医疗行业医院管理组评审要点 ppt课件.ppt

中华医院管理学会CHINESE HOSPITAL ASSOCIATIONXXX区一级医院评审区一级医院评审-管理组评审要点 中华医院管理学会CHINESE HOSPITAL ASSOCIATION评审要点第一部分第一部分 医院管理医院管理中华医院管理学会CHINESE HOSPITAL ASSOCIATION医院管理依法执业依法执业医院管理组织机构和管理体制医院管理组织机构和管理体制人力资源管理人力资源管理医疗和护理管理医疗和护理管理财务管理财务管理中华医院管理学会CHINESE HOSPITAL ASSOCIATION评审要点第二部分第二部分 病人服务病人服务中华医院管理学会CHINESE HOSPITAL ASSOCIATION病人服务贯彻贯彻医务人员行为规范医务人员行为规范维护病人的合法权益维护病人的合法权益提供连贯医疗服务、建立合理医疗服务流提供连贯医疗服务、建立合理医疗服务流程，为所服务的人群提供程，为所服务的人群提供“便捷、舒适、便捷、舒适、温馨温馨”的服务的服务中华医院管理学会CHINESE HOSPITAL ASSOCIATION评审实施方式查阅文件资料查阅文件资料案例考核案例考核实地考查实地考查问卷调查问卷调查 中华医院管理学会CHINESE HOSPITAL ASSOCIATION查阅文件资料医院组织机构框架图医院组织机构框架图各职能部门职责、权限各职能部门职责、权限医院中长期发展规划、年度工作计划医院中长期发展规划、年度工作计划可行性、员工知晓程度可行性、员工知晓程度质量、安全、服务在计划中的位置质量、安全、服务在计划中的位置重点是近一年年度计划的落实情况重点是近一年年度计划的落实情况 中华医院管理学会CHINESE HOSPITAL ASSOCIATION查阅文件资料医疗机构执业许可证医疗机构执业许可证重点查阅许可诊疗科目与开展科目是否相符重点查阅许可诊疗科目与开展科目是否相符 开展新技术、新业务的准入资料开展新技术、新业务的准入资料 职代会记录（民主管理、院务公开、尤其是重职代会记录（民主管理、院务公开、尤其是重大决策）大决策）中华医院管理学会CHINESE HOSPITAL ASSOCIATION查阅文件资料财会人员上岗资格证、培训证财会人员上岗资格证、培训证 财会人员岗位纪律教育考核记录财会人员岗位纪律教育考核记录 上年度财务报表上年度财务报表审核文件审核文件大额资金使用审批程序大额资金使用审批程序 中华医院管理学会CHINESE HOSPITAL ASSOCIATION查阅文件资料 资产评估资产评估出示会计事务所或上级审计部门的资产评估报告出示会计事务所或上级审计部门的资产评估报告（无上述资料）则（无上述资料）则 随机抽查随机抽查510 项固定资产（参项固定资产（参照医院准入时大型仪器设备申报表）的使用年限、照医院准入时大型仪器设备申报表）的使用年限、计量与防护（放射器材）是否合格计量与防护（放射器材）是否合格 中华医院管理学会CHINESE HOSPITAL ASSOCIATION查阅文件资料 国有资产管理（出租诊室床位为不符合国有资产管理（出租诊室床位为不符合“依法执业依法执业”）*如果出现下述情况均须出示卫生局认可备案文件，如果出现下述情况均须出示卫生局认可备案文件，同时出示人员资质证书、执业许可证以及非医疗同时出示人员资质证书、执业许可证以及非医疗项目的工商批文项目的工商批文从事从事医疗技术合作项目医疗技术合作项目-从事非医疗项目从事非医疗项目 中华医院管理学会CHINESE HOSPITAL ASSOCIATION查阅文件资料 