物业各类应急突发事件的处理预案全.docx

物业各类应急突发事件的处理预案一、处理各类突发事件的基本原则A、快速反应原则：a）当值保安/班组长接警后：一3分钟到达突发事件现场进行紧急控制处理；b）保安经理在当值时接到突发事件报告后：3分钟到达突发事件现场进行紧急控制处理；O保安经理在休息时接到突发事件报告后，10分钟内到达 突发事件现场B、统一指挥原则：a）处理突发事件由最早到达现场的项目中心级领导负责统 一指挥。b）在特殊情况下，由保安经理负责统一指挥。O保安部班组长协助指挥突发事件的处理。C、服从命令的原贝h保安部班组长需无条件服从保安经理的命令，并负责对突发 事件的处理过程作详细记录。二、突发盗窃事件处理预案A、当保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器 材（对讲机或电话）向保安班组长报告现场的具体位置，然后留 在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗现场，维持现场秩序，保护现场， 禁止一切人员进出现场：a）保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况;b）保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲 机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。 正确地呼叫对讲术语：班组长，请你速到某某位置、c）保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用 对讲机向保安部班组长报告。B、保安经理接报告后立即用通讯工具指挥调遣保安干部及保安 员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥：a）与当值保安干部联系，要求保安干部对案发现场进行保护;b）保安经理到达现场立即了解案情，根据案情需要作出布置:向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征 及其逃离方向后，视情况立即组织保安员去抓获犯罪嫌疑人；一一保安经理将了解的案情及收集的资料进行甄别；一一保安经理将了解的案情及收集资料进行分析总结后向上 级领导汇报、请示作出进一步工作指示。C、上级领导收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大 小向公安机关报告案情。三、突发打架斗殴事件处理预案A、当值保安干部、保安员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接 到打架斗殴的报案时：a）应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的 扩大而造成不必要的损伤。同时，保安员应立即用通讯器材向保 安班组长报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及 请求支援的范围；b）将现场围观的人员隔离或劝离现场，维持现场的道路交通 秩序，保护好现场；c）将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。B、保安经理接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和当值机动保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥:a）与当值保安班组长联系，要求保安班组长对现场进行保护;b）保安经理到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的 事态作出布置：一一调遣机动保安员对打群架的事件进行增援；调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救；对事态轻微的事件进行调解；对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带 回保安部进行询问笔录，并交由公安机关处理。c）保安经理将收集的资料及作出的工作布置向上级领导汇报、 请示作出进一步的工作指示。C、上级领导收集有关资料及信息后做好工作安排，处理善后的 工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有 关的处理工作，并报告总经理。