酒店楼层经理竟职演讲稿.docx

酒店楼层经理竞职演讲稿尊敬的各位领导：踏着春天的脚步，我们国际大酒店又迎来了充满希望的一年，我 作为国际大酒店的员工，我也一步一步地成长起来了。我叫张月月， 现年22岁，现在担任是国际大酒店客房部领班一职，我竞聘的职位 是国际大酒店客房部楼层主管一职。今天我竞聘的是国际大酒店客房部楼层主管一职，首先，我先向 大家介绍一下我的基本情况。一、我的个人情况我毕业于华南理工大学学校工商企业管理专业，今年22岁，我 自从年12月31日进入国际大酒店客房部以来，通过在工作中不断的 学习，使我对酒店有了深入的了解，在思想政治和业务技能水平上有 了大幅度的提高。二：个人竞聘优势及自我特点陈述（一）个人特点概括个日特点可分为以下六个方面。1,个人头脑比较灵活，能够根据具体情况作出相应的对策。2,具有一定的理论基础，可以使个人对问题的看法站在比较高 的层次。3,善于学习，思考，分析。4,善于做计划，规划。5,知识储备比较全面。6,执行里比较强。（二）个人竞聘优势陈述1,具有正直的人品、良好的修养以及完善的工作作风。始终做 到胸怀坦荡，公道正派，善解人意，与人为善，不搞小动作。始终认 为一个人的高尚情操和修养不是凭空与生俱来的，而是经过不断学习, 修练培养而来的，所以，平时我只要有空在不影响工作的前提下，努 力加强学习，努力使自己成为一个有高尚情操有修养的人。能吃苦耐 劳，认真负责。别人不愿做的事我做，要求别人做到的事，自己首先 做到。从不揽功诿过，假公济私，与人争名利。领导布置的工作总是 尽力去做，从不无故推诿。2,具有较全面的组织、协调工作的素质和能力。识大体，顾大 局，处理问题较为周全，工作认真负责。具有团结同志，正确处理与 领导和其他同志的关系的素养;做工作，办事情，能够做到思路清晰， 行止有度，头绪分明，恰到好处。3,热爱工作，奉行做事就竭尽全力将它做好的原则。遇到问题 从不退缩，努力寻求解决办法，在解决问题的过程中使自己的工作能 力得以提升。有较高的业务技能水平，在酒店行业工作的四年时间里， 能做到理论联系实际，熟悉了酒店的工作流程及营运模式。4,有较强的创新意识。我思想比较活跃，接受新事物比较快，爱学习、爱思考、爱出新点子，工作中非常注意发挥主观能动性，有 较强的创新意识和超前意识，这有利于开拓工作新局面，尤其适合在 激烈市场竞争条件下的企业管理工作。5,管理理经验，从事过一员工，一线管理工作，具有一定的管 理实践能力。6,敢于破旧立新，推行改革三：对客房部工作的认识及主张：就现代酒店客房的各项工作，我想从以下两个方面谈谈我自己的 想法1,部门管理工作的开展。部门管理工作：1 .一个部门就一个团队，无论大小。团队中的每一个人都肯定具 有相同企业使命的。所以对于不满没一个人首先都要有明确的定位。 可以通过给团队每一个人设计个日职业发展规划，并告之团队发展目 标。让团对中每一给人都明白个人利益和整体团队利益乃至整个酒店 利益紧密挂钩。一荣具荣，一辱具辱。通过一段时间，对于部门人员 整顿。我认为每一个员工都应该有的基本素质就是：热爱本职工，敬重本职工作，有极强的学习能力，敢于挑战权威， 具有团队精神。通过一段时间，稳中求进对客房不进行刷选，对与没有从业基本 素质的人员，不适合岗位岗位工作进行淘汰，同时引进新的人员，最 终达到客房部全员职业目标与团队发展目标一致。从而做的管理上的 如臂使指。2 .在原有工作细节基础上，构件新的管理机制客房不工作需要个性张扬，但个性张扬的太多，有失去了团队精 神。只有在完善管理机制的基础下去个性张扬，才企业及团对有益无 害的。新的管理机制应该包括以下几个方面：3 ）绩效考核，分配机制4 ）科学规范的工作流程5 ）部门的奖惩机制6 ）明晰的岗位工作内容与职责。7 .时刻注意管理弹性一文一武。有张有弛。时刻注意管理弹性，在不违反公司原则的 情况下尽可能多为员工考虑些问题，这样一方面容易获得员工的真心 认同，便于明确团队目标，维护团队稳定。另一方面便于真正了解员 工，充分发挥员工的才华。四、对竞聘岗位的认识岗位职责：（1）负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保 证客房接待的正常、顺利进行，直接对客房部经理负责。（2）掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。 善于说服动员，作耐心细致的思想工作。（3）根据具体的接待任务，组织、调配人力。对VLP接待，协 助班组掌握布置规格和要求。（4）每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。（5）汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。（6）对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资 齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。 掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。（7）主动接触客人及陪同人员，了解客人特点和要求。（8）对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或 帮助联络。（9）对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。（10）经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务情况。（11）负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、 劳动纪律和工作质量进行统计考评。（12）执行客房部经理交给的其它任务。（13）负责客房的固定资产管理，对固定资产定期进行核对检查, 做到账物相符。（14）好客房一次性日用品的领取及发放，保证客人使用。（15）计划安排房间的计划卫生，每月末向部门报本班组织实施 情况（16）负责客房会议室的使用、安排及内部结算。（17）保管好客人遗留的物品。（18）负责传达计划卫生并对计划卫生的落实检查。（19）负责检查所管区域的消防安全工作，发现问题及时解决。并向上级汇报，做好记录。(20)检查员工的仪容仪表，根据客房出租情况布置领班，员工当天的工作。(21)执行客房部经理交代的其他工作。四、竞聘成功后的工作设想首先，作为客房部主管必须了解经理的主要工作思路和目标，我 理想概括为20个字，即“搞好服务、内强素质，外树形象，开拓发 展，自强不息”。1,认真贯彻执行酒店的各项决定，加强学习，积极进取，求真 务实，开拓创新，不断提高自己的综合素质、创新能力，用诚挚的感 情团结全体同事，充分调动大家的工作积极性，同心同德，搞好各项 工作2,建立和规范一系列规章制度，岗位职责分工细化，自上而下， 使工作事事有人管，件件能落实，做到规范有序，有章可循。3,建立和完善竞争机制。尺有所长、寸有所短，充分发挥各人 的特长，从而调动每个人的工作积极性。4,摆正位置，做好配角、当好参谋。首先对部门里的全面工作 要尽其所有，收集各种信息供经理参考，向经理提供各种建议和主张, 帮助经理顺利作出决策；其次，要有统筹兼顾的思想，当好经理的协 调人，使做出的决策能符合大多数人的意愿。5,让每个员工树立维护消费者合法消费利益的思想，同时，把 服务仪表、服务态度、服务纪律、服务秩序等作为培训的基本内容, 让员工树立“顾客是上帝、员工代表企业”的思想。6,做好员工的工作安排、指导和考核.尊敬的公司领导，诚恳待人，为人正派是我为人态度！勤奋务实,开拓创新是我的工作态度！如果公司委以我客房不主管的重任，我将 不辜负大家的期望，充分发挥我的聪明才智，以昂扬的工作热情和高 度的工作责任心，加倍努力地工作，协助经理使酒店营运的日常工作 在各方面都有新的起色，新的突破，上升到一个新的台阶。