成本核算单位前一年财务分析报告成本核算单位前一年财务分析报告如果未实行成本核算，可空项不查如果未实行成本核算，可空项不查医院医疗服务价格公示、医药费用查询、出院医院医疗服务价格公示、医药费用查询、出院清单制度清单制度医保部门检查意见与整改措施医保部门检查意见与整改措施 中华医院管理学会CHINESE HOSPITAL ASSOCIATION查阅文件资料卫生技术人员执业资格准入管理制度（外聘人卫生技术人员执业资格准入管理制度（外聘人员、引进人才、调入人员、新毕业人员等）员、引进人才、调入人员、新毕业人员等）随机抽查随机抽查68个科室人员执业资格证个科室人员执业资格证医：医师资格证、执业医师证医：医师资格证、执业医师证护：护士执业证书（须注册）护：护士执业证书（须注册）技：符合相关专业技：符合相关专业 中华医院管理学会CHINESE HOSPITAL ASSOCIATION查阅文件资料 医院管理部门负责人的任职资格、业绩考核评估医院管理部门负责人的任职资格、业绩考核评估机制（出示述职考评结果）机制（出示述职考评结果）专业技术人员相应岗位的任职资格、考核评估机专业技术人员相应岗位的任职资格、考核评估机制制 中华医院管理学会CHINESE HOSPITAL ASSOCIATION查阅文件资料 医院卫生专业技术人员梯队建设措施、目前结构医院卫生专业技术人员梯队建设措施、目前结构比例是否满足三级查房、护士配置是否满足需要比例是否满足三级查房、护士配置是否满足需要人员紧急替代制度与程序人员紧急替代制度与程序重点了解急诊、夜间、节假日人员重点了解急诊、夜间、节假日人员基本情况调查表基本情况调查表（人员、床位使用等情况）（人员、床位使用等情况）中华医院管理学会CHINESE HOSPITAL ASSOCIATION查阅文件资料院领导、职能科室医疗护理主要负责人接受管理、院领导、职能科室医疗护理主要负责人接受管理、法律知识的培训制度、计划与实施（法律知识的培训制度、计划与实施（查阅查阅2003年记录年记录）专业技术人员继续教育制度专业技术人员继续教育制度三基训练记录与评估三基训练记录与评估外出学习、进修及其他培训记录外出学习、进修及其他培训记录科研项目、发表论文的备案资料科研项目、发表论文的备案资料 中华医院管理学会CHINESE HOSPITAL ASSOCIATION查阅文件资料医疗事故防范、处理预案医疗事故防范、处理预案出示相应制度（督促检查、投诉管理中投诉与处理办法、出示相应制度（督促检查、投诉管理中投诉与处理办法、责任人、记录、改进措施等）责任人、记录、改进措施等）对员工进行宣教的各种形式的记录对员工进行宣教的各种形式的记录 中华医院管理学会CHINESE HOSPITAL ASSOCIATION查阅文件资料手术输血质量管理制度手术输血质量管理制度 危重病人危重病人访视制度访视制度与记录与记录定期对急诊科医疗护理质量进行检查记录（急诊病定期对急诊科医疗护理质量进行检查记录（急诊病历书写、处置是否合理、及时等）历书写、处置是否合理、及时等）中华医院管理学会CHINESE HOSPITAL ASSOCIATION查阅文件资料信息质量安全保障组织信息质量安全保障组织 兼职或专职责任人兼职或专职责任人 病案病历资料病案病历资料、统计信息、重要文档的管理、统计信息、重要文档的管理 保障措施、督查整改情况保障措施、督查整改情况 维护病人权益（隐私权、知情权、同意权），在连贯医维护病人权益（隐私权、知情权、同意权），在连贯医疗服务中及时获取信息的保障措施疗服务中及时获取信息的保障措施 中华医院管理学会CHINESE HOSPITAL ASSOCIATION案例考核考核评价医院组织机构设置的合理性、高效性考核评价医院组织机构设置的合理性、高效性 举例：举例：“处理群体食物中毒等突发事件的运作情况处理群体食物中毒等突发事件的运作情况”重点考核面对异常信息的应急反应能力重点考核面对异常信息的应急反应能力 