求，记录业主来电来