电话销售个人工作计划（19篇）.docx

电话销售个人工作计划（19篇）电话销售个人最新工作计划（精选19篇）电话销售个人最新工作计划篇1一、半年来工作完成情况半年来，我们对电话销售团队进行了整合，渠道部销售人员 现有人，网站部销售人员现有人，客服部销售人员现有人;完成了 呼叫系统上线，对呼入呼出业务进行了详细分工;制订了销售规则, 与产品部门合作进行了职称英语、四六级等多次电话销售促销活 动，完成总业绩，其中，重点产品电话销售工作（此处需要产品销 售数据）。我们具体做好了以下几项工作：（一）强化培训。强化产品知识与话述集中培训。为保证培训 工作按质、按量完成，根据所开设专业，结合培训人员需求，选 择培训教材、教学光碟。培训前发到培训人员手中，做到人一套， 方便教学、方便复习、自学，提高了教学质量，巩固了教学成果。 教师做到分工明确，责任到人。每次培训，由专业授课教师，按 照日程表进行教学。要求理论讲解通俗易懂，实作具体、有针对 性，一看就会。如，11月27日，老师为我们进行了职称英语培 训，取得了很好的效果（我用27号前后的两组数字进行比较）。（二）更新系统。聘请专业技术人员，积极进行呼叫系统的更新，以新的呼叫系统为基础，整合呼入咨询电话，来电量较更新 前明显上升。（三）细化分工。对呼入呼出进行了细化，并明确分工。在呼 出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到学校，了解到学校 的产品，为学校争取到更多的客户资源。加强了呼入与产品的协 作，进行了多次促销活动，取得了较好效果；呼出方面，进行未付 款订单的跟进，在学员跟进方面，及时了解学员处于哪个进度及 时进行跟进。每个新开发的学员，都制表统计，在开发学员的得 失之处做分析。通过召开每月一次例会来分析近来学员的状况， 对于未成交的学员做出总结，以便更好地跟进，对于成交的学员 我们及时分享经验，以供大家学习。同时，执行了同等学历的老 学员二次销售，及时和老学员沟通。在启用新品时，首先通知老 学员，得到他们的承认后方可启用，若他们不接受，我们作相应 的改进满足他们的需求。对于老学员的回访，我们是不定期的。 在节假日里我们送出问候和祝福，在重要的日子里送些小礼品以 增进感情。在平时，我们也和老学员保持联络，关心他们的状况， 增进感情。如果方便的话，可以登门拜访老学员，以便促进我们 和老学员之间的关系。经过我们的努力，半年来，老学员成单量 达到个。（四）完善制度。为更好地促进工作，我们研究制订并严格执行电话销售执行规则，对工作执行流程、业绩认定、数据安全 等方面进行了严格规定，违规操作情况明显下降。各位领导、同志们，以上这些成绩的取得，是校领导关心、 支持的结果，是我们销售部员工共同努力的结果。这些成绩，为 进一步加快我校教育发展夯实了根基，为新起点创造新气象奠定 了坚实的基础。二、存在的问题和不足虽然半年来我们的工作取得了一定成绩，但是离领导的要求 还存在很多差距和不足，主要有以下几方面的问题：一是呼入方面：咨询应对能力不足，部分课程仍然缺乏深度 咨询能力，需要与产品加强协作，加大培训力度。二是呼出方面：目前主要日常业务是网站未支付订单回访， 业务性质较为浅表化。在真正意义上的电话销售，即老用户二次 开发与新用户电话陌生拜访销售上投入的力度不够。三是有的仅凭感觉销售，对业绩起伏无统计分析，对主要产 品转化率无统计分析。四是团队氛围一度出现问题，业务竞争向恶性竞争方向发展, 直接影响整体业绩。三、下步打算新起点，新希望。成绩代表过去，我们的工作将开始新的起点。下一步，我们将努力做好以下几方面的工作：一是加强合作，进一步强化培训。新的一年，我们希望和产 品部进一步加强合作，多为我们进行产品培训，协助我们走向资 深销售顾问的行列。对于学校的职员来说，熟悉学校的产品是很 必要的。为了发展，学校可能会有产品改进或者新品的推出，经 常开展一些产品的培训，让职员对学校的新产品更加了解，提高 员工的工作技能，让大家成长得更快。二是加强数据统计与分析，及时了解呼入和呼出量，根据业 绩起伏加强管理，提高产品转化率。三是积极研究发掘销售规律，以指导好销售工作的开展，为 学校创造更多的经济效益。四是进行大规模外呼，让沉睡的数据苏醒，促成老客户的多 次销售。其他计划