中华医院管理学会CHINESE HOSPITAL ASSOCIATION案例考核质量安全管理信息的传递是否畅通质量安全管理信息的传递是否畅通上传下达、下情汇报的路径是否高效、合理上传下达、下情汇报的路径是否高效、合理是否突出团队精神是否突出团队精神是否突出为临床与病人服务的理念是否突出为临床与病人服务的理念组织机构的作用在质量安全管理中是否突出体现组织机构的作用在质量安全管理中是否突出体现 中华医院管理学会CHINESE HOSPITAL ASSOCIATION实地考查院领导对现有与执业相关的重点法律、法规、规章的知晓院领导对现有与执业相关的重点法律、法规、规章的知晓程度（程度（问谈的方式）问谈的方式）举例：举例：“您在医院管理中重点抓哪几方面的工作？您在医院管理中重点抓哪几方面的工作？”“市、区卫生局对这几项工作有哪些要求；新出台那些市、区卫生局对这几项工作有哪些要求；新出台那些重要的政策、方针？相关重要文件是以什麽方式传达、重要的政策、方针？相关重要文件是以什麽方式传达、落实的？落实的？”突出突出“依法执业依法执业”“质量、安全、服务的持续改进质量、安全、服务的持续改进”“两级预案的落实两级预案的落实”中华医院管理学会CHINESE HOSPITAL ASSOCIATION实地考查维护病人合法权益维护病人合法权益-询问医生、护士、病人是否知询问医生、护士、病人是否知晓病人的权利（主要是知情权、隐私权、同意权）晓病人的权利（主要是知情权、隐私权、同意权）与与4名住院医师座谈了解名住院医师座谈了解5年住院医师培训情况年住院医师培训情况员工、病人满意度调查员工、病人满意度调查 样本量各样本量各30人人 中华医院管理学会CHINESE HOSPITAL ASSOCIATION实地考查病人服务流程门诊病人就诊流程门诊病人就诊流程急诊病人就诊流程急诊病人就诊流程病房诊疗情况病房诊疗情况 中华医院管理学会CHINESE HOSPITAL ASSOCIATION实地考查门诊大厅（咨询台导医功能、宣教功能）大厅（咨询台导医功能、宣教功能）挂号室服务人挂号室服务人员导医能力、服务态度员导医能力、服务态度-候诊环境（候诊椅、宣教措候诊环境（候诊椅、宣教措施、方便病人饮水、标识、候诊时间）施、方便病人饮水、标识、候诊时间）-诊室医生资诊室医生资格（出诊医生佩戴标牌、服务态度、诊疗流程是否规格（出诊医生佩戴标牌、服务态度、诊疗流程是否规范）范）-划价取药方便、药物服用方法标注是否清楚、划价取药方便、药物服用方法标注是否清楚、划价时间长短、药房人员对服药、煎药方法的讲解划价时间长短、药房人员对服药、煎药方法的讲解-病人满意度调查病人满意度调查-查阅意见箱的反馈改进措施查阅意见箱的反馈改进措施 中华医院管理学会CHINESE HOSPITAL ASSOCIATION实地考查急诊抢救通道是否畅通抢救通道是否畅通呼叫信息是否快捷呼叫信息是否快捷辅助科室服务是否方便病人辅助科室服务是否方便病人 诊疗是否规范、及时诊疗是否规范、及时 中华医院管理学会CHINESE HOSPITAL ASSOCIATION实地考查病房主要是检查维护病人合法权益事宜：主要是检查维护病人合法权益事宜：医护人员对病人同意权、隐私权、知情权是否知晓医护人员对病人同意权、隐私权、知情权是否知晓抽抽查查510份份病病历历查查阅阅病病人人的的权权益益是是否否得得到到体体现现（用用药药、麻麻醉、手术、特殊治疗）醉、手术、特殊治疗）病人请假制度的落实情况病人请假制度的落实情况出院清单制度的落实情况出院清单制度的落实情况问卷调查问卷调查中华医院管理学会CHINESE HOSPITAL ASSOCIATION欢迎批评指正！谢谢！