个人网银使用常见问题汇总.docx

个人网银使用常见问题汇总一、下载证书那些事：下载证书过程中输入参考号、授权码后可能出现以下提示：1、两码不存在A:可能存在的原因包括：两码已经使用过（两码只能成功使用一次）；两码已过有效期 （14天有效期）；输入错误（注意大小写区分，1与I, 0与0的区别）o2、软件不是最新版本A:重新安装K宝驱动3、未知的加密算法A：未能正确获取到客户电脑上的CSP,原因有可能是浏览器权限设置不当，或者是使用 了精简版的操作系统。可以做如下尝试：- 重装下驱动。重装时留意安全防护软件的提示，如果出现有关是否允许驱动使用某权 限的提示应选择允许。- 确认自己电脑上的操作系统未使用修改版、精简版的。- 尝试更换电脑下载。4、由于系统环境设置不同，导致无法下载证书A:检查客户电脑系统。Vista32系统支持农行网银证书下载（天安信K宝除外），但Vista64 系统暂不支持证书下载。Internet上网环境，需要IE6. 0以上版本浏览器 5、您的证书介质号与您在网点登记的不一致A:请携带身份证、银行卡、K宝到柜台重新绑定个人信息。二、网银登录那些事客户在登录个人网上银行的时候选择证书登录后可能出现的提示：1、请求业务需要提交客户端证书A:首先查看是否安装驱动，若无安装请登录官网安装最新版驱动；然后查看证书状态是 否正常，若发生以下情况：- 证书已过期，请携带身份证、银行卡、K宝到柜台办理证书更新业务。- 该证书无效：请检查电脑时系统时间，一般为时间错误，修改为正确的系统时间即可。- 该证书已作废：通常由于点击自助更新证书而未完成相关操作导致证书作废，需本人 持有效身份证件、银行卡到网点申请补办证书，获取新的参考号授权码之后再登录操作下载 证书。2、网页上有错误A:IE浏览器的安全级别较高造成。解决方法是：进入IE浏览器菜单，点击“工具”- “Internet选项”->“安全”-“自定义级别”->将“对未标记为安全的ActiveX控件初始 化和脚本运行”选择为启用。3、安装ActiveX控件A:点击安装或者启用控件。若不能正常打开农行页面，或者下载证书过程中点击提交 后页面没有任何反应，或是无法显示网页：请尝试把下面的网址添加到可信任站点（w.） 4、K宝证书登录时，证书选择框内无证书信息或证书信息为灰色不可选A:一是确认是否安装了工行网银，由于工行网银为客户安装了一个ActiveX的插件，导 致客户的电脑只能显示工行的证书，屏蔽了其它行的网银证书。若是请暂时只能请客户临时 删除工行的网银软件，需要使用时再重新安装。二是可能由于K宝证书没有注册引起的。请进入K宝管理工具菜单注册K宝证书。5、提示密码锁定A:K宝介质证书的密码的连续六次输入错误即会锁定。出现密码锁定，需携带有效身份 证件及银行卡至网点补办证书。6、K宝证书登录时出现“”错误代码的含义A:可能存在以下三种情况：- 证书已过期，请重新补办。- 新下载的证书未通过验证，请等待一段时间后再次尝试登陆。- 网络繁忙，请稍后再重新登录一次。三、网上支付那些事客户通过第三方网站例如淘宝等网站进行在线支付时，选择个人网银证书支付时可能会 遇到的报错提示如下：1、提示安装控件A:选择该页面中的“点击此处”下载安装安全控件，如果下载不成功，可到农行官网下 载。2、支付中提示“签名为空”或其他错误信息，导致K宝签名异常，交易失败A:首先，确认网银登录页面（显示“证书登录”入口的页面），显示“安全控件已安装” 图标，同时没有显示“K宝插入状态”的图标。若网银登录页面显示“K宝插入状态”的图标，请关闭浏览器，重新进入网银登录页 面，同时按“CTRL+F5”两个键强制刷新此网页，保证该网页不再显示“K宝插入状态”的图 标，然后再重新尝试登录网银。如果经过步骤二还不能成功登录，则需要强制清除IE浏览器缓存。3、支付中提示其“输入卡的有效期”A:选择错误，误点成“企业版支付"，返回后选择“中国农行银行支付二4、支付时选择证书编号后无反映A:可通过以下三个步骤操作：- 安装控件（根据网页上方提示操作）- 关闭拦截软件- 降低浏览器的安全级别【具体操作流程请参见二（